Глава 2. Бизнес-услуги в экономической системе

2.1. Понятие бизнес-услуг и их классификация

Производственная деятельность в сфере оказания услуг может иметь различные целевые установки. В частности, в [3] авторы выделяют коммерческие, социальные и государственные (общественные) цели деятельности организаций сферы услуг, а также цели, реализуемые в рамках сервисного сопровождения производимых товаров и услуг.

Предпринимательская деятельность в сфере обслуживания направлена на реализацию коммерческих целей, связанных с извлечением прибыли.

Социальный характер имеют услуги, предоставление которых не предполагает и не опосредует получение прибыли. Производство услуг данного вида является предметом деятельности негосударственных некоммерческих (неприбыльных) организаций.

Государственные (общественные) цели производства услуг дифференцированы на социальные цели, направленные на удовлетворение социальных потребностей населения, повышение качества его жизни, и экономические цели, ориентированные на формирование благоприятных условий для развития бизнеса и экономики на местном (территориальном) уровне.

При этом экономические цели группируются по ряду направлений, среди которых:

обеспечение стабильных условий функционирования хозяйствующих субъектов путем производства услуг территориальной инфраструктуры;

развитие рыночной инфраструктуры через формирование объектов и институциональных структур, обеспечивающих эффективное ресурсное (материальное, финансовое, информационное и кадровое) взаимодействие субъектов рынка;

стимулирование инновационной деятельности, а также содей-

ствие малому и среднему бизнесу путем оказания необходимых для этого бизнес-услуг.

Услуги, способствующие развитию бизнеса и в этом смысле имеющие экономический характер в соответствии с их функциональным назначением, классифицируют как бизнес-услуги. При этом под термином бизнесуслуги (дословно – «дело») обычно понимается экономическая деятельность, организуемая на основе индивидуальной частной собственности или акционерной собственности с целью получения прибыли.

По целевому назначению бизнес-услуги являются производственными с точки зрения их направленности на создание условий производства

материальных благ и услуг. К ним относят широкий спектр услуг, оказываемых предприятиям и организациям, в том числе услуги производственной и социальной инфраструктуры по обеспечению необходимого состояния материально-технических и кадровых ресурсов: консалтинговые, финансовые, информационные, организационные, прочие услуги. К бизнесуслугам могут быть отнесены и услуги, оказываемые индивидуальными предпринимателями в рамках осуществления ими деятельности в сфере производства материальной продукции или оказания услуг.

В связи с этим следует отметить, что непроизводственные услуги, обычно рассматриваемые как услуги, направленные на удовлетворение личных или общественных потребностей, могут в тех или иных случаях иметь и производственную ориентацию. Так, услуги социальной инфраструктуры (медицинские, образовательные, общественного питания) могут оказываться как непосредственно населению, так и хозяйствующим субъектам с целью повышения эффективности их производственной деятельности.

Принимая во внимание функциональную ориентированность бизнесуслуг, их обычно идентифицируют с деловыми услугами. Так, в [17] под деловыми (профессиональными) услугами понимаются услуги, оказываемые предприятиям, организациям, учреждениям и другим хозяйственноуправленческим структурам, а также отдельным физическим лицам в целях содействия их успешной профессиональной деятельности или получения прибыли.

Детализируя понятие «деловые услуги», автор относит к ним те услуги, которые приобретаются для получения выгоды или когда их приобретение оплачивается институциональной инфраструктурой. Одновременно к потребительским услугам отнесены те, которые приобретаются для личного потребления за счет личных средств.

Перечень деловых услуг включает значительное число их видов. В Классификаторе услуг, используемом в рамках ГATT/ВТО, сектор «деловые услуги» включает 5 подсекторов:

профессиональные услуги;

компьютерные и связанные с ними услуги;

услуги в области исследований и разработок;

услуги, связанные с недвижимым имуществом;

услуги по аренде (лизингу) без оператора.

Вмировой практике к деловым, или профессиональным, услугам по экономике и управлению принято относить:

аудит;

бухгалтерское обслуживание;

юридическое обслуживание;

управленческое обслуживание;

инжиниринг;

деловую информацию;

рекламу и отношение с общественностью;

тренинг;

рекрутмент;

обеспечение информационными технологиями;

инвестиционное обслуживание.

Вместе с тем по признаку деловой направленности услуг к ним можно отнести более значительную совокупность услуг, обозначенных в тех или иных Классификаторах, в том числе представленные в п. 1.3.

Вопросы для размышления:

1.Какие цели (коммерческие, социальные, государственные) и почему являются, по Вашему мнению, приоритетными на данном этапе соци- ально-экономического развития России?

2.На каких признаках может быть основана идентификация бизнесуслуг и деловых услуг?

3.По каким критериям может расширяться перечень классификаций деловых услуг?

2.2. Факторы и условия развития сферы деловых услуг

Перечень деловых услуг постоянно увеличивается, чему способствует наличие необходимых условий и факторов их развития.

К таковым можно отнести:

возрастающую значимость делового сервиса;

изменения в структуре собственности;

увеличение спроса на услуги, способствующие развитию новых технологий, и их реализация в практической деятельности;

быстрое развитие ассортиментной структуры деловых услуг;

стремление хозяйствующих субъектов к повышению конкурентоспособности путем снижения издержек, достигаемого при использовании способствующих этому деловых услуг;

инвестиционная привлекательность развития сферы деловых услуг и т.д.

Востребованности конкретных видов деловых услуг способствуют происходящие в экономике процессы развития имеющихся и формирование новых направлений деятельности субъектов экономической системы.

Производственной деятельности предприятий и организаций сопутствует большой перечень деловых услуг непосредственно производственного или обеспечивающего производственный процесс характера. В зависимости от потребностей производственного процесса и его стадий это могут быть услуги в области научно-исследовательских и конструкторских разработок по лизингу оборудования и технических средств, услуги по организации материально-технического обеспечения, информационно-вычислительные услуги, услуги по подбору кадров, а также их профессиональной переподготовке, повышению квалификации.

Определяющее значение для функционирования предприятия и организаций имеют инфраструктурные услуги, обеспечивающие нормальное состояние всех видов ресурсов, участвующих в производственном процессе, и условия их эффективного взаимодействия.

Становлению и развитию бизнеса способствует широкий перечень услуг финансового характера (банковских, инвестиционных, страховых и пр.).

В рамках хозяйственной деятельности предприятий и организаций формируется спрос на услуги транспорта и связи.

Значительный объем деловых услуг потребляется в строительной индустрии.

По мере развития индустрии гостеприимства (гостиничного и ресторанного бизнеса) расширяется спектр оказываемых ей услуг.

Следует отметить, что хозяйствующие субъекты, по уставным целям не относящиеся к коммерческим предприятиям или организациям, в рамках разрешенной им предпринимательской деятельности формируют спрос на услуги делового характера.

В [16] отмечается, что на развитие сферы деловых услуг влияют и отрицательные факторы, среди которых:

высокие цены на оказываемые услуги, определяемые, в частности, недостаточной конкуренцией на рынке тех или иных услуг;

спад и нестабильность производства и вследствие этого снижение спроса на услуги производственного характера;

слабая информированность хозяйствующих субъектов о действующей системе деловых услуг и целесообразности их использования.

Особенности рынка деловых услуг совпадают с особенностями рынка товаров промышленного назначения вследствие их тесной взаимосвязи и взаимозависимости. Это выражается, в частности, в таких характеристиках, как: