Тема 13. Система образования – важнейшая социальная услуга. Управление качеством в системе образования. [2 часа]

Цель занятия – изучение основных принципов менеджмента качества образования.

Вопросы к теме:

1. Образовательные цензы (уровни) в Российской Федерации.

2. Основные принципы менеджмента качества образования.

3. Показатели качества образования.

4. Особенности системы управления качеством образования в высших учебных заведениях (на примере экономических специальностей).

5. Оценка качества образования в вузе.

Контрольные задания:

1. Какова структура (ступени) образовательной системы в России?

2. Какими принципами руководствуются при обеспечении качества образования?

3. Назовите показатели качества образования.

4. Какими качествами должен обладать преподаватель?

5. Какими качествами должен обладать студент?

6. Раскройте карьеру выпускника как показателя качества образования.

Литература:

1. Р. П. Валевич, О. Б. Пароля. Управление качеством товаров и услуг. – Мн.: БГЭУ, 2008. – с. 212-219

2. Кенгиз Хаксевер, Барри Рендер, Роберта С. Рассел, Роберт Г. Мердик. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. – Санкт-Петербург – Москва: Питер, 2002. – с.435-449.

3. Б. И. Герасимов, Н. В. Злобина, С. П. Спиридонов. Управление качеством. – М.: Кнорус, 2007. – с. 253-260

Тема 14. Управление качеством в сфере торговли. [2 часа]

Цель занятия – изучение методов управления качеством в сфере торгового обслуживания.

Вопросы к теме:

1. Понятие и сущность торговой услуги.

2. Функциональное и социальное назначение торговой услуги.

3. Качество торговой услуги.

4. Общие и специфические требования к качеству торговой услуги.

5. Факторы, формирующие качество торговой услуги.

6. Роль общественности в управлении качеством в сфере торговли.

Контрольные задания:

1. Раскройте понятие и сущность торговой услуги.

2. Назовите основные составляющие качества торговли.

3. Какие требования предъявляются к качеству торговых услуг?

4. Расскажите о факторах, формирующих качество торговой услуги.

5. Назовите этапы планирования качества торговой услуги.

6. Опишите международные стандарты в сфере торговли.

Литература: Р. П. Валевич, О. Б. Пароля. Управление качеством товаров и услуг. – Мн.: БГЭУ, 2008. – с. 212-220.

Тема 15. Качество жизни. [2 часа]

Цель занятия – изучение понятия и методов определения качества жизни.

Вопросы к теме:

1. Понятие качества жизни.

2. Показатели качества жизни.

3. Эволюция понятия «качество жизни».

4. Актуальные проблемы качества жизни в современной России и Татарстане.

5. Основные направления повышения качества жизни в современных условиях.

Контрольные задания:

1. Раскройте содержание понятия «качество жизни», отличие уровня жизни и качества жизни.

2. Какова структура качества жизни?

3. В чем различие объективной и субъективной оценки качества жизни?

4. Опишите основные проблемы повышения качества жизни в современной России.

5. Каковы основные проблемы качества жизни в Татарстане и в городе Набережные Челны?

Литература:

1. И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Управление качеством. – М.: М.: Омега-Л, 2009. –– с.37-42.

2. В.М. Мишин. Управление качеством. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – с. 7-13.