хрестоматия 1

290

ТЕМА 8: КОГНИТИВНЫЙ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД

Теория когнитивного диссонанса

элементы как диссонантные, необходимо

по отношению друг к другу, поскольку

принять

с

достаточной

степенью

он знает из прошлого опыта, что нельзя

вероятности, что данный индивид

остаться сухим, стоя под дождем. Если

стремится выиграть. Если же по некоей

бы можно было представить себе

странной причине этот человек хочет

человека, который никогда не попадал

проиграть, то это отношение было бы

под дождь, то указанные знания не были

консонантным.

бы диссонантными.

Приведу ряд примеров, где диссонанс

Этих примеров достаточно для того,

между двумя когнитивными элементами

чтобы

проиллюстри-ровать,

как

возникает по разным причинам.

концептуальное

определение

1. Диссонанс может возникнуть по

диссонанса

может

использоваться

причине

логической несовместимости.

эмпирически, чтобы решить, являются

Если индивид полагает, что в

ли

два

когнитивных

элемента

ближайшем будущем человек высадится

диссонантными

или

консонантными.

на Марс, но при этом считает, что люди

Конечно, ясно, что в любой из этих

до сих пор не в состоянии сделать

ситуаций

могут

существовать

другие

космический корабль, пригодный для

элементы знания, которые могут быть в

этой цели, то эти два знания являются

консонантном отношении с любым из

диссонантными по отношению друг к

двух элементов в рассматриваемой паре.

другу. Отрицание содержания одного

Тем не менее, отношение между двумя

элемента следует из содержания другого

элементами

является

диссонантным,

элемента

на

основании

элементарной

если,

игнорируя

все

остальные

логики.

элементы, один из элементов пары ведет

к отрицанию значения другого.

2. Диссонанс может возникнуть по

СТЕПЕНЬ ДИССОНАНСА

причине культурных обычаев. Если

человек на официальном банкете берет

Один

очевидный

фактор,

рукой ножку цыпленка, знание того, что

определяющий степень диссонанса, —

он делает, является диссонантным по

это характеристики тех элементов,

отношению к знанию, определяющему

между которыми возникает дисонантное

правила формального этикета во время

отношение. Если два элемента являются

официального

банкета.

Диссонанс

диссонантными по отношению друг к

возникает по той простой причине, что

другу, то степень диссонанса будет

именно данная культура определяет, что

прямо

пропорциональна

важности

прилично, а что нет. В другой культуре

данных когнитивных элементов. Чем

эти два элемента могут и не быть

более значимы элементы для индивида,

диссонантными.

тем больше будет степень диссонантного

3. Диссонанс может возникать тогда,

отношения между ними. Так, например,

когда одно конкретное мнение входит в

если человек дает десять центов

состав более общего мнения. Так. если

нищему, хотя и видит, что этот нищий

человек — демократ, но на данных

вряд ли по-настоящему нуждается в

президентских

выборах

голосует за

деньгах, диссонанс, возникающий между

республиканского

кандидата,

этими двумя элементами, довольно слаб.

когнитивные

элементы,

Ни один из этих двух когнитивных

соответствующие этим двум

наборам

элементов не

является

достаточно

мнений, являются диссонантными по

важным для данного индивида. Намного

отношению друг к другу, потому что

больший

диссонанс

возникает,

фраза «быть демократом» включает в

например, если студент не стремится

себя, по определению, необходимость

подготовиться

к

очень

важному

поддержания

кандидатов

экзамену, хоть и знает, что уровень его

демократической партии.

знаний

является,

несомненно,

4. Диссонанс может возникать на

неадекватным

для

успешной

сдачи

экзамена. В этом случае элементы,

основе прошлого опыта. Если человек

которые

являются диссонантными

по

попадает под дождь и, однако, надеется

отношению друг к другу, гораздо более

остаться сухим (не имея при себе зонта),

важны

для

данного

индивида,

и,

то эти два знания будут диссонантными

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 8: КОГНИТИВНЫЙ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД

291

Теория когнитивного диссонанса

соответственно,

степень

диссонанса

нежели доля элементов, находящихся в

будет значительно большей.

диссонантном

отношении с

данным

Достаточно

уверенно

можно

элементом, то степень диссонанса будет

предположить, что в жизни очень редко

значительно выше. Конечно, степень

можно встретить какую-либо систему

общего диссонанса будет также зависеть

когнитивных элементов, в которой

от важности или ценности тех

диссонанс полностью отсутствует. Почти

релевантных элементов, которые имеют

для любого действия, которое человек

консонантные

или

диссонантные

мог бы предпринять, или любого

отношения

с

рассматриваемым

чувства, которое он мог бы испытывать,

элементом.

почти наверняка найдется, по крайней

УМЕНЬШЕНИЕ ДИССОНАНСА

мере, один когнитивный элемент,

находящийся в диссонантном отношении

Существование диссонанса порождает

с этим «поведенческим» элементом.

стремление к тому, чтобы уменьшить, а

Даже

совершенно

тривиальные

если это возможно, то и полностью

устранить

диссонанс.

Интенсивность

знания, как, например, осознание

этого стремления зависит от степени

необходимости

воскресной

прогулки,

диссонанса. Другими словами, диссонанс

весьма вероятно, будут иметь некоторые

действует ровно таким же образом, как

элементы, диссонирующие с этим

мотив, потребность или напряженность.

знанием. Человек, вышедший на

Наличие

диссонанса

приводит

к

прогулку, может сознавать, что дома его

действиям, направленным на его

ждут какие-либо неотложные дела, или,

уменьшение, точно так же, как,

например, во время прогулки он

например, чувство голода ведет к

замечает, что собирается дождь, и так

действиям, направленным на то, чтобы

далее. Короче говоря, существует так

устранить его. Чем больше степень

много других когнитивных элементов,

диссонанса,

тем

больше

будет

релевантных по отношению к любому

интенсивность действия, направленного

данному

элементу,

что

наличие

на уменьшение диссонанса, и тем

некоторой степени диссонанса — самое

сильнее будет

выражена

склонность

к

обычное дело.

избеганию любых ситуаций, которые

Давайте рассмотрим теперь ситуацию

могли бы увеличить степень диссонанса.

самого общего

рода,

в

которой

может

Чтобы

конкретизировать

наши

возникнуть диссонанс или консонанс.

рассуждения относительно того, каким

Принимая на время в рабочих целях то,

образом может проявиться стремление к

что все элементы, релевантные по

уменьшению

диссонанса,

необходимо

отношению

к

рассматриваемому

проанализировать возможные способы, с

когнитивному

элементу,

одинаково

помощью которых возникший диссонанс

важны, мы можем сформулировать

можно уменьшить или устранить. В

общую гипотезу. Степень диссонанса

общем

смысле,

если

диссонанс

между данным конкретным элементом и

возникает между двумя элементами, то

всеми

остальными

элементами

этот диссонанс может быть устранен

когнитивной

системы

индивида

будет

посредством изменения одного из этих

прямо зависеть от количества тех

элементов. Существенным является то,

релевантных

элементов,

которые

каким образом эти изменения могли бы

являются диссонантными по отношению

быть

осуществлены.

Существует

к рассматриваемому элементу. Таким

множество возможных способов, с

образом,

если

подавляющее

помощью которых этого можно достичь,

большинство

релевантных

элементов

что зависит от типа когнитивных

являются консонантными по отношению

элементов, вовлеченных в данное

к, скажем, поведенческому элементу

отношение, и от общего когнитивного

когнитивной системы, то степень

содержания данной ситуации.

диссонанса

с

этим

поведенческим

элементом будет небольшой. Если же

доля элементов, консонантных по

отношению

к

данному

поведенческому

элементу, будет гораздо меньшей,

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

292

ТЕМА 8: КОГНИТИВНЫЙ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД

Теория когнитивного диссонанса

ИЗМЕНЕНИЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ

посредством

изменения

КОГНИТИВНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ

соответствующей им ситуации. Конечно,

этот процесс является более трудным,

Когда

диссонанс

возникает

между

чем изменение поведения, по той

когнитивным элементом, относящимся к

простой причине, что для этого нужно

знанию

относительно

окружающей

иметь достаточную степень контроля над

среды, и поведенческим когнитивным

окружающей средой, что встречается

элементом, то он может быть устранен

достаточно редко.

только

посредством

изменения

Изменить среду с целью уменьшения

поведенческого элемента таким образом,

чтобы он стал консонантным с

диссонанса гораздо проще в том случае,

элементом среды. Самый простой и

когда диссонанс связан с социальным

легкий способ добиться этого состоит в

окружением, чем тогда, когда он связан

том, чтобы изменить действие или

с физической средой.

чувство,

которое

этот

поведенческий

Если

изменяется

когнитивный

элемент представляет. Принимая, что

элемент, а некая реалия, которую он

знание

является

отражением

представляет в сознании индивида,

реальности,

полагаем,

что

если

остается неизменной, то должны

поведение индивида изменяется, то

использоваться средства игнорирования

когнитивный элемент (или элементы),

или

противодействия

реальной

соответствующий

этому

поведению,

ситуации.

меняется аналогичным образом. Этот

Например, человек может изменить

способ

уменьшения

или

устранения

диссонанса

является

очень

свое мнение о неком политическом

распространенным. Наши поведение и

деятеле, даже если его поведение и

чувства

часто

изменяются

в

политическая

ситуация

остаются

соответствии

с

полученной

новой

неизменными. Обычно для того, чтобы

информацией. Если человек выехал за

это могло произойти, человеку бывает

город на пикник и заметил, что

достаточно найти людей, которые

начинается дождь, он вполне может

согласятся с ним и будут поддерживать

просто вернуться домой. Существует

его новое мнение. Вообще, для

достаточно много людей, бесповоротно

формирования

представления

о

отказавшихся от табака, как только они

социальной

реальности

необходимы

узнали, что это очень вредно для

одобрение и поддержка со стороны

здоровья.

других людей. Это один из основных

Однако далеко не всегда бывает

способов, с помощью которого знание

может быть изменено. Легко заметить,

возможным

устранить

диссонанс или

что в случаях, когда бывает необходима

даже существенно его уменьшить,

подобная

социальная

поддержка,

только

изменяя

соответствующее

наличие диссонанса и, как следствие,

действие или чувство. Трудности,

стремление

изменить

когнитивный

связанные с изменением поведения,

элемент

приводят

к

различным

могут быть слишком велики, либо же,

социальным процессам.

например,

само

это

изменение,

совершенное

с

целью

устранения

ДОБАВЛЕНИЕ НОВЫХ

некоего диссонанса, может, в свою

КОГНИТИВНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ

очередь, породить целое множество

новых противоречий. Эти вопросы ниже

Итак, мы установили, что для полного

будут рассмотрены более подробно.

устранения

диссонанса

необходимо

ИЗМЕНЕНИЕ КОГНИТИВНЫХ

изменение

определенных

когнитивных

элементов. Понятно, что это не всегда

ЭЛЕМЕНТОВ ОКРУЖАЮЩЕЙ

возможно.

Но

даже

если полностью

устранить диссонанс нельзя, всегда

СРЕДЫ

можно его уменьшить, добавляя новые

Точно так же как можно изменить

когнитивные элементы в систему знаний

поведенческие

когнитивные

элементы,

индивида.

изменяя

поведение,

которое

они

Например, если существует диссонанс

отражают, иногда возможно изменить

между

когнитивными

элементами,

когнитивные

элементы

среды

ТЕМА 8: КОГНИТИВНЫЙ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД

293

Теория когнитивного диссонанса

касающимися вреда курения и отказа

диссонанса

для

общей

когнитивной

бросить курить, то общий диссонанс

системы вполне может быть достигнуто

можно

уменьшить

добавлением

новых

за счет добавления новых когнитивных

когнитивных элементов,

согласующихся

элементов. Таким образом, даже в

с фактом курения. Тогда при наличии

случае

наличия

очень

сильного

подобного

диссонанса

от

человека

сопротивления

изменениям

общий

можно ожидать активного поиска новой

диссонанс в системе может сохраняться

информации,

которая

могла

бы

на довольно низком уровне.

уменьшить общий диссонанс.

При этом

Рассмотрим

в

качестве

примера

он будет избегать той информации,

человека,

который

истратил

которая

могла

бы

увеличить

значительную

сумму

денег

на

существующий

диссонанс.

Легко

приобретение

нового

дорогого

догадаться, что данный индивид получит

автомобиля. Представим себе, что после

удовлетворение

от

чтения

любого

совершения

этой

покупки

он

материала, ставящего под сомнение

обнаруживает, что двигатель этого

вред курения. В то же время он

автомобиля работает плохо и что его

критично

воспримет

любую

ремонт обойдется очень дорого. Более

информацию,

подтверждающую

того, оказывается, что эксплуатация

негативное

воздействие

никотина на

этой

модели

гораздо

дороже,

чем

организм.

эксплуатация других автомобилей, и

СОПРОТИВЛЕНИЕ

вдобавок ко всему, его друзья

утверждают, что этот автомобиль просто

УМЕНЬШЕНИЮ ДИССОНАНСА

безвкусен, если не сказать уродлив.

Если

бы

никакие

когнитивные

Если

степень

диссонанса

станет

элементы системы знаний индивида не

достаточно

большой,

то

есть

оказывали сопротивления изменению, то

соотносимой с величиной сопротивления

не было бы и оснований для

изменению наименее стойкого элемента

возникновения диссонанса. Мог бы

(который в данной ситуации, скорее

возникнуть кратковременный диссонанс,

всего, будет элементом поведенческим),

но если когнитивные элементы данной

то этот индивид может, в конце концов,

системы не сопротивляются изменениям,

продать автомобиль, несмотря на все

то

диссонанс

будет

немедленно

неудобства и финансовые потери,

устранен.

Рассмотрим

главные

связанные с этим.

источники

сопротивления

уменьшению

Теперь

давайте

рассмотрим

диссонанса.

противоположную

ситуацию,

когда

ПРЕДЕЛЫ УВЕЛИЧЕНИЯ

степень диссонанса для индивида,

купившего новый автомобиль, была

ДИССОНАНСА

достаточно большой, но все-таки

Максимальный

диссонанс,

который

меньше, чем максимально возможный

может

существовать

между

любыми

диссонанс (то есть меньше величины

двумя

элементами,

определяется

сопротивления

изменению,

величиной

сопротивления

изменению

свойственного

наименее

стойкому

к

наименее стойкого элемента. Как только

изменениям когнитивному элементу). Ни

степень

диссонанса

достигнет

своего

один

из

существующих

когнитивных

максимального

значения,

наименее

элементов, следовательно, не изменился

стойкий

когнитивный

элемент

бы, но этот индивид мог бы сохранять

изменится,

тем

самым

устраняя

степень общего диссонанса

достаточно

диссонанс.

низкой

посредством добавления

новых

знаний, являющихся консонантными с

Это не означает, что степень

фактом владения новым автомобилем.

диссонанса часто будет приближаться к

Этот индивид мог бы прийти к

этому

максимально

возможному

заключению, что мощность и ходовые

значению. Когда возникает сильный

характеристики

автомобиля

более

диссонанс, степень которого меньше,

важны, нежели его экономичность и

чем

величина

сопротивления

дизайн. Он начинает ездить быстрее,

изменениям, свойственного любому из

чем обычно, и совершенно убеждается в

его элементов, уменьшение этого

том, что способность развивать высокую

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

298

ТЕМА 8: КОГНИТИВНЫЙ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД

Делегирование, убеждение и организационное научение

генеративного обучения, но в условиях

письменное

признание

и

принуждения.

самокритика, которая вменялась в

Я описал

то,

как

заключенный

качестве

регулярной обязанности и

служила

для

стимулирования

проходил

через

процедуру

переосмысления

заключенным

«принудительного убеждения», для того

прошлых

поступков

и

оценки

их с

чтобы

показать,

что

заключенный,

новой точки зрения.

лишенный

физической

возможности

покинуть ситуацию, в которой научение

•

Малейшее

подтверждение

того, что

было единственной альтернативой, в

заключенный

начинал

принимать

конечном

итоге

подвергался

новую точку зрения или новые идеи

«когнитивной

редефиниции».

В

незамедлительно вознаграждалось,

результате, заключенные приходили к

и, с другой стороны, малейшее

пониманию точки зрения тюремщика и

проявление

неискренности

или

перестраивали

собственное

мышление

поверхностности

признания

и

таким образом, что положение о

понимания сурово наказывалось.

собственной

виновности

оказывалось

•

Коммуникации заключенного, так или

логичным

и

приемлемым.

В

сущности,

они

подверглись

«обращению»

иначе

поддерживающие

старые

взгляды,

жестко

пресекались.

(conversion),

с той лишь разницей,

что

Например,

письмо

из

дома

произошло

это

не

столь внезапно,

как

доставлялось

только

в

том

случае,

часто

описывают

религиозные

если оно содержало плохие новости,

проповедники.

такие как желание супруга(и)

Суть этого процесса, с точки зрения

развестись или известие о смерти

тюремщика, было создание ситуации в

друга.

которой

одновременно

соблюдалось

•

Постоянно

применялись

методы

несколько условий:

физического

давления

с

целью

• Заключенный был помещен в тюрьму

ослабить

физические

силы

с

неопределенным

приговором,

заключенного,

среди

которых

озвученным тюремщиком: «Ты не

наиболее

действенным

было

выйдешь отсюда до тех пор, пока не

лишение сна. «Пытки» применялись

сделаешь

чистосердечного

только в качестве меры наказания за

признания и примешь свою вину

неискренность

или

недостаток

шпиона и преступника, и не

мотивации к обучению.

осознаешь того, какую опасность

•

Психологическая

безопасность

твои

буржуазные

ценности

несут

людям (коммунистам)».

гарантировалась

только

тем

заключенным, которые ушли далеко

•

Заключенный

помещался

в

группу

вперед в процессе перевоспитания и

других

заключенных,

более

которые могли быть полезны в

продвинутых

в

процессе

своего

работе с целевыми заключенными.

«научения».

В подобной физической, социальной и

•

Вознаграждение

группы

психологической

обстановке

процесс

основывалось на общем результате:

научения протекает в несколько этапов.

только в случае, если все её члены

Поскольку

западные

заключенные

принимали новую точку зрения, им

попадали в данную ситуацию с четким

предоставлялись новые привилегии и

Я-образом и набором суждений о том,

сокращались наказания.

что есть преступление, вина и шпионаж,

•

Новая

точка

зрения предъявлялась

то их первичный опыт, связанный с

арестом,

серьезными

обвинениями,

множеством

способов:

лично

помещением в тюрьму и угрозами

следователем, посредством лекций, в

отпечатанном

виде и

через

более

тяжелых последствий в случае отказа

«продвинутых» членов группы в

признаться,

служил

мощным

«дисконфирматором»5.

неформальной беседе.

• Основным средством научения и

оценки

степени

научения

было

5 В оригинале «disconfirmation» - опровержение,

разубеждение.

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович