29.Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов.

-Уход от конфликта.Одна из сторон избегает конфликт, уходя с «поля боя».

-Метод «сглаживания».Используется в случае, если расхождение между сторонами не велико. Так же этому методу свойственно коллективное воздействие на враждующих и выделение общих интересов.

-Метод «скрытых действий». Включает в себя политику «разделяй и властвуй», культурные переговоры и т.п.

-Метод «быстрого разрешения». Данный метод используется в том случае, когда нужно немедленно завершить конфликт с целью сокращения издержек.

-Метод «компромисса»,представляет собой нахождение золотой середины для конфликтующих сторон.

-Метод «сотрудничества». Стороны стараются вместе найти лучший вариант разрешения конфликта.

-Метод «силы» – одна сторона силой навязывает свое мнение другой стороне.

Метод избегания конфликтаможет выражаться в уходе с политической арены того или иного политического деятеля или угрозе ухода, избегании встреч с противником и т. д.

Метод переговоровпозволяет избежать применения насилия. Переговоры позволяют рассмотреть альтернативные ситуации, добиться взаимопонимания, прийти к согласию, консенсусу, открыть путь к сотрудничеству.

Метод использования посредничества- примирительная процедура. Практика подтверждает, что удачно подобранный посредник может быстро урегулировать конфликт там, где без его участия согласие было бы невозможно.

Метод откладывания, что нередко означает сдачу своих позиций. Но сторона, «сдавшая свои позиции», по мере накопления сил и изменяя ситуации в ее пользу, сделает, как правило, попытку вернуть утраченное.

Метод третейского разбирательства, или арбитраж. При разборе строго руководствуются нормами законов, в том числе международного права.

Профилактика конфликтов заключаетсяв такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.

Профилактика конфликтов— это их предупреждение в широком смысле слова. Цель профилактики конфликтов — создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними.

Надежный путь предупреждения конфликта — налаживание и укрепление сотрудничества. Конфликтологами разработан ряд методов поддержания и развития сотрудничества:

• согласие, состоящее в том, что возможного противника вовлекают в совместную деятельность;

• практическая эмпатия, предполагающая «вхождение» в положение партнера, понимание его трудностей, выражение сочувствия и готовности ему помочь;

• сохранение репутации партнера, уважительное отношение к нему, хотя интересы обоих партнеров в данное время и расходятся;

• взаимное дополнение партнеров, которое состоит в использовании таких черт будущего соперника, которыми не обладает первый субъект;

• исключение социальной дискриминации, которое запрещает подчеркивание различий между партнерами по сотрудничеству, какого-либо превосходства одного над другим;

• неразделение заслуг — этим достигается взаимное уважение и снимаются такие негативные эмоции, как зависть, чувство обиды;

• психологический настрой;

• психологическое «поглаживание», которое означает поддержание хорошего настроения, положительных эмоций.

Существуют объективные обстоятельства, способствующие профилактике деструктивных конфликтов:

созданиеблагоприятных условий для жизнедеятельности работников в организации. К ним в первую очередь можно отнестивозможность самореализации человека в служебной деятельности; условия работы; взаимоотношения, складывающиеся с подчиненными, сослуживцами, начальниками; здоровье человека; отношения в семье; наличие времени для полноценного отдыха и т.д.

справедливое и гласноераспределение материальных благ в коллективе, организации.

разработка правовых и других нормативных процедурразрешения типичных предконфликтных ситуаций.

успокаивающая материальная среда, окружающая человека. К факторам материальной среды, способствующим уменьшению вероятности конфликтов, можно отнести: удобную планировку рабочих и жилых помещений, оптимальные характеристики воздушной среды, освещенности, электромагнитных и других показателей, окраску помещений в спокойные тона, отсутствие раздражающих шумов.