39. Понятие «crisis management». Особенности использования средств коммуникации в «crisis management».

Кризис-менеджмент (управление кризисом) – это комплекс мероприятий, согласованных по целям и задачам, последовательным привлекаемым силам включая и информационно-технологические действия, направленных на достижение стабильности функционирования организации.

Кризис-менеджмент условно можно разделить на 2 этапа:

• Подготовка к кризису:(проверка готовности орг к кризису, Создание кризисной команды, подготовка орг в преодолении кризиса

• Управление в условиях кризиса: (опред. проблем, ранжирование по степени значимости, выработка различных стратегий действий, реализация антикризисной проги, достижение целей (оценка) антикризисной проги, анализ сильных и слабых сторон, поиск внешних и мобилизация внутренних ресурсов, информирование персонала о программе антикризисных мер, формирование антикризисного штаба

Кризис - качественное изменен текущих процессов (от хорошего к плохому от плох к хор). КС: благоприятная и не благоприятная.

Антикризисная профилактика - это заблаговременная подготовка сотрудников на случай непредусмотренных чрезвычайных ситуациями и устранение по мере возможности, тех слабых мест в структуре, кот могут сыграть отрицательную роль.

Антикризисное обеспечение- это комплексная реализация след задач:

1диагностика процессов и тенденций, которые могут привестик кризису

2прогнозирование возникновения, развития и вероятностных последствий КС;

3осуществление антикризисного сопровождения;

4проведение заблаговременной подготовки на случай возникновения чрезвычайных ситуаций (антикризисная профилактика);

5организация и координация адекватных действий по преодолению чрезвычайных КС и их последствий, (кризисное реагирование).

Кризис менеджмент является спец. направлением в Public Relations, позволяющим управлять сложными КС, минимизировать степень риска и неопределенности и получить контроль над происходящим. Основным инструментом кризис менеджмента являются антикризисные коммуникации.

Антикризисные коммуникации - это комплекс ориентированных на прогнозирование и предотвращение кризиса высокоэффективных технологий, а также разработка схем действий по быстрому и эффективному выходу из возможных КС и регулированию их последствий. К ним также относятся методики поддержания и оперативной коррекции имиджа, адаптации к новым условиям, нейтрализации негативных технологий.

Внешние и внутренние антикризисные коммуникации подразумевают:

•оперативный мониторинг медиа среды - отслеживание актуальной инф и анализ развития КС;

•определение опасных зон, проблем, уязвимых мест внутри и вне компании, потенциально опасных для прибыли, имиджа, конкурентоспособности;

•разработка спец. программы, определяющей корпоративную политику и стратегию предприятия, направленную на минимизацию негативных внешних и внутренних воздействий;

•реализация программы вывода компании из кризиса.

40. Стандарты качества информации.

Информация - сведения, воспринимаемые человеком и/или спец. устройствами как отражение фактов материального или духовного мира в процессе коммуникации.

Стандарты содержания. Доступность для понимания представителям целевой группы, на которую рассчитан информационный материал,Простота для восприятия (без нагромождения сложных конструкций),Грамотность,Достоверность (с использованием надежных источников информации и ссылками на них – например, статистические данные + ссылка на источник),Использование правильных названий и имен, а также расшифровок аббревиатур при первом использовании в тексте,«Подпись» логотипами организации-издателя и спонсоров,Интерес (актуальные темы, свежие новости, разделение фактов и мнений)

Стандарты внешнего вида ИОМ(инф-образовательных материалов). Соответствие оформления цели и виду издания,Оригинальный дизайн,Высокое качество полиграфии,Соблюдение авторских прав на текст и оформление (Копирайт),Номера ISBN и БКК (для книг, каталогов, справочников)

Общие стандарты ИОМ. Этичность и уважение к читателю,Соблюдение вопросов конфиденциальности и анонимности (жизненные истории, интервью, фото),Ненавязчивость – соблюдение границы между убеждением и принуждением,Избегание морализаторства и запугивания,Гармоничность и позитивный настрой

Процессуальные стандарты. Консультации трех сторон-участников коммуникации – создателей (сотрудники организации + представители ключевых групп), экспертов и аудитории:

• Привлечение ключевых групп на всех этапах создания материала (определение потребности, создание текста, подбор иллюстраций – фокус-группы)

• Привлечение экспертов по данной теме

• Привлечение специалистов: дизайнеров, филологов

• Обратная связь