8. Поняття ділового спілкування

Сфери професійних стосунків, спілкування, комунікації належать до фундаментальних вимірів людського світу. Особливої гостроти ці проблеми набувають в умовах глобалізаційних процесів, коли вельми поціновуються уміння спілкуватися, результативно вирішувати професійні проблеми, трансльовані в ту чи ту «фахову справу». Інтереси справи, а не конкретних співрозмовників, переважають у діловому спілкуванні. Ділове спілкування – це цілеспрямований процес обміну інформацією, що переслідує конкретну мету.

Метою ділового спілкування є організація, регулювання, оптимізація професійної, наукової, комерційної чи іншої діяльності. В основі ділового спілкування лежить рух до успіху суб’єктів його. Воно концентрує в собі все те, що сприяє згуртованості, комунікативному співробітництву учасників спілкування та прояву індивідуальної ініціативи. Ділове спілкування – це двосторонній процес, що репрезентує спільну мовленнєву діяльність, особливу форму контактів його суб’єктів, які представляють певну організацію, установу, компанію тощо.

Шляхом зіставлення ділового спілкування як специфічної форми взаємодії і спілкування загалом виявлено такі його особливості:

• наявність певного офіційного статусу об’єктів;

• спрямованість на встановлення взаємовигідних контактів;

• підтримка стосунків між представниками взаємозацікавлених установ;

• регламентованість, тобто підпорядкованість загальноприйнятим правилам і обмеженням;

• передбачуваність ділових контактів, які попередньо плануються, визначається їх мета, зміст, можливі наслідки;

• творчий характер взаємин, спрямованість на вирішення конкретних ділових проблем, досягнення мети;

• взаємоузгодженість рішень та подальша організація співпраці партнерів;

• взаємодія економічних інтересів і соціальне регулювання здійснюється у правових межах;

• значущість кожного партнера як особистості;

• безпосередня діяльність, якою зайняті люди, а не проблеми, що хвилюють їх внутрішній світ.

Отже, ділове спілкування – це будь-яка професійна комунікативна діяльність, репрезентована сферою, яка дає відповідь на чотири запитання:

• задля якої мети ми це говоримо?

• що ми хочемо сказати?

• за допомогою яких мовних засобів ми це робимо?

• яка реакція на наше мовлення?

Ділове спілкування проникає в усі сфери суспільного життя. Компетентність у сфері ділового спілкування безпосередньо пов’язана з успіхом чи неуспіхом у будь-якій справі.

Блок навчальних завдань

Завдання 1. Назвіть найуживаніші види спілкування, які можна описати так:

• Залежно від специфіки суб’єктів (особистість чи група) – ...

• За характером – спілкування може бути ...

• За цільовою спрямованістю розрізняють спілкування...

Завдання 2. Про який емоційний стан свідчать подані нижче ознаки міміки:

1. відкритий рот, кутики губ опущені, очі розкриті й блищать, брови зближені до перенісся;

2. рот закритий, кутики губ підняті, очі примружені, брови підняті догори;

3. рот відкритий, широко розкриті очі, тьмяні, обличчя статичне.

Завдання 3. Розкрийте значення таких висловів:

«Хочеш пізнати людину – дивись їй у вічі».

«Очі – дзеркало душі».

Завдання 4. Запишіть навпроти кожного прикладу загальноприйнятої мі­міки її значення.

1) примруження ока –

2) широко відкриті очі –

3) підняття брів –

4) зближення брів до перенісся –

5) усмішка з одночасним примруженням очей –

Завдання 5. Про який емоційний стан особистості свідчать такі вирази очей:

1) блискучі очі –

2) матові очі –

3) широкі зіниці –

4) короткі погляди в бік –

5) погляд униз –

Завдання 6. За поданим зразком розкрийте значення фразеологізмів.

1. Пройняти когось поглядом. 2. Очі рогом лізуть. 3. Мозолити очі. 4. Очі горять. 5. Очі розбігаються. 6. Очі грають. 7. Кидати очима (стріляти очима). 8. Як гляне, аж трава в’яне. 9. Очі сиплять іскрами.

Зразок: Пройняти когось поглядом – пильно дивитися.

Завдання 7. Визначте, які невербальні засоби відображені в поданих нижче фразеологізмах.

Розводити руками, один на один, кривити губи, кивати головою, тикати пальцем, високо нестися.

Зразок: Розводити руками (жест).

Завдання 8. Назвіть, що означають такі жести:

1) потирання долонь;

2) підсвідоме розслаблення комірця або потирання шиї;

3) прикривання рукою губ;

4) руки схрещені на грудях;

5) тримання пальців хатинкою.

Завдання 9. Поясніть ненормативність слів і словосполучень. Запишіть нормативний варіант.

Зустрівся з Михайлом Федоренко, бажаю усього самого кращого, давайте поспілкуємося, на слідуючій неділі, відношення у колективі, вибачте мене.

Завдання 10. Користуючись «Словником паронімів української мови», з’ясуйте значення поданих слів та складіть з ними речення, якими Ви зможете скористатися у своїй професійній діяльності.

Шкода, шкода; прошу, прошу; особовий, особистий; діловий, діловитий; тактовний, тактичний.

Завдання 11. Укладіть словничок іншомовних запозичень, без яких не обі­йтися у Вашому фаховому спілкуванні.

ТЕМИ РЕФЕРАТІВ ТА НАУКОВИХ ПОВІДОМЛЕНЬ

1. Особливості міжособистісного спілкування.

2. Персоніфікація особистості і спілкування.

3. Класифікація невербальних засобів спілкування.

4. Віртуальне спілкування і його особливості.

5. Класифікація невербальних засобів спілкування.

6. Кінетика – один із найважливіших засобів невербального спілкування.

7. Стилі спілкування.

8. Внутрішнє і зовнішнє мовлення.

9. Параметри спілкувальної ситуації.

10. Основні закони спілкування.

11. Стратегії мовленнєвого спілкування.