Глава 2.

Телекоммуникации как сложные системы

Во введении был предложен подход к рассмотрению телеком­муникаций как сложных систем. Назовем основные свойства теле­коммуникационных систем [101].

1. Телекоммуникационные системы являются информационны­ми системами. Смысл функционирования этих систем — транспор­тировка (перенос) информации.

2. Телекоммуникационные системы состоят из двух основных подсистем: технической и пользовательской. Взаимодействие этих различных по своей физической сущности подсистем определяет структуру и функции телекоммуникационной системы.

3. Телекоммуникационные системы являются «большими» сис­темами, содержащими огромное количество компонентов, многие из которых — сами большие системы либо многофункциональные устройства. Компоненты телекоммуникационной системы имеют различное устройство и выполняют различные функции.

4. Телекоммуникационные системы многосвязные: их различные компоненты соединены между собой и имеют как прямые, так и обратные связи. Структура и топология телекоммуникационных систем переменны, управляемы, зависят от пользователей.

5. Телекоммуникационные системы являются крупномасштаб­ными системами, охватывающими крупные территории и интегри­рующимися в мировую систему телекоммуникаций. Телекоммуника­ционные системы взаимно проникающие. Процессы в телекоммуни­кационных системах могут проходить с различными скоростями.

6. Телекоммуникационные системы являются пространственно-распределенными и содержат как дискретные, так и непрерывные (пространственно-протяженные) компоненты. Элементы системы могут быть стационарными (статическими) или движущимися (дина­мическими). Такая природа телекоммуникационных систем порожда­ет особую специфику происходящих в них процессов.

7. Телекоммуникационные системы являются эргатическими⁶.

8. Телекоммуникационные системы являются немарковскими с

^b Эргатическия система - сложная система управления, составным элементом которой выступает человек-оператор (или группа операторов).

точки зрения протекающих в них процессов. Это означает, что пове­дение системы определяется не только текущим состоянием, но и предысторией, причем довольно длительной, а также скрытыми воз­можностями, включающимися спонтанно в определенных условиях.

9. Телекоммуникационные системы нелинейны. Важно отметить следующие моменты:

• нелинейная зависимость между различными видами оборудо­вания в системе — техническая нелинейность;

• нелинейная зависимость между нагрузкой, создаваемой або­нентами системы, и пропускной способностью системы. Абонент­ская нагрузка существенно ситуационна, пропускная способность определяется инженерными решениями.

10. Телекоммуникационные системы синергетичны, т.е. самоор­ганизуемы⁷ и склонны к самостоятельному автономному поведению, обладают способностями к самосохранению и противодействию внешним воздействиям, устранению произошедших изменений вну­тренними средствами (в определенных пределах), а также функцио­нальной инертностью.

11. Телекоммуникационные системы находятся в непрерывном развитии.

12. Телекоммуникационные системы наукоемки и базируются на перспективных технических разработках.

13. Телекоммуникационные системы являются сложными систе­мами высокого уровня, т.е. сверхсложными. Сверхсложными называ­ются системы, состоящие из нескольких сложных систем. Сложность образуется в результате взаимодействия ряда указанных выше фак­торов: многокомпонентности; нелинейности; большого числа степе­ней свободы; наличия памяти. В отличие от сложных систем у про­стых систем выходные параметры функционально связаны с входны­ми воздействиями.

Для описания технической подсистемы телекоммуникационной системы обычно используют эталонную модель взаимодействия откры­тых систем OSI (Open System Interconnection). OSI создана в 1984 году Международной Организацией по стандартизации⁸ как модель взаимо­действия компьютерных систем, но почти сразу ее стали применять и к

' Выражение «самоорганизующаяся система» было впервые использовано У. Р. Эшби в 1947 г. для описания определенной модели поведения кибернетических систем. ⁸ 0 деятельности Международной организации по стандартизации и Международного Союза электросвязи пойдет речь в главе 5.

телекоммуникационным системам. Активную роль в этом направлении сыграл МСЭ.

Эталонная модель OSI позволяет представить задачу передачи информации в телекоммуникационных системах в виде совокупности относительно автономных подзадач (т.е. использовать метод деком­позиции). Модель имеет семь уровней (рисунок б). Каждый из уров­ней имеет стандартное название и реализует одну или несколько функций (подзадач) в рамках определенных логических границ. Модель OSI описывает путь информации через сеть от одного око­нечного устройства³ сети к другому. При этом информация проходит сверху вниз через все уровни своей системы. В реальной жизни несколь­ко уровней реализации могут отсутствовать, но идеология пропуска информации сверху вниз остается неизменной. Каждый уровень пре­доставляет свои функции более высокому уровню в сочетании с функциями, которые ему предоставил более низкий уровень.

* ь современных телекоммуникационных системах в качестве оконечных устройств обычно применяются компьютеры или устройства, созданные на базе компьютеров.

Эталонная модель OSI не является реализацией системы. Она дает только общее представление об архитектуре системы и о сете­вой стратегии.

Остановимся на назначении каждого из уровней эталонной модели. Начнем с верхнего уровня, т.к. именно на нем начинается активизация процесса передачи информации. Этот уровень наибо­лее близок к пользователю.

Прикладной уровень (Application layer) — отвечает за инициали­зацию и завершение сеансов связи, распределение программных и аппаратных средств для реализации процесса. Иногда этот уровень называют уровнем управления процессами. В зависимости от назна­чения и типа оконечного устройства, оно может осуществлять реали­зацию нескольких прикладных процессов, и пользователь может вос­пользоваться любым из протоколов.

Представительный уровень (Presentation layer) — обеспечивает работу прикладного уровня, структурирует данные, осуществляет преобразование символьных потоков, засекречивание и рассекречи­вание информации, а также осуществляет необходимые преобразо­вания данных для отображения их на дисплеях или печатающих устройствах.

Сеансовый уровень (Session layer) — создает стандарт сеанса и контролирует его соблюдение. На этом уровне регламентируются правила ведения диалога. В случае прерывания сеанса на этом уров­не обеспечивается его восстановление или извещение о невозмож­ности дальнейшей работы.

Транспортный уровень (Transport layer) — обеспечивает управле­ние транспортировкой сообщения. В частности, на этот уровень воз­ложены задачи контроля целостности сообщений, оптимизации использования средств связи, выбор вида и качества обслуживания процесса. На этом уровне выбирается тип коммутации (каналов, сообщений, пакетов и т.д.), формируется стандартное транспортное сообщение из входных данных, проводится формирование начала и конца транспортируемых единиц данных.

Эти четыре уровня эталонной модели определяют и реализуют процессы взаимодействия пользователей, поэтому их иногда назы­вают подсистемой пользователя.

Три нижних уровня определяют работу непосредственно сети связи при обслуживании пользователей. Поэтому их называют под­системой сети.

Сетевой уровень (Network layer) — реализует доставку данных между любыми узлами сети. На этом уровне формируются физические и виртуальные каналы, дейтаграммы, осуществляются маршруты

продвижения данных. Этот уровень отвечает за правильность сборки сообщения из сетевых единиц.

Канальный уровень (Data Link layer) — определяет правила передачи модуля данных по физическому звену связи. Этот уровень отвечает за обнаружение и исправление ошибок, возникающих из-за помех в канале связи, формирование сообщений вышестоящему уровню о неустранимых ошибках, слежение за скоростью обмена.

Физический уровень (Physical layer) — управляет средствами организации физического соединения, идентифицирует каналы, обнаруживает повреждения канала и передает информацию объек­там канального уровня.

Следует заметить, что физический уровень ограничивается про­цессами и механизмами, необходимыми для передачи сигналов в передающую среду и приема сигналов из этой среды. Поэтому иног­да вводится понятие «нулевой уровень» эталонной модели OSI.

В модели OSI одинаковые уровни различных систем сообщают­ся между собой посредством протоколов. Однако эти одинаковые уровни различных систем не связываются между собой непосред­ственно, а только через физический уровень, что обеспечивает пол­ную совместимость любых систем различного типа.

Эталонная модель OSI использует концепцию инкапсуляции¹⁰. Смысл этой концепции заключен в следующем. Информация, полу­ченная текущим уровнем от вышестоящего уровня, заключена в определенную упаковку. Текущий уровень добавляет снаружи обо­лочки информацию, предназначенную для равного ему уровня в сле­дующем устройстве, и заключает все это в новую оболочку. Затем вся эта информация передается нижележащему уровню, который не может открыть оболочку вышележащего уровня. Концепция инкапсу­ляции в эталонной модели OSI приведена на рисунке 7. В некоторых случаях на транспортном уровне (4-й уровень модели OSI) приходит­ся разбивать инкапсулу на несколько сегментов, при этом каждому сегменту присваивается свой номер, чтобы в приемном устройстве можно было бы правильно восстановить информацию.

На уровне подсистемы сети используются различные форматы передачи информации [107]. Общеупотребительными форматами являются: кадры, пакеты, дейтаграммы, сегменты, сообщения, ячейки и модули данных. Поскольку в различной литературе в эти

^,и Инкапсуляция - способ упаковки данных, представленных в формате одного протокола, в формат другого протокола.

термины вкладываются различные понятия в зависимости от приме­няемого контекста, ниже приводятся их определения с точки зрения передачи данных в эталонной модели OSI.

Кадр (frame) — модуль данных, который передается на каналь­ном уровне. Кадр состоит из заголовка канального уровня и инфор­мации верхнего уровня", инкапсулированной в заголовок. " Б некоторых скучая»; r кадре иш пакете еще бывает кпмдевик кадра или пгкггамйулэ (pfislamhle).

Пакет (packet) — модуль данных, который передается на сете­вом уровне. Пакет также состоит из заголовка сетевого уровня и информации верхнего уровня, инкапсулированной в заголовок.

Дейтаграмма (datagram) — модуль данных, который передается на сетевом уровне с помощью сетевой службы, не требующей под­тверждения соединения.

Сегмент (segment) — модуль данных, который передается на транспортном уровне.

Сообщение (message) — модуль данных, который передается на уровнях выше сетевого.

Ячейка (cell) — модуль данных фиксированного размера (53 байта), который передается на канальном уровне. Ячейка состоит из заго­ловка (имеющего длину 5 байтов) и блока данных, инкапсулирован­ных с вышестоящего уровня (имеющего длину 48 байтов).

Модуль данных (data unit) — базовый термин, обозначающий различные блоки информации.

Введение модели OSI создало методологическую основу построения унифицированных телекоммуникационных сетей. Не­смотря на то, что были разработаны и другие модели, именно модель OSI стала базой для объединения всего многообразия выпускаемых программно-аппаратных средств. В таблице 8 показано, как приме­няется эталонная модель для телефонной сети и сети Интернет. Таблица приводится по [56].

Таблица 8 Модель эталонной сети OSI для сети Интернет и телефонной сети

Уровень	Сеть Интернет	Телефонная сеть
1	2	3
7	Определяет наличие партнеров и необходимые ресурсы, синхронизирует работу прикладных программ, устанавливает соглашения по процедурам устранения ошибок и управляет целостностью перемещения данных	Проявляется в свойствах линии связи без учета ее внутренней схемы построения. К таковым свойствам относятся: диапазон рабочих частот (0,3 - 3,4 кГц), уровень шумов, АЧХ
6	Отвечает за представление данных, посылаемых из прикладного уровня одной системы в адрес другой, для чего согласует формат и синтаксис перемещаемых данных.	Проявляет себя при необходимости согласования совместной работы методов дискретизации или когда требуется согласовать алгоритмы сжатия речевой информации

Продолжение таблицы 8

1 2 3

В случае необходимости могут выполняться алгоритмы шифрования для защиты перемещаемых данных

5 Устанавливает, управляет и Управляет вызовом и сигнализацией завершает сеансы взаимодействия при наборе и передаче номера на между двумя или более АТС. Осуществляет контроль испол-прикладными задачами, а также нения системы расчетов с абонента-синхронизирует и управляет ми. В сетях подвижной связи обес-перемещением информации между печивает слежение за изменением ними. Устанавливает класс услуг местоположения абонента и пере-и уведомляет об исключительных адресацией вызова. В интеллекту-ситуациях, обеспечивает альных сетях выполняет набор соответствие символьного дополнительных функций обработки представления адреса с двоичным вызовов и сеансов представлением в соответствии с протоколами DNS и др.

4 Обеспечивает перенос информации Реализует методы мультиплексирова­ло надежным или ненадежным ния речевого трафика, а также соединениям, реализует качество дополнительные методы обслуживания трафика, мультиплексирования для запрашиваемое сеансовым уровнем, объединения речевого трафика с с целью предотвращения другими видами трафика переполнения одной системы данными из другой системы

3 Обеспечивает установление Устанавливает соединения между требуемого типа соединения вызывающим и вызываемым между двумя конечными абонентами посредством системы системами путем выбора маршрута сигнализации. (Например, организует через множество подсетей. тракт передачи через узлы Протоколы маршрутизации коммутации всего множества осуществляют синхронизацию подсетей) маршрутных таблиц, по которым алгоритмы маршрутизации вычисляют маршруты

2 Обеспечивает транзит данных через физический канал. Выполняя эту задачу, решаются вопросы физической адресации, топологии сети, линейной дисциплины (способ использования канала передачи), упорядоченной доставки блоков данных, уведомление о неисправностях и управление потоком данных

Продолжение таблицы 8 1 2 3

1 Определяет электротехнические, механические, процедурные и

функциональные характеристики активации, поддержания и дезактивации физического канала между конечными системами. Спецификации физического уровня определяют уровни напряжений, синхронизацию изменения напряжений, скорость передачи сообщений, максимальные расстояния передачи, физические соединители и другие аналогичные характеристики

Ниже будет показано, что сегодня сети с коммутацией пакетов пре­имущественно базируются на стеке протоколов TCP/IP (Transmission Con­trol Protocol / Internet Protocol). Модель сети, построенной на протоколах TCP/IP, является четырехуровневой. Однако ее можно представить в виде эталонной семиуровневой модели OSI, которая появилась позднее, и по сути является развитием четырехуровневой системы (рисунок 8).

Как видно из рисунка 8, три высших уровня эталонной модели OSI (прикладной, представительный и сеансовый) соответствуют прикладному уровню модели сети, построенной на протоколах TCP/IP Два низших уровня (канальный и физический) эталонной модели OSI в модели сети с пакетной коммутацией объединены в уровень сетевых интерфейсов.

В рекомендациях серим Y Международный Союз электросвязи предложил другую модель телекоммуникационной системы. Она показана на рисунке 9.

Рассмотрим основные элементы системы.

Оборудование в помещении клиента (Customer Premises Equip­ment CPE)

Оборудование в помещении клиента представляет собой тер­миналы различного вида или иное оборудование, необходимое для подключения к телекоммуникационным сетям. В настоящее время сложились две точки зрения на оконечные терминалы. Одна группа специалистов во главе с Николасом Негропонте (Nicholas Negro-ponte) из Массачусетсского технологического университета^ пред­лагает существенно ускорить темпы развития телекоммуникаций путем обеспечения пользователей достаточно дешевыми ноутбука­ми — -лэптопами для бедных». В ноябре 2005 года Негропонте пред­ставил модель ноутбука ценой 100 долларов. Его основные техниче­ские характеристики: 7-дюймовый экран, процессор AMD (500 МГц), возможности подключения к Интернегу, в т.ч. через встроенный модуль Wi-Fi, 4 USB-порта. Вместо жесткого диска предусмотрено применение флэш-памяти. Первоначально на данный ноутбук плани­ровалось установить операционную систему Windows, но компания Microsoft отказалась, поэтому на ноутбуках установлены открытые операционные системы. Первыми для поставок компьютеров плани­руются семь стран: Таиланд, Египет, Нигерия, Индия, Китай, Брази­лия и Аргентина. Основная целевая аудитория для этого портативно­го компьютера — Студенты и школьники. Другие Эксперты и среди них глава корпорации Microsoft Билл Гейтс (Bill Gates) считают неу­дачной идею создания дешевых ноутбуков для развивающихся стран. Вместо этого они предлагают заменить компьютер мобиль­ным телефоном, подсоединенным к телевизору и клавиатуре. Какое решение будет наиболее практичным — покажет время. В пользу

" Мы еще не раз вспомним этот университет, говоря ой Интернете.

идеи Неграпонте говорит тот факт, что лавинообразное развитие сухопутной подвижной связи в странах с низким уровнем экономическо­го развития стало возможным только после появления дешевых мобильных телефонов. С другой стороны — большинство населения имеет телевизоры и планирует приобретать мобильные телефоны.

Сеть доступа (Access Network)

Сеть доступа обеспечивает взаимодействие оборудования, установленного в помещении абонента, с транзитной сетью. Обычно в точке сопряжения сети доступа с базовой сетью устанавливается оборудование коммутации (его относят к базовой сети). Некоторые специалисты [82] предлагают сеть доступа разделить на два участка:

• абонентские линии — индивидуальные средства подключения терминального оборудования;

• сеть переноса — сеть для повышения эффективности функцио­нирования сети доступа путем объединения линий (каналов) и кон­центрации нагрузки.

Базовая сеть (Core Network)

Такое название применяется МСЭ совсем недавно. Раньше использовалось понятие «транзитная сеть (Transit Network)».¹³ Она предназначена для установления соединений между различными терминалами или между терминалом и средствами поддержки услуг.

Средства поддержки услуг (Service Nodes)

Средства поддержки услуг — это узлы, обеспечивающие предо­ставление различных информационных услуг (например, информа­ционные серверы).

Остановимся теперь на другой подсистеме телекоммуникацион­ной системы — пользовательской.

Среди специалистов в области телекоммуникаций длительное время идет дискуссия о приоритетах технологий и пользователей. Одни считают, что появление новых технологий вызывает к жизни новые услуги для пользователей. Другие, наоборот, доказывают, что появление новых технологий есть ответ на новые требования пользо­вателей. В некоторых случаях мы сталкиваемся с такими явлениями, когда производители пытаются навязать потребителям новые техно­логии, в которых последние не очень-то и нуждаются. В других слу­чаях мы видим, как технические возможности отстают от требований времени. В некоторых случаях (правда, весьма редко) наблюдается гармония спроса и предложения. Можно привести множество приме-¹³ Эту сеть иногда называют транспортной сетью.

ров из истории телекоммуникаций, но ситуация напоминает извест­ный софизм: «Что появилось раньше — яйцо или курица?».

Прежде всего, автор берет на себя смелость заявить, что сегод­ня трудно придумать такие запросы пользователей, которые не могли бы быть реализованы современными телекоммуникационными системами. Другое дело, что стоимость реализации некоторых из них могла бы выражаться астрономическими цифрами, но для кого-то эксклюзивность — образ жизни. Однако современные теле­коммуникационные системы преимущественно являются средства­ми общего пользования, поэтому мы будем вести речь о сетях массо­вого обслуживания.

Остановимся на некоторых требованиях пользователей, предъявляемых к современным телекоммуникациям. Конечно, я отдаю себе отчет, что в нашем многообразном мире у различных групп населения страны, а тем более у народов различных стран совершенно разные требования. В настоящее время средние доходы на душу населения в двадцати богатейших странах почти в сорок раз выше, чем в двадцати беднейших. Как говорится, кто-то жалуется, что у него суп жидкий, а кто-то — что у него бриллианты мелкие.

Тем не менее, можно сформулировать некоторые общие подхо­ды, предъявляемые к услугам телекоммуникаций. Прежде всего — это требования, связанные с человеческими факторами.

Так, например, формируются требования, связанные с электро­магнитными излучениями или свойствами слухового ощущения чело­века. В силу физиологических особенностей задержка передачи речи собеседника более чем на 250 мс вызывает негативную реакцию, а более чем на 400 мс — просто не приемлема для абсолютного боль­шинства людей. С другой стороны, человек обладает органами зре­ния и слуха, которые имеют высокую интеллектуальную способность воспринимать информацию на фоне помех и искажений.

Физиологи утверждают, что более 80% информации человек получает через органы зрения — информационную доминанту наше­го организма, как образно назвал их профессор М.И. Кривошеее [44]. Это подчеркивает особую роль средств визуального восприятия в телекоммуникационной системе.

Другая группа требований связана с характеристиками потоков трафика, наиболее оптимальными при передаче того или другого вида информации. Так, для телефонной связи требуется передача

потоков трафика в обе стороны со скоростью 64 кбит/с; для работы в сети Интернет в прямом направлении 4—16 кбит/с, в обратном оптимальная скорость от 128 кбит/с до 2 Мбит/с. Проведение видео­конференций лучше всего осуществлять со скоростью передачи информации 128 — 512 кбит/с. Среди современных запросов поль­зователей можно назвать цифровое телевидение, а также получение видеопрограмм в интерактивном режиме (видео по запросу). Для качественной передачи цифрового видеосигнала требуется скорость 3 — 8 Мбит/с. Обобщенные характеристики потоков трафика пред­ставлены на рисунке 10.

В [83] приводятся прогнозы компании Technology Future для пользователей квартирного сектора США по требуемой ими емкости цифрового потока. Они представлены на рисунке 11.

Ещё одной группой требований пользователей являются пока­затели качества. Международная Организация по стандартизации в стандарте ИСО 9000:2000 определяет термин «качество», как «сте­пень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. Требование — потребность или ожидание, которое уста­новлено, обычно предполагается или является обязательным».

Проблема состоит в том, что оценка качества услуг телекомму­никационных сетей пользователями и поставщиками услуг носит различный характер [95]. Пользователи подходят к оценке качества субъективно, для них обычны оценки «очень хорошо, хорошо, удовле­творительно, неудовлетворительно», а спектр мнений может быть весьма широк.

Поставщик услуг, в первую очередь, должен руководствоваться, установленными нормами, во многих случаях имеющими четкие количественные показатели. Назовем лишь некоторые из них [4]: показатели ошибок цифровых каналов и трактов, показатели фазо­вых дрожаний (джиттер) и дрейфа фазы (вандер), коэффициент готовности, время установления соединения и т.д.

Для разрешения этого конфликта интересов в последние годы применяется подход к обеспечению высокого качества услуг, полу­чивший название «гарантированное качество услуг» (Quality of service

— QoS). Наибольшее распространение этот подход получил в сетях пакетной коммутации. Он подразумевает решение следующих задач [95]:

1. Определение приоритетов и дифференцирование трафика;

1. Обеспечение информационных потоков необходимыми сете­выми ресурсами;

2. Повышение надежности передачи;

3. Предотвращение сетевых перегрузок;

2. Формирование сетевого трафика для сглаживания и создание более равномерного потока.

При QoS требуемое качество услуг достигается не путем чрез­мерного увеличения пропускной способности, но за счет следующих мероприятий:

• разделения всех пользователей и их заявок на несколько кате­горий с разными приоритетами;

• введения системы управления нагрузкой, передачей и комму­тацией пакетов.

Отметим, что качество услуги в телекоммуникациях обычно мно­гокритериально, т.к. охватывает одновременно несколько независи­мых явлений (например, время передачи сообщения, защищенность от несанкционированного воздействия на сообщение, достовер­ность сообщения и т.д.). Иногда улучшение одного критерия качества приводит к снижению другого критерия. Так, например, можно суще­ственно повысить достоверность сообщения, применив сложные методы кодирования, но это может привести к значительному увели­чению времени передачи этого сообщения. Выбор оптимальных показателей качества — ещё одна достаточно сложная задача поставщиков телекоммуникационных услуг.

В современной международной практике взаимоотношения поставщика услуг с пользователем подразумевают также заключение с ним соглашения об уровне качества услуг (Service Level Agreement

— SLA) [81]. В этом соглашении поставщик услуг подтверждает выполнение SLA в процессе предоставления услуг, за дополнитель­ ную плату предлагает дополнительные возможности и в случае невы­ полнения SLA несет за это материальную ответственность перед пользователем.

Согласно Рекомендации МСЭ-Т Е.860 SLA — это формальное соглашение между двумя или более объектами права, которое достигнуто после работ по согласованию с целью определения

характеристик услуги, ответственности и приоритета каждой из сто­рон. Там же указано, что SLA может содержать положения о характе­ристиках, биллинге, порядке предоставления услуги, а также право­вые и экономические положения.

Часть SLA, содержащая ссылку на QoS, называется «Соглашени­ем о QoS» (QoS Agreement) и включает формальную, согласованную между объектами права программу мониторинга, измерения и опре­деления характеристик и параметров качества.

В [95] приводятся следующие основные положения SLA:

1. Наличие письменного договора — документа между постав­щиком услуг и пользователем.

2. Согласование качества услуг между пользователем и постав­щиком услуг.

3. Приоритет пользователя в определении требований к каче­ству услуг.

4. Использование принципа единой ответственности из конца в конец.

5. Рассмотрение качества услуги, а не только сети.

6. Выражение характеристик качества услуг и их параметров (норм), понятными пользователю терминами.

7. Вопросы надежности.

8. Наличие среди характеристик качества услуг показателей безо­пасности.

9. Наличие категорий качества, увязанных с тарифами на услуги.

10. Контроль поставщика услуг и пользователя за выполнением SLA в процессе предоставления услуги.

11. Наличие в SLA системы управления качеством услуг.

12. Применение к поставщику услуг штрафных санкций за невы­полнение SLA.

13. Наличие примерного алгоритма выбора характеристик каче­ства услуг и их параметров.

14. Наличие рекомендаций по организации запросов пользова­телей в отношении качества услуг.

До возникновения механизма SLA согласование качества услуг между пользователем и поставщиком отсутствовало. Параметры каче­ства услуг регламентировались международными или государственными стандартами и нормами. Если быть более точным, регламентировались лишь некоторые технические характеристики, выполнение которых дол­жно было обеспечивать качество услуг. Потребитель услуг был полностью

лишен права участвовать в установлении норм качества на необходимую ему услугу. Однако, в рыночных отношениях более логично участие обеих сторон в процессе установления критериев услуги.

Потребителю услуг, в основном, безразлично какую телекомму­никационную технологию применяет поставщик услуг. Более того, в предоставлении одной телекоммуникационной услуги может приме­няться одновременно несколько технологий и участвовать одновре­менно несколько операторов связи и провайдеров услуг. Механизм SLA в этом случае существенно усложняется и имеют место различ­ные варианта распределения ответственности за качество услуг:

1. Пользователь заключает договор только с одним поставщи­ком услуги, последний же вступает в договорные отношения со всеми остальными поставщиками.

2. Пользователь заключает договор со всеми участниками техно­логического процесса оказания услуг.

3. Используется комбинированный метод, при котором пользо­ватель в одних случаях заключает договор с одним поставщиком услуги по первому варианту, в других случаях — действует по второ­му варианту.

4. Пользователь заключает договор с ближайшим поставщиком сети, а последующие процедуры де-юре не определены,

В современных телекоммуникационных сетях реализуется прин­цип обслуживания «из конца в конец» путем введения единой ответ­ственности перед пользователем головного поставщика услуг, имею­щего с пользователем непосредственный контакт. Принцип «единой ответственности^ иллюстрирует рисунок 12 (приводится по [95]).

Соглашение SLA заключается между двумя объектами. Это позволяет конечному пользователю сохранить основного поставщи­ка головной услуги, с которым он согласовал SLA в качестве един­ственного субъекта, несущего ответственность за качество всех услуг. В соответствии с принципом «единой ответственности» основ­ной поставщик услуг, непосредственно взаимодействующий с конеч­ным пользователем, заключает с ним SLA, принимая на себя всю ответственность за обслуживание из конца в конец. В свою очередь, основной поставщик может использовать тот же принцип единой ответственности в отношениях со своими субпоставщиками. Как видно из рисунка 12, поставщик может одновременно являться поль­зователем других поставщиков. Таким образом, осуществляется декомпозиция сложного процесса предоставления услуг в среде со многими поставщиками на элементарные взаимосвязи только между двумя объектами (в паре пользователь/поставщик). К сожалению, механизм SLA во многом является теоретической моделью и не полу­чил ещё должного распространения. Можно назвать несколько при­чин, но главной из них является отсутствие механизма объективного измерения качественных показателей, а во многих случаях — отсут­ствие самих показателей. Нельзя не упомянуть и о том, что в меха­низме SLA обойден молчанием важный вопрос распределения норм на параметры качества услуги между отдельными поставщиками, участвующими в предоставлении услуги.

Одной из современных тенденций является введение классов качества одной и той же услуги. Это дает возможность пользователю заказать тот качественный уровень услуги, который отвечает его пожеланиям и финансовым потребностям.

Обратим внимание читателей на роль государства в обеспечении предоставления телекоммуникационных услуг. Несмотря на рыночный характер отношений в телекоммуникациях, большинство государств принимают на себя обязательства по обеспечению всех граждан опре­деленным набором услуг [88]. Для развитых стран характерны обяза­тельства по предоставлению любому абоненту услуг непосредственно в месте его проживания (домохозяйстве). Такая политика носит назва­ние концепции универсального обслуживания. Сегодня в концепции универсального обслуживания основной услугой становится услуга широкополосного (высокоскоростного) доступа в Интернет. Вот как образно сформулировал эту мысль в октябре 2004 года мэр Сан-Фран­циско Гэвин Ньюсом (Gavin Newsom):

«Мы не остановимся до тех пор, пока каждый житель Сан-Фран­циско не получит бесплатный сервис беспроводного доступа во все­мирную Сеть. Эта технология соединит горожан с инфраструктурой новой экономики. Ни один житель Сан-Франциско не останется без компьютера и широкополосной связи».

В политике развивающихся стран используется концепция уни­версального доступа, которая реализуется путем предоставления доступа к телекоммуникационным услугам в общественных местах. Важное значение имеет тот факт, что предоставление услуг должно осуществляться по тарифам, доступным населению. Содержание услуги универсального доступа в некоторых странах с переходной и развивающейся экономикой приведено в таблице 9, опубликованной в 2000 году [88].

Содержание Страна 1

Бутан

Коморские острова

Коста-Рика

Куба

Эфиопия Гвинея

Иран

Кения

Киргизия

Лесото

Мадагаскар

Мальдивские

острова

Мозамбик

Пакистан Того

Замбия

Таблица 9 услуги универсального доступа в некоторых странах Содержание универсального доступа 2

Переговорная кабина в каждой деревне

Телефон в каждом населенном пункте

В пределах 1 км телефон для общего и частного доступа

Обеспечение доступа для всех деревень и поселков

с населением более 500 жителей

Переговорная кабина в каждом городе

Переговорная кабина в каждом населенном пункте, АТС

для каждого административного органа

Телефонная связь для всех деревень с населением более

100 человек

Таксофон в пределах короткого расстояния

Переговорная кабина в каждом городе, телефон в каждом доме

Таксофон в радиусе 10 км от каждого поселка

Телефон в каждой деревне

По крайней мере, одна переговорная кабина на 500 жителей;

телефон на каждом острове

Таксофон в радиусе менее 5 км. По крайней мере, один

таксофон в каждом из 144 окружных центров

Телефон в каждой деревне

К 2010 г. телефон в радиусе 5 км; телефон в каждом важном

административном и экономическом центре

Переговорные кабины в общественных местах (школах,

больницах и т.п.)

В настоящей книге мы не затрагиваем вопросы, касающиеся организационных, экономических и других методов обеспечения универсальности, моделирования программ универсального обслу­живания. Отметим только, что обязательства по универсальному обслуживанию большинство государств реализует через операто­ров, занимающих доминирующее положение на рынке услуг связи.