логистика ч2

Рис. 1.6. Экран планирования по карте

31

Система управления типографией PrintEffect. Система уп-

равления типографией PrintEffect предназначена для повышения рентабельности производственной и коммерческой деятельности полиграфических предприятий. PrintEffect является инструментом для организации работы оперативных служб полиграфического предприятия в едином информационном пространстве и позволяет получить конкурентное преимущество за счет повышения эффективности работы отдельных служб и предприятия в целом.

PrintEffect — система управления, специально разработанная для использования на небольшом полиграфическом производстве. В систему заложен типовой бизнес-процесс прохождения полиграфического заказа от момента получения предварительной заявки от заказчика до отгрузки готовой продукции.

PrintEffect предназначена для применения в типографиях, производящих рекламную и сувенирную продукцию, с использованием технологий листовой офсетной, трафаретной и цифровой печати, тампопечати, широкоформатной цифровой печати. Поддерживаются все необходимые технологии допечатной подготовки и послепечатной обработки. Система автоматизирует операционную деятельность основных подразделений типографии: отделов продаж и маркетинга, технологического отдела, производственных подразделений, склада бумаги и материалов. Обеспечивает оперативный контроль на любом этапе прохождения заказа, предоставляет оперативную и аналитическую отчетность, экспортирует учетные данные во внешние системы, в том числе в систему бухгалтерского учета «1С».

Основные функции системы:

оформление и расчет полиграфического заказа. Рассчитывается стоимость, плановая себестоимость, расход бумаги и материалов, нормативы времени на выполнение производственных операций, подготовка комплекта производственной документации (технологические карты, требования на бумагу и материалы и др.);

автоматическое планирование производства, режим диспетчеризации, подготовка сменных заданий;

регистрация прохождения заказа в производстве в разрезе оборудования и исполнителей, автоматическое списание бумаги и материалов;

32

складской учет бумаги и материалов;

оформление реализации продукции: подготовка договора с клиентом, коммерческого предложения, выписки счета, регистрация оплаты и отгрузки готовой продукции, учет взаиморасчетов с клиентами, в том числе в разрезе отдельных заказов;

анализ эффективности работы менеджеров, анализ продаж в разрезе заказчиков и видов продукции;

план-факт выполнения производственного плана, расхода бумаги и материалов, себестоимости заказов;

экспорт учетной информации во внешние системы, в том числе систему бухгалтерского учета «1С».

Автоматизированная система управления полиграфичес-

ким предприятием Asystem. Система предназначена для предприятий и подразделений, производящих рекламную полиграфию, книжно-журнальную продукцию, упаковку (гибкую и картонную), этикеточную и сувенирную продукцию и другие виды продукции с использованием любых видов оборудования.

Основные функции — оперативное управление основным производством и бизнес-процессами типографии, управленческий учет, анализ результатов производственной деятельности.

ASystem позволяет:

производить расчет стоимости и себестоимости заказа, нормативного времени выполнения производственных операций, а также потребности в основных материалах и бумаге;

производить контроль на всех стадиях выполнения заказа, от получения макета заказа от клиента, до отгрузки уже готовой продукции,

регистрировать хозяйственные операции реализации готовой продукции в произвольной валюте и отслеживать состояние взаиморасчетов с клиентами;

планировать загрузку оборудования и оценивать время выполнения каждой стадии технологического процесса;

планировать потребность в материалах и бумаге и отслеживать их своевременную подготовку;

управлять процессом производства заказа, оперативно корректировать технологический маршрут и параметры технологиче-

33

ских операций, оценивая влияние изменения технологии на себестоимость заказа;

регистрировать параметры прохождения заказа по технологическому маршруту и фактический расход ресурсов;

анализировать результаты производственной и коммерческой деятельности предприятия;

обмениваться данными с различными внешними системами (на-

пример, системой бухгалтерского учета 1С или другими). Система ASystem инсталлирована более чем на 150 полиграфи-

ческих предприятиях как в РФ, так и за ее пределами (Санкт-Петер- бургский газетный комплекс, ПК «Нижполиграф», ПК «Ульяновский дом печати», «Ярославский печатный двор», ОАО «Первая образцовая типография», «Парето-Принт»).

1.3. Информационные инструменты моделирования бизнес-процессов

Новое направление информационных технологий CALS — ContinuousAcquisition and Life Cycle Support — непрерывная инфор-

мационная поддержка жизненного цикла продукта. Первые шаги в организации единого информационного пространства были предприняты в 80-х годах в оборонном комплексе США. На этом этапе под-

ход получил название — CALS — ComputerAided Logistic Support —

компьютерная логистическая поддержка части этапов жизненного цикла производства и использования продукции. [5] В дальнейшем использование этого подхода внедрялось в другие сферы промышленности, были включены все этапы жизненного цикла продукции от маркетинга до утилизации, и было изменено полное название с сохранением сокращенного. Концепция CALS возникла в связи с необходимостью повышения эффективности управления и сокращения затрат на информационное взаимодействие в процессах заказа, поставок и использования продукта и потребности в организации «единого информационного пространства», обеспечивающего оперативный обмен данными между заказчиком, производителями и потребителями. Стратегия CALS реализуется при посредстве CALS-тех- нологии и CALS-методологии. Сущность технологии заключается в безбумажном взаимодействии различных организаций, участвующих

34

в производстве и продаже и поставке продукции. Это совокупность программных продуктов, реализующих положения стандартов СРПП ВТ, ISO серии 10303, STEP, FIPS 183 (IDEF|0), FIPS 184 (IDEF|1x), STEP, SGML, HyTime, Plib, MANDATE и др. [4]

Врамках этого подхода разработана методология SADT-моде- лирование по проектированию структурно-графических моделей биз- нес-процессов. Активное использование в зарубежной практике менеджмента идеологии процессного подхода привело к естественному отбору различных программных инструментов и методологий. В настоящее время на рынке осталось 5–6 методологий, в явном виде пригодных для структурно-графического моделирования бизнес-про- цессов. Наиболее известные: IDEF0, DFD, UML, ARIS и поддерживающие их программные продукты: Design/IDEF, BPWin, Rational Rose, ARIS Toolset.

ВРоссии получили распространение следующие системы: Design/ IDEF (MetaSoftware, США, распространитель — Метатехнология,

Москва); BPWin/ERWin (Logic Works, США, распространитель — Интерфейс, Москва). Компания Ориентсофт (Минск) предлагает собственную разработку на базе стандарта IDEF0 — систему IDEF0/ EMTool. Методология функционального моделирования IDEF0 принята в качестве стандарта, или руководящего документа в ряде стран:

США (FIPS IDEF0. 1993);

Россия (Р.50.1.028-2001. Методология функционального моделирования. 2001);

Беларусь (ТК РБ 4.2-МР-05-2001. Методология и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов).

LogicWorks, разработчик продукта BPwin, сейчас входящий в Computer Associates, является мощным средством моделирования и документирования бизнес-процессов. Этот продукт использует тех-

нологию моделирования IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) — наиболее распространенный стандарт, который принят для моделирования бизнес-процессов. Методология 1DEFO — методология функционального моделирования, являющаяся составной частью SADT-технологии, позволяет описать бизнес-процесс в виде иерархической системы взаимосвязанных операций. На сегодняш-

35

ний день IDEFO — наиболее удобное средство моделирования биз- нес-процессов. В соответствии с этой методологией описание модели организации представляет собой графическую модель системы процессов в виде взаимосвязанных диаграмм. Описание делается по принципу от общего к частному. Сначала описывается система (организация) в целом по схеме процесса: внешние связи-входы, результаты, связи, визуализирующие факторы управления и механизмы реализации процессов. В последующем описание идет от системы к подсистеме, от процесса к совокупности операций. Таким образом, графически воспроизводится модель организации, отражающая все процессы, операции, связи. Декомпозиция выполняется до тех пор, пока не будет достигнут нужный уровень детализации.

Кроме стандарта IDEF0, BPwin поддерживает также методологии моделирования DFD (data flow diagram). Методология DFD представляет собой диаграммы потоков данных и используется для описания документооборота и обработки информации. Обычно ее применяют в качестве дополнения к IDEFO для отображения информационных потоков. В диаграммах потоков данных отображаются все объекты и процессы, имеющее отношение к обработке информации, т. е. операции, документы, сотрудники или отделы, участвующие в обработке информации, хранилища данных. Методология DFD служит для описания потоков данных, которые возникают в результате деятельности компании.

Для графического описания потока процессов (работ), взаимодействия процессов и объектов, которые изменяются этими процессами служит методология IDEF3 или workflow diagram, которая используется для описания логики взаимодействия информационных потоков. Такие диаграммы, как правило, применяют при моделировании бизнес-процессов для анализа завершенности процедур обработки информации. С их помощью можно описывать сценарии действий сотрудников организации. Другими словами, IDEF3 — методология описания процессов, рассматривающая последовательность выполнения и причинно-следственные связи между ситуациями и событиями для структурного представления знаний о системе. Функциональность BPwin заключается не только в рисовании диаграмм, но и в проверке целостности и согласованности модели. BPwin обес-

36

печивает логическую четкость в определении и описании элементов диаграмм, а также проверку целостности связей между диаграммами. Инструмент обеспечивает коррекцию наиболее часто встречающихся ошибок при моделировании, таких, как «зависание» связей при переходе от диаграммы к диаграмме, нарушение ассоциации связей в различных диаграммах модели и т. п. Кроме того, BPwin поддерживает пользовательские свойства, которые применяются к элементам диаграммы для описания специфических свойств, присущих данному элементу.

В рамках методологии IDEF всего разработаны и используются 14 стандартов, в число наиболее часто применяемых входят: IDEFO — Моделирование функций; 1DEF1 — Информационное моделирование; IDEF IX — Моделирование данных; IDEF2 — Динамическое моделирование; IDEF3 — Описание процессов; IDЕF4 — Объектно-ориентированные методы проектировании; 1DEF8 — Интерфейс пользователя; IDEF 10 — Техническое проектирование; IDEF 14 — Проектирование вычислительных сетей.

Кроме информационного продукта Bpwin, компания CA/Logic Works представляет продукт ERwin, который предназначен для разработки структуры данных будущей информационной системы. Эти два продукта тесно интегрированы и обычно используются при разработке совместно. Механизмы экспорта-импорта позволяют синхронизировать модели на различных этапах разработки системы. Хорошо спроектированная модель бизнес-процессов является не только фундаментом для построения концепции информационной системы, но также и основой для создания или модификации организационной структуры организации.

Кроме рассмотренных инструментальных средств существуют и другие, такие как:ARIS Collaborative Suite (IDS ScheerAG), Corporate Modeler (Casewise), Rational Rose (IBM Rational Software) и т. д.

Многолетняя практика построения моделей организации с использованием концепции процессного подхода наработала различные методы моделирования и выявила проблемные направления применения информационных инструментов. Разработаны различные подходы к моделированию бизнес-процессов. Создаются локальные модели с помощью применения метода функционального моделиро-

37

вания SADT (IDEF0). В модели отражается состав процессной модели. Правила декомпозиции процессов.

Следующий вид это модели потоков данных. В них представлен состав диаграмм потоков данных, иерархии диаграмм потоков данных. Модели «сущность-связь», в которых отражается моделирование предметной области.

Самостоятельный вид представляют интегрированные модели, построенные с помощью программного продукта ARIS (Architecture of Integrated Information System). ARIS-методология позволяет со-

здать диаграммы описания процессов, организационной структуры, дерева функций, дерева продуктов. [8, 11]

Также разработаны другие информационные инструменты моделирования процессных структур, такие как навигатор Business Studio. Этот информационный продукт обладает функциональными возможностями поддерживать визуальное создание дерева целей, диаграммы стратегической карты, комплексных моделей процессной структуры, моделей отдельных процессов. Навигатор Business Studio (BS) поддерживает построение типов нотаций в разных форматах: IDEFO:

процесс, поток работ, и диаграмма EPC (Event-Driven Process Chain —

событийная цепочка процессов). Диаграмма процесса в нотации EPC представляет собой упорядоченную комбинацию событий, используется для описания процессов нижнего уровня. Для каждой операции могут быть определены начальные и конечные события, участники, исполнители, материальные и документальные потоки, сопровождающие ее, а также проведена декомпозиция на более низкие уровни. Декомпозиция может производиться только в нотации EPC. В дополнение к перечисленным функциональным возможностям, новигатор BS позволяет строить модели организационных структур предприятия.

Фирмы Ericsson, Penker создают образцы моделирования бизнеспроцессов, которые являются их готовыми моделями для определенных типов организаций. Фирма IBM разработала метод моделирования бизнес-процессов в технологии Rational Unified Process. Это следующие готовые модели: модель бизнес-процессов (business use case model), модель бизнес-объектов (business object model).

38

Построение моделей с применением информационных продуктов сопрежено с терминологическими трудностями в определении процессов, в определении процессной структуры организации, в выборе типа информационного продукта, применяемого для описания процессов и внедрения информационных технологий поддержки их функционирования.

Известна деятельность консорциума Business Process Management Initiative (BPMI), которая осуществляет разработки эталонных моделей процессов компании, которые объединили опыт и экспертные знания, полученные за последние 10–15 лет интенсивных работ по перестройке функциональных систем управления в процессно-ори- ентированные. Одна из таких моделей — так называемая «13-про- цессная модель» (структура классификации процессов — Process Classification Framework) разработана Американским Центром про-

изводительности и качества (American Productivity&Quality Center) [6]. Она отражает практически все основные и вспомогательные процессы любой производственной или торговой компании. Специфика управления в каждой отдельной организации заключается непосредственно в том, как устроены и реализованы эти процессы на практике. Решение задачи построения процессно-ориентированной системы управления компанией и автоматизации ее элементов с помощью внедрения какого-либо универсального решения представляет собой достаточно длительный для компании процесс. Причем, как правило, при использовании систем такого рода стоимость настроек и доработок программного обеспечения, а также стоимость внедрения составляют сумму, в несколько раз превышающую первоначальную стоимость приобретаемого оборудования и программного обеспечения. Так что этот процесс оказывается еще намного дороже, чем может показаться на первый взгляд.

Возможным альтернативным решением проблемы является использование «отраслевого решения». В этом случае имеется «готовая» бизнес-модель типового предприятия отрасли, типовые регламенты для работы в соответствии с моделью и программное решение, реализующее указанную бизнес-модель. При условии принятия предлагаемой модели бизнеса, внедрение осуществляется практически полностью силами организации с минимальными консультациями с раз-

39

работчиком «отраслевого решения». И работа в новой системе возможна буквально через несколько дней после ее установки, как только основной персонал освоит готовые должностные инструкции.

Все описанные информационные продукты и методики построения моделей бизнес-процессов имеют свои преимущества и недостатки. Выбор наиболее подходящих инструментов построения моделей определяется целями и задачами, стоящими перед специалистами организации. Если необходимо построить модель процессов с указанием последовательности операций и участников процесса и факторов, определяющих все элементы процесса, можно использовать информационные продукты на базе стандарта IDEF0, если необходимо описать только последовательность работ, то удобнее применить возможности редактора Word Microsoft Office и т. д. Общей рекомендацией для всех при выборе инструментов моделирования может быть соображение простоты внесения изменений в подготовленные графические модели процессов с течением времени.

Сложность решения проблемы выбора инструментов для построения структурно-графических моделей привела к необходимости систематизировать информационные продукты и навести порядок в терминологии, которую ввели в 2003 г. аналитики компании «Гартнер», они предложили классификацию BPM-систем (системы моделирования бизнес-процессов). По их мнению, термин Workflow исторически означает последовательность опреаций, в совокупности образующих процесс; причем под опреациями обычно понимается нечто выполяемое человеком. BPM — это расширение Workflow, в котором автоматизируется не только поток работ, выполняемых людьми, но и задачи, выполняемые автоматизированными системами. Но это в теории, на практике существующие BPM (Business Process Management Engine) системы тяготеют либо к автоматизации «человеческой» деятельности, либо к интеграции автоматизированных систем. Всего же Гартнер аналитики выделяют четыре класса BPM-систем.

1. Канцелярские системы, отслеживающие выполнения поруче-

ний (Administrative and Task Support), которые могут рассматривать-

ся как легковесные средства автоматизации бизнес-процессов. Средства поддержания коллективной работы (Collaborative BPM) с ос-

40