Практическое занятие №s5.

Тема занятия: Анализ конфликтных ситуаций в библиотечном обслу­живании.

Цель занятия: Формирование профессиональных умений фиксировать разнообразные конфликтные ситуации, в которые могут быть включены биб­лиотекарь и пользователь; анализировать с учетом личностных особенностей участников и прогнозировать коррекцию их поведения.

Содержание и методика выполнения:

I. Описать конфликтные ситуации по следующей схеме:

1. Полное название библиотеки.

2. Тип библиотеки.

3. Место, где произошел конфликт (на абонементе при выдаче книг, в читальном зале у каталогов, у выставки и т.д.).

4. Характеристика библиотекаря, участвовавшего в конфликте: а) соци­ально-демографические данные, б) черты характера.

5. Характеристика пользователя, участвовавшего в конфликте: а) соци­ально-демографические данные, б) черты характера.

6. Содержание и суть конфликтной ситуации.

7. Причины конфликта (правовые, психологические, технологические).

8. Инициатор конфликта (по чьей вине произошел конфликт).

9. Как разрешился конфликт.

10. Протокольная запись (описание поведения участников, точная фор­мулировка сказанного в процессе конфликта, эмоциональные реакции, тон разговора и т.д.).

2. Проанализировать конфликтные ситуации и на основе анализа:

1. Сформулировать задачи профессиональной подготовки библиотека­рей в целях предупреждения и преодоления конфликтов.

2. Обосновать психологические механизмы конфликта в зависимости от психотипов библиотекаря и пользователя.

28

3. Предложить оптимальный вариант общения библиотекаря и пользо­вателя в данной конкретной ситуации конфликта.

4. Выбрать и обосновать методику индивидуального обслуживания пользователя, наиболее благоприятную в психологическом отношении.

Литература:

1. Бородина, В. А. Библиотечное обслуживание: учеб.-метод, посо­бие / В. А. Бородина. - М.: Либерия, 2004. - 168 с.

2. Ванеев, А. Н. Конфликты в библиотеке: предупреждение и разре­шение // А.Н. Ванеев. - СПб., 2001. - 128 с.

3. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. - СПб. : ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003. - 320 с.

4. Г оловко, С. И. Специалист : образование, компетентность, нова­торство : научно-практическое пособие / C. И Г оловко. - М. : Ли- берея-Бибинформ, 2005. - 144с.

5. Губина Л. В., Потехина Н. Ф., Шуминова И. О. Деловое общение в библиотечном коллективе : практ. пособие. - М. : Либерея- Бибинформ, 2009. - 86 с.

6. Дынченко Л. Ф. Психология и библиотекарь : учеб.-практ. посо­бие. - М. : Либерея-Бибинформ, 2006. - 144 с.

7. Езова, С. А. Культура общения библиотекарей : учебно­методическое пособие / С. А. Езова. - М. : Издательство Либерея, 2004. - 144 с.

8. Конфликтные ситуации в библиотечном общении и их разреше­ние. Методика, тесты, тренинги: Метод. рекомендации / Рос. гос. б-ка. М., 1993. - 99 с.

9. Павлова Л.Г. Спор, дискуссия, полемика. М.: Просвещение, 1991. - 128 с.

10. Суслова И.М. Управление конфликтами // Науч. и техн. б-ки. 1994. № 5. C. 23 - 31.

29