15. Процесс принятия решения. Постановка проблемы и технология реализации.

Принятие решений:

• Это сознательная и целенаправленная деятельность

• Это поведение, основанное на факторах и ценностях ориентациях

• Это выбор альтернатив в рамках состояния организационной среды

• Это часть общего процесса управления, в зависимости от того, какая ситуация

• Это обязательная часть ежедневной работы менеджера

• Это важно для выполнения других функций управления

Творческий процесс решения проблемы включает определение проблемы, сбор данных, выработка идей и предложений по альтернативным решениям, принятие решений, присоединение к решению и убеждение других в его правильности и деятельности контроля.

Основной момент в процессе принятия решения является цель. Нет цели и нет проблемы.

Проблема – это существенное расхождение между ожидаемым и практическим состоянием организации.

1. Определяется с помощью функций учета, контроля. Должна быть подробно описана.

2. Определение причины возникновения проблемы.

3. Выявление изменений совпадающих во времени с возникновением проблемы.

4. Выявление сходных объектов, рассмотрение, где подобная ситуация не возникла и определение различий в объектах.

5. Построение причинно-следственной диаграммы, в частности диаграмма рыбий скелет.

16. Власть в организации. Характеристика различных видов власти.

Власть – это возможность действовать или способность воздействовать на ситуацию или других людей.

Полномочия – это право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение задания.

Влияние – это ассиметричное отношение между людьми, когда один человек получает возможность воздействовать на других.

Власть – это способность влиять на индивида, на группу, на организацию. Власть можно рассматривать, как организационный процесс. Это потенциал, которым обладает ее пользователь, это взаимосвязь между людьми, это необходимость наличия свободы действий у того, кому она применяется.

Власть – это социальный термин.

Концепция власти основана на взаимодействии групп и людей в организации. Без власти нет организации.

Власть может делегироваться ее обладателями.

Личная власть – это степень уважительного, хорошего и преданного окружения.

Основой власти является то, откуда она происходит, а источником власти является то, через что данная основа используется.

Власть и поведенческое изменение можно классифицировать:

1. Власть, основанная на вознаграждении, т.е. это контроль над положительными результатами.

2. Власть, основанная на принуждении, когда осуществляется контроль на негативными результатами.

3. Власть законная основана на положениях, отмеченных в официальной структуре.

4. Экспертная власть, когда осуществляется контроль над полезной информацией.

5. Референтная власть (эталонная), когда происходит обладание привлекательными чертами характера, т.е. руководитель обладает свойствами, вызываемыми у подчиненных желание ему подражать.

17. Группы, команды. Их отличительные особенности и этапы построения.

Команда – это коллектив людей единомышленников, объединенных общей целью.

Группа – это общность людей, которые регулярно взаимодействуют друг с другом для достижения определенных целей.

Состав оптимальной группы 5 человек. Для собрания совещания 8 человек. Наиболее точное решение принимает группа от 5 до 11 человек.

Группа – это социальное образование, имеющее все признаки организации, кроме оформленной иерархии власти.

Группа должна удовлетворять нескольким признакам:

1. Наличие целей у всех ее членов

2. Психологическое признание членами группы друг друга и отожествление себя с нею

3. Коллектив состоит в постоянном взаимодействии на протяжении всего времени существования группы.

Официальные группы являются юридически оформленными.

Неофициальные группы формируются по инициативе и благодаря взаимодействию людей.

Работа в группах предпочтительна, когда разнообразие мнений ограничено, когда задачи решаются срочно, когда решаются простые задачи.

Работа в командах предпочтительна, когда присутствует неопределенность и множество вариантов решений, когда необходима высокая самоотдача, когда необходим разносторонний подход.

Недостатком командного подхода является то, что команды могут вырабатывать все устраивающие, а не оптимальные варианты проблем.

Этапы формирования команд:

• Формирование

• Бурление

• Нормирование

• Функционирование

• Перемена

Состав команды это 3-9 человек, которые имеют степень сходства подходов, точек зрения. Можно так же для оптимального решения формировать коллектив личностей с непохожими характерами.

Команде может возникать конфликт. Конфликт может быть в форме спора, в форме конкуренции. Это способствует развитию творчества и мастерства. Есть конфликт, который вреден, потому что одна сторона пытается помешать другой стороне достигнуть цель.