Вопросы к конкретной ситуации

1. Как тот бизнес, в котором находилась компания, определял политику в области коммуникации?

2. Как стиль управления деда и отца Жанны влиял на решение проблем межличностной и организацион­ной коммуникации в компании?

3. Какие формы коммуникации с подчиненными преимуществен­но использовал Христодар-отец?

4. Где у Христодара-отца происходил сбой в коммуникационном процессе?

5. Какие коммуникационные барьеры имели место в компании? Какие меры вы предложили бы для их устранения?

6. Какие коммуникационные сети использовались Христодаром-отцом во взаимодействии с подчиненными?

7. Какой коммуникационный стиль преимущественно использо­вал Христодар-отец в общении с подчиненными?

8. Какие невербальные формы коммуникации использовал Хрис­тодар-отец и были ли они эффективными?

9. Как решение вопросов коммуникации в данной ситуации свя­зано с решением проблем мотивации?

10. Как бы вы на месте Жанны ответили ее отцу на его монолог?

Тест

1. Определите неправильное утверждение.

1. коммуникация – это склонность, способность к установлению контактов и связей;

2. коммуникация включает в себя и то, что передается и как это передается;

3. коммуникация – это передача информации с целью достижения взаимопонимания;

4. коммуникация – это совокупность информационных каналов, позволяющих передавать сведения интеллектуального и эмоционального содержания.

2. Что относится к основным типам невербальной коммуникации:

1. время; 4) погода;

2. настроение; 5) речь;

3. выражение лица; 6) письменный текст.

3. Назовите преграды и барьеры в организационных коммуникациях:

1. искажение сообщений;

2. информационные перегрузки;

3. неудовлетворительная структура организации;

4. плохая организация делегирования.

4. На каком этапе происходит кодирование значения?

1. на этапе посылки;

2. на этапе формирования значения;

3. на этапе восприятия.

5. Почему возникают шумы (искажение информации)?

1. из-за стереотипов;

2. из-за предвзятого отношения и подозрительности;

3. разного языка поз и жестов;

4. разного жизненного опыта и взглядов;

5. неумения слушать.

6. Чем определяется эффективность коммуникационной сети организации:

1. быстротой передачи сообщений по назначению;

2. степенью сохранения адекватности информации;

3. принятием членами организации данной коммуникационной сети;

4. все ответы верны.

7. Неформальные коммуникации отличаются тем, что (выберите верное):

1. следуют должностным инструкциям данной организации;

2. существуют в силу личных отношений между членами организации;

3. осуществляются по формальным каналам;

4. определяются политикой фирмы.

8. Обмен информацией между организациями, подразделениями и людьми называется:

1. информационная сеть; 3) коммуникации;

2. связь; 4) сообщение.

9. Какой из коммуникационных стилей обладает наибольшей потребностью в обратной связи:

1. открытие себя; 3) торговля за себя;

2. замыкание в себе; 4) защита себя.

10. Что такое коммуникационные сети:

1. соединение участников коммуникационного процесса;

2. совокупность управленческой информации;

3. информация и коммуникации в управлении;

4. совокупность участников процесса коммуникации.

11. Какая из коммуникационных сетей является лучшей для инструктирования диспетчеров:

1. «цепочка»; 3) «вертушка»;

2. «колесо»; 4) «кружок».

12. Элементом процесса коммуникации является:

1. отправитель; 3) сообщение;

2. канал связи; 4) верны все ответы.

13. В какой информационной сети один руководитель контролирует деятельность нескольких подчиненных, информационные потоки исходят из одного центра, что позволяет быстро приступить к действиям:

1. «шпора»; 3) «круг»;

2. «звезда»; 4) «палатка».