Соотношение понятий: потребитель, интерес, запрос. Виды потребно­стей в чтении. Виды читательских интересов. Виды запросов. Типология пользователей.

Дискуссионный характер проблемы. Ее актуальность и значение для науки и практики. Взаимосвязь категорий: дифференциация - классификация

• типология. Читательский тип как модель, обобщенно отражающая систему самых существенных признаков читательской психологии и читательской деятельности. Три направления поисков ученых: социологический подход (на основе традиционных социально-демографических характеристик); соци­ально-психологический (приоритетный признак - читательские интересы) и построенная на уровне культуры чтения. Возможности использования до­стижений смежных наук в решении проблемы. Психологические типы лю­дей. Стили мышления как основа типологии читателей.

Тема 5. Библиотекарь как участник процесса библиотечного обслуживания.

Библиотечное общение в процессе обслуживания

Актуальные педагогические концепции, реализуемые в библиотечном обслуживании. Взаимодействие подсистем: библиотекарь - пользователь, пользователь - пользователь, библиотекарь - библиотекарь, абонент - ком­пьютер. Индивидуальная работа как воплощение принципа персонификации библиотечного обслуживания.

Причины неудач в этой области деятельности. Преодоление професси­онального эгоцентризма, овладение искусством общения, соблюдение норм профессиональной этики. Педагогика сотрудничества как теоретическая ос­нова индивидуальной работы с читателями Формула трех «Д»: Диалог. Дове­рие. Динамизм. Системный подход - ведущий принцип индивидуальной ра­боты. Конкретные проявления системного подхода: индивидуальное обще­ние как совокупность нескольких уровней деятельности, как сочетание цели, содержания, средств и результата, как соединение прямого и опосредованно­го общения (через комфортную библиотечную среду) и т.д. Психолого­педагогические аспекты индивидуальной работы: психологические типы чи­

12

тателей (доминантный - недоминантный, мобильный - ригидный, экстраверт

• интраверт); искусство общения, талант слушателя и собеседника; разреше­ние конфликтных ситуаций.

Тема 6. Социально-обоснованные приоритетные направления библиотечного обслуживания Формирование правовой культуры населения. Помощь в непрерывном об­разовании пользователей. Помощь пользователям с «особыми потребностя­ми». Формирование культуры чтения и информационной культуры пользова­телей.

Раздел 3. Технология и организация библиотечного обслуживания

Тема 7. Основные элементы технологии библиотечного обслуживания Стимулирующая роль факторов, усиливших внимание к технологии библиотечного обслуживания: разработка профессиограммы библиотечного специалиста, внедрение новых информационных технологий, переход на ры­ночные отношения. Технология с философской точки зрения как связь культу­ры со всеми компонентами производства, в которой важны два аспекта: созна­тельное отношение субъекта к новой технологии и технология как инструмент самонастройки библиотеки. Технология с точки зрения библиотековедения как совокупность процессов и операций. Основные элементы технологии: операция - процесс - цикл. Ведущие циклы: Путь читательского требования - Путь библиографической справки. Три основных блока-процесса: подготовка к библиотечному обслуживанию, оказание библиотечной услуги, анализ ре­зультатов. Классификация библиотечных услуг. Проблема соотношения плат­ных и бесплатных услуг. Новые услуги, связанные с современными техниче­скими средствами и информационными технологиями.

Тема 8. Технология подготовки и предоставления основных библиотечных услуг Информационно-библиотечное обслуживание пользователей в услови­ях формирования рынка информационно-библиотечных услуг.

13

Научные направления и концепции, обеспечивающие методологиче­скую основу индивидуального обслуживания пользователей информационно- библиотечных учреждений: (общая и социальная психология, общая антро­пология, концепция человека как сложной биоэнергетической системы, др.). Биоритмы человека и чтение.

Значение и задачи индивидуального обслуживания пользователей. Специфические условия индивидуального обслуживания (систематичность общения, знание личностных и читательских характеристик пользователя, индивидуальный подход).

Индивидуальное обслуживание как система «библиотекарь - пользова­тель - их взаимодействие». Алгоритм индивидуального обслуживания.

Формы индивидуального обслуживания, их классификация. Особенно­сти системы форм индивидуального обслуживания в зависимости от типа, вида информационно-библиотечных учреждений.

Информационно-библиотечное обслуживание групп пользователей: значение, цели, специфика, основные требования к организации. Взаимосвязь индивидуального, группового, массового подхода в обслуживании. Работа в группах как средство развития межличностных отношений. Условия дей­ственности массовых мероприятий.

Система методов и форм группового и массового обслуживания, их классификация.

Устные формы информационно-библиотечного обслуживания: особен­ности, возможности применения, роль в организации обслуживания.

Визуальные формы информационно-библиотечного обслуживания: значение, специфика, возможности применения, роль в организации обслу­живания. Учет психологических и физиологических особенностей читателей в реализации принципа наглядности.

Комплексные формы информационно-библиотечного обслуживания: значение, специфика, возможности применения. Классификация и характе­ристика форм.

14