хрестоматия 1

100

ТЕМА 4: ОРГАНИЗАЦИЯ В ФОКУСЕ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Управленческие роли

группового

взаимодействия;

соотносит

проблем и поиск оптимальных способов

свои цели со стратегическими целями

их

решения;

организации;

часто

меняет

роли;

2)

поиск

информации:

"эрудит" -

стремится к самореализации. Свои

ориентация на углубление в конкретное

действия и деятельность организации он

содержание, источник сведений и

формирует

посредством

построения

данных; "разведчик" - сбор информации,

разных стратегий развития организации.

имеющей

отношение

к

развитию

Он

отчетливо

представляет

образ

организации;

будущего

организации.

Формулируя

3) ориентация на новые виды

цели организации, задает вектор

развития.

Функцию

организации

деятельности

и

развитие:

Управленец

реализует

на

уровне

"предприниматель" - склонность к

функционального

распределения

экспериментированию,

нестандартным

сотрудников

для

достижения

решениям и риску; "инноватор" -

поставленных

целей.

Управленец

внедрение передовых методов труда и

склонен рассматривать персонал

как

научно-технических

достижений

в

уникальных

специалистов,

которым

производство;

"антерпренер"

-

можно доверять. По его мнению,

осуществление

действий

по

вопросам

совместная разработка или согласование

реорганизации; "игрок" - умение

основных целей развития ведут к

рисковать, брать ответственность на

эффективной

деятельности. Делегирует

себя и выигрывать, интуитивность;

полномочия на уровне постановки цели

Поддерживающие

роли

без

определения

механизмов

ее

(ориентированы на отношения):

достижения. Контроль для Управленца -

1)

установление

связей

с

это предвидение, так называемый

опережающий контроль. Он стремится

общественностью:

"функционер

по

спрогнозировать

альтернативные

связям" - поддержание отношений с

сценарии развития событий и ситуации.

сотрудниками

других

организаций;

Поддержание управленческих процессов

"общественник" - участие в качестве

осуществляется

функцией

ведущего на заседаниях и

совещаниях,

регулирования.

Ориентируясь

на

работа

с

общественными

партнерское

взаимодействие

с

организациями;

"дипломат"

-

сотрудниками,

Управленец

стремится

налаживание

связей

с

другими

включить их в активную позицию,

учреждениями и их представителями;

позволяя

принимать

участие

в

2)

использование коммуникативных

формировании, «создании» будущего

умений для достижения целей "политик"

организации

и

формулировании

- мастер интриг и манипуляций, игра на

ключевых целей и решений. При

противоречиях людей и столкновении их

выработке

управленческих

решений

интересов;

открыт для обсуждения, стремится

Для

Организатора

важна ролевая

всесторонне анализировать ситуацию и

рассматривать альтернативные варианты

определённость,

отношения

решений.

Предпочитает

принимать

коллегиальности,

потребность

быть

решения

с

участием

всех

включённым в группу; он рационально

заинтересованных

сторон,

имеющих

распределяет работу;

идентифицирует

право на собственную позицию.

себя

с

организацией.

Результат

В

ролевом репертуаре

Управленца

планирования Организатора - программа

как

комплекс

мероприятий,

могут

быть

представлены

следующие

взаимосвязанных

между

собой

и

роли и соответствующие им функции:

приуроченных к конкретному сроку.

Целевые роли (ориентированы на

Организатор

воспринимает

задачу):

управленческую

деятельность

как

1) продуцирование

идей: "генератор"

функционирование

системы

с

известными

взаимосвязями

разных

- ориентация на новые решения,

элементов. Ключевые термины его

интеллектуальная

активность,

лексикона

–

«структура»

и

чувствительность

к

проблемной

«технология». Построение структуры,

ситуации;

"мыслитель" - осмысление

описание

взаимосвязей

и

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

102

ТЕМА 4: ОРГАНИЗАЦИЯ В ФОКУСЕ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Управленческие роли

деятельности

поставленным задачам:

основные

обязанности,

соблюдение

"эксперт" - оценка текущих результатов

которых

приведет

к

эффективному

работы, их соответствие определённым

функционированию. Основным объектом

критериям;

"контролёр"

-

надзор за

контроля

руководителя

является

правильностью реализации деятельности

персонал, их лояльность, степень

и

использования ресурсов;

социальной

напряженности

или

3).

Обеспечение

организационной

удовлетворенности.

Он

проводит

стабильности: "штабной работник" -

регулярный

мониторинг

текущей

обработка

управленческой

информации

ситуации,

оценивает

потребности

и

составление

документации;

сотрудников.

Воздействие

на

"снабженец" - обеспечение группы всем

сотрудников

для

координации

необходимым

для

трудовой

совместной деятельности происходит за

деятельности;

"исполнитель"

-

счет собственного авторитета, который

обеспечение

общей

работы путём

“руководитель” стремится завоевать и

выполнения

рутинных задач;

поддержать.

Принимаемые

управленческие

решения

учитывают

4).

Распределение

ресурсов:

интересы и пожелания коллег, но

"планировщик" - концентрация ресурсов

основным критерием выступают нормы и

на главных направлениях деятельности

правила совместной деятельности.

организации;

"распорядитель"

-

В

ролевом репертуаре Руководителя

принятие

решений

по распределению

могут

быть

представлены

следующие

ресурсов;

роли и соответствующие им функции:

Поддерживающие

роли

Целевые

роли

(ориентированы

на

(ориентированы на отношения):

задачу):

1).

Активное

воздействие

на

1)

инициирование

деятельности:

подчинённых; "доминатор" - активно

"энтузиаст"

-

побуждение

членов

стремится к получению и сохранению

власти

для

манипулирования

группы

к

решениям

и

действиям;

окружающими,

даёт

директивные

"заводила" - умение вдохновить,

указания; "диктатор" - тотальное

пробудить трудовой энтузиазм;

подавление

и

сквозной

контроль;

2) работа с кадрами: "кадровик" -

"сотрясающий владелец" - ориентация

отбор, расстановка, оценка персонала;

на

властные

требования,

"воспитатель" - обучение и мотивация

авторитарность, увольнение как способ

персонала;

"тренер"

-

передача

решения проблем.

собственного

опыта

и

адаптация

Для

Руководителя

важен

сотрудников;

психологический климат в группе и

Поддерживающие

роли

эмоциональные отношения; он ценит

(ориентированы на отношения):

инициативу

личности

и

возможность

1)

поощрение

сотрудников:

проявить себя; обладает лидерскими

"поощритель" - поддержка идей и

качествами, люди ему верят и готовы

вкладов,

проявление

участия

и

идти за ним; испытывает потребность в

солидарности по отношению к членам

уважении и признании. Поведение этого

группы;

управляющего

ориентировано

на

2)

интерактивное,

контактное

взаимодействие

с

коллегами

и

поддержание положительной социально-

взаимодействие

с

сотрудниками:

психологической атмосферы. В связи с

"демократ"

-

стремление

жить

этим, снижение неопределенности он

интересами коллектива; "коммуникатор"

достигает путем установления правил и

-

поддержка

открытого

климата

норм группового или организационного

коммуникации, побуждение

к участию в

взаимодействия.

Он

ориентирован

на

дискуссии;

согласование

таких

правил,

которые

3)

создание

благоприятного

отвечают интересам общего дела.

социально-психологического

климата:

Функция организации реализуется через

"гармонизатор"

-

разрешение

и

позиционноролевое распределение.

урегулирование

несогласия, снижение

Сотрудникам объясняется его позиция и

психологической

напряжённости;

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 4: ОРГАНИЗАЦИЯ В ФОКУСЕ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

105

Профессия - менеджер

только 1%времени был посвящен

руководителей, которых я обследовал,

длительным

общим

обсуждениям.

существовали только в их головах как

Лишь 1 КЗ каждых 368случаев

гибкие,

но

одновременно

и

вербальных контактов не был связан

специфичные намерения. Вопреки тому,

с каким-то конкретным вопросом и

что утверждает по этому поводу

мог быть отнесен к общему

классическая

литература,

труд

планированию. По мнению другого

менеджера

коренным

образом

исследователя,

«ни

один

из

отличается

от

сознательного

обследованных менеджеров НИ разу

планирования. Менеджер — это такой

не сообщал о том, что получил

человек, которому приходится постоянно

сколько-нибудь

значимую

реагировать на многочисленные стимулы

информацию

из

общих

разговоров

среды, сам стиль жизни приучает его

пли какого-либо иного непрямого

больше

ценить

непосредственные

личного

общения»

(Aguilar,

действия,

а

не

отвлеченные

1967:102).

размышления.

• Ни в

одном

из

исследований

не

Миф: у хорошего менеджера нет

удалось выявить сколько-нибудь

никаких текущих обязанностей. Говорят,

устойчивых паттернов распределения

что менеджеры все время заняты

менеджерами

своего

рабочего

разработкой

грандиозных

планов

и

времени. Казалось, что они просто

распоряжениями, а все текущую работу

перескакивают с вопроса на вопрос,

поручают другим — не дело менеджера

постоянно реагируя па сиюминутные

заниматься

мелочами.

Если

потребности.

воспользоваться

распространенным

Неужели это тот самый мастер

сравнением, то можно сказать, что

планирования,

герой

классического

хороший менеджер, как и хороший

подхода? Вряд ли. Менеджер просто

дирижер, все отшлифовывает заранее, а

реагирует на давление обстоятельств. Я

затем

сидит

и

наслаждается

обнаружил, что многие из принимавших

результатами своего труда, лишь

участие

в исследовании

менеджеров

реагируя

на

те

или

иные

часто бросали собственные дела,

непредвиденные обстоятельства...

уходили раньше времени с переговоров

Факты:

менеджер

действительно

для того, чтобы позвонить подчиненным.

несет ответственность

за

принятие

Президент одной из компаний не только

решений

в

непредвиденных

поставил своп рабочий стол таким

обстоятельствах, но, помимо этого, он

образом, чтобы обозревать весь свой

имеет массу текущих обязанностей,

кабинет, но и оставлял открытой свою

включая сюда исполнение разного рода

дверь, когда оставался одни, прямое

ритуалов и участие в церемониях,

приглашение для подчиненных заходить

переговорах, обработку информации,

и отрывать его от работы.

связывающей

организацию

с

Понятно, что все эти менеджеры

окружающим

миром.

Рассмотрим

старались

поощрить дополнительный

подробнее

некоторые свидетельства

из

поток информации. Но столь же ясно,

более ранних исследований.

что им нравились подобные перегрузки.

•

Изучение

работы

руководителей

Им нравилось, что их время так дорого

небольших компаний показало, что

стоит, они постоянно помнили об

значительная

часть

их

рабочего

ответственности — письмах, на которые

времени

посвящена

исполнению

надо отвечать, и звонках, которые еще

рутинных

обязанностей,

поскольку

предстоит сделать. Похоже, совершенно

такие фирмы не могут позволить себе

все равно, чем он занимается, менеджер

большой

штат

специалистов.

всегда

поглощен

своими

Количество

сотрудников

таких

обязательствами.

компаний обычно столь невелико,

Если

ему приходится

заниматься

что, заболей один из них, президенту

приходится

в

чем-то

его

подменять

планированием,

похоже,

что менеджер

(Choran in Mintzberg, 1973a).

делает это по ходу повседневных дел, а

вовсе не уединяется недели на две в

•

Изучение

деятельности

рядовых

горном

приюте.

Планы

тех

менеджеров по продажам, с одной

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

106

ТЕМА 4: ОРГАНИЗАЦИЯ В ФОКУСЕ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Профессия - менеджер

стороны, и высшего руководства — с

менеджеры

осуществляют

другой показало, что непременной

вербальные

(устные)

частью работы и тех и других

коммуникации{Stewart,

1967; Burns,

являются встречи с особо важными

1954).

В

моем

исследовании

покупателями (если, конечно, они не

рабочего дня

руководителей

пяти

хотят потерять последних) (Davis,

ведущих американских компаний эта

1957; Соретап. 1963).

цифра составляла около 78%.

• Кто-то в шутку определил менеджера

•

Причем

все

эти

пять

менеджеров

как человека, вся деятельность

относились к почтовой переписке как

которого заключается в том, чтобы

к бремени, без которого вполне

встречаться с людьми, так что его

можно было бы и обойтись. Один из

обязанности может выполнить любой

них пришел в свой офис с утра в

другой человек. Доля шутки здесь —

субботу, чтобы просмотреть 142

процентов пятьдесят. Автору удалось

официальных почтовых отправления

показать,

что

разного

рода

(за

три

часа),

только для

того,

церемониальные обязанности, как-

«чтобы покончить с этим». Он

то: встречи с важными посетителями,

пробежал взглядом первое письмо из

награждение

золотыми

часами па

тех, что получил за неделю, — это

юбилеях,

исполнение

функций

был стандартный отчет об издержках

ведущего на рождественских обедах

- и отложил его в сторону со

и т. д. — составляют неотъемлемую

словами: «Я их никогда не читаю».

часть труда высших менеджеров.

•

Те

же

самые

пять руководителей

•

Изучение

информационных потоков

оперативно отреагировали лишь на 2

показало, что менеджеры играют

из 40 обычных отчетов, полученных

ключевую

роль

в

получении

ими

за

пять

недель

моего

информации извне (большая часть

исследования, и просмотрели только

которой

доступна

только

им,

4 пункта из 104 в периодике. На

учитывая их статус) и передаче ее в

просмотр большинства статей вообще

дальнейшем своим подчиненным.

ушло несколько секунд, это было

Миф:

для

старших

менеджеров

чисто ритуальное

действо.

В

целом

же все эти руководители достаточно

требуется

уже

обработанная

крупных организаций по собственной

информация.

С

такой

задачей лучше

инициативе (т. е. не в ответ на чье-

все/о

справляются

формальные

либо

письмо)

за

25

дней

информационные,

подразделения.

исследования

отправили

в

общей

Согласно

такому взгляду,

менеджер

сложности 25 писем.

должен находиться на самой вершине

иерархической

системы

информации.

Анализ

полученной

этими

Такой менеджер «по переписке» вообще

руководителями

ПОЧТЫ

дает

должен

всю

важную

информацию

интересную картину: только 13% от ее

получать от гигантских, всезнающих

общего числа принесло конкретную и

управленческих

информационных

непосредственную

пользу.

Таким

систем.

образом, перед нами еще одна

Но на самом деле все обстоит иначе. У

головоломка - лишь небольшая часть

каждого

менеджера

есть

свои

почты несет в себе живую, текущую

собственные

медиа:

документы,

информацию — действия конкурентов,

телефон, запланированные встречи и

настроение

законодателей

пли рейтинг

встречи

вне

расписания,

вчерашнего телевизионного шоу. И, тем

ознакомительные поездки.

не

менее,

именно

эта

информация

жизненно важна для менеджеров,

Факты:

менеджеры

активно

заставляет их прерывать встречи и

пользуются

вербальными

медиа

—

изменять рабочее расписание.

телефоном

и

личными

встречами.

Еще

одно

важное

открытие —

Рассмотрим свидетельства.

менеджеры

весьма

внимательно

•

В

ходе

двух

британских

относятся

к

разного

рода

исследований было выявлено, что от

неофициальной информации: сплетням,

66% до 80%рабочего времени

слухам и домыслам. Почему? Прежде

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 4: ОРГАНИЗАЦИЯ В ФОКУСЕ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

107

Профессия - менеджер

всего из-за их своевременности. То, что

информация остается в их головах.

сегодня — слухи, завтра может

Такое «досье» не передашь другому из

оказаться достоверным фактом. Тот

рук в руки, потребуется изрядное время

менеджер, который сегодня не обратит

для того, чтобы припомнить все нюансы,

внимания на слухи о том, что его

которые наш менеджер хранит в памяти,

лучшего покупателя видели играющим в

и пересказать их преемнику. А потому

гольф с

представителем

основного

менеджеры и предпочитают все делать

конкурента, на следующей неделе,

сами. В результате они постоянно стоят

вполне вероятно, прочитает в газетах о

перед дилеммой «делегирования»: либо

беспрецедентном

падении

объема

все делать самому, либо тратить уйму

продаж своей фирмы. Но будет поздно.

времени

на

инструктирование

Вот к каким выводам пришел Ричард

подчиненных.

Нойштадт, изучавший методы сбора

Миф: менеджмент — это профессия и

информации

президентов

США

наука (или вскоре станет таковой). Но

Франклина Рузвельта. Гарри Трумена и

если сопоставить это мнение с любыми

Дуайта Эйзенхауэра:

определениями

пауки,

оно

явно

Президенту

для

определения

неверно. Реальная работа менеджера

собственной полиции требуется, скорее,

далека от научных исследований. Наука

не информация общего плана, не обзоры

включает в себя систематические,

и не успокаивающие, приятные для

аналитически продуманные программы и

слуха обобщения. Гораздо в большей

процедуры. Но если мы даже толком не

степени ему пригодятся пусть и

знаем, какие именно процедуры

отрывочные, но осязаемые детали,

выполняет менеджер, как можно

которые уже в сознании президента

требовать

от

них

научной

складываются

в

осмысленную,

аналитичности?

проясняющую ситуацию картину. А для

Факты: все менеджерские программы

этого необходима как можно более

расписание, информационный процесс,

широкая информация, подходят любые

принятие решений и т. д. — находятся в

факты, мнения, слухи, затрагивающие

его голове. А потому, чтобы как-то

интересы или имеющие отношение к

описать эти программы, нам приходится

президенту. Он сам должен стать для

полагаться па слова, суждения и

себя директором ЦРУ (Neustadt, 1960 :

интуицию. И очень редко мы отдаем

153-154. Курсив наш).

себе отчет, что все это — не более чем

Приверженность

менеджеров

к

знак нашего неведения.

вербальным медиа подводит нас к двум

Меня поразило одно обстоятельство:

важным вопросам.

все те руководители, деятельность

Во-первых, вербальная информация

которых

я

изучал,

—

весьма

хранится в головах ее обладателей. Для

компетентные со всех точек зрения

того чтобы сохранить ее и сделать

люди — по методам своей работы мало

доступной для организации в целом — в

чем

отличались

от

своих

компьютере

или

каким-то

иным

предшественников столетней (а может

способом, — ее необходимо перевести в

быть, и тысячелетней) давности.

письменную форму. Но менеджеры не

Информация, которой они пользуются,

так уж часто записывают то, что слышат.

конечно же, иная, но способы ее поиска

В итоге же получается, что основным

— те же самые: слова, слова... Их

хранилищем

стратегической

решения

относятся

к

самым

информации является не компьютерная

современным технологиям, но методы

система

организации, а

головы

ее

принятия решений — такие же, как и в

менеджеров.

прошлом

веке.

Создается

впечатление,

что

управленцы

попали

в

Во-вторых, то обстоятельство, что

заколдованный

круг:

давление

менеджеры

в

большей

степени

профессиональных

обязанностей все

полагаются на словесную информацию,

увеличивается, а помощь от наук о

помогает понять, почему они так

менеджменте все не приходит...

неохотно

поручают

задания

другим.

Учитывая все вышеназванные факты,

Причина в том и заключается, что вся

мы

можем сказать,

ч

то

работа

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

108

ТЕМА 4: ОРГАНИЗАЦИЯ В ФОКУСЕ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Профессия - менеджер

менеджера сложна и трудна. Управленец

ментальныхмоделей,

при

помощи

постоянно

перегружен

обязанностями,

которых

менеджер

интерпретирует

но при этом весьма неохотно перелает

окружающий мир. Иначе как. например,

их выполнение другим, а потому ему

старшая сестра В больнице могла бы

постоянно

приходится

работать на

понимать действия хирурга, с которым

пределе сил. Его груд характеризуется

ей приходится работать? Все вместе

краткостью,

фрагментарностью

и

данные характеристики в значительной

преобладанием

вербальных

мере определяют, каким образом

коммуникаций;

именно

они

менеджер

подходит

к

своим

препятствуют

превращению

обязанностям, — его стиль работы.

менеджмента в науку. Внимание же

Структура труда

ученых сосредоточено на тех аспектах

деятельности

организации,

которые

Если мы соотнесем человека на рис. 1

легко

поддаются

анализу

и

с определенным заданием, то как раз и

квантификации. Таким образом, первым

получим менеджера в процессе труда.

шагом на пути помощи менеджеру будет

Ядро этой картины составляет своего

попытка выяснить, что же на самом деле

рода структуру Деятельности, комплекс

представляет собой его труд.

психических положений и установок,

ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

которые принимает для себя наш

менеджер. Такого рода структура

ТРУДА

представляет собой стратегию, даже,

А теперь давайте попробуем сложить

если хотите, видение предмета. Однако

это есть и нечто большее. Структура

кусочки головоломки вместе. Менеджера

определяет

приоритеты

нашего

можно определить как человека,

менеджера, что необходимо создать, что

который несет ответственность за всю

— сохранить и поддержать, что

организацию в целом или за какое-то из

переделать

пли

создать

заново.

ее подразделений. Но под такое

Структура

одновременно

является и

определение

помимо

высшего

перспективой (представлением о сути

руководства

подпадают

и

вице-

организации и ее миссии) относительно

президенты, и старшие сестры, и

тех или иных конкретных продуктов,

хоккейные

тренеры,

и

премьер-

служб и рынков.

министры. Неужели у всех этих людей

есть нечто общее? Да, конечно есть. Мы

попытаемся

нарисовать

картину

труда

менеджера, продвигаясь шаг за шагом от

ее центра, самого человека, к

периферии.

Человек и его труд

Мы начинаем прямо с центра, с

человека, который приходит на работу.

Ни один из нас непохож на кусок глины,

которому можно придать любую форму,

и не относится к своей работе абсолютно

нейтрально. На рис. 1 приведена модель

сознания

человека,

начинающего

заниматься

управленческим

трудом.

Прежде всего у него имеются некие

ценности — возможно, к этому моменту

Рис. 1. Человек в процессе труда

его жизни достаточно устоявшиеся.

Алейн

Ноэль,

исследовавший

Кроме того, имеется определенный

опыт, который, с одной стороны,

взаимосвязь между структурами труда и

воплощается в наборе навыков, или

деятельностью

руководства

трех

компетенций, а с другой — в некоторой

небольших компаний, говорит о том, что

сумме знаний. Знания, конечно же,

у менеджеров

есть

«заботы»

и есть

используются и непосредственно, но они

«озабоченность» (Noel, 1989). Структура

также служат

основой

для

ряда

описывает как раз «озабоченность»,

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 4: ОРГАНИЗАЦИЯ В ФОКУСЕ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

109

Профессия - менеджер

тогда как упомянутые выше роли

одной проблемы (к примеру, об

составляют «заботы». Однако структура

осуществлении слияния двух компаний).

одновременно

образует

основу

и

Во-вторых, структура и вопросы

первого упомянутого нами в модели

проявляются и в более осязаемых вещах

менеджера

элемента,

который

я

— например, в рабочем распорядке, в

называю обдумыванием планов, а

котором в неявной форме определены

точнее,

целенаправленным

приоритеты тех или иных вопросов.

перспективным размышлением над тем,

Распределение рабочего

времени

и

каким

образом

следует

управлять

расстановка приоритетов, конечно же,

организационной

единицей

в

течение

имеют

для

любого

менеджера

определенного периода времени.

чрезвычайно большое значение, а

Повестка рабочего дня

потому в итоге

требуют

для своего

разрешения

изрядного

количества

Дано:

конкретный

человек,

времени.

Соответственно

большое

выполняющий

определенные

внимание

всем

перечисленным

управленческие обязанности в пределах

обстоятельствам уделяют и в литературе

определенных рамок. Вопрос: каким

по менеджменту в разделах «управление

образом это проявляется в тех или иных

временем».

формах его деятельности? Какова

последовательность его действий и,

Ядро в контексте

соответственно,

его

расписание? Этим

Если мы определяем человека и его

моментам в литературе по менеджменту

труд, очерчивая структуру повестки

уделяется

значительное

внимание.

рабочего дня, на первый план выходит

Термин «повестка дня» используется

центральное

ядро

управленческого

здесь в двух значениях. Во-первых,

труда (концентрические круги на рис.

очерчиваются

рамки, ограничивающие

2). А вслед за этим мы неизбежно

ту череду текущих вопросов, которые

обращаемся к контексту, в который

так пли иначе привлекают внимание

данное ядро погружено, - к окружающей

менеджера, что, в свою очередь,

его среде.

допускает

разбиение

общего

плана

Такой контекст представлен на рис. 2

действий

на

отдельные поддающиеся

управлению фрагменты (то самое, что

линиями, окружающими ядро. Контекст в

Том

Питерс

называет

«ломтями»

целом можно разбить на три области,

(chunks)). Спросите любого менеджера о

названные нами «внутри», «вовне» и «в

его работе, и первое, что вы услышите

пределах».

— «вопросы»,

которые

вызывают

«Внутри»

относится

к

тем

наибольшее его беспокойство. Или же

организационным

единицам, которыми

возьмите повестку дня любого делового

управлявляет наш менеджер. На рис. 2

заседания, и вы увидите в ней список

они представлены кружками чуть ниже и

вопросов, а не решений. Таким образом,

обозначают

формальное верховенство

мы имеем дело с операционализацией

нашего менеджера над подчиненными и

структуры (равно как и с ее изменением

тем,

что

они

делают

(управление

посредством введения новых моментов).

нормальной

работой

определенных

Чем более точно очерчена структура,

подразделений

больницы,

тем более интегрированы вопросы и тем

осуществляемое

старшей

сестрой).

лучше они поддаются восприятию и

Термин «в пределах» обозначает все

осознанию, поскольку именно отсутствие

остальные части организации: других

четких рамок зачастую предопределяет

служащих или другие подразделения, по

недостижимость

«голубой

мечты»

отношению к которым наш менеджер не

организации. Но иногда структура

находится

в

отношении

задана стишком жестко, вследствие чего

непосредственного руководства (врачи,

имеет

место

чрезмерная

интеграция

кухня, физиотерапевты в других

вопросов, а в итоге нее сводится к

отделениях больницы). Понятно, что в

ситуации,

которую

А.

Ноэль

назвал

случае

самого

высшего

руководства

«навязчивой идеей» (Noel, 1989). В

организации нет никакого «в пределах»

самом деле, все мысли такого

— так, исполнительный директор

менеджера

вращаются

вокруг

ТОЛЬКО

отвечает за организацию в целом. То,

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович