Тема 5. Стандарты iso серии 9000. [4 часа]

Цель занятия – освоение содержания стандартов ISO серии 9000, рекомендуемой ими структурой системы качества, основных функциональных элементов системы, экономических аспектов качества, затрат на качество.

Вопросы к теме:

1. Эволюция в области управления качеством.

2. Стандарты серии ISO 9000.

Контрольные задания:

1. Охарактеризуйте пять этапов в развитии управления качеством.

2. Назовите стандарты ISO 9000 – ISO 9004.

3. Каковы основные цели выпуска стандартов серии ISO 9000?

4. Что регламентирует стандарт ISO 9001?

5. Охарактеризуйте сущность стандарта ISO 9002.

6. Раскройте содержание стандартов ISO 9003, 9004.

Литература:

1. И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Управление качеством. – М.: Омега-Л, 2009. – с. 138-195.

2. Р. П. Валевич, О. Б. Пароля. Управление качеством товаров и услуг. – Мн.: БГЭУ, 2008. – с. 183-211

Тема 6. Структурирование функции качества. Анализ последствий и причин отказов (fmea-анализ) в управлении качеством. [2 часа]

Цель занятия – ознакомление с методами структурирования функции качества, приобретение навыков анализа последствий и причин отказов.

Вопросы к теме:

1. Общая характеристика метода структурирования функции качества (СФК). Основная идея.

2. Выяснение и уточнение требований потребителей.

3. Ранжирование потребностей и определение их взаимосвязи с инженерными характеристиками.

4. Весовые показатели инженерных характеристик.

5. Общие положения анализа последствий и причин отказов.

6. Этапы проведения FMEA-анализа.

Контрольные задания:

1. В чем заключается суть метода СФК?

2. Перечислите основные этапы структурирования функции качества.

3. Как выявляются потребительские требования при СФК?

4. Как выявляется относительная важность каждой инженерной характеристики?

5. Что означает учет технических ограничений в структурировании функции качества?

6. Как учитывают влияние конкурентов в СФК?

7. Какие задачи решает FMEA-анализ?

8. Что может выступить объектом анализа последствий и причин отказов?

9. Расскажите об этапах проведения FMEA-анализа.

10. Опишите задачи и содержание экспертного метода анализа моделей.

Литература:

1. И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Управление качеством. – М.: Омега-Л, 2009. – с. 245-262.

2. Р. А. Биктимиров, В. А. Гречишников, С. П. Дырин и др. Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении. – М. – СПб…: Питер, 2005. – с. 156-161

Тема 7. Статистические методы контроля качества. [2 часа]

Цель занятия – практическое освоение статистических методов контроля качества.

Вопросы к теме:

1. Контрольные листки, примеры форм.

2. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы).

3. Гистограммы.

4. Диаграммы разброса.

5. Диаграмма Парето (правило 20/80).

6. Стратификация.

7. Контрольные карты управляемости.

8. «Новейшие инструменты» всеобщего качества.

Контрольные задания:

1. В чем основное назначение контрольных листков?

2. Какие компоненты, влияющие на качество, описывает диаграмма Ишикавы?

3. Опишите применение гистограммы в управлении качеством.

4. Расскажите о сущности диаграммы разброса.

5. Каким образом правило Парето позволяет принять первоочередные меры по улучшению качества?

6. Раскройте суть диаграммы разброса, ее предназначение.

7. Как проводится стратификация данных?

8. Что Вам известно о «новейших инструментах» всеобщего качества?

Литература:

1. И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Управление качеством. – М.: Омега-Л, 2009. – с. 262-271.

2. Р. А. Биктимиров, В. А. Гречишников, С. П. Дырин и др. Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении. – М. – СПб…: Питер, 2005. – с. 126-139