Тема 3. Формы коллективного участия персонала в управлении качест- вом. Управление персоналом в повышении качества. [2 часа]

Цель занятия – усвоение роли и значения форм коллективного участия персонала в управлении качеством и основных методов менеджмента качества.

Вопросы к теме:

1. Роль и значение коллективных форм участия в менеджменте качества. Разновидности таких форм.

2. Группы по совершенствованию деятельности, целевые и процессные группы, кружки качества.

3. Обучение и подготовка работников в повышении качества.

4. Планирование карьеры как стимул качественной работы.

5. Программа выдвижения предложений, ее сущность.

6. Признание заслуг и формы вознаграждения в менеджменте качества.

Контрольные задания:

1. Назовите различные формы коллективного участия работников в управлении качеством, кратко охарактеризуйте их.

2. Какая из форм коллективного участия наиболее характерна для японской системы качества, расскажите о ней подробнее.

3. В чем суть – главная особенность предназначения и состава групп по совершенствованию процессов и целевых групп?

4. Профессиональный и карьерный рост работника как факторы повышения качества его работы.

5. Расскажите о цели планирования карьеры и его процедуре.

6. Какова сущность программы выдвижения предложений в компании?

7. В чем специфика японской программы выдвижения предложений?

8. Расскажите о различных формах признания заслуг и видах вознаграждения.

9. В чем состоят особенности рационализаторской системы Скэнлона и программы Ракера?

10. Назовите различные формы общественного признания в управлении качеством.

Литература:

1. И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Управление качеством. – М.: М.: Омега-Л, 2009. –– с.311-320, 344-350.

2. В.М. Мишин. Управление качеством. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – с.208-218.

3. Р. А. Биктимиров, В. А. Гречишников, С. П. Дырин и др. Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении. – М. – СПб…: Питер, 2005. – 42-102

Тема 4. Современная концепция менеджмента качества. [2 часа]

Цель занятия – ознакомление с современными концепциями менеджмента качества, видами и методами контроля качества.

Вопросы к теме:

1. Сущность системы менеджмента.

2. Классификация видов и методов контроля качества.

3. Основные положения концепции ТQМ – Всеобщего Управления Качеством.

4. Проблемы внедрения ТQМ на российских предприятиях.

5. Необходимые ступени (шаги) для развития ТQМ в российских компаниях.

Контрольные задания:

1. Дайте развернутое определение концепции менеджмента качества и укажите основополагающие принципы современных систем менеджмента качества.

2. Расскажите о структуре планирования качества с использованием диаграммы «причин-следствий» (диаграммы Ишикавы).

3. Что понимают под обеспечением качества и как оно осуществляется?

4. Охарактеризуйте методы контроля и его виды.

5. Назовите основные положения концепции ТQМ.

6. Какова специфика ориентации на клиента в концепции ТQМ?

7. Каковы отличительные черты подготовки персонала в ТQМ?

8. Расскажите о требованиях к качеству продукции поставщиков в ТQМ?

9. Каковы особенности стратегического планирования в концепции ТQМ?

10. На чем основываются цели и задачи постоянного улучшения качества в ТQМ?

11. Расскажите о функциях информационной системы ТQМ и источниках информации.

12. Каковы основные проблемы внедрения Всеобщего Управления Качеством на российских предприятиях?

13. Опишите последовательность шагов, необходимых для развития системы ТQМ на российских фирмах.

Литература:

1. И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Управление качеством. – М.: Омега-Л, 2009. – с. 109-131.

2. Р. А. Биктимиров, В. А. Гречишников, С. П. Дырин и др. Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении. – М. – СПб…: Питер, 2005. – 23-40