Тема 10. Экономика управления качеством. [2 часа]

Цель занятия – изучение экономических методов управления качеством.

Вопросы к теме:

1. Основные понятия. Эффективность управления качеством.

2. Экономические показатели.

3. Затраты на качество, их виды и источники возникновения.

4. Регулирование затрат на управление качеством.

5. Экономическая эффективность новой продукции (управления качеством).

6. Экономические результаты функционирования служб контроля качества продукции.

7. Экономические преимущества производства и реализации сертифицированной продукции.

Контрольные задания:

1. Раскройте сущность понятия эффективности в управлении качеством.

2. Назовите экономические показатели качества.

3. Из каких составляющих складывается суммарная затрата на качество?

4. Раскройте понятие «нужного качества».

5. По каким направлениям классифицируются методы расчета экономической эффективности продукции высокого качества?

6. Назовите преимущества, которые получает потребитель при действенном контроле качества продукции у изготовителя.

7. Какие преимущества получает изготовитель от реализации сертифицированной продукции?

8. Расскажите о механизме окупаемости затрат на обязательную сертификацию.

Литература:

1. И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Управление качеством. – М.: Омега-Л, 2009. – с. 220-244.

2. Р. П. Валевич, О. Б. Пароля. Управление качеством товаров и услуг. – Мн.: БГЭУ, 2008. – с. 230-266.

Тема 11. Комплексный показатель качества, индекс качества, качество технологических процессов, убытки, вызванные браком продукции. [4 часа]

Цель занятия – ознакомление с практическими методами расчета комплексного показателя качества индекс качества, качество технологических процессов, убытки, вызванные браком продукции на конкретных примерах.

Вопросы к теме:

1. Комплексный показатель качества.

2. Индекс качества.

3. Качество технологических процессов.

4. Брак продукции.

5. Убытки, вызванные браком продукции.

Контрольные задания:

1. Рассчитать комплексный показатель качества.

2. Определить индекс качества разнородной продукции, выпускаемой предприятием.

3. Оценить уровень качества продукции (интегральный показатель)

4. Определить необходимое число контролеров для цеха.

5. Оценить качество технологического процесса.

6. Оценить процент потерь от брака за определенный период времени.

Литература: В. В. Завадский. Практикум по дисциплине «Управление качеством» - Набережные Челны: РИО ИНЭКА, 2009.

Тема 12. Особенности менеджмента качества в сфере услуг. [2 часа]

Цель занятия – изучение методологии управления качеством в сфере услуг.

Вопросы к теме:

1. Методологические особенности управления качеством в сфере услуг.

2. Критерии (показатели) качества услуги: надежность, отзывчивость, безопасность, взаимопонимание с клиентом, очевидность.

3. Основные отрасли сферы услуг.

4. Модель расхождений качества услуги.

5. Подходы к достижению качества услуги.

Контрольные задания:

1. Какова принципиальная особенность управления качеством в сфере услуг?

2. Назовите и охарактеризуйте показатели качества услуги.

3. Расскажите о некоторых подходах к определению качества услуг.

Литература:

1. Р. П. Валевич, О. Б. Пароля. Управление качеством товаров и услуг. – Мн.: БГЭУ, 2008. – с. 212-229.

2. Кенгиз Хаксевер, Барри Рендер, Роберта С. Рассел и др. Управление и организация в сфере услуг. – СПб.: Питер, 2002. – с. 435-455.