- •Змістовий модуль 2
- •2. Функції спілкування
- •3. Види й форми спілкування
- •4. Етапи спілкування
- •2. Орієнтація в ситуації і встановлення контакту, тобто початок спілкування.
- •5. Мова, мовлення і спілкування
- •6. Невербальні засоби спілкування
- •7. Гендерні аспекти спілкування
- •8. Поняття ділового спілкування
- •Блок навчальних завдань
- •Рекомендована література
- •Тема 2.2 риторика й мистецтво презентації
- •Теоретичний блок
- •1. Публічний виступ як важливий засіб комунікації переконання
- •Алгоритм самоаналізу виступу
- •2. Мистецтво аргументації
- •Основні тактики аргументаційної стратегії:
- •3. Презентація як різновид публічного мовлення
- •Структурні компоненти презентації
- •4. Культура сприймання публічного виступу. Види запитань
- •Блок навчальних завдань
- •Рекомендована література
- •Тема 2.3 культура усного фахового спілкування
- •Теоретичний блок
- •1. Особливості усного спілкування
- •2. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування
- •3. Функції та види бесід
- •Десять кроків, що дозволять провести бесіду успішно
- •9 Найбільш підступних запитань:
- •5. Етикет телефонної розмови
- •6. Етичні питання використання мобільних телефонів
- •Блок навчальних завдань
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
- •Тема 2. 4
- •3. Завершення перемовин.
- •2. Збори як форма прийняття колективного рішення
- •3. Нарада
- •1.1. Планування
- •1.2. Підготовка доповіді і проекту рішення
- •1.3. Підготовка документів і приміщення
- •1.4. Підготовка учасників до наради
- •2.1. Відкриття наради
- •2.2. Виголошення доповіді
- •2.3. Відповіді на запитання
- •2.4. Обговорення доповіді
- •4. Дискусія
- •Форми організації дискусії
- •5. Візитна картка
- •Блок навчальних завдань
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
- •Тема 2.5
- •2. Національний стандарт України
- •3. Вимоги до змісту та розташування реквізитів
- •4. Вимоги до бланків документів
- •Зразок загального бланка з кутовим розташуванням реквізитів, виготовленого на папері формату а5
- •Зразок бланка наказу з поздовжнім розташуванням реквізитів, виготовленого на папері формату а5
- •Зразок бланка наказу листа з поздовжнім розташуванням реквізитів, виготовленого на папері формату а5
- •5. Оформлювання сторінки
- •6. Вимоги до тексту документа
- •Блок навчальних завдань
- •Сполучність
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
- •Тема 2.6 документація з кадрово-контрактних питань
- •Теоретичний блок
- •1. Резюме. Автобіографія
- •Структура резюме
- •Взірець хронологічного резюме
- •Взірець функціонального резюме
- •Взірець автобіографії
- •2. Характеристика. Рекомендаційний лист
- •1965 Року народження, освіта вища
- •Взірець характеристики
- •3. Заява. Види заяв
- •Заяви з кадрових питань
- •Взірець складної заяви про зарахування на роботу з візою і резолюцією
- •Взірець простої внутрішньої заяви
- •4. Особовий листок з обліку кадрів
- •5. Наказ щодо особового складу
- •Взірець групового наказу
- •6. Трудова книжка
- •Внесення відомостей про працівника
- •Взірець титульного аркуша
- •Внесення відомостей про роботу
- •Взірець записів
- •Внесення відомостей про нагородження й заохочення
- •Взірець запису
- •Внесення відомостей у разі звільнення
- •Видача трудової книжки в разі звільнення
- •Дублікат трудової книжки
- •Витяг з трудової книжки
- •7. Трудовий договір. Контракт. Трудова угода
- •Взірець контракту як особливої форми трудового договору:
- •4. Права і обов’язки Роботодавця
- •5. Робочий час
- •6. Оплата праці та соціально-побутове забезпечення працівника
- •7. Конфіденційність. Збереження комерційної таємниці
- •Відповідальність сторін, вирішення спорів
- •Зміни, припинення та розірвання Договору
- •10. Термін дії та інші умови контракту
- •11. Реквізити Сторін
- •Взірець-формуляр трудової угоди трудова угода
- •1. Предмет договору
- •2. Розмір і порядок оплати
- •Блок навчальних завдань
- •15 Правил оформления резюме
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
- •Тема 2.7 довідково-інформаційні документи
- •Теоретичний блок
- •1. Прес-реліз
- •Вимоги до оформлення прес-релізу
- •Взірець прес-релізу
- •Взірець звіту
- •Взірець довідки
- •4. Службові записки
- •Взірець доповідної записки
- •Взірець рапорту з резолюцією
- •Взірець пояснювальної записки
- •5. Протокол. Витяг з протоколу
- •Вимоги до оформлення протоколу
- •Взірець протоколу
- •Взірець витягу з протоколу
- •Блок навчальних завдань
- •Запам’ятайте!
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
- •Тема 2. 8 етикет ділового листування
- •Теоретичний блок
- •1. Класифікація листів
- •2. Реквізити листа та їх оформлення
- •Запам’ятайте!
- •3. Етикет ділового листування
- •4. Оформлення листа
- •5. Різні типи листів Лист-повідомлення
- •Гарантійний лист
- •Лист-запит
- •Лист-відповідь на запит
- •Лист-підтвердження
- •Супровідний лист
- •Лист-прохання
- •Лист-відповідь на прохання
- •Лист-нагадування
- •Лист-претензія, рекламаційний лист
- •Лист-відповідь на претензію
- •Рекомендаційний лист
- •Лист-подяка
- •Лист-вибачення
- •Лист-вітання
- •З відкриттям філії
- •З ювілеєм фірми, її працівника
- •З днем народження
- •З одруженням та річницею шлюбу
- •Зі святом
- •Лист-запрошення
- •Блок навчальних завдань
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
Взірець контракту як особливої форми трудового договору:
ТРУДОВИЙ ДОГОВІР
м. Київ « » 20 р.
Сторони:
Роботодавець: ТОВ в особі директора
, який діє на підставі Статуту, з однієї сторони, та
Працівник: гр. , з другої сторони,
уклали цей Договір про наступне:
1. Предмет Договору
Працівник
приймається на роботу до ТОВ
на посаду .
Працівнику встановлюється строк випробування. Тривалість строку випробування становить 1 місяць.
2. Загальні положення
2.1. Цей Договір є безстроковим трудовим договором. На підставі Договору виникають трудові відносини між працівником і роботодавцем.
3. Права і обов’язки працівника
Посадові обов’язки працівника:
Здійснює роботу з клієнтами відповідно до прийнятих у компанії правил обслуговування клієнтів;
У разі потреби здійснює виїзд на об’єкт та до клієнта.
Оформляє договірні та бухгалтерські документи з договорів, які укладаються з клієнтами.
Веде базу клієнтів і замовлень, укладених ним договорів.
Контролює стан розрахунків з клієнтами, вчасно доповідає керівникові про стан заборгованості.
Щотижнево надає керівництву доповіді та звіти з продажу, про контакти з клієнтами та виїзди на об’єкти, укладені договори та про дослідження кон’юнктури ринку.
Бере участь у зборах колективу компанії та в семінарах, тренінгах, які організовує компанія для підвищення кваліфікації персоналу.
Під час виконання своїх посадових обов’язків працівник зобов’язаний:
Виконувати свої трудові обов’язки відповідно до цього Договору, посадових інструкцій, а також чинного законодавства України;
Додержуватися правил внутрішнього трудового розпорядку, трудової дисципліни;
Дбайливо ставитися до майна Роботодавця.
Працівник має право:
На безпечні та здорові умови праці, забезпечення всім необхідним для виконання ним своїх трудових обов’язків, у тому числі надання робочого місця;
На своєчасну оплату праці в розмірі, встановленому цим Договором;
На компенсацію в повному обсязі витрат, які здійснені в інтересах Роботодавця і пов’язані з виконанням трудових обов’язків Працівником, у тому числі транспортні витрати.
Працівник має інші права та гарантії, передбачені законодавством України про працю.
4. Права і обов’язки Роботодавця
Роботодавець зобов’язаний організувати працю працівника, забезпечити безпечні і нешкідливі умови праці, обладнати робоче місце відповідно до вимог нормативних актів про охорону праці.
Роботодавець має право:
Контролювати виконання трудових обов’язків Працівником, накладати дисциплінарні стягнення на Працівника за порушення ним умов цього Договору та інші права, передбачені умовами цього Договору та законодавством України про працю;
Вимагати від Працівника сумлінного виконання своїх обов’язків за цим Договором;
Заохочувати Працівника за сумлінну та ефективну працю.
5. Робочий час
Режиму робочого часу Працівника – повний робочий день.
Тривалість робочого часу визначається відповідно до законодавства України.
Для виконання окремих доручень Працівник може залучатися в позаробочий час з відповідними компенсаціями за домовленістю з Роботодавцем.