39.Субъекты конфликтных отношений.

ЗапрудскийЮ.Г. :

Участник конфликта= любой человек, организация или группа лиц, которые принимают участие в конфликте, но не отдают себе отчета в целях конфликтного противоречия. Участником может быть стороннее лицо, случайно оказавшееся в зоне конфликта и не имеющее своего интереса.

Субъект= отдельный человек или социальная группа, способные создавать конфликтную ситуацию, т.е. прочно и относительно самостоятельно влиять на ход конфликта в соответствии со своими интересами, оказывать влияние на поведение и положение других, вызывать те или иные изменения в социальных отношениях.

Р. Дарендорф:

Первичные группы- непосредственные участники конфликта, которые находятся в состоянии взаимодействия по поводу достижения объективно или субъективно несовместимых целей.

Вторичные группы- те, кто стремится быть незамешанными непосредственно в конфликте, но вносит вклад в его разжигание.

Третьи группы - силы, заинтересованные в разрешении конфликта.

Социальный конфликт - это всегда борьба, порожденная конфронтацией общественных и групповых интересов.

40.Конфликтогены. Определение понятия.

Конфликтогенаминазываютсяслова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Дословный перевод этого слова — «рождающийконфликты», ибо окончание «ген» в сложном слове означает «рождающий».

Уровни конфликтогенов

1.Высший уровень.

А) пространство и время

Б) процесс и результат

В) мнение и интересы

2. Средний уровень

А)Количество и качество (уточнение результатов)

Б) абсолютизация(вводить в абсолютность,общность, отражение понятий стереотипов) и дескредитация(негативное). (уточнение конфликтного мнения)

«Все евреи жадные» - пример абсолютизации

«Во всём виноваты евреи» - пример дискредитации

3. Нижний уровень

- физич. Насилие

-оскорбления (почти все зооморфного характера- свинья, козёл, баран…)

- жестикуляция

-цвет (красный и чёрный- ассоциация с конфликтом)

-любые конфликтогены, влияющие на органы чувств

-вредные привычки

- действия бытового характера (немытая посуда, разбросанные носки…)

Конфликтогены опасны, потому что имеет место важная закономерность — эскалация конфликтогенов. Состоит она в следующем:

На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Перечень конфликтогенов. Все их можно отнести к пяти типам:

стремление к превосходству;

проявления агрессивности;

проявления эгоизма;

нарушение правил;

неблагоприятное стечение обстоятельств.

Стремление к превосходству

— Прямые проявления превосходства: приказание, угрозы, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.

— Снисходительное отношение, т. е. проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности.

— Хвастовство, т. е. восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых. Вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна.

Проявления агрессивности

— Природная агрессивность.

Некоторым людям действительно присуща природная агрессивность. Но к счастью, агрессивных от природы людей меньшинство. У подавляющего большинства природная агрессивность в норме, а проявляется лишь ситуативная агрессивность.

— Ситуативная агрессивность.

Она возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также как ответная реакция на полученный конфликтоген.

Проявления эгоизма

Нарушение правил

Нарушение любого правила является конфликтогеном — будь то правило этики, внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, дорожного движения и т.д. Собственно, правила и выработаны как средство предупреждения конфликтов.

Неблагоприятное стечение обстоятельств

Конфликтогеном является контакт с раздраженным человеком, неприятное известие или происшествие, нежеланное изменение ситуации, скверная погода, очередь и т.п.

В рекламе конфликтогеном этого типа может быть, например, появление персонажа, прежде позитивного, но недавно чем-то себя скомпрометировавшего.