Управление конфликтами и стрессами
1. Природа конфликта
2. Типы конфликтов
3. Причины конфликтов
4. Методы разрешений конфликтов
5. Природа и причина стресса
1 - Природа конфликта
Самое общее определение конфликта «конфликтус» - столкновение – столкновение противоречивых и совместимых сил. Более полное определение – противостояние, возникающее между людьми, коллективами, в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, а так же отсутствие соглашения между двумя и более сторонами.
Конфликт – это факт человеческого существования.
Историю человечества воспринимают как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются так очевидно, как в мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации. Конфликт, возникающий в организации, называют организов-м. могут быть – дискуты, противоречия, конфронтации и др.
Орган-й конфликт может принимать множество форм, какой бы не была природа конфликта, менеджеры обязаны проанализировать его, понять и уметь им управлять.
Некоторые фирмы в штатное расписание вносят менеджера по отношениям с сотрудниками. Когда конфликт не управляем это может привести к конфронтации, то есть структурное подразделение организации, или члены микро или макро коллектива перестают сотрудничать и общаться друг с другом. В конечном итоге эта ситуация приведет к деградации коллектива и организации в целом. Предприятие может обанкротится.
Конф-т – с проблемами может приносить и пользу организации. В связи с этим менеджеры иногда сознательно стимулируют конфликт, чтобы оживить организацию, в которой намечается застой.
Считается, что если в организации в трудовом коллективе нет конфликта, то там в этой организации не в порядке.
Важно, чтобы конфликт был не разрушительным. Если люди избегают конфронтации, то организация нездорова, однако, не сбрасывают со счета, что отдельные межличностные конфликты носят разрушительный характер.
Модель конфликта можно изобразить так:
Природа конфликта.
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные решения сторон по какому-либо вопросу; либо противоположные цели или средства или достижения данных обстоятельств; либо несовпадение интересов, желаний, влечение оппонентов и так далее.
Конфликтная ситуация и субъекты конфликта– это и есть база конфликта, чтобы конфликт начал развиваться необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя другую сторону.
Конфликтные ситуации могут возникать либо по инициативе оппонентов, либо объективно, не зависимо от их воли и желания. Конфликтная ситуация может по наследству переходить к новым оппонентам. Он может создаваться оппонентами намеренно, когда достижения целей в будущем, а так же конфликт может быть порожден хотя и намеренно, но и без определенной цели, а иногда во вред себе. Тоже самое относится к инциденту.
Любое изменение конфликтной ситуации может привести к приращению, а возможно к началу нового. Таким образом, конфликт может быть функциональным, то есть полезным для членов трудового коллектива и организации в целом, и дисфункциональным, снижающий производительность труда, личную удовлетворенность между членами коллектива.
Результаты конфликта зависят от того, на сколько эффективно им управляет менеджер, поэтому нужно знать не только природу, но и типы конфликтов.
2 - Типы конфликтов
Существует 4 основных типа конфликта:
Внутриличностный конфликтвозникает, когда к одному человеку предъявляется противоречивые требования. Может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями и ценностями.
Межличностный конфликт– тип конфликта, самый распространенный, чаще всего это борьба ?рук-ля? За ограниченные ресурсы, за рабочую силу, финансы. Каждый считает, что если ресурсы ограничены, то нужно убедить начальство выделить именно ему, а не другому.
Межличностный конфликт может также повлиять как столкновению людей с разными характерами, несовместимыми характерами (мнениями).
Конфликт между личностью и группойв связи с тем, что производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Бывает так, что ожидание группы находится в противоречие с ожиданием отдельной личности, то есть между личностью и группой возникает конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.
Межгрупповой конфликт– организация состоит из множества как формальных, так и неформальных групп, даже в самых лучших организациях, между ними могут возникнуть конфликты.
Конфликты могут классифицироваться по степени явления – скрытые и открытые.
Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек, которые до поры до времени стараются не показать, что конфликтуют. Но как только один сдается, скрытый конфликт превращается в открытый.
Различают случайные, стихийно-возникшие, хронические, сознательно-проводимые конфликты.
Выделяют интриги – намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, который вынуждает коллектив или личность к определенным поступкам и этим наносит коллективу или личности ущерб.
Интриги тщательно продумываются и имеют сюжетную линию.
3 - Причины конфликтов
Каждый конфликт имеет свою причину, то есть источник возникновения.
Причины можно сгруппировать:
Недостаточная согласованность, противоречивость целей отдельных групп и работников, чтобы избежать конфликта, необходимо уточнить цели и задачи каждого работника, передав соот. в устной или письменной форме.
Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей, следовательно, двойное или тройное подчинение исполнителей.
Ограниченность ресурсов, выделение большей доли ресурсов одним будет означать недополучение другими членами коллектива, и приводить к различным видам конфликта.
Недостаточный уровень профессиональной подготовки. Возможность конфликта существует из-за неподготовленности подчиненного, следовательно ему не доверяют выполнение отдельных видов работ, который выполняет другой сотрудник.
Необоснованное публичное нарушение одних и незаслуженная похвала других, следовательно, любимчики, такое положение всегда провоцирует конфликт.
Против-я между функциями, входящие в круг должностных обязанностей работника.
Различие в манере поведения и жизненном опыте.
Неопределенность перспектив роста.
Неблагоприятные физические условия, постоянный шум, жара, холод…
Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера. Причины– нетерпимость менеджера справедливой критики, невнимание к нуждам и заботам подчиненных.
Психологический феномен – здесь чувство обиды и зависти.
В определенных ситуациях источником конфликта является сам руководитель. Многие нежелательные конфликты порождаются личностью и действия самого менеджера, особенно если он склонен вносить принципиальную борьбу мнений в мелочной ситуации. Позволяет себе личные выпады. Злопамятен и мнителен, не стесняется публично демонстрировать симпатии и антипатии. В тоже время причина – беспринципность руководителя, ложное понимание им единоначалия, как принципа управления, тщеславие, резкость, грубость в обращении с подчиненными.
4 - Методы разрешений конфликтов
В идеале – менеджер должен не устраивать конфликт, а эффективно им управлять и использовать. Первый шаг в управлении состоит в понимании его источников. Менеджеру необходимо выяснить – разные подходы к ценностям людей. Конфликт, возникающий во взаимной нетерпимости, психологической несовместимости.
После определения причины, он должен минимизировать количество участников.
Существует три точки зрения на конфликт:
Менеджеры считают, что конфликт не нежен и носит только вред организации, дело менеджера - устранить его.
Конфликт не желателен, но распространенный побочный продукт организации. В этом случае менеджер должен устранить конфликт, где бы он ни возникал.
Конфликт неизбежен, необходим и потенциально полезен (трудовой спор) в зависимости ???????????????????
В связи с этим выделяют 2 группы управления конфликтом:
Педагогическая
административная
Особую сложность – нахождение способов решения межличностных конфликтов.
Поведение менеджера имеет 2 независимых измерения:
настойчивость, что характеризует поведение личности, направленное на реализацию собственных интересов, меркантильных целей.
Корпоративность – характеризует поведение, направление на учет интереса других лиц, для того чтобы пойти на встречу друг другу.
5 - Природа и причина стресса
Стресс– с английского «натянутость» - состояние напряжения, возникшего у человека под влиянием сильных воздействий.
Стресс – повышает раздражительность, бессонницу.
Чрезвычайный стресс – проблема для индивидов.
Важно различать степень стресса. Стресс, который имеет отношение к руководителям, имеет сверхмерное напряжение. Основная причина – перемена, даже позитивная, нарушает баланс, которыми поддерживает свое окружение, в связи с этим отдельные группы работников вынуждены оставить работу, когда менеджер признал, что стресс существует. Он должен начать работу, чтобы устранить факторы, которые делают его чрезмерным, важно разобраться с причинами стресса.
Лекция 13 - 26.12.12