5. Вопросы к экзамену по дисциплине «управление качеством»

Сущность понятий: качество, управление качеством. Основные этапы развития деятельности по управлению качеством.

Взаимодействие с поставщиками в менеджменте качества.

Сущность административного и экономического подходов в управлении качеством.

Назначение и организация работы кружков качества.

Сущность политики в области качества.

Статистические методы контроля качества продукции: контрольный листок, причинно-следственная диаграмма, диаграмма разброса.

Сущность системного и комплексного подходов в управлении качеством.

Реинжениринг бизнес-процессов в управлении качеством.

Роль руководства организации в управлении качеством.

Обучение персонала в менеджменте качества.

Методы коллективного участия в управлении качеством: кружки качества, целевые группы.

Всеобщее управление качеством (TQM). Основные принципы его реализации.

Принципы и факторы обеспечения качества продукции.

Сертификация продукции и систем качества.

Основные положения концепции всеобщего управления качеством.

Управление персоналом в менеджменте качества.

Мероприятия по внедрению всеобщего управления качеством.

Премии по качеству как инструмент для стимулирования качества со стороны государства.

Затраты на качество и их источники. Виды затрат.

Управление качеством в сфере торговли.

Понятие и сущность торговой услуги.

Факторы, формирующие качество торговой услуги.

Роль общественности в управлении качеством в торговой сфере.

«Цепная реакция» Деминга.

Анализ Парето и стратификация в контроле качества продукции.

Структурирование функции качества (СФК). Сущность и этапы структурирования.

Концепция всеобщего управления качеством. Принципы системного управления качеством.

Основные направления в области управления качеством в зарубежной практике.

Инструменты и методы управления качеством: АВС метод, анализ последствий и причин отказов.

Стратегия и тактика в управлении качеством.

Обучение и поощрение поставщиков в управлении качеством.

Менеджмент как средство повышения качества.

Основные правила улучшения работы организации.

Роль и задачи метрологической службы в управлении качеством. Закон РФ «Об обеспечении единства измерения».

Проверка и калибровка средств измерений.

Сертификация средств измерений.

Качество измерений.

Причинно-следственная диаграмма обеспечения качеством.

Контроль качества, виды и методы контроля. Результаты контроля качества.

Маркировка товаров: этикетка, товарный знак.

Служба менеджмента качества, ее основные функции.

Роль общественности в системе управления качеством продукции и услуг.

Проблемы внедрения международных стандартов ИСО на российских предприятиях.

Методологические особенности управления качеством в сфере услуг.

Управление затратами на обеспечение качества. Снижение общих затрат.

Петля качества.

Единичные, комплексные, интегральные оценки качества.

Показатели качества высшего образования.

Понятие качества жизни, его основные показатели.

Основные факторы, влияющие на качество продукции.