- •Змістовий модуль 2
- •2. Функції спілкування
- •3. Види й форми спілкування
- •4. Етапи спілкування
- •2. Орієнтація в ситуації і встановлення контакту, тобто початок спілкування.
- •5. Мова, мовлення і спілкування
- •6. Невербальні засоби спілкування
- •7. Гендерні аспекти спілкування
- •8. Поняття ділового спілкування
- •Блок навчальних завдань
- •Рекомендована література
- •Тема 2.2 риторика й мистецтво презентації
- •Теоретичний блок
- •1. Публічний виступ як важливий засіб комунікації переконання
- •Алгоритм самоаналізу виступу
- •2. Мистецтво аргументації
- •Основні тактики аргументаційної стратегії:
- •3. Презентація як різновид публічного мовлення
- •Структурні компоненти презентації
- •4. Культура сприймання публічного виступу. Види запитань
- •Блок навчальних завдань
- •Рекомендована література
- •Тема 2.3 культура усного фахового спілкування
- •Теоретичний блок
- •1. Особливості усного спілкування
- •2. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування
- •3. Функції та види бесід
- •Десять кроків, що дозволять провести бесіду успішно
- •9 Найбільш підступних запитань:
- •5. Етикет телефонної розмови
- •6. Етичні питання використання мобільних телефонів
- •Блок навчальних завдань
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
- •Тема 2. 4
- •3. Завершення перемовин.
- •2. Збори як форма прийняття колективного рішення
- •3. Нарада
- •1.1. Планування
- •1.2. Підготовка доповіді і проекту рішення
- •1.3. Підготовка документів і приміщення
- •1.4. Підготовка учасників до наради
- •2.1. Відкриття наради
- •2.2. Виголошення доповіді
- •2.3. Відповіді на запитання
- •2.4. Обговорення доповіді
- •4. Дискусія
- •Форми організації дискусії
- •5. Візитна картка
- •Блок навчальних завдань
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
- •Тема 2.5
- •2. Національний стандарт України
- •3. Вимоги до змісту та розташування реквізитів
- •4. Вимоги до бланків документів
- •Зразок загального бланка з кутовим розташуванням реквізитів, виготовленого на папері формату а5
- •Зразок бланка наказу з поздовжнім розташуванням реквізитів, виготовленого на папері формату а5
- •Зразок бланка наказу листа з поздовжнім розташуванням реквізитів, виготовленого на папері формату а5
- •5. Оформлювання сторінки
- •6. Вимоги до тексту документа
- •Блок навчальних завдань
- •Сполучність
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
- •Тема 2.6 документація з кадрово-контрактних питань
- •Теоретичний блок
- •1. Резюме. Автобіографія
- •Структура резюме
- •Взірець хронологічного резюме
- •Взірець функціонального резюме
- •Взірець автобіографії
- •2. Характеристика. Рекомендаційний лист
- •1965 Року народження, освіта вища
- •Взірець характеристики
- •3. Заява. Види заяв
- •Заяви з кадрових питань
- •Взірець складної заяви про зарахування на роботу з візою і резолюцією
- •Взірець простої внутрішньої заяви
- •4. Особовий листок з обліку кадрів
- •5. Наказ щодо особового складу
- •Взірець групового наказу
- •6. Трудова книжка
- •Внесення відомостей про працівника
- •Взірець титульного аркуша
- •Внесення відомостей про роботу
- •Взірець записів
- •Внесення відомостей про нагородження й заохочення
- •Взірець запису
- •Внесення відомостей у разі звільнення
- •Видача трудової книжки в разі звільнення
- •Дублікат трудової книжки
- •Витяг з трудової книжки
- •7. Трудовий договір. Контракт. Трудова угода
- •Взірець контракту як особливої форми трудового договору:
- •4. Права і обов’язки Роботодавця
- •5. Робочий час
- •6. Оплата праці та соціально-побутове забезпечення працівника
- •7. Конфіденційність. Збереження комерційної таємниці
- •Відповідальність сторін, вирішення спорів
- •Зміни, припинення та розірвання Договору
- •10. Термін дії та інші умови контракту
- •11. Реквізити Сторін
- •Взірець-формуляр трудової угоди трудова угода
- •1. Предмет договору
- •2. Розмір і порядок оплати
- •Блок навчальних завдань
- •15 Правил оформления резюме
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
- •Тема 2.7 довідково-інформаційні документи
- •Теоретичний блок
- •1. Прес-реліз
- •Вимоги до оформлення прес-релізу
- •Взірець прес-релізу
- •Взірець звіту
- •Взірець довідки
- •4. Службові записки
- •Взірець доповідної записки
- •Взірець рапорту з резолюцією
- •Взірець пояснювальної записки
- •5. Протокол. Витяг з протоколу
- •Вимоги до оформлення протоколу
- •Взірець протоколу
- •Взірець витягу з протоколу
- •Блок навчальних завдань
- •Запам’ятайте!
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
- •Тема 2. 8 етикет ділового листування
- •Теоретичний блок
- •1. Класифікація листів
- •2. Реквізити листа та їх оформлення
- •Запам’ятайте!
- •3. Етикет ділового листування
- •4. Оформлення листа
- •5. Різні типи листів Лист-повідомлення
- •Гарантійний лист
- •Лист-запит
- •Лист-відповідь на запит
- •Лист-підтвердження
- •Супровідний лист
- •Лист-прохання
- •Лист-відповідь на прохання
- •Лист-нагадування
- •Лист-претензія, рекламаційний лист
- •Лист-відповідь на претензію
- •Рекомендаційний лист
- •Лист-подяка
- •Лист-вибачення
- •Лист-вітання
- •З відкриттям філії
- •З ювілеєм фірми, її працівника
- •З днем народження
- •З одруженням та річницею шлюбу
- •Зі святом
- •Лист-запрошення
- •Блок навчальних завдань
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
Блок навчальних завдань
Завдання 1. Запишіть текст відповідно до правописних норм. Виділені речення перебудуйте, зберігаючи зміст. Проаналізуйте словниковий склад тексту. Випишіть слова іншомовного походження, доберіть українські відповідники.
Запальна дискусія закінчилася. Ваші аргументи перемогли аргументи другої сторони були відкинуті. Поставте тепер себе на місце опонента неприємно програвати й бачити що всі учасники дискусії підтримали вашого супротивника. Перемога збудила вас і природно було б тріумфувати проте не забувайте ваш супротивник пішов пригнічений і самотній не змінивши свого погляду. Поразка викличе в нього неприязливе до вас ставлення і він захоче колись відплатити вам.
Подумайте чи не краще залагодити справу таким чином щоб ваш супротивник після дискусії не залишився самотнім, щоб не відчув озлобленості й гіркоти поразки. Чи не краще на закінчення дискусії сказати примирливим або приятельським тоном А тепер варто мабуть підбити підсумки нашої розмови. Отже сторона X (тобто супротивник) має рацію в питаннях про ... що ми повністю визнаємо. З іншого боку під час дискусії ми дійшли висновку що питання про ... нам слід обговорити ще раз. Те що ви вказали на питання в яких ваш опонент мав рацію спонукає його погодитися на ваші пропозиції щодо інших питань.
Запам’ятайте там де один тріумфує у другого виникає неприємне відчуття програної справи (3 посіб.).
Завдання 2. Відредагуйте словосполучення.
Вважати необхідним, в загальному випадку, відволікати увагу, вклад в науку, включити питання, в найближчий час, в подальшому, в порядку виключення, в разі необхідності, всі бажаючі, в цілому, гостра необхідність, давати добро, давати можливість, дисертаційне дослідження, добитися результатів, доля істини, заключається в тому, заключити договір, заслуговує уваги, звернутися за допомогою, звідси слідує, регістрація учасників, приймати ухвалу, прийняти чиюсь сторону, ставити до відома, являти собою, явна помилка, предвзяте ставлення, приходить на думку, управляючий, в якості секретаря, в той час як, напрямки реалізації.
Теми рефератів та наукових повідомлень
Загальні правила досягнення позитивного результату дискусії.
Основні етапи підготовки та проведення зборів.
Організаційна культура як шлях досягнення високого рівня професійної діяльності.
Специфіка колективного обговорення питань.
Стратегії проведення перемовин.
Технології проведення нарад.
Форми організації дискусії.
Прийоми боротьби опонентів за перемогу в дискусії.
Технологія проведення наради за методом «мозкової атаки».
Дискусія, полеміка, диспут як різновид суперечки.
Технології проведення «мозкового штурму».
Рекомендована література
Радевич-Винницький Я. Етикет і культура спілкування : навч. посіб. / Я. Радевич-Винницький. – 2-ге вид., перероб. і доп. – К. : Знання, 2006. – С. 223–234.
Чмут Т. К. Етика ділового спілкування : навч. посіб. / Т. К. Чмут, Г. Л. Чайка. – К. : Вікар, 2002. – С. 162–178.
Культура фахового мовлення : навч. посіб. / За ред. Н. Д. Бабич. – Чернівці : Книги – ХХІ, 2011. – С. 101–104.
Шевчук С. В. Ділове мовлення для державних службовців : навч. посіб. / С. В. Шевчук. – К. : Арій, 2008. – С. 88–113.
Шевчук С. В. Українське професійне мовлення : навч. посіб. / С. В. Шевчук. – К. : Алерта, 2011. – С. 73–88.
Шевчук С. В. Українська мова за професійним спрямуванням : підручник / С. В. Шевчук, І. В. Клименко. – 2-ге вид., випр. і доп. – К. : Алерта, 2011. – С. 236–258.