Обратите внимание!

Расписка – официальный документ, удостоверяющий получение чего-либо (денег, документов, ценных вещей и т.п.), заверенный подписью поручителя.

Структура расписки

1. Наименование документа (в центре, с заглавной буквы).

2. Фамилия, имя, отчество, должность лица, дающего расписку.

3. Наименование учреждения, предприятия и лица, от которого получено что-либо.

4. Точное наименование полученного с указанием количества или суммы (количество и сумма пишутся сначала цифрами, затем в скобках прописью).

5. Подпись получателя (справа).

6. Дата составления расписки (слева).

7. Если расписка имеет особо важное значение, то подпись лица, давшего расписку, заверяется в учреждении или у нотариуса.

Задание 7.

А. Прочитайте образец расписки. Определите, из каких элементов (реквизитов) состоит её текст. Надпишите названия реквизитов.

Расписка

Я, Андреева Светлана Ивановна, начальник технического отдела ООО «Туман», получила со склада фирмы 1 (один) холодильник марки «Филипс» для использования в отделе в течение года.

14 ноября 2013 г. С.И. Андреева

Б. Напишите по образцу расписку в получении денег или товаров.

Семинар № 7 Деловое письмо. Типы делового письма: письмо-просьба, письмо-извещение, письмо-претензия и т.Д. Составление резюме План

1. Определение деловой переписки. Структура делового письма.

2. Виды деловой переписки.

3. Виды писем по назначению в деловой деятельности. Их разновидности.

4. Составление резюме.

В процессе занятия проводятся:

- устный опрос;

- практика написания делового письма;

- практика написания резюме.

Контрольные вопросы для проверки знаний:

1. Дайте определение понятию деловая переписка.

2. Каковы композиционные и содержательные особенности деловой корреспонденции?

3. Перечислите разновидности писем по назначению в деловой деятельности.

4. Укажите этикетные формулы при составлении разных видов деловых писем.

5. Какова главная задача при составлении резюме?

6. Рассмотрите правила оформления резюме.

Задания для самостоятельной работы:

Обратите внимание! Разновидности писем по назначению в деловой деятельности.

- Письма информационного характера.

1) Информационное письмо.

Пример 1: Сообщаем, что приказом Мининформсвязи России от 18.12.2006 № 655 утверждена Инструкция о порядке заполнения типовых форм по предоставлению статистических данных о работе цифровых систем коммутации. Данная Инструкция размещена на WEB-сервере Мининформсвязи России (адрес: www.ptti.gov.ru) в разделе "Документы".

2) Письмо-сообщение.

Пример письма-ответа (2): Сообщаем Вам, что по проекту постановления правительства Москвы "Об организации альтернативной гражданской службы в Москве" замечаний и предложений не имеем.

3) Сопроводительное письмо.

Пример 3: Представляем на рассмотрение и утверждение Программу обучения специалистов по антикризисному управлению, а также Договор о сотрудничестве в подготовке указанных специалистов. Приложения: 1. Программа обучения специалистов по антикризисному управлению на 8 л. в 1 экз. 2. Договор о сотрудничестве на 3 л. в 2 экз.

4) Письмо-напоминание.

Пример 4: Напоминаем, что ваша организация ООО "Магистраль" (лицевой счет № 15958) является должником по абонентской плате за пользование услугами связи. Задолженность на сентябрь 2011 г. составила 10450,36 руб. Просим срочно произвести оплату и сообщить об этом по телефону 352-05-72.

5) Письмо-извещение (письмо-уведомление).

Пример 5: 18 апреля 2012 г. в 11.30 РАО ЕЭС России проводит совещание по вопросу о повышении тарифов на электроэнергию. Совещание состоится в селекторном зале центрального офиса РАО ЕЭС России по адресу: просп. Вернадского, 78, г. Москва.

6) Рекламное письмо.

- Письма, содержащие просьбу или предложение.

1) Письмо-просьба.

Пример 6: В связи с подготовкой рекламной акции коллекции обуви "Весна - лето - 2014", запланированной на период с декабря 2013 г. по июнь 2014 г., просим Вас сообщить о возможности провести исследование степени известности в Москве торговых марок обуви Monarch, Kaiser, Gabor.

2) Письмо-заявка.

Пример 7: Просим Вас включить двух сотрудников нашей фирмы (Инокентьева П.Г., ведущего эксперта отдела информационных технологий, и Марченко Р.Д., эксперта отдела технической экспертизы), в участие в семинаре-практикуме "Методы защиты информации в информационных системах", который состоится 12 апреля 2014 г.

3) Письмо-запрос.

Пример 8: В связи с проводимой проверкой просим Вас предоставить копии следующих документов: 1. Устава организации. 2. Свидетельства о регистрации организации. 3. Договора поставки с ООО "Этон". 4. Справки о стоимости одного кубометра песка на 02.07.2012.

4) Письмо-предложение (оферта).

Пример 9: Предлагаем Вам продолжить начатую в прошлом году работу по подбору на конкурсной основе инвесторов в США и Европе для осуществления программы реконструкции объектов социальной сферы (магазинов, ресторанов, кафе, офисов и т. д.).

5) Письмо-приглашение.

Пример 10: Приглашаем Вас принять участие в бесплатном семинаре "Бизнес-презентации. Современные технологии". В программе семинара:

Критерии выбора презентационного оборудования.

Обзор современного рынка офисных проекторов.

Основные критерии выбора мультимедиа-проекторов.

Новейшие технологии отображения информации. Плазменные панели.

Новые технологии проекционной индустрии. Технология цифровой обработки света.

Все участники семинара обеспечиваются информационными материалами. Семинар состоится 11 июня 2014 г. в 11.00 в помещении Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации по адресу: Ленинградский проспект, 55 ,г. Москва.

- Письма, содержащие требование или претензию.

1) Письмо-требование.

Пример 11: Согласно Договору подряда от 12.05.2012 № 12/45 ваша фирма взяла на себя обязательства по ремонту здания по ул. Якиманка, 15. Однако в настоящее время наблюдается значительное отставание от графика работ, определенного Приложением 3 к Договору. Несмотря на неоднократные напоминания о необходимости соблюдения графика работ, меры до сих пор не приняты. Требуем срочно принять меры по выполнению работ, определенных Договором. В противном случае согласно пункту 8.1 Договора к вам будут предъявлены штрафные санкции.

2) Письмо-претензия.

Пример 12: Вашей фирмой 25.04.2013 по железнодорожной накладной № 269413 были отгружены пневмоинструменты в количестве 50 комплектов по счету № 35-918, который был оплачен нами в полном объеме. В связи с тем, что при проверке вагона на пограничной станции была обнаружена недостача двух комплектов пневмоинструментов, о чем свидетельствует коммерческий акт от 30.04.2013 № 14388/264, просим Вас допоставить нам 2 комплекта пневмоинструментов или возместить их стоимость. Приложение: на 1 л. в 1 экз.

- Письма-ответы.

1) Письмо-согласие.

Пример 13: Сообщаем, что наша организация готова предоставить место для прохождения преддипломной практики студентке 5-го курса очной формы обучения Института финансового менеджмента по специальности "Бухгалтерский анализ, учет и аудит" Осиповой Ольге Алексеевне с 01 февраля по 28 марта 2014 г.

2) Письмо-отказ.

Пример 14: В связи с тем, что в мае 2010 г. наш университет вышел из состава учредителей Московского международного института бизнеса и информационных технологий, ректор университета не уполномочен рассматривать вопросы, связанные с деятельностью данного института и его филиалов, и выступать ответчиком по гражданскому иску Николаевой И.П.

- Письма, содержащие обязательства, подтверждения, гарантии.

1) Гарантийное письмо.

Пример 15: Просим Вас предоставить в аренду нашей фирме 300-400 кв.м. выставочной площади для проведения с 12 ноября по 31 декабря 2013 г. Всероссийской рождественской ярмарки обуви. Оплату гарантируем. Наши банковские реквизиты: сч. № 4070581060000000003 в КБ "МЕНАТЕП", БИК 048222242, корр./сч. КБ "МЕНАТЕП" в ОПЕРУ ГУ ЦБ РФ по г. Москве - № 30100820600000000341.

2) Письмо-подтверждение.

Пример 16: Подтверждаем предварительную договоренность о проведении совместного выездного трехдневного семинара для работников кадровых служб в ноябре этого года. Согласны на заключение договора на проведение данного семинара с Учебным центром при Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации.

- Рекомендательное письмо.

Пример 17: Савченко Инна Савельевна занимала в нашей издательской компании должность руководителя отдела маркетинга и распространения. Она зарекомендовала себя как инициативный сотрудник, обладающий организаторскими способностями. Через год после ее прихода в компанию тираж издания увеличился на 20%, была разработана и внедрена новая система распространения издания в регионах. Благодаря ее усилиям у издания появились новые партнеры и рекламодатели. Особо хочется отметить ее надежность, умение находить решения в сложных обстоятельствах, а также нацеленность на достижение результата.

- Этикетные письма.

1) Письмо-поздравление.

Пример 18: Уважаемый Сергей Иванович! Примите мои сердечные поздравления в связи с избранием Вас на пост мэра одного из самых красивых городов нашей страны. Ваши деловые качества, ответственность за порученное дело, добросовестность помогут воплотить в жизнь Ваши грандиозные планы. Желаю Вам успеха во всех начинаниях. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

2) Письмо-благодарность.

Пример 19: Благодарим коллектив Института русского языка им. А.С. Пушкина за прекрасную организацию и проведение научно-практического семинара "Современные проблемы риторики". Семинар прошел на высоком научном уровне, привлек широкий круг участников из различных вузов страны. Участники семинара ознакомились с современными достижениями в области риторики, рассмотрели проблемы риторического образования и подготовки кадров преподавателей риторики, ознакомились с новой научной литературой по данной проблематике. Желаем вам творческих успехов и надеемся на плодотворное сотрудничество!

3) Письмо-соболезнование.

Пример 20: С глубоким прискорбием мы узнали о смерти профессора Воробьева Н.Н. Примите, пожалуйста, наши соболезнования по поводу смерти человека, чьи труды внесли столь весомый вклад в отечественную науку. Передайте, пожалуйста, наши соболезнования его семье.

4) Письмо-извинение.

Пример 21: Уважаемые господа! Пожалуйста, примите наши искренние извинения за задержку оплаты счета на поставку партии комплектующих товаров по договору от _________ № _____, которая произошла по вине нашей бухгалтерии. В настоящее время оплата произведена, и мы надеемся, что это досадное недоразумение впредь не повторится. Еще раз просим извинить нас.

Задание 1. Определите соответствие приведенных текстов видам деловых писем.

На Ваш запрос сообщаем, что все компоненты автобусных воздушных кондиционеров и транспортных морозильных устройств имеют подтверждение стандарту 1309001.	А. Письмо-запрос
Просим Вас сообщить, когда и на каких условиях Вы можете поставить нам 200 комбайнов марки В-45.	Б. Письмо-ответ на запрос
С сожалением сообщаем, что кадровая ситуация в нашем университете не позволяет положительно откликнуться на Ваше предложение о работе у нас.	В. Письмо-подтверждение
Подтверждаем получение Ваших предложений, изложенных в письме № 01-05.326 от 15.03.2014.	Г. Сопроводительное письмо
Напоминаем Вам, что в соответствии с договором 24-16 от 16.03.2014 Вы должны завершить разработку проекта до 16.11.2014.	Д. Письмо-отказ
Высылаем запрошенные Вами сертификаты качества поставленных ранее кондиционеров. Получение просим подтвердить.	Е. Письмо-напоминание

Задание 2. Определите коммуникативные функции, т.е. укажите, к какой разновидности деловой переписки относятся данные языковые модели. Закончите деловые письма.

1. На основании договора о намерениях…

2. В ответ на Вашу просьбу…

3. Считаем ещё раз необходимым напомнить Вам…

4. Ставим Вас в известность о…

5. Ваше предложение отклонено…

6. Мы можем предложить Вам…

7. Мы будем весьма признательны Вам за участие в…

8. Убедительно просим Вас…

Задание 3. Составьте письмо-рекламацию на партию копировальных аппаратов в связи с их несоответствием сертификату качества, используя большую часть языковых формул, приведенных в упражнении.

К нашему огромному сожалению, условия контракта Вами не выполнены…

Мы официально заявляем Вам рекламацию на…

Наши клиенты заявили рекламацию на…

При приёмке товара были обнаружены следующие недостатки:…

Сумма причинённого ущерба составляет …руб. (прописью)

Акт экспертизы определяет, что…

Это даёт нам право обратиться в арбитраж.

Задание 4. Составьте текст письма-ответа на рекламацию, используя большую часть языковых формул, приведенных в упражнении.

Приносим свои извинения за…

Подтверждаем получение Вашего письма от… Сообщаем, что Ваша рекламация удовлетворяется (принята к рассмотрению)…

В удовлетворение Вашей претензии № … от … переводим на Ваш счёт…

Ваша претензия признана необоснованной.

Считаем требуемую Вами скидку преувеличенной.

Задание 5.

Используя приведённые этикетные речевые модели, составьте текст письма-поздравления, адресованного:

1. конкретному лицу; 2) организации (фирме, компании).

Поздравление с юбилеем

Уважаемый; Многоуважаемый; Дорогой;

имя, отчество; господа; коллеги

позвольте мне…; разрешите нам…;

поздравить Вас…; пожелать Вам…; пожелать Вашей фирме (компании)…

здоровья и успехов в работе; процветания и благополучия; преуспевания на долгие годы…

Задание 6. Составьте письма-приглашения с предложениями принять участие в: а) выставке технического оборудования; б) студенческой научной конференции; в) выставке-продаже бытовой техники.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Резюме

Резюме - краткое письменное описание занимаемых в течение жизни мест работы, должностей и образования.

Цель составления резюме - представить свою рабочую биографию наибо­лее выигрышно (и в то же время объективно) для того, чтобы получить желаемую работу.

Резюме напоминает анкету, но предполагает большую свободу.

Работодатель может уделить вашему резюме не более 20-30 секунд, по­этому ваша информация должна быть представлена в наиболее сжатой и удобной форме.

Резюме составляется по следующей форме:

1) ФИО;

2) дата и место рождения;

3) семейное положение;

4) гражданство;

5) адреса и телефоны;

6) цель: должность, которую хочет получить соискатель;

7) образование (перечень начинается с указания последнего учебного заведения, которое закончил соискатель, далее перечисление идёт в обратном порядке);

8) опыт работы (где и кем работал, далее перечисление идёт в обратном порядке);

9) дополнительная информация: профессиональные навыки (знание язы­ка, владение компьютером, водительские права и т. п.);

10) возможность командировок;

11) личные качества (ответственность, коммуникабельность, доброжелатель­ность и т. д.);

12) увлечения;

13) дата составления.

Образец резюме.

РЕЗЮМЕ

ФИО	Фото
Дата рождения тел.: e-mail: Место жительства:

Тип занятости: — полная (5-ти дневная, 40 часовая рабочая неделя).

Достижения:

1. В ходе исполнения обязанностей инженера службы технического надзора на закрепленных объектах (протяженность инженерных сетей не менее 1000 м) в течение двух лет по введенным системам не было зафиксировано случаев гарантийного обращения.

2. Разрабатывал инженерно-технические задания на системы контроля и управления доступом объектов Министерства обороны.

Профессиональный опыт:

декабрь 2011г. - по настоящее время - главный специалист управления АСТУ (ОАО «название фирмы»).

Функциональные обязанности:

- разработка технических решений по внедрению специализированных АСТУ;

- рассмотрение технических проектов, решений в части специализированных АСТУ;

- сопровождение работ по установке, монтажу и наладке внедряемых технических средств и программного обеспечения специализированных АСТУ;

- анализ существующих специализированных систем АСТУ, внедренных в России и зарубежных странах, направленных на повышение эффективности управления электроэнергетическим комплексом;

- реализация проектов по созданию и внедрению специализированных АСТУ в электрических сетях – филиалах Общества;

- организация технической поддержки по эксплуатации специализированных АСТУ на филиалах ОАО «МОЭСК»;

- заключение и сопровождение договоров на создание специализированных АСТУ;

- научно-техническое сопровождение проектов создания, развития и модернизации специализированных АСТУ.

февраль 2011 г. - декабрь 2011 г. - инженер отдела АСУ ТП и ТМ (ХК ЗАО «название фирмы»).

Функциональные обязанности:

- проектирование, внедрение, сопровождение проектов ТМ и АИИСКУЭ на всех стадиях строительства, реконструкции объекта;

- обеспечение качественного и бесперебойного функционирования программно-аппаратных средств ТМ и АИИСКУЭ;

- обеспечение своевременного выполнения работ в соответствии с требованиями нормативной, проектно-сметной документации и требованиями Заказчика;

- участие в подготовке технико-коммерческих предложений, документации по конкурсным торгам и планам развития;

- составление необходимой отчетности;

- внедрение передового отечественного и зарубежного опыта производства внедрения систем автоматизации, проведения пусконаладочных работ;

- ведение нормативно-технической, отчетной документации.

2008-2010 гг. - инженер отдела АСУ (название фирмы)

Функциональные обязанности:

- учет поступающей проектно-сметной документации и её своевременную отправку подрядным организациям;

- подготовка необходимой справочной документации по движению оборудования и материалов связи;

- оформление необходимых печатных и графических материалов;

- оформление переписки по вопросам строительства с подрядными и другими организациями;

- контроль качества выполненных работ на всех этапах ввода в эксплуатацию АСУ объекта;

- ведение технической документации;

- ведение накопительного учета.

2002 -2008 гг. - инженер отдела автоматики и диспетчерской связи (название фирмы)

Функциональные обязанности:

- руководство группой ремонта и технического обслуживания систем автоматики объекта.

Образование:

2008г - 2012 гг. - ГОУ ДПО «Институт заочного образования при Государственном университете управления» (второе высшее, форма обучения: заочная, факультет - ГМУ).

Менеджер по специальности: «Государственное и муниципальное управление»

2008 - 2011 гг. – Высшие курсы иностранных языков МИД России (английский язык – оперативный уровень (III)

1997-2002 гг. – название вуза (факультет АСУ).

Инженер по специальности: «Управление и информатика в технических системах»

Школа

Дополнительная информация:

• Семейное положение – холост (детей нет);

• Знания ПК – продвинутый пользователь (MS Office, Internet, почтовые приложения, AutoCAD 2010);

• Знание SCADA-систем: MicroSCADA(ABB), WinCC (Siemens);

• Иностранный язык – английский (уровень Upper-Intermediate);

• Водительские права – категория В,С;

• Личные качества: коммуникабельный, неконфликтный, стрессоустойчивый, быстрообучаемый, активная жизненная позиция;

• Хобби – спорт, туризм.

Задание 8. Напишите резюме, предполагая, что Вы являетесь соискателем на должность:

1) менеджера по продажам коммерческой фирмы;

2) секретаря-референта;

3) инженера отдела АСУ.

Основная литература

1. Введенская, Л.А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение. – М.: КНОРУС, 2012. – С. 351 – 370.

Словари и справочники

1. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник-практикум: Для самообразования. / Н.С. Водина, А.Ю. Иванова, В.С. Клюев и др. – М.: Флинта: Наука, 1999. (ЧЗ).

2. Скворцов, Л.И. Культура русской речи: Словарь-справочник: Учебное пособие для вузов. – М.: Академия, 2008. (ЧЗ).