Глава 1. Теоретические положения по всеобщему управлению качеством продукции

1.1. Понятия и показатели качества продукции

Российская экономика в современных условиях претерпевает сложнейшие изменения на пути формирования рыночных отношений и взаимодействий между предприятиями и фирмами. Одной из ее основных проблем является резкий спад производства промышленной продукции, товаров народного потребления, сельскохозяйственной продукции из-за низкого качества продукции и ее малой конкурентоспособности.

В настоящее время главным показателем деятельности предприятия является качество продукции. Конкурентоспособность продукции определяет выживаемость предприятия в рыночных условиях. Проблема качества продукции имеет актуальное значение независимо от вида товаров, услуг информационного или программного обеспечения.

Известно, что, если создать новые технологии, совершенные виды товаров или модернизировать производство, то оправдать затраты на инвестиции возможно только за счет выпуска качественной продукции, конкурентоспособной, пользующейся спросом.

Решение проблем качества должно стать, по аналогии с другими высокоразвитыми странами, национальной идеей и носить всеобщий характер. Это требует массового обучения и профессиональной подготовки общества от потребителя и рядового производителя до руководителя любого уровня.

В соответствии с ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Термины и определения» под качеством понимается совокупность свойств продукции обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Понятие качество непосредственно связано с техническим уровнем продукции. Оно может быть определено одним свойством, а чаще совокупностью свойств. Количественное выражение свойств может быть представлено в виде следующих показателей качества: назначение, надежность, технологичность, эстетичность, эргономичность, экологичность, транспортабельность, безопасность, стандартизация и унификация, патентно-правовые показатели, а также экономичность и другие. Покупатель товара сопоставляет не только стоимость с его показателями качества, но и рассматривает его эксплуатационные характеристики. Поэтому под экономически оптимальным качеством понимают /11/ соотношение качества и затрат, или цена единицы качества, т.е.:

, (1.1)

где - экономически оптимальное качество; Q - качество изделия;

С_ - затраты на приобретение эксплуатацию и утилизацию изделия.

Известно, что зачастую значение С_ определить не сложно. Гораздо сложнее определить величину числителя - количественное выражение качества. Вопросами изучения количественного выражения качества занимается наука квалиметрия.

В современных условиях качество продукции является одной из важнейших составляющих эффективности и рентабельности предприятия. Поэтому вопросам качества должны уделять определенное внимание практически все работники предприятия, начиная от уборщицы и кончая руководителем самого высокого ранга. Процесс проектирования, создания системы, обеспечения и сохранения качества объединяют в понятие - управление качеством.