16.Методы поддержания организационной культуры. Типы организационных обрядов.

Поддержание организационной культуры с целью единения сотрудников всей компании наиболее актуально в периоды депрессий (позволяет поддержать моральных дух работников), в периоды, предшествующие организационным изменениям (снижает сопротивление нововведениям, повышает эффективность их внедрения), а также в благоприятные для компании периоды, когда у руководителей появляется головокружение от успехов, а у сотрудников снижается удовлетворенность от работы. На первый план в данном случае выходят действия руководителей и поддержка организационной культуры службы персонала.

Все методы поддержания организационной культуры мы разделим на две группы: методы, которые использует руководитель компании для поддержания культуры и методы, которые применяют менеджеры, занимающиеся вопросами организационной культуры в компании.

Методы поддержания организационной культуры руководителем компании

Система внимания к отдельным ситуациям и вопросам, находящимся на контроле руководителя. Сотрудники в процессе наблюдения за включением руководителя в решение вопросов создают для себя картину реальных приоритетов для компании. Так, если руководитель «выходит на сцену» в экстренных случаях, определяя мобильные бригады, участвуя в оценке ущерба и определяя виновных и дальнейшие действия по налаживанию ситуации, то складывается впечатление, что работать нужно только в экстренных случаях, или, по крайней мере, так, чтобы не стать виновником аварии. На долгосрочные действия и планомерную работу с постоянным контролем сотрудники в данной компании не будут ориентированы. Другой пример: работа подчиненным выполнена прекрасно, но руководитель не высказал одобрения, то это значит, что работник не знает, как оценен труд и может испытывать чувство неудовлетворенности. Если работа выполнена недостаточно хорошо и руководитель не высказал недовольства, работник вновь не получает представления о том, как работа должна быть выполнена, т.е. что же является признанной в компании ценностью или нормой. Получается эффект размытых ценностей: как хочешь, так и работай. В подобной ситуации подчиненный будет исходить из собственных представлений о должном: кто-то будет выполнять работу отлично, а кто-то решит, что и «так сгодится», не особо утруждаясь будет просиживать рабочее время. И только лишь в том случае, если начальник предоставил адекватную обратную связь на выполненную работу, работник получает представление о том, что принято в данной компании и считается нормой ее культуры.

Способы реагирования руководителем на происходящие и-циденты. Руководитель, оставивший сотрудника работать после ошибки, которая принесла ущерб компании, получает более опытного и преданного сотрудника, если сумеет при этом показать ценность ошибки и ценность компании, позволяющей ошибаться, чтоб в дальнейшем приносить результат.

Способы обучения и консультирования с подчиненными, принятые у руководителей являются лакмусовой бумажкой, которая показывает вовлеченность руководителя в деятельность: формальный подход к делу или глубокую заинтересованность в конечном результате; степень заинтересованности в грамотном или только лояльном подчиненном, желание работать с профессионалами или боязнь «подсиживания»; готовность обсуждать варианты или предложение готовых решений.

Участие в церемониях как и любой из перечисленных методов в первую очередь демонстрирует отношение руководителя, т.е. выступает паттерном организационной культуры, в котором проявляется самая ее суть. Если обратиться к историческим портретам, то одним из ярких примеров почитателей церемониальной стороны можно назвать Л. И. Брежнева, первого секретаря ЦК КПСС.

Среди методов поддержания организационной культуры службой персонала следует отметить следующие:

1. Принятые в компании документы,

2. Внешняя атрибутика,

3. Истории, легенды, ритуалы и символический менеджмент,

4. Кадровая политика организации.

Типы организационных обрядов:

Тип обряда	Пример	Возможные последствия
Обряды продвижения	Торжественное вручение дипломов при завершении базового обучения, переподготовки и т.п.	Обеспечивают вхождение в новую роль, минимизируют различия в выполняемых ролях
Обряды ухода	Объявления по поводу увольнения или понижения в должности	Сокращают власть и статус, подтверждают необходимость требуемого поведения
Обряды усиления	Конкурсы, соревнования	Усиливают власть и статус, указывают на ценность правильного поведения
Обряды обновления	Объявления на заседании о делегировании полномочий	Повышают эффективность социальных отношений, указывают на изменение стиля работы и руководства
Обряды разрешения конфликтов	Объявления на пресс-конференции о начале и завершении переговоров	Способствуют достижению компромисса, вводят конфликт в законные рамки, снижают напряженность в коллективе
Обряды посвящения	Знакомство с историей, выработанными в организации ценностями при приеме новых работников	Формируют чувство причастности к организации, приобщают к организационным ценностям
Обряды проводов	Подарки, торжественные речи при уходе ветеранов организации на заслуженный отдых	Подтверждают высокую оценку верности организации, указывают на требуемое поведение
Обряды перехода	Представление вышестоящим руководителем переведенного на новую должность своему коллективу	Отмечают изменение статусной позиции, обосновывают новое назначение, способствуют согласованию целей и интересов различных уровней
«Исторические» обряды	Торжества, связанные с юбилейными датами, другими эпохальными событиями в деятельности организации	Обеспечивают преемственность организационной культуры, формируют чувство причастности к организации
Обряды единения	Ежегодные приемы с участием высших руководителей, основных держателей акций, совместные обеды (раз в месяц, в неделю)	Способствуют «смягчению» статусных различий, символизируют общность всех звеньев иерархии
«Имиджевые» обряды	Торжественные мероприятия с привлечением прессы, электронных средств массовой информации	Способствуют созданию благоприятного образа организации в окружающей среде