- •Специальность 220501 – Управление качеством
- •© СПбГИЭУ, 2012
- •СОДЕРЖАНИЕ
- •1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- •1.1. Цели и задачи дисциплины
- •1.2. Место дисциплины в системе подготовки специалистов
- •1.3. Требования к знаниям и умениям специалиста
- •3.1. Цель и задачи контрольной работы
- •3.2. Содержание и структура контрольной работы
- •3.3. Выбор варианта индивидуального задания контрольной работы
- •3.4. Темы (задания) контрольной работы
- •4.2. Оценка качества по обобщенному показателю группы свойств
- •4.3. Дифференциальный метод оценки качества продукции
- •4.4. Метод комплексной оценки качества
- •4.5. Смешанный (комбинированный) метод оценки уровня качества
- •4.6. Экспертная оценка качества
- •4.6.1. Метод экспертной оценки ранжированием
- •4.6.2. Метод попарного сопоставления
- •4.6.3. Метод оценивания в баллах
- •4.7. Метод интегральной оценки качества
- •Тема 1. Дифференциальный метод оценки качества
- •Практическая работа № 2.
- •Расчет обобщенных и интегральных показателей качеств техники
- •Контрольные вопросы
- •Тема 3. Метод комплексной оценки качества
- •Практическая работа № 3.
- •Оценка качества техники комплексным методом
- •Тема 4. Методы экспертной оценки качеств
- •Практическая работа № 4.
- •Практическая работа № 5.
- •Определение коэффициентов весомости свойств токарного станка методом ранжирования
- •Тема 6. Определение конкурентноспособности изделий
- •Практическая работа № 7.
- •Определение уровней качеств и конкурентоспособностей зимних автомобильных шин различных производителей
- •6.1. Общие требования к оформлению работ
- •6.2. Требования к оформлению разделов (глав), подразделов (параграфов), пунктов, подпунктов
- •6.3. Требования к оформлению иллюстраций
- •6.4. Требования к оформлению таблиц
- •6.5. Требования к оформлению формул и уравнений
- •6.6. Требования к оформлению ссылок
- •6.7. Требования к списку использованной литературы
- •6.8. Требования к оформлению приложений
- •7. СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
- •Основная литература
- •7.1.1. Основная литература
- •Дополнительная литература
- •a. Приложение 1
- •16. 1. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
- •18. Содержание разделов и тем дисциплины
- •a. Тема 3. Методы оценки качества технической продукции
- •b. Тема 4. Показатели качества промышленной продукции и их определение
- •a. Тема 5. Основы процесса оценки качества технических изделий
- •34. 2. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
- •55. 3. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
- •72. ПРИМЕР ОФОРМЛЕНИЯ ТИТУЛЬНОГО ЛИСТА КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Контрольные вопросы
1.В чем особенность смешанного метода оценки качеств?
2.Какой из методов (дифференциальный или смешанный) дают более точную оценку качества?
Тема 6. Определение конкурентноспособности изделий
Практическая работа № 7.
Определение уровней качеств и конкурентоспособностей зимних автомобильных шин различных производителей
Задание:
1.Определить коэффициенты весомости единичных показателей свойств для последующих расчетов уровней качеств исследуемых шин.
2.По данным таблицы 1 рассчитать уровни качеств (технические уровни) шин дифференциальным и комплексным методами.
3.Определить относительные значения и коэффициенты
весомости компонентов конкурентоспособности Уп и Уц по 100 балльной оценочной (квалиметрической) шкале.
4.Рассчитать среднеарифметические (Kдиф) и средневзвешенные арифметические (Kком) коэффициенты конкурентоспособности шин различных производителей.
5.Сделать анализ полученных результатов.
Носитель шин – автомобиль «Фольцваген Гольф V».
Определение уровней качества покрышек дифференциальным методом
Уровни единичных показателей свойств Ус рассчитывают как Усi = Рсiоц / Рсiбаз когда увеличение абсолютного значения показателя i-го свойства приводит к улучшению качества продукции или Усi = Рсiбаз / Рсiоц, если увеличение абсолютного значения показателя свойства приводит к ухудшению качества продукции, где Рсiоц, Рсiбаз – значения единичного i-го показателя оцениваемой j-й продукции и базового образца соответственно.
54
55
|
|
Результаты испытаний различных шин |
|
|
|
Таблица 1 |
||||
|
|
|
|
|
|
|||||
Наименование |
|
|
Показатели свойств, их обозначения и численные значения |
|
|
|||||
шины |
Тормозной путь при скорости 50 |
Время прохождения |
|
Время разгона |
|
|||||
|
|
км/ч, м |
|
испытательного круга, с |
|
до 60 км/ч |
|
|
||
|
Снег |
Лед |
Асфал |
Снег |
Лед |
Асфальт |
|
Снег |
Лед |
Асфальт |
|
|
|
ьт |
|
|
|
|
|
|
|
|
Р1 |
Р2 |
Р3 |
Р4 |
Р5 |
Р6 |
Р7 |
Р8 |
Р9 |
Р10 |
Nokian |
32,5 |
55,9 |
20,2 |
25,7 |
26 |
19 |
57 |
7,1 |
12,8 |
4,0 |
HKPL-4 (баз) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Continental |
32,9 |
60,5 |
20,8 |
26 |
27 |
20 |
56 |
7,3 |
14,5 |
4,2 |
Winter |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Viking 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Gislaved |
|
60,7 |
21,2 |
26,2 |
27,2 |
20,2 |
55 |
7,4 |
14,7 |
4,3 |
Nord Frost 3 |
33 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Goodyear |
32,7 |
61,7 |
21,4 |
25,9 |
27,3 |
20,3 |
55 |
7,6 |
14,8 |
4,5 |
Ultra Grip |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
500 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Pirelli |
32,7 |
59,9 |
20,8 |
26,2 |
27,4 |
20,4 |
54 |
7 |
14,2 |
3,9 |
Winter |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Carving |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Michelin |
35,8 |
60,8 |
20,6 |
26,6 |
27,3 |
20,3 |
54 |
7,8 |
13,8 |
4,7 |
Ivalo |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Kumho |
32 |
64 |
20,9 |
26,9 |
27,2 |
20,2 |
53 |
7,6 |
15,0 |
4,5 |
Izenwis |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nordian |
34,2 |
78,2 |
20,5 |
27,2 |
34,2 |
27,1 |
55 |
8,3 |
18,6 |
5,2 |
Таганка М-287 |
33,4 |
75,5 |
20,2 |
27,4 |
34,4 |
27,2 |
50 |
7,9 |
20,2 |
4,8 |
«Медведь» Я-670 |
34,9 |
63 |
21,4 |
27,6 |
27,6 |
27,3 |
55 |
7,8 |
15,8 |
4,7 |
56
|
|
|
Результаты расчетов Усi и Укiдиф |
|
|
|
Таблица 2 |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
Наимено |
Ус1= |
Ус2= |
Ус3= |
Ус4= |
Ус5= |
Ус6= |
Ус7= |
Ус8= |
Ус9= |
Ус10= |
|
Ук.д |
|
вание |
Р1баз/Р1оц |
Р2баз/Р2оц |
Р3баз/Р3оц |
Р4баз/Р4оц |
Р5баз/Р5оц |
Р6баз/Р6оц |
Р7баз/Р7оц |
Р8баз/Р8оц |
Р9баз/Р9оц |
Р10баз/Р10оц |
|
|
|
шины |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nokian |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
1 |
|
HKPL-4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(баз) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Continent |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
al |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Winter |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Viking 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Gislaved |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nord |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Frost 3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Goodyear |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ultra |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Grip 500 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Pirelli |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Winter |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Carving |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Michelin |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ivalo |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Kumho |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Izenwis |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nordian |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таганка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
М-287 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
57
«Медвед ь» Я-670
58
Рассчитанные значения Уci записываются в таблице 2.
По данным таблицы 2 необходимо рассчитать дифференциальным методом значения уровней качеств Ук.д j-х шин по общей формуле:
,
где n – количество учитываемых единичных показателей или, в данном случае как:
.
По найденным значениям единичных показателей уровней свойств Усi и качеств Ук.дj построить «паутины» качеств и сравнительные гистограммы для всех покрышек относительно базового образца (Nokian HKPL-4).
Определение уровней качества шин комплексным методом
Вначале необходимо экспертным методом возрастающего ранжирования определить коэффициенты весомостей учитываемых 10 основных показателей свойств шин на основании мнений 3-х экспертов. Ранжированные ряды свойств и ранги приведены в таблице 3.
Таблица 3
Результаты экспертизы возрастающим ранжированием
Эксперт 1 |
Р7 |
Р4 |
Р5 |
Р6 |
Р9 |
Р8 |
Р10 |
Р2 |
Р1 |
Р3 |
Эксперт 2 |
Р4 |
Р7 |
Р5 |
Р6 |
Р8 |
Р10 |
Р9 |
Р1 |
Р2 |
Р3 |
Эксперт 3 |
Р7 |
Р5 |
Р4 |
Р6 |
Р8 |
Р9 |
Р10 |
Р1 |
Р2 |
Р3 |
Ранги R |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
59
Результаты расчетов весовых коэффициентов свойств, т.е. показателей уровней свойств, и коэффициента конкордации (согласованности оценок экспертов) отражаются в таблице 4.
Таблица 4
Суммы рангов, весовых коэффициентов каждого показателя, а также
Обозначение |
|
|
|
|
Весовой |
|
Квадраты отклонений Ni |
|||||
показателя |
|
|
|
|
|
|
|
|
от среднего |
|||
Р |
|
|
|
|
|
|
|
арифметического |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
значения |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(Rij – Rср)2 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Р1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Р2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Р3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Р4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Р5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Р6 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Р7 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Р8 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Р9 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Р10 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сумма |
квадратов |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
отклонений рангов от их |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
среднего |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
арифметического |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Коэффициент
конкордации
W=
Расчетные зависимости:
1. Определение весовых коэффициентов каждого единичного показателя уровня свойства:
60
или ,
где n – количество экспертов; m – число оцениваемых показателей; Rij – коэффициент весомости j-го показателя в рангах, который дал i-й эксперт.
,
где .
На основании полученных данных сделать вывод о наиболее значимых показателях свойств сравниваемых шин, а также о точности произведенной экспертизы.
Взвешенный уровень i-го свойства
.
Средневзвешенный арифметический уровень качества
;
,
где Рсiоц и Рсiбаз – текущие значения показателя i-го свойства. Результаты расчетов Ус.вi и Ук.аi отражаются в таблице 5.
61
По данным таблицы 5 построить гистограммы показателей уровней свойств оцениваемых объектов. Проранжировать шины по их качеству на основании расчетов Ук дифференциальным и комплексным методами.
62
Таблица 5
Взвешенные показатели уровней Ус.вi и Ук.аi
Уровень
качества
Ук.а
Nokian
HKPL-4 (баз) Continental Winter Viking 1 Gislaved Nord Frost 3 Goodyear Ultra Grip 500
Pirelli
Winter
Carving
Michelin Ivalo Kumho Izenwis
Nordian Таганка М-287 «Медведь» Я-670
63
Расчет коэффициентов конкурентоспособности автомобильных шин
Численную величину коэффициента конкурентоспособности K оцениваемых автомобильных шин требуется рассчитать по двум формулам:
и ,
где Уп и Уц – соответственно итоговый показатель уровня свойств и показатель уровня ценовой составляющей конкурентоспособности;
ап и ац – долевые коэффициенты весомости (значимости) соответственно параметрического показателя уровня свойств и уровня ценовой составляющей конкурентоспособности.
Коэффициенты ап и ац можно определить экспертным методом при совместном оценивании их в соответствующих долях или первоначально, для большей достоверности, в баллах
Бп и Бц.
Пусть, например, три эксперта оценивают одновременно и во взаимосвязи Уп и Уц по 100 балльной шкале (сумма баллов от одного эксперта равна 100). В таком случае результаты экспертизы отражаются в виде таблице 6.
Таблица 6
Результаты экспертной оценки коэффициентов весомости ап и
ац
Эксперты |
Баллы Уп, |
Баллы Уц, |
Эксперт 1 |
Бп |
Бц |
|
|
|
Эксперт 2 |
|
|
Эксперт 3 |
|
|
Результаты расчетов Kдиф и Kком записать в таблицу 7.
64
Таблица 7
Коэффициенты конкурентоспособности оцениваемых шин
Наименование шин |
Kдиф |
Kком |
Наименование шин |
Kдиф |
Kком |
Nokian HKPL-4 |
1 |
1 |
Michelin Ivalo |
|
|
(баз) |
|
|
|
|
|
Continental |
|
|
Kumho |
|
|
Winter |
|
|
Izenwis |
|
|
Viking 1 |
|
|
|
|
|
Gislaved |
|
|
Nordian |
|
|
Nord Frost 3 |
|
|
|
|
|
Goodyear |
|
|
Таганка М-287 |
|
|
Ultra Grip 500 |
|
|
|
|
|
Pirelli |
|
|
«Медведь» |
|
|
Winter Carving |
|
|
Я-670 |
|
|
Произвести анализ полученных результатов.
Рекомендуется повторить работу по оценке качеств и конкурентоспособности автомобильных шин, приняв за базовый образец шину так называемого «идеального качества», комплекс свойств которой есть выборка наилучших показателей отдельных свойств шин, приведенных в таблице 1. Качество такой пока несуществующей идеальной шины реально достижимо, так как конкретные лучшие значения показателей качествообразующих свойств уже получены.
Совместный анализ всех полученных результатов работы позволяет сделать более обоснованные выводы и рекомендации по принятию управляющих решений в отношении улучшения качества отечественных шин или в отношении закупок и выхода со своей продукцией на рынок продаж.
Выполненная работа оформляется в виде отчета.
Контрольные вопросы
1.Какой метод оценки качеств (дифференциальный или комплексный) более достоверен?
2.С какими марками иностранных шин конкурентоспособны отечественные шины?
3.За счет какого компонента следует увеличивать конкурентоспособность отечественных шин?
65