21. Управленческие решения, их классификация.

Управленческое решение – это осознанный вывод об осуществлении или неосуществлении управленческой деятельности конкретного вида, это продукт труда управляющего работника, средство воздействия.

При решении комплексных проблем необходимо определить разницу между фактическим и желаемым состоянием объекта по его параметру. Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены следует ранжировать эти проблемы по их важности, рангу, актуальности и степени риска, поэтому проводится анализ на основе классификации по следующим признакам: По стадии жизненного цикла товара, По системе менеджмента, По сфере действия, По цели, По рангу управления, По масштабности, Организации разработки, По продолжительности действия, По объекту воздействия, По методам формализации, По форме отражений, По сложности, По способу передачи.

Основанные на суждении, сходны с интуитивными. В основе их принятия лежат знания и осмысленные в отличие от предыдущих решений опыт прошлого. При этом опираются на здравый смысл с учетом настоящего времени и учитывается вариант, который в прошлом принес наибольший успех в аналогичной ситуации. Возможно так же, сто суждение сложно соотнести с ситуацией, которая была раньше, поэтому опыта решения нет. Так как принимаются решения людьми, то в данном случае просматривается влияние личности на решение, поэтому эти решения можно подразделить на следующие:

1. Уравновешенное решение – в этом случае менеджер критически относится к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверки, в этом случае важно сформулировать исходную идею.

2. Импульсивное решение, в этом случае авторы генерирую самые разнообразные идеи в неограниченном периоде, что сложно проверить, эти решения недостаточно обоснованы и принимаются с наскоком.

3. Инертные решения – они становятся результатом осторожного поиска, в этом случае предпочтение отдается контролируемым и упорядоченным действиям, поэтому мало генерируются новые идеи, в решении отсутствует оригинальность, новаторство.

4. Рискованные решения – отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательных обоснованиях своих гипотез, если уверенны в себе, то рискуют и не боятся опасности.

5. Осторожные решения – они характеризуются тщательными оценками менеджера, разрабатываются варианты, сверхкритический подход к делу, мало отличаются новизной и оригинальностью.

Наиболее эффективным является рациональное решение, используемое для стратегического и тактического менеджмента, основанного на экономическом анализе, методах оптимизации, научном подходе.

Факторы:

1. Личностные факторы определяются своеобразием психических процессов, состояний и качеств ЛПР, влияющих на процесс принятия решений:

• Психические процессы обычно разделяют на три основных вида: познавательные, волевые и эмоциональные.

• Психическое состояние – целостная реакция личности на внешние и внутренние стимулы, направленная на достижение некоторого полезного результата.

• Психические свойства можно разделить на два класса: общие и индивидуальные.

2. Ситуационные факторы – принятие решений зависит не только от психологических особенностей ЛПР, но также от ситуационных факторов, т.е. конкретных обстоятельств, в которых принимается управленческое решение:

• Внешняя среда (Экономические условия, Политика, Право, Социокультурные факторы, Технология, Природно-географические факторы, Потребители продукции и услуг, Поставщики материальных и природных ресурсов, Конкуренты, Инфраструктура, Государственные и муниципальные организации)

• Внутренняя среда (Цели организации, Структура организации, Организационная культура, Организационные процессы, Ресурсы организации).