Заключение

В данном учебном пособии мы рассмотрели вопросы, изучаемые в рамках дисциплин «Менеджмент в сфере услуг», «Сервисная деятельность в социально-культурном сервисе и туризме».

Изложен материал, отражающий роль и место услуг в социальноэкономическом развитии общества, а также их особенности, подлежащие учетув процессе управленческой деятельности в организациях сферы услуг.

Особое место занимают вопросы, относящиеся к аспектам функционирования сферы бизнес-услуг, формирования стратегии управления ресурсами организаций бизнес-услуг и основным направлениям их деятельности по обеспечению качества обслуживания.

Представленный в учебном пособии информационный материал может быть рекомендован для использования в учебном процессе и в практической деятельности организаций сферы услуг.

Библиографический список

1.Арустамов Э.А. Совершенствование механизма функционирования консалтинговых организаций в конкурентной предпринимательской

среде / Э.А. Арустамов, М.Н. Коданов / Управленческий учет.–2007.– № 5.– С. 3-11.– С. 11.

2. Бонаренко В. Маркетинг в деловых образовательных услугах / В. Бондаренко // Практический маркетинг.– 2005.– № 9.– С. 2-10.

3.Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг: Учебник.– СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2007.

4.Демидова Л.С. Сфера услуг: изменение динамики производительности / Л. Демидова // Мировая экономика и международные отношения.– 2006.– № 12.– С. 36-41.

5.Емельянова Н. Сервисная экономика: особенности становления и роста / Н. Емельянова / РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция.– 2006.– № 1.– С. 44-50.

6.Жафет Д.Б. Организация деловых услуг для предприятий сферы сервиса (на примере аудиторских услуг): Автореф. дис. … канд. экон. наук; Экономическиенауки:08.00.05./ Гос. акад. сферыбытаи услуг.–М.,1999.

7.Иванов Н.Н. Управление инфраструктурными и сервисными услугами: Учебное пособие.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.

8.Комаров В.Ф., Колуга Е.В., Юсупова А.Т. Аренда. Лизинг. Фирменный сервис.– Новосибирск: Наука, 1991.

9.Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. // Общ. ред. Е.М. Пеньковой.– М.: Прогресс, 1990.

10.Кулапина Г.М. Свистать всех наверх! Организация консалтинговых услуг для малого и среднего бизнеса региона / Г.М. Кулапина // Российское предпринимательство.– 2006.– № 1.– С. 26-31.

11.Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность.– СПб.: Питер, 2002.

12.Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия.– 4-е изд. / Пер. с англ.– М.: Вильямс, 2005.

13.Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг / М. Лянцевич // Управление качеством.– 2008.– № 6.– С. 5157.

14.Маркова В.Д. Маркетинг услуг.– М.: Финансы и статистика, 1996.

15.Менеджмент в сфере услуг: Учебно-методическое пособие / Под ред. М.Д. Сущинской.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005.

16.Молнар Я.Ф. управление бизнес-образованием по заказам предприятий / Я.Ф. Молнар.– Архангельск:Изд-воАрханг. гос.техн. ун-та,2003.

17.Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис.– СПб.: Питер, 2005.

18.Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг.– СПб.: Питер, 2000.

19.Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. В.Д. Щетинина.– М.: Международные отношения, 1993.

Н. Рубцова / Маркетинг.– 2007.– № 4.– С. 14-18.

22.Самиев П.А. Финансовые услуги малому бизнесу / П.А. Самиев / Аудитор.– 2006.– № 12.– С. 48-52.

23.Управление качеством услуг: Учебное пособие / Под ред. Е.А. Горбашко.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.

24.Хаксевер К., Рендер Б., Рассе Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг / Пер. с англ. / Под ред. В.В. Кулибановой.– СПб.: Питер, 2002.

25.Хорева Л.В. Сфера социальных услуг: формирование и направление регулирования.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

26.Цибирев А. Теоретические аспекты понятия «услуга в предпринимательской деятельности» / А. Цибирев / Предпринимательство.– 2008.– № 2.– С. 167-170.

27.Johnson R., Clark G., Service Operation Management. Financial Times // Prentice Hall, 2001.

28.Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry, Parasuraman A. Communication and Control Processes in the Delivery of Service Processes // Journal of Marking.– 1988.– April.

Учебное издание

Иванов Николай Николаевич

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-УСЛУГАМИ

Редактор С.А. Кабедева

Подписано в печать 10.03.10. Формат 60х84 1/16.

Усл. печ. л. 3,0. Тираж 100 экз. Заказ 128. РТП изд-ва СПбГУЭФ.

Издательство СПбГУЭФ. 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.