хрестоматия 1

ТЕМА 4: ОРГАНИЗАЦИЯ В ФОКУСЕ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

111

Профессия - менеджер

Управление посредством информации

того, что он связан со всеми остальными

Управление

через

информацию

сотрудниками, владеет ситуацией в

предполагает некоторую отстраненность

целом. Это относится и к главе системы

от

непосредственного

предмета

труда

здравоохранения,

определяющему

ее

менеджера.

Менеджер

непосредственно

политику, И к руководителю одной из

управляет лишь потоками информации,

входящих в нее больниц, который

которые уже, в свою очередь,

отвечает только за то, что происходит на

воздействуют на людей и заставляют их

ее территории. Более того, в силу своего

двигаться в нужном направлении. Иными

статуса

менеджеры

взаимодействуют

с

словами, на этом уровне менеджер не

другими

управленцами

во

внешнем

занимается НИ ЛЮДЬМИ, ни Действиями

окружении, которые

также

являются

как ТЭКОВЫМИ, НО всего лишь

«нервными узлами» для своих служб. А

информацией в той мере, в какой она

в результате они получают доступ к

опосредованным

образом воздействует

колоссальным

информационным

на развитие событии. Интересно

ресурсам вовне, выполняя функции не

отметить, что именно так трактовался

только

внутреннего,

но

и

внешнего

труд менеджера в XIX в. В последнее

«нервного узла». Глава национальной

время такой подход вновь обрел

сие темы здравоохранения может через

популярность, подчас даже навязчивую,

своих коллег в других странах получать

в

связи

с

так

называемым

методом

доступ к таким источникам информации,

«итоговой черты».

которые в любом ином случае были бы

Все

многообразие

деятельности

для него абсолютно недоступны.

менеджера

в информационной

сфере

можно сгруппировать

в два

больших

Коммуникации включают в себя сбор

и

распространение

информации.

Двойные стрелки на рис. 4 обозначают

взаимный

характер информационных

потоков между менеджером и другими

людьми: служащие общаются не только

в пределах своих единиц, НО И В

значительной

мере

с

внешним

окружением. Например, у начальника

одного из региональных подразделений

национальной

полиций,

за

деятельностью которого я наблюдал,

большая часть дня уходила па ГО, чтобы

Рис. 4. Информационные роли

переправлять

Информацию,

В итоге получается, что значительная

поступающую из центральной штаб-

квартиры, подчиненным, и обратно.

часть информации, которой обладает

Менеджеры постоянно следят за тем,

менеджер,

имеет привилегированный

что происходит внутри организационных

характер —особенно если мы примем во

единиц и во внешней среде, и делятся

внимание

соотношение

вербальных

и

невербальных

коммуникаций.

собранной

информацией

€

остальными

Следовательно,

для

того

чтобы

членами

команды.

Менеджер

-

эффективно выполнять свою роль,

своеобразный

«нервный

центр»

менеджеры

должны

отдавать

подразделения,

который

использует

значительную

часть своего

времени

своей статус в организации для того,

обмену

информацией

как

с

чтобы получить доступ к разнообразным

находящимися вовне индивидами (роль

информационным

источникам.

Каждый

оратора), так и с темп,

кто пребывает

из

специалистов

внутри

внутри единицы (роль проводника).

организационной единицы, как правило,

понимает в своем деле куда больше, чем

В своих более ранних исследованиях

менеджер, но только последний, в силу

я обнаружил, что до 40% времени глава

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

112

ТЕМА 4: ОРГАНИЗАЦИЯ В ФОКУСЕ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Профессия - менеджер

корпорации

обычно

посвящает

Третий способ - выдача директивных

коммуникациям

сбору

и

указаний

—

является

самым

распространению информации, - не

непосредственным из трех, он ближе

говоря

уже

об

информационных

всех к людям и действиям, хотя и носит

аспектах всех прочих ролей. Иными

при этом информационный характер.

словами,

труд

менеджера

в

Менеджер

выносит

решение:

он

значительной мере есть работа с

осуществляет

конкретный

выбор

и

информацией. Менеджер это тот, кто

отдает распоряжение, что, как правило,

постоянно говорит пли слушает. На рис.

сочетается

с

соответствующим

4

представлено

Внутреннее

ядро

«делегированием»

частичной

(человек в процессе труда) в сочетании

ответственности,

«авторизацией»

с внешними кольцами (более осязаемые

определен пых полномочий. Менеджер

роли — непосредственные действия и

управляет через информацию, побуждая

управление людьми) через своего рода

людей к тем или иным действиям.

информационные мембраны.

Правда, если иметь в виду процесс

Контролирующая

роль

менеджера

принятия решений в целом —

связана уже не столько со сбором и

диагностирование проблемы,

выработку

распространением информации, сколько

возможных

решений

и

выбор

с ее использованием, когда управленец

наилучшего среди них. —то наша схема

использует ее для того, чтобы

грешит некоторой односторонностью. В

подтолкнуть

или

спровоцировать

самом деле, если «делегирование»

подчиненных

к

определенным

относится В большей степени к стадии

действиям. Существует три основных

выявления проблемы («Будьте добры,

способа решения этой задачи: менеджер

рассмотрите такую-то проблему в таком-

создает системы, выстраивает структуры

то контексте»), то «авторизация»

и дает указания. И каждый из них

связана

скорее

с

выбором

направлен

на установление

контроля

окончательного варианта («Хорошо,

над трудом других людей, особенно если

можете действовать»). Во всяком

он связан с размещением ресурсов.

случае, самая насыщенная часть

Первый способ, создание систем,

процесса

-

выявление

возможных

является

наиболее

общим

и

решений — в большей степени связана с

одновременно

самым

близким

к

контролируемым работником, нежели с

процессу мышления. Менеджеры часто

контролирующим его Менеджером. Роль

принимают на себя обязанности по

последнего в данной ситуации является

созданию

и

обеспечению

относительно пассивной. Таким образом,

функционирования

подобных

систем в

менеджер в контролирующей роли — это

своих

организационных

единицах,

не дет работающий с засученными

включая

системы

планирования

и

рукавами

и

«вгрызающийся»

в

контроля (такого как бюджетирование).

проблему, а, скорее, наблюдатель,

Роберт

Саймонс

отмечает,

что

СИДЯЩИЙ у себя в кабинете и

руководство

компаний часто

избирает

отдающий

распоряжения.

Именно

для себя какую-то одну подобную

поэтому Данная его роль также носит

систему и превращает ее в ключевой

информационный

характер.

Более

момент всего процесса управления,

подробно о процессе принятия решений

характеризуя

подобную

манеру

как

мы поговорим в разделе, посвященном

«интерактивную» (Simons, 1990, 1991).

активным ролям.

Второй

способ

представляет

собой

Контролирующая роль представлена

на рис. 4 идущими вниз стрелками,

определенное

выстраивание

структуры

организационной единицы.

Распределяя

направленными

па

подразделение,

поручения и выстраивая определенную

которым

руководит

менеджер.

иерархию,

менеджер

осуществляет

Одиночные

стрелки

обозначают

управление пассивным образом, через

издаваемые директивы и указания,

информационный

процесс.

Поскольку

тогда

как

вилообразные

стрелки

сотрудникам известны их обязанности,

символизируют выстраивание структуры

это,

как

ожидается,

должно

побуждать

и

создание

систем.

Близость

их к определенным действиям.

контролирующей

роли

на

рис.

4

к

повестке дня менеджера отражает тот

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 4: ОРГАНИЗАЦИЯ В ФОКУСЕ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

113

Профессия - менеджер

факт, что информационный контроль

термина

«наделение

властью»

является

непосредственным

способом

(empowerment), который предполагает,

осуществления последней. Например,

что

«сила

власти»

проявляется

через

распределение

бюджета

благодаря менеджерам. (Администрация

расставляются

приоритеты,

а

больницы не «наделяет властью»

«делегирование»

используется

для

врачей!) Люди по-прежнему остаются

распределения

обязанностей.

подчиненными,

поскольку

фокус

Несомненно, контроль — это первое, что

ситуации

остается

внутри

приходит людям на ум, когда они

организационной

единицы,

а

не

говорят об «административном» аспекте

снаружи. Только после того, как

труда менеджера.

появились

первые

серьезные

Управление через людей

исследования

особенностей

профессии

менеджера, стало ясно, сколь важны для

Управление через людей еще на один

управленцев контакты с людьми вне

шаг приближается

к непосредственным

рамок их единиц. Фактически в каждом

действиям, но все еще находится

исследовании организации рабочего дня

достаточно далеко от них. Причина

менеджера хорошо видно, что контакты

состоит в том, что в центре внимания

с внешним окружением требуют от него

менеджера в данной ситуации находится

гораздо большего внимания, чем

аффект, а не эффект. Здесь средством

коммуникации

с

так

называемыми

достижения

определенных

целей

«подчиненными». Далее мы рассмотрим

становятся люди.

две роли, представленные на рис. 5, —

Если на первых стадиях изучения

внутреннюю (роль лидера) и внешнюю

(роль связующего звена).

работы менеджера в центре внимания

Пожалуй,

в

литературе

но

находились информационные роли (и

прежде

всего

контроль),

то

менеджменту

роли

лидера

уделено

впоследствии на сцене (или по крайней

больше внимание, чем всем остальным

мере

на

страницах

учебников)

ролям вместе взятым, а потому мы не

появились

люди,

которых надо

было

будем останавливаться на ней подробно.

«мотивировать», а затем «побуждать» к

Однако было бы неправильно вовсе

определенным

действиям.

проигнорировать

данный

аспект.

Информирование

уступает

место

Конечно, менеджер выполняет в своей

процессам влияния и воздействия, в

организационной

единице отнюдь

не

поле

внимания

менеджера

попадают

только функции руководителя, но

вопросы преданности работников своему

Лидерство

пронизывает

собой

делу и своей организации. В самом деле,

практически все его действия (ситуация,

в 1960-х и в особенности в 1970-х гг.

аналогичная той, с который мы

вне

зависимости

от

основного

столкнулись

при

рассмотрении

содержания — будь то реализуемая

коммуникативной роли). Очевидно, что

стратегия, полученная информация и

работу менеджера невозможно понять,

даже

предпринятые

действия

—

не принимая во внимание этого ее

большинство авторов научных трудов и

измерения. Мы рассмотрим роль

популярных работ как будто охватила

руководителя на трех уровнях, как это

навязчивая идея менеджмента людьми,

показано на рис. 5.

известная

также

как

«человеческие

Во-первых, менеджер выполняет своп

отношения», «теория Y», «участие в

лидерские функции на индивидуальном

управлении» (в последствии к ним

уровне,

действуя в буквальном смысле

добавились «качество трудовой жизни»

«один

на

один».

Он

побуждает

и

и «управление тотальным качеством»).

направляет

сотрудников

своего

В

течение длительного

времени

подразделения

-

мотивирует,

менеджеры

организаций

рассматривали

вдохновляет, тренирует и воспитывает,

своих

сотрудников

исключительно

как

подталкивает

и

выполняет

функции

«подчиненных». Даже в рамках «участия

наставника и т. д. По моим

в управлении» они оставались теми же

наблюдениям, все менеджеры - от

подчиненными, поскольку все основные

начальника

главного

полицейского

действия

полностью контролировались

управления до рядового менеджера в

менеджером. То же самое касается и

горном

парке

-

в рабочее время

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

114

ТЕМА 4: ОРГАНИЗАЦИЯ В ФОКУСЕ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Профессия - менеджер

прекращали

всякие

неформальные

Любой менеджер так или иначе

разговоры со своими подчиненными с

связан со всеми тремя уровнями

целью стимулировать их к труду. Во-

лидерства, однако в зависимости от

вторых, менеджер - лидер на групповом

ситуации

и

его

индивидуальных

уровне, что в наибольшей степени

особенностей

стили

руководства

могут

проявляется

при'

создании

им

своей

довольно

существенно

различаться.

«команды», на что в последнее время

Если коммуникативная роль менеджера

исследователи

обращают

самое

делает его «нервным центром», то

пристальное внимание. Я рассматривал

лидерство

превращает

в

вопросы

взаимодействия

менеджера

со

«энергетический центр» единицы. Этот

своей «командой», включая и условия

момент, пожалуй, лучше всех отразил

ее создания, в ряде своих публикаций.

Морис Метерлинк в своем замечательном

Например, глава одной лондонской

описании

«духа

пчелиного

улья»

компании по производству кинофильмов

(Maeterlinck, 1918). Иногда одного

устраивал

собрания

участвующей

в

присутствия

менеджера

достаточно

для

создании фильма команды, имея при

того, чтобы дела сразу пошли на лад (в

этом

в

виду

как

повышение

примере М. Метерлинка это в

эффективности процесса в целом, так и

буквальном

смысле

присутствие

его аффективные составля ющие. И

пчелиной матки). Излучая подобную

наконец, менеджер — лидер на уровне

таинственную

субстанцию,

менеджер

организационной единицы в целом, что

сплачивает

вокруг

себя

людей,

в особенности касается задачи создания

воодушевляя их на выполнение стоящей

и поддержания определенно!] культуры

перед

организационной

едини

ней

деятельности (еще одна проблема,

задачи и успешную деятельность в

привлекающая в последнее время самое

нашем изменчивом мире.

пристальное внимание ученых, особенно

Пожалуй,

привлекаемое

к

японских). Менеджер принимает участие

руководству

несколько

избыточное

во множестве символических акций (так

внимание связано с явной недооценкой

называемые

«ритуальные»

роли связей. Подобно тому как внутри

обязанности),

направленных

на

подразделения менеджер

прежде

всего

поддержание

определенного

уровня

проявляет себя как руководитель,

культуры труда. Так, например, глава

большую часть времени во внешних

национальной

полиции

часто

посещает

контактах он уделяет разного рода

полицейскую академию и рассматривает

связям и контактам. Очевидно, что это

свои визиты как важное средство

обстоятельство

осознано

воспитания

профессиональных

норм

исследователями

явно

недостаточно. В

среди выпускников.

наше время данный аспект становится

как

никогда

важным,

что

предопределяется бурным ростом числа

совместных

предприятий,

коммуникативных сетей и иных форм

интер-организационного

сотрудничества.

Эти

процессы

происходят

на

фоне

постепенного

превращения

прежнего

полностью

зависимого

наемного

работника

в

выполняющего определенные поручения

автономного «агента».

На рис. 5 отражена некоторая модель

роли менеджера как связующего звена.

Стрелки, направленные вовне и внутрь

круга, показывают, что менеджер не

только выступает проводником влияния

своей организации во внешней среде, но

Рис. 5. Роли, исполняемые людьми

и испытывает значительные воздействия

окружения. В центре изображены две

параллельные

линии,

которые

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 4: ОРГАНИЗАЦИЯ В ФОКУСЕ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

115

Профессия - менеджер

отображают

буферный

аспект

данной

весьма

впечатляющую

сеть

роли — менеджер должен регулировать

разнообразных контактов и связей для

восприятие внешних воздействий таким

продвижения

соглашений

с

образом,

чтобы

защитить

свою

представителями

медиа

в

различных

организационную

единицу.

Если

странах.

воспользоваться популярным

образом,

В свою очередь, индивиды, которые

он выступает «стражем» у ворот

намереваются повлиять на деятельность

внешних воздействий, своего рода

организации в целом или какой-то из ее

клапаном

между

подразделением

и

единиц, будут стремиться оказать

внешней средой. В ходе проведенного

давление именно на ее менеджера,

мною исследования системы управления

ожидая, что он передаст давление

в национальных парках были получены

внутрь

своей

структуры

(это

следующие

результаты.

Система

обстоятельство

хорошо

представлено

в

включает

в

себя

три

уровня:

моей работе, посвященной системе

региональный директор, главы горных

управления в национальных парках). В

парков и рядовые менеджеры парков,

таких условиях менеджер сосредоточен

которые постоянно находятся в центре

на решении весьма деликатной задачи

сложной

системы

разнонаправленных

по

поддержанию

равновесия

между

воздействий.

Они

испытывают

этими разнонаправленными силами. Те

воздействие со стороны «трудоголиков»,

менеджеры,

которые

слишком

которые думают только о том, как еще

«отзывчивы» на внешние воздействия,

больше

расширить

СВОЙ

бизнес:

беспрепятственно

пропуская

их

внутрь

«ЭКОЛОГОВ», мечтающих сохранить

(как решето), могут довести своих

нетронутой

естественную

среду

сотрудников до полного сумасшествия и

обитания;

туристов,

стремящихся

сделать

работу

подразделения

насладиться

красотой

природы;

совершено невозможной. (Правда, те,

водителей грузовиков, которые хотят

кто действует как губка и держат все в

срезать пуп, и проехать напрямую через

себе, могут легко сойти с ума!) Те же,

парк; политиков, которым хочется хоть

что

действуют

подобно

свинцовому

на время уединиться от нескончаемой

экрану на пути рентгеновских лучей и

суеты, и пр., и пр. Понятно, что смягчить

полностью изолируют подразделение от

воздействия, удержать верный баланс в

внешних воздействий, могут стать

такой ситуации — задача весьма

причиной

утраты

последним

чувства

непростая.

реальности (а потому лишить его

Все

менеджеры

посвящают

внешних источников поддержки). Таким

значительную

часть

своего

времени

образом, вопрос, как и какие именно

работе в «деловых сетях», т. е. заняты

внешние

воздействия

следует

выстраиванием широкой сети контактов

пропускать

внутрь

структуры,

и нахождением союзников для своих

становится все более важным аспектом

организационных

единиц

во

внешнем

анализа

стилей

управления

и

окружении, касается ли это других

заслуживает

самого

пристального

отделов и подразделений компании или

внимания со стороны как теоретиков,

среды в широком смысле, вплоть до

так и практиков менеджмента.

общемирового уровня. Во всех этих

Управление действием

контактах

менеджер

выступает

как

полномочный

представитель

своей

Менеджер

осуществляет

свои

единицы, отстаивающий ее интересы.

управленческие

функции

не

только

Цель всех его действий — обеспечить

пассивно, при помощи информации, или

устойчивый

приток

информации

для

аффективно, воздействуя на людей, но

организационной единицы и добиться от

и, конечно же, активным образом, через

окружающих понимания его действий и

непосредственное участие в тех или

благожелательного к нему отношения.

иных акциях. В самом деле, в нашем

Аналогичную

сетевую

структуру

столетии внимание исследователей было

иллюстрирует

пример

деятельности

привлечено

к

контролирующей

роли

директора кинокомпании (описанный в

менеджера, затем к его лидерским

одной из работ Г. Минцберга). Менеджер

функциям, а в последнее время к

(а это была дама) сумела выстроить

когнитивным

составляющим

(роли

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

116

ТЕМА 4: ОРГАНИЗАЦИЯ В ФОКУСЕ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Профессия - менеджер

планирования в стратегии), а проблемы

Однажды я провел целый день рядом с

непосредственных

действий

главой небольшой сети магазинов, и

управленцев все время оставались в

перед моими глазами шел нескончаемый

тени. Одним из тех, кто на протяжении

поток людей, большая часть которых

длительного времени отстаивал взгляд,

занималась

какими-то

отдельными

согласно

которому

менеджер

аспектами складского дела. Все они

непременно

должен

принимать

личное

приходили

за

дальнейшими

участие в тех действиях, которые

инструкциями.

Руководитель

осуществляет

вверенная

ему

организации

никому

не

делегировал

организационная единица (а также в

прав и никого не уполномочивал, а

происходящих внутри последней), был

просто

занимался

конкретными

Леонард Сайлс (Sayles, 1964, 1993). С

менеджерскими проектами, шаг за

его

точки

зрения,

именно

шагом.

непосредственное участие менеджера в

Как

и

информационные

подобных

действиях

должно

взаимодействия, действия

пронизывают

превалировать

как

над

лидерскими

собой весь круг, как это отражено па

функциями, с одной стороны, так и над

рис. 6. Внутренние действия включают в

функцией контроля — с другой.

себя проекты и проблемы. Иными

В дальнейшем я буду называть такого

словами, действие означает здесь

рода участие ролью «деятеля». Однако,

преобразования

внутри

самой

используя этот все более популярный в

организационной

единицы,

как

менеджерских кругах термин (Мэри Энн

активные,

так

и

реактивные.

— «деятель»), следует четко сознавать,

Менеджеры, для того чтобы сохранить

что в собственном смысле слова

жизнеспособность

подразделений,

менеджер ничего не «делает». Многие

внедряют инновации, при этом зачастую

перепоручают подчиненным даже набор

не гнушаются «самолично приложить к

номера

телефона!

Взгляните

на

этому руку». В самом деле, президент

менеджера: вот человек, вся работа

одной

довольно

крупной

французской

которого состоит в том, чтобы только

сети компаний, за работой которого я

говорить и слушать, а попутно смотреть

наблюдал, провел однажды большую

и «чувствовать». (Именно поэтому на

часть дня, лично изучая один весьма

моей диаграмме ядра работы менеджера

запутанный контракт. На мой вопрос,

изображена только голова человека, а

почему он отдает столько времени этому

не его тело целиком!)

делу, он ответил, что речь идет о

То, что мы называем «деланием», все

первоклассном проекте, который может

же действительно находится близко к

раскрыть перед компанией невиданные

непосредственному действию, хотя и

возможности. Конечно же, его хорошо

отстоит от него на один шаг в сторону.

информировали и без этого. Но он был

Менеджер-деятель

осуществляет

из числа «деятелей» (в большей

действия непосредственно сам, а не

степени,

чем

«контролеров»)

и

действует опосредованно, через других

активным членом команды. Именно в

людей

или

через

информацию.

такой

ситуации

менеджер становится

Действительно, «деятель» — это тот, кто

подлинным созидателем (пли, в пашем

на

самом деле

добивается

результата

примере, членом команды созидателей),

(или, как говорят французы,/шге faire).

и не абстрактных стратегий пли

В

современном

жаргоне

менеджера

обобщенных структур, а конкретных,

полно таких выражений, как «делать

осязаемых

проектов

преобразовании.

дело»,

«рекордное

число

перемен»,

Имеется множество свидетельств тому,

«огонь

борьбы»,

«жонглировать

что менеджеры

всех

уровней

часто

проектами».

Если

использовать

«жонглируют»

многими

подобными

введенные

нами

раньше

при

проектами попеременно. На уровне

рассмотрении

процесса

принятия

высшего руководства — это порядка

решений термины, в подобной ситуации

нескольких

дюжин подобных проектов

менеджер диагностирует и проектирует,

(отсюда

и

популярный

термин

«проектный менеджмент»).

а также принимает решения; он в

полной мере вовлечён в процесс

Некоторые

менеджеры

продолжают

управления

конкретными

действиями.

выполнять привычную работу и после

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

118

ТЕМА 4: ОРГАНИЗАЦИЯ В ФОКУСЕ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Профессия - менеджер

одиночестве. И, конечно же, все мы

понимаем, что происходит с теми

менеджерами, которые полагают, что

вся их деятельность должна быть

направлена на осуществление контроля.

Менеджер должен иметь всестороннее,

целостное

представление

о

своей

работе.

В самом деле, хотя мы и можем,

используя метод абстракции, разделить

эти моменты, в реальной жизни они

абсолютно неразрывны. Иными словами,

может оказаться полезным и даже

необходимым

разграничить отдельные

компоненты

профессии

в

целях

Рис 7. Всестороннее представление о

изучения

и

овладения

ею,

однако

осуществлять

их

по

отдельности

работе менеджера

невозможно. Ядро профессии — это

Если принять позицию Т. Питерса —

своего рода магнит, который стягивает и

«хватит думать, действуй» (его любимая

удерживает вместе нее ее элементы,

фраза) — это легко может привести к

тогда

как

коммуникативное

кольцо

своего рода

центробежному

разрыву

выполняет

функции

мембраны,

всей деятельности, подобно тому как

регулирующей

потоки

информации

освобожденное

от

креплений

между

внутренним

мышлением

и

вращающееся

с

бешеной

скоростью

внешним поведением, которые и сами по

колесо вдруг разлетается на части. Если

себе

стимулируют

людей

к

же, напротив, встать на позицию М.

определенным действиям.

Портера

—

самое важное

в работе

Пожалуй, самый большой интерес

менеджера

—

это

сформулировать

представляет

зона

соприкосновения

концептуальные

рамки,

прояснит!)

различных

компонентов

профессии,

стратегическую позицию, — то результат

Например, Эндрю Гроув, президент

едва ли будет лучше: велика

корпорации

Intel,

любит

определять

вероятность

центростремительного

свою роль как «подталкивателя», своего

коллапса, поскольку вся деятельность

рода сочетание контроля, руководства и

замыкается в голове менеджера, ей

действия. Подобное определение может

недостает

осязаемых

контактов

с

означать

стимулирование

людей

—

внешним

миром.

Необходимость

чувствительное, но неагрессивное, как

постоянных

ментальных

усилий

—

это могло быть в случае с чистым

весьма тяжелое бремя, и оно может

действием, и не столь отчужденное, как

совершенно раздавить человека, тогда

в ситуации чистого контроля, нос

как действовать все же сравнительно

определенной

примесью

лидерства.

легче. И лишь вместе они способны

Аналогичные соотношения, как Ml

создать гармонию, которая необходима

видели

раньше,

имеют место и

между

для эффективного менеджмента.

внутренним

И

внешним

аспектами

Излишнее

увлечение

лидерскими

управленческого труда, мышлением и

функциями

ведет

к

тому,

что

поведением, общением и контролем.

деятельность

руководителя

становится

Менеджеры,

которые

пытаются

бессодержательной, лишенной цели и

«делать» что-то лишь во внешнем мире

рамок.

Чрезмерное

внимание

к

без того, чтобы «делать» нечто и внутри

завязыванию связей приводит к тому,

системы, неизбежно столкнутся с

что менеджер отрывается от внутренних

серьезными трудностями. Вспомните о

корней, когда связи с общественностью

всех тех руководителях компаний,

заменяют службу обществу. Тот, кто

которы приобретали другие фирмы пли

постоянно занят одним лишь общением

что-то в этом роде, а потом внезапно

или размышлениями, ничего путного

срывались

С

покоренных

вершин.

В

никогда не сделает. Но тот, кто только

«делает», неизбежно закончит в

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович