Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию РФ

ГОУ ВПО «Ивановский государственный университет»

Кафедра менеджмента

Основы менеджмента

Планы и задания

для проведения практических занятий

для студентов социолого-психологического факультета

Часть II

Иваново

Издательство «Ивановский государственный университет»

2008

Составитель: кандидат экономических наук, доцент А.Ю. Роднина

Включают в себя списки литературы по каждой теме курса, контрольные вопросы и задания, практикующие упражнения, тесты и конкретные ситуации.

Издание предназначается студентам социолого-психологического факультета.

Печатается по решению методической комиссии

экономического факультета

Ивановского государственного университета

Рецензент

доктор экономических наук, профессор Е.Е. Иродова (ИвГУ)

© Роднина А.Ю., составление, 2008

ОГЛАВЛЕНИЕ

Раздел III.	Организационные (связующие) процессы	4
Тема X.	Коммуникации в управлении………………………………..	4
Тема XI.	Принятие управленческих решений………………………...	9
Раздел IV.	Социальные и социально-психологические аспекты управления	17
Тема XII.	Управление человеком и группой…………………………...	17
Тема XIII.	Властные отношения в организации……………………...…	27
Тема XIV.	Стиль управления и имидж менеджера……………………..	33

Раздел III. Организационные (связующие) процессы

Тема 10. Коммуникации в управлении

1. Понятие коммуникации.

2. Вербальная и невербальная коммуникация.

3. Процесс коммуникации.

4. Искажения и шумы в процессе коммуникации.

5. Коммуникационные сети и стили.

Литература основная

1. Веснин В.Р. Менеджмент: Учеб. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. С. 235–240.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учеб. М.: Экономистъ, 2008. С. 420–432.

3. Вортман М.А., Роднина А.Ю. Основы менеджмента. Часть I. Иваново: Иван. гос. ун-т, 2008. С. 96–100.

4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Вильямс, 2007. С. 149–176.

Литература дополнительная

1. Абчук В.А. Менеджмент: Учеб. СПб: Союз, 2002. С. 207–214.

2. Дафт Р. Менеджмент. СПб: Питер, 2004. С. 647–676.

3. Лазарев С. Преодоление препятствий на пути эффективной коммуникации // Управление развитием персонала. 2008. № 3.

4. Наврузов Ю. Роль коммуникаций в организациях // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. № 6. С.26–29.

5. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учеб. М.: ИТК «Дашков и К», 2008. С. 128–138.

6. Татаринцева Ю. Менеджмент внутренних коммуникаций // Управление развитием персонала. 2008. № 3.

Контрольные вопросы и задания к теме

1. Дайте понятие коммуникации в организации? Почему эффективные коммуникации важны для деятельности руководителей и организации в целом?

2. Как соотносятся между собой понятия «информация» и «коммуникация»?

3. Какие виды коммуникации вы знаете? Назовите основные типы невербальной коммуникации, приведите примеры.

4. Как, по Вашему мнению, следует менеджеру развивать навыки чтения невербальных сигналов?

5. Каково содержание коммуникационного процесса в управлении. Какие составляющие включает в себя эффективная коммуникация.

6. Охарактеризуйте отправителя и получателя как участников модели коммуникационного процесса. Какие требования предъявляются к ним?

7. Охарактеризуйте трудности, возникающие на основных этапах процесса коммуникации.

8. Каково значение обратной связи в коммуникационном процессе? Какие рекомендации можно предложить по эффективному использованию обратной связи?

9. Дайте понятие шума в коммуникации.

10. Определите препятствия на пути межличностной коммуникации и способы их преодоления?

11. Приведите классификацию коммуникационных сетей в организации. Какая из коммуникационных сетей характеризуется наибольшей централизацией власти.

12. Дайте характеристику коммуникационных ролей в организации.

13. С точки зрения менеджера проанализируйте конструктивное и деструктивное значение слухов в организации.

14. Сравните различные средства телекоммуникаций с точки зрения их эффективности для общения.

Домашнее задание

1. Попытайтесь на основе наблюдений или социологического исследования составить схему коммуникаций своей учебной группы.

2. Составьте список коммуникативных шумов. Что, по-вашему, мешает эффективной коммуникации между преподавателем и группой, что может стать преградой при общении?

Практикующее упражнение «Испорченный телефон»

Все участники, кроме одного, выходят за дверь. Оставшемуся участнику ведущий передает в устной форме сообщение, содержащее несколько предложений, касающееся какой-либо темы, интересной для участников. Получивший сообщение участник зовет в кабинет следующего и передает сообщение ему, тот — следующему и т. д. При этом неизбежно возникают и накапливаются искажения в передаваемой информации.

Обсудите, что вызвало искажения сообщения при его передаче от участника к участнику? Какие блоки информации исказились и исчезли в первую очередь? Что следует делать, чтобы информация передавалась более точно? Насколько заслуживает доверия информация, полученная «через третьи руки».