логистика ч2

управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учета и оптимизации складских и цеховых запасов;

планирование производственных мощностей от укрупненного планирования до использования отдельных единиц оборудования;

оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учет;

управления проектами, включая планирование этапов и ресурсов. Логистические функции:

управление цепочками поставок;

приемка/отгрузка товаров и сырья;

отслеживания состояния заказа ( на всех этапах);

прогнозирование спроса и поставок продукции;

определение оптимального маршрута перевозки товаров или сырья;

мониторинг доставки.

Элементы системы:

модель управления информационными потоками на предприятии;

аппаратно-техническая база и средства коммуникаций;

система управления базами данных (СУБД), системное и обеспечивающее программное обеспечение;

набор программных продуктов, автоматизирующих управление информационными потоками;

регламент использования и развития программных продуктов;

IT-подразделение предприятия;

пользователи программных продуктов.

Преимущества применения ERP-системы — использование одной интегрированной программы вместо нескольких разрозненных. Единая система может управлять обработкой, логистикой, дистрибуцией, запасами, доставкой, выставлением счетов-фактур и бухгалтерским учетом.Реализуемая в ERP-системах функция разграничения доступа к информации предназначена (в комплексе с другими мерами информационной безопасности предприятия) для противодействия как внешним угрозам (например, промышленному шпио-

11

нажу), так и внутренним (например, хищениям). Внедряемые в связке с CRM-системой и системой контроля качества, ERP-системы нацелены на максимальное удовлетворение потребностей предприятий в средствах управления бизнесом.

К недостаткам ERP-систем следует отнести высокую стоимость внедрения. Недоверие современным информационным технологиям может приводить к слабой поддержке проекта со стороны руководства, что делает осуществление проекта труднореализуемым. Сопротивление департаментов в предоставлении конфиденциальной информации уменьшает эффективность системы. Система может страдать от проблемы «слабого звена» — эффективность всей системы может быть нарушена одним департаментом или партнером. Множество проблем, связанных с функционированием ERP-систем, возникают из-за недостаточного инвестирования в обучение персонала, а также в связи с недоработанностью политики занесения и поддержки актуальности данных в ERP-систему.

Классические ERP-системы, в отличие от так называемого «коробочного» программного обеспечения, относятся к категории «тяжелых» программных продуктов, требующих достаточно длительной настройки для того, чтобы начать ими пользоваться. Выбор ERPсистемы, приобретение и внедрение, как правило, требуют тщательного планирования в рамках длительного проекта с участием партнера — поставщика или консультанта. Поскольку ERP-системы строятся по модульному принципу, заказчик часто (по крайней мере, на ранней стадии таких проектов) приобретает не полный спектр модулей, а ограниченный их комплект. В ходе внедрения проектная команда, как правило, в течение нескольких месяцев осуществляет настройку поставляемых модулей. Проблемы в использовании возникают также из-за неэффективного занесения и поддержки актуальности данных. Такие системы, как правило, разрабатываются под конкретную компанию и являются громоздкими, занимают много времени на внедрение и совместимость с прежними программными продуктами, что еще больше увеличивает их в цене.

CRM-системы (Customer Relationship Management) — системы управления взаимодействием с клиентами. Это специализированное программное обеспечение для организаций, предназначенное для

12

автоматизации взаимодействия с заказчиками (потребителями) в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания потребителей путем сохранения информации о них и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является заказчик, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания потребителей. Поддержка этих биз- нес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнерах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

CPM-системы (Corporate Performance Management) — систе-

мы для управления эффективностью предприятия. Это набор управленческих процессов (планирования, организации выполнения, контроля и анализа), которые позволяют предприятию определить стратегические цели и затем оценивать и управлять деятельностью по достижению поставленных целей при оптимальном использовании имеющихся ресурсов. Также в литературе можно встретить для подобных систем следующие названия: BPM (Business Performance Management) и EPM (Enterprise Performance Management).

CPM-система — это управление с обратной связью, подразумевающее «движение» информации «сверху-вниз» и «снизу-вверх». «Сверху-вниз» руководство начинает с определения стратегии, которую необходимо транслировать в некие исполняемые понятия (фаза планирования), в свою очередь, их необходимо снова перевести в понятия операционной среды: какие действия необходимо предпринимать, как часто и т. д. Это делается через процесс бюджетирования. Таким образом, бюджет является «операционализацией» стратегии. Движение «информации» «снизу-вверх» подразумевает, что после исполнения руководству необходимо видеть результаты. Результаты необходимо преобразовать, чтобы оценить реальные затраты и прибыльность, и, в завершении, поместить эти результаты в контекст стратегии с тем, чтобы их можно было интерпретировать в терминах достижения поставленных целей.

13

MES-системы (Manufacturing Execution System) — производ-

ственные управляющие системы. Это специализированное программное обеспечение, предназначенное для решения задач синхронизации, координации, анализа и оптимизации выпуска продукции в рамках какого-либо производства.

Работа MES-системы включает:

активацию производственных мощностей на основе детального пооперационного планирования производства;

отслеживание производственных мощностей;

сбор информации, связанной с производством — от систем автоматизации производственного процесса, датчиков, оборудования, персонала, программных систем;

отслеживание и контроль параметров качества;

обеспечение персонала и оборудования информацией, необходимой для начала процесса производства;

установление связей между персоналом и оборудованием в рамках производства;

установление связей между производством и поставщиками, потребителями, инженерным отделом, отделом продаж и менеджментом;

реагирование на требования по номенклатуре производства, изменение компонентов, сырья и полуфабрикатов, применяемых в процессе производства, изменение спецификации продуктов,

доступность персонала и производственных мощностей. Логичным продолжением существующих систем стала разработка

и появление новой модели Collaborative Manufacturing Execution System (c-MES). Это вызвано тем фактом, что при управлении процессными производствами и цепочками поставок надежный обмен информацией между несколькими системами необходим гораздо чаще, чем обмен между несколькими уровнями одной системы. В предыдущих поколениях MES-систем основное внимание уделялось обеспечению информацией пользователей из числа оперативного персонала, таких как диспетчеры, операторы или менеджеры. Для совместного использования информации была разработана модель c-MES. Она дает возможность получить полную картину происходящего, необходимую для принятия решений. В частности, при управ-

14

лении цепочками поставок и принятии решений c-MES предоставляет информацию о возможностях производства (что), производительности (сколько), расписании (когда) и качестве (доступный уровень).

EAM-системы (Enterprise Asset Management) — системы уп-

равления основными фондами предприятия. Это программное обеспечение управления основными фондами предприятия в рамках стратегии EAM (систематическая и скоординированная деятельность организации, нацеленная на оптимальное управление физическими активами и режимами их работы, рисками и расходами на протяжении всего жизненного цикла для достижения и выполнения стратегических планов организации). Его применение ориентировано на сокращение затрат на техническое обслуживание, ремонт и матери- ально-техническое обеспечение без снижения уровня надежности, либо повышение производственных параметров оборудования без увеличения затрат.

ЕАМ-системы позволяют согласованно управлять следующими процессами:

техническое обслуживание и ремонт;

материально-техническое снабжение;

управление складскими запасами (запчасти для технического обслуживания);

управление финансами, качеством и трудовыми ресурсами в

части технического обслуживания, ремонтов и материально-тех- нического обеспечения.

Модули EAM входят в состав практически всех крупных универсальных пакетов управленческого программного обеспечения (SAP ERP, Oracle E-BusinessSuite, Microsoft Dynamics AX и др.), также существуют и развиваются специализированные EAM-системы, в том числе, ориентированные только на конкретные отрасли.

SCM-системы (Supply Chain Management) — системы управле-

ния цепочками поставок. Это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения. SCM-системы охватывают весь товарный цикл: закупку сырья, производство, распространение товара. Можно выделить шесть основных областей, на которых сосредоточено управление цепями поставок: производ-

15

ство, поставки, месторасположение, запасы, транспортировка и информация.

В составе SCM-системы можно условно выделить две подсистемы:

SCP (Supply Chain Planning) — планирование цепочек поставок. Основу SCP составляют системы для расширенного планирования и формирования календарных графиков. В SCP также входят системы для совместной разработки прогнозов. Помимо решения задач оперативного управления, SCP-системы позволяют осуществлять стратегическое планирование структуры цепочки поставок: разрабатывать планы сети поставок, моделировать различные ситуации, оценивать уровень выполнения операций, сравнивать плановые и текущие показатели;

SCE (Supply Chain Execution) — исполнение цепей поставок в ре-

жиме реального времени.

SCM-системы автоматизируют процесс планирования, исполнения и контроля с точки зрения снижения затрат потока сырья, материалов, незавершенного производства, готовой продукции, сервиса и связанной информации, от точки зарождения заявки до точки потребления (включая импорт, экспорт, внутренние и внешние перемещения), то есть до полного удовлетворения требований заказчиков. Сущностью понятия «управления цепочками поставок» является рассмотрение логистических операций на протяжении всего жизненного цикла изделий, то есть процесс разработки, производства, продажи готовых изделий и их послепродажное обслуживание.

WMS-системы (Warehouse Management System) — системы управления складами. Это системы, обеспечивающие автоматизацию и оптимизацию всех процессов складской работы предприятия. Внедрение WMS-систем преследует следующие цели:

активное управление складом;

увеличение скорости набора товара;

получение точной информации о месте нахождения товара на складе;

эффективное управление товаром, имеющим ограниченные сроки годности;

16

получение инструмента для повышения эффективности и развития процессов по обработке товара на складе;

оптимизация использования складских площадей.

ECM-системы (Enterpris econtent management) — системы уп-

равления информационными ресурсами предприятия или управления корпоративной информацией. Предполагает управление документами и другими типами информации (контента), а также их хранение, обработку и доставку в масштабах предприятия. В РФ понятие ECM часто трактуется как сходное с понятием «системы электронного документооборота» (СЭД).

ECM-системы состоят из приложений, которые работают с информацией различных типов и форматов, могут взаимодействовать между собой, а также использоваться самостоятельно.

Основные принципы работы ECM-систем (СЭД):

однократная регистрация документа, позволяющая однозначно идентифицировать документ;

возможность параллельного выполнения операций, позволяющая сократить время движения документов и повышения оперативности их исполнения;

непрерывность движения документа, позволяющая идентифицировать ответственного за исполнение документа (задачи) в каждый момент времени жизни документа (процесса);

единая (или согласованная распределенная) база документной информации, позволяющая исключить возможность дублирования документов;

эффективно организованная система поиска документа, позволяющая находить документ, обладая минимальной информацией о нем;

развитая система отчетности по различным статусам и атрибутам документов, позволяющая контролировать движение документов по процессам документооборота и принимать управлен-

ческие решения, основываясь на данных из отчетов. ECM-системы включают следующие компоненты, это управле-

ние:

документами — экспорт, импорт, контроль версий, безопасность

ислужбы библиотек для деловых документов;

17

образцами документов — захват, преобразование и управление бумажными документами;

записями (документами) — долгосрочное архивирование, автоматизация политики хранения и соответствия нормам регулирующих органов, обеспечение соответствия законодательным и отраслевым нормам;

потоками работ — поддержка бизнес-процессов, передача контента по маршрутам, назначение рабочих задач и состояний, создание журналов аудита;

веб-контентом — автоматизация роли веб-мастера, управление динамическим контентом и взаимодействием пользователей;

мультимедиаконтентом — графическими, видео и аудиофайлами, различными маркетинговыми материалами, например, флешбаннерами, рекламными роликами;

знаниями — поддержка систем для накопления и доставки релевантной для бизнеса информации;

документо-ориентированное взаимодействие — совместное ис-

пользование документов пользователями.

К основным разработчикам ECM-систем можно отнести IBM (системаFileNet, 20% рынка ECM-систем),Oracle, Microsoft (система SharePoint), OpenText, EMC (система Documentum), Hyland Software,Autonomy, Xerox, Adobe, Alfresco, SpringCM.

Для управления проектами используются специальные программные продукты, например Redmine — это открытое серверное веб-приложение для управления проектами и отслеживания ошибок (рис. 1.1). Данный продукт предоставляет следующие возможности:

ведение нескольких проектов;

гибкая система доступа, основанная на ролях;

система отслеживания ошибок;

использование диаграммы Ганта и календаря;

ведение новостей проекта, документов и управление файлами;

оповещение об изменениях с помощью RSS-потоков и электронной почты;

форумы для каждого проекта;

учет временных затрат;

18

настраиваемые произвольные поля для инцидентов, временных затрат, проектов и пользователей;

создание записей об ошибках на основе полученных писем;

возможность самостоятельной регистрации новых пользователей;

многоязыковой интерфейс (в том числе русский);

поддержка СУБД MySQL, PostgreSQL, SQLite, Oracle.

«Пользователь» — основа для идентификации и аутентификации работающего с системой персонала и клиентов, а также для авторизации их в разных ролях, проектах. Роли пользователей определяются правами доступа (держатель проекта, наблюдатель, контролер). Возможно организовать совместную работу и планирование нескольких проектов одновременно с разграничением доступа различным пользователям. Проекты допускают иерархическую вложенность.

«Трекеры» — основные классификаторы задач в проекте. По сути, в «Redmine» трекеры представляют собой аналог подклассов класса «Задача» и являются основой для единообразия обработки данных для разного рода задач, позволяя определять для каждого их типа различные поля. Примерами трекеров могжет быть название подзадач: «Улучшение», «Ошибка», «Документирование», «Поддержка».

«Задачи» — центральное понятие всей системы, описывающее цель исполнения. У каждой задачи в обязательном порядке есть описание и автор, она привязана к трекеру и имеет статус. Статусы задач представляют собой поля, которые представляют уровень «разрешения» — право на назначение статуса для различных ролей (например, статус «отклонен» или определение актуальности задачи может присвоить только менеджер) (например, «открыт», «назначен» — актуальные, а «закрыт», «отклонен» — нет).

Для каждого проекта отдельно определяются набор этапов разработки и набор категорий задач. Среди других полей интересны также «оцененное время» и «получение уведомлений». «Оцененное время» служит основой для построения управленческих диаграмм, а поле «получение уведомлений» устанавливает наблюдателей за задачей. К полю «задачи» имеется возможность прикреплять файлы (имеется отдельная функция «Приложение»).

20