- •1. Маркетинг как философия бизнеса
- •1.1. Сущность, сферы применения и принципы маркетинга
- •1.2. Концепции маркетинга
- •1.3. Цели, задачи и функции маркетинга
- •1.4. Типы маркетинга
- •2. Маркетинговая среда
- •2.1. Макросреды фирмы
- •2.2. Микросреда фирмы
- •2.3. Внутренняя среды фирмы
- •2.4. Методы анализа маркетинговой среды
- •2.5. Конкурентный анализ
- •Цена уровень цен гибкость ценовой политики назначение цен на новые продукты
- •3. Маркетинговые исследования
- •3.1. Организация проведения маркетинговых исследований
- •3.2. Процедура проведения исследования
- •3.3. Объекты маркетинговых исследований
- •3.4. Прогнозирование
- •3.5. Маркетинговая информационная система (мис)
- •4. Товарная политика
- •4.1. Понятия товар и товарная политика и их основные характеристики
- •4.2. Товарный ассортимент
- •4.3. Марочная политика
- •Марочный знак – та часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести, например, символ, отличительная окраска или специфическое шрифтовое оформление.
- •4.4. Упаковка и маркировка
- •4.5. Сервис
- •4.6. Жизненный цикл товара
- •4.7. Разработка новых товаров
- •4.8. Качество товаров
- •5. Поведение потребителей
- •5.1. Потребности как исходный момент маркетинговой деятельности
- •5.2. Классификация потребителей и принципы их поведения
- •5.3. Факторы, влияющие на поведение покупателей
- •5.4. Модель покупательского поведения
- •6. Сегментация рынка и позиционирование товаров
- •6.1. Критерии и принципы сегментации
- •6.2. Технология процесса сегментирования рынка
- •6.3. Позиционирование и дифференцирование
- •7. Ценовая политика
- •7.1. Экономическая сущность ценообразования и ценовой политики
- •7.2. Методы расчета цены продукта
- •7.3. Разработка ценовых стратегий и их реализация
- •8. Сбытовая политика и организация товародвижения
- •8.1. Основные составляющие сбытовой политики
- •8.2. Оценка и выбор каналов сбыта
- •9. Маркетинговые коммуникации
- •9.1. Основные элементы маркетинговых коммуникаций
- •9.2. Реклама
- •9.3. Личные продажи
- •9.4. Стимулирование сбыта
- •9.5. Связи с общественностью
- •10. Маркетинговые стратегии и планирование
- •10.1. Маркетинговые цели и маркетинговые стратегии
- •10.2. Эталонные стратегии
- •10.3. Основные этапы создания стратегии фирмы
- •10.4. План маркетинга фирмы
- •11. Организация маркетинга и контроль
- •11.1. Организация маркетинга на предприятии
- •11.2. Контроль маркетинговой деятельности
- •Вопросы к экзамену (зачету)
- •Варианты контрольных работ
- •Темы курсовых работ
- •Список рекомендуемой литературы
9.5. Связи с общественностью
Связи с общественностью (Public relations) – создание хороших отношений с общественностью, имеющей контакты с организацией, путем формирования благоприятного имиджа организации и ее продуктов и путем нейтрализации неблагоприятных событий и слухов.
В данном случае под общественностью понимаются различные организации, общественные слои и любые группы населения, имеющие интерес к данной организации, а также влияющие на ее способности достигать свои цели. К их числу относятся финансовые органы, СМИ, правительственные учреждения, организации, представляющие интересы потребителей и определенных слоев населения, местные общественные организации, персонал самой организации.
В качестве целей кампании по связям с общественностью можно рассматривать:
привлечение внимания (создание доверия) целевой аудитории к организации, ее товарам и руководителям;
повышение заинтересованности посредников и торгового персонала;
снижение стоимости кампании продвижения в целом вследствие дешевизны связей с общественностью по сравнению с другими методами продвижения.
Выделяют внешнюю и внутреннюю функции связей с общественностью.
Внешняя функция направлена на создание и поддержание положительного имиджа среди слоев и групп общественности, являющихся внешними по отношению к организации, на информирование о деятельности организации и о ее товарах. Эта функция может быть направлена на общественность, которая отрицательно относится к деятельности организации. Такое отношение может быть вызвано выпуском продуктов низкого качества или их небезопасностью для здоровья, нарушением норм экологической безопасности, несчастными случаями, отдельными действиями руководителей и сотрудников организации.
Внутренняя функция направлена на создание и поддержание корпоративной социальной ответственности внутри организации. Речь идет о высокой репутации организации среди ее персонала, формировании благожелательного климата внутри организации, поддержании чувства ответственности и заинтересованности в делах администрации. В этом плане связи с общественностью следует рассматривать как один из методов создания культуры организации.
К методам связей с общественностью относятся:
использование печати (статьи руководителей);
выпуск пресс-релизов, содержащих информацию о деятельности организации, ее новых проектах и продуктах, приводятся ее реквизиты;
проведение пресс-конференций и приемов по случаю каких-то новых важных событий с приглашением представители СМИ и раздачей различных печатных материалов;
интервью, направленные на формирование положительного мнения об организации;
посещение самой организации деловыми партнерами, представителями СМИ и общественности;
направление писем в редакцию (в колонку «Редакционная почта»);
спонсорская деятельность, заключающаяся в предоставлении финансовой или материальной поддержки каким-либо мероприятиям, отдельным лицам или организациям в целях продвижения спонсора или его товаров
меценатство или благотворительная деятельность, осуществляемая на бескорыстной основе, когда организация проводит продвижение товаров при помощи благотворительных организаций и жертвует часть прибылей от своей деятельности на какое-то благое дело
лоббистская деятельность, направленная на установление контактов с представителями всех ветвей власти с целью проталкивания или отмены нужных организации законов и законодательных актов.
Выбор конкретных методов зависит от типа и количества распространяемой информации, а также ее важности для общественности, состава целевой аудитории, от отношения представителей СМИ к проводимой акции, финансовых возможностей организации.