- •Оглавление
- •Введение
- •Глава 1. Сущность услуг и их место в экономической системе
- •1.2. Понятие и сущность услуги
- •1.3. Особенности услуг как специфического товара
- •1.4. Классификация услуг
- •Глава 2. Бизнес-услуги в экономической системе
- •2.1. Понятие бизнес-услуг и их классификация
- •2.2. Факторы и условия развития сферы деловых услуг
- •2.3. Сервис в системе бизнес-услуг
- •3.2. Менеджмент в сфере бизнес-услуг
- •3.3. Качество бизнес-услуг
- •Заключение
- •Библиографический список
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»
КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРОЙ
Н.Н. ИВАНОВ
УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-УСЛУГАМИ
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ
ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА
ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
2010
ББК 65.49я73 И 20
Иванов Н.Н.
Управление бизнес-услугами: Учебное пособие.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010.– 48 с.
В учебном пособии излагаются вопросы, относящиеся к различным аспектам управления в сфере оказания бизнес-услуг. Рассматриваются содержание и особенности бизнес-услуг, учитываемые в управленческой деятельности, и рекомендуемый в рамках ее реализации инструментарий.
Предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Соци- ально-культурный сервис и туризм», а также для аспирантов и специалистов, интересующихся и занимающихся вопросами управления в организациях сферы услуг.
Рецензенты: д-р экон. наук, проф. В.Н. Андреев канд. экон. наук, доц. П.И. Тишков
© Издательство СПбГУЭФ, 2010
Оглавление |
|
Введение....................................................................................................... |
4 |
Глава 1. Сущность услуг и их место в экономической системе............... |
5 |
1.1. Место сферы услуг в современной экономике и факторы |
|
ее развития ................................................................................................ |
5 |
1.2. Понятие и сущность услуги .............................................................. |
7 |
1.3. Особенности услуг как специфического товара.............................. |
8 |
1.4. Классификация услуг....................................................................... |
11 |
Глава 2. Бизнес-услуги в экономической системе................................... |
18 |
2.1. Понятие бизнес-услуг и их классификация.................................... |
18 |
2.2. Факторы и условия развития сферы деловых услуг...................... |
20 |
2.3. Сервис в системе бизнес-услуг....................................................... |
22 |
Глава 3. Основные направления управленческой деятельности |
|
в сфере бизнес-услуг.................................................................................. |
29 |
3.1. Разработка и создание бизнес-услуг............................................... |
29 |
3.2. Менеджмент в сфере бизнес-услуг................................................. |
31 |
3.3. Качество бизнес-услуг..................................................................... |
34 |
3.4. Стратегия организаций сферы бизнес-услуг.................................. |
38 |
3.5. Мощность организаций сферы бизнес-услуг................................. |
40 |
Заключение................................................................................................. |
45 |
Библиографический список....................................................................... |
46 |
Введение
В настоящее время сфере услуг уделяется все больше внимания, что обусловлено её ролью в социально-экономическом развитии общества, превышением темпов роста производства услуг над темпами материальных товаров. Значимость услуг в современной экономике, их большое видовое разнообразие и особенности как объекта управления определяют необходимость рассмотрения различных технических и прикладных аспектов управления в сфере услуг, его совершенствования в связи с её динамичным развитием.
Особое место в этой сфере занимают бизнес-услуги, предназначенные для удовлетворения профессиональных и бытовых нужд потребителей.
Бизнес-услуги направлены на обеспечение необходимых условий осуществления процессов производства продукции на промышленных предприятиях и оказания услуг в организациях сферы услуг и в этом смысле являются существенным фактором, влияющим на эффективность, а нередко и саму возможность производственной деятельности.
Успешное функционирование бизнес-субъектов в сфере оказания услуг в определяющей мере зависит от эффективности управления в относящихся к ней организациях, основанного, в свою очередь, на современных теоретических разработках и практическом опыте в данной области.
Управление бизнес-услугами, базирующееся на учете их особенностей и взаимосвязи с обслуживаемыми объектами, является одним из перспективных и в то же время недостаточно разработанных направлений управленческой деятельности.
Представленная в данном учебном пособии информация знакомит с различными аспектами управления в сфере оказания бизнес-услуг и может быть использована в практической деятельности.