3Серым цветом отмечена дополнительная информация! 3. Природа логист-х систем

В начале XX в. русский философ А.А.Богданов разработал концепцию всеобщей организац-ной науки – тектологии, на основе к-ой возникла в т.ч. и лог-ка. Главная идея тект-ии – весь мир – та или иная орган-ция опыта. В мире нет неорганизованных форм.

Для теории лог-ки ценность предст-ют положения о том, что логистич-е объекты как тектологич-ие образов-ия опыта хозяйств-ния в конкр-ной природно-климатич-й, экон-й и социальной среде должны представляться в их жизненном, социально-практич-ом смысле. Познание должно разложить мир опыта на простейшие части, на элементы и установить их связь.

Т.к. лог-ка отн-ся к тектологич-м наукам, при ее описании нужно исходить из общей характ-ки тектол-х систем:

1)все системы переходят от низших ступеней организ-сти к высшим, что регул-ся объективными законами. Логистич-е системы (далее – ЛС) предст-ют собой ряд разл-ых ступеней орг-ции объективного опыта с его строгой закономерн-ю. Эти закон-сти опред-ся способом творения мира человеком. При этом одноврем-но задействуются объективные и субъективные факторы. Соотн-ие субъект-го и объект-го образует 1ый ряд уровневого порядка в ЛС. Эти факторы нах-ся в диалектич-м единстве. Др. ряд уровн-го порядка в ЛС проходит по линии сложности разных ступеней организов-сти, в к-ых пребывают их элем-ы. Соотн-е низшего и высшего уровней – одна из осн-х проблем теории лог-ки.

2)ЛС – совок-сть активностей. В лог-ке активн-ти – компоненты системы, к-ые приводят ее в деятельное состояние. Они способны нести как организующее начало (в этом случае ЛС функцион-ет позитивно), так и деструктирующие элем-ты, наделяющие ЛС-му повышенной агресссивностью.

Развитие форм организов-сти регул-ся всеобщими космическими законами. Напр, с зак-м подбора сталкив-ся и в логистич-й деят-ти: при конструир-нии ЛС подбираются компон-ы, соответствующие цели и навправл-сти системы.

Сущн-ть понятий “организов-сть” и “дезорг-ь” сводится к сочетанию активностей, взятому с практич-ой стороны. Организ-сть – состояние, когда целое больше суммы своих частей. Дезорг-ь – когда целое меньше суммы своих ч-й.

З. подбора выходит на идею целесообр-сти, к-ая вкл-ет идею цели. В лог-ке в роли сознательно-активного устроителя выступают люди, организующие свой опыт и знания. В природе сущ-ует и объективная целесообр-ть, отраженная в законе подбора. Это естественный процесс борьбы организационных форм. В сфере действия закона проявл-ся и з. дезорган-ции – целое нач-ет разрушаться, если в одном его пункте сопрот-ние окажется недостат-ым сравнит-но с действующей извне силой.

3)ЛС-ма относится к системам социально организованных элем-ов, к-ые связаны необходимой жизненной связью. Такие с-мы обладают спос-тью восстан-ать связи между элем-ми, разорванные внешними силами или собственной активностью.

По тектологии, оранизационные отнош-я – отн-я конъюгации и комбинир-я “изв-го материала” посредством “ингрессии”. В эк-их системах функцию ингрессии вып-ют нравственные законы, моральные устои и ценностные ориентиры этнич-го сообщ-ва.

В ЛС социальные нормы и нравств-е правила опред-ют крепость связи между их элем-ми, устойч-сть и эффект-сть систем. Они заклад-ются в идею орган-ции Л-ой С-мы, опред-ют цели ее функцион-я. Однако в сфере межнац-ных эк-ких отн-ий обнаруж-ся приоритет юридических норм.

Как уже было сказано, ЛС устойчива, когда в ней преобладают организующие активности. Это возм-но в случае, когда при построении системы к закону подбора был подключен з. меры. Он проявл-ся через з. перехода колич-ных изменений в качественные. Учитывая з. меры, можно выйти на законом-сти развития логистич-о знания, найти правильные решения практич-х вопросов формир-ия ЛС. Выс-ая конц-ция деструктивных элементов в ЛС приводит к качеств-ным измен-ям, способным ее разрушить или вызвать перерождение системы в антисистему. Действие з. меры обнаруж-ся и в исходном импульсе, в самом начале движения ЛС-мы: при заключ-и комм-й сделки устанавл-ся мера обмениваемости, достиг-ся равенство, эквивал-ть ценностей.

Кроме того, важно отметить, что ЛС входит в хоз-ную систему в кач-ве внутр-ней подс-мы. Ей присущи общие св-ва системного объекта: целостность и нечленимость, интегративные кач-ва, теснота связи, внутр-яя причинная связь, автономность.

20. Опред-е понятия "услуга". Виды услуг, их осн-ые характ-ки и класс-ия

Услуга – 1)разнов-ть продукта, полезное действие, предлагаемое для внешнего потребленеия, рез-том предост-ния к-го явл-ся либо материально-вещественный продукт, либо полезный эффект; 2)определенная целесообр-я деят-ть, существующая в форме полезного эффекта труда.

По ФЗ “О гос. регулир-ии внешнет-ой деят-ти” услуги – предпринимат-кая деят-ь, напр-ная на удовлетв-ние потребн-й др. лиц, за искл. деят-и, осущ-мой на основе трудовых отнош-й.

По функцион-му назнач-ю услуги подразд-ся на:

1)материальные – у. по предост-ию матери-но-бытовых потребностей потреб-ля услуг (мат-ые у. обеспеч-ют восстан-ние потребит-ких свойств изделий или изгот-ие новых изделий по заказам граждан, а также перемещ-ие грузов и людей, создание усл-й для потребл-я. К мат-ым у. отн-ся: жилищно-комм-ные у., у. транспорта, у. общест-го питания и т.д.)

2)социально-культурные – у. по удовлетв-ию духовных, интеллект-ных потребн-ей и поддерж-ию нориальной жизнедеят-ти потреб-ля (Соц-культ-ые у. обесп-ют подд-ние и восстан-ие здоровья, духовное и физич-е развитие личности, повыш-е професс-го мастерства. К ним отн-ся: медиц-е у., у. туризма, образ-ния и т.д.).

Характ-ки у. в сфере нематер-го произв-ва:

1)неосязаемость (их невозм-о продемонстр-ь, транспорт-ь, хранить, учитывать и упаков-ь до момента приобрет-я)

2)преобладание интеллект-го труда

3)неразрывн-ь произв-а и потребл-я (у. невозм-но произвести заранее и хранить как товар)

4)неотделимость от источника (данный фактор приводит к огранич-сти кол-ва потребителей у. и необх-сти иметь специальныех механизмы или меропр-я для преодоления ограничений;

5)непостоянство качества (кач-во у. может колебаться в широких пределах в завис-ти от их поставщиков, времени и места оказания)

6)несохраняемость (у. имеет “однократный сиюминутный” хар-ер).

Еще одним отлич-ным св-вом у. явл-ся возникн-ние в процессе ее продажи личного контакта между продавцом и клиентом, что требует особых навыков персонала предпр-я.

У. производ-ся в осн-м мелкими и средними компаними (за искл. трансп-х и гостин-х у.)

Сущ-ет неск-ко класс-ций услуг.

У. в разл-ых сферах произв-ва и обращения можно классиф-ь на:

1)произв-ные: инжиниринговые, обслуж-ие клиентов по ремонту оборуд-ия и пр. В сфере обращения: у. по нарезке и раскрою металла, разливу жидких видов материалов и др.;

2)распределит-ые: у в торг-ле, у. в средствах связи и пр.;

3)потребит-ские: у. по туризму, коммун-ые у. и пр.;

4)общественные: у. телев-ия, образ-я, здравоохр-я и пр;

5)професс-е: банк-е, страховые, консульт-ые и др.

Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН) разделяет у. на 13 групп: Бытовые;Трансп-ные;У. связи;Жилищно-коммун-е;У. учреждений культуры;Туристские у. и у. средств размещения для врем-го проживания туристов;У. физич-й культуры и спорта;Мед. у., санаторно-оздоровит-е, ветеринарные у.;У. правового хар-ра;. У. банков; У. в системе образования; У. торг-ли и обществ-го питания, у. рынков;Пр. услуги насел-ю.

Согласно МКТУ (Междун-й классиф-и Т и У) все Т и У по признаку однородности разбиты на 45 классов: 35-45 – У:

Кл. 35 - Реклама; менеджмент в сфере бизнеса; административная деятельность в сфере бизнеса; офисная служба

36- Страх-е

37- Строит-во; ремонт; установка оборуд-я.

38- Телекоммуникации.

39- Транспорт-а; упаковка и хран-е товаров;организ-я путеш-й.

40- Обраб-а материалов.

41- Воспитание; обеспеч-е учебного процесса;развлечения; организ-я спортивных и культурно-просветительных меропр-й.

42- Научные и технолог-е у. и относящиеся к ним научные исслед-я и разраб-и; у. по промышл-му анализу и научным исслед-ям; разр-ка и усоверш-ие технического и программного обеспечения компь-в.

43- У. по обеспеч-ю пищевыми продуктами и напитками; обеспеч-е временного прожив-я.

44- Мед.; ветеринарныеу.; у. в области гигиены и косметики для людей и животных; у. в области сель. хоз-ва, огороднич-а и лесоводства.

45- Юрид-е у.; у. службы безоп-ти для защиты имущества и индивид-ых лиц; персон-е и социальные услуги, оказываемые другими для удовлетв-я потребн-й индивид-х лиц.

Рыночное предлож-е компании обычно включает предост-ие некот-х у., к-ые могут сост-ять как большую, так и меньшую часть общего предлож-я. Разл-ют 5 категорий предлож-я у.:

1)исключ-но осязаемый товар

2)дополнение осязаемого товара услугами

3)гибрид

4)основная у. сопровожд-я получ-ем сопутствующих Т и У.

5)чистая у.