Семинар № 4 Спор: логические и психологические особенности ведения полемики. Особенности телефонной коммуникации План

1. Определение и классификация споров.

2. Основные правила ведения спора.

3. Полемические приемы.

4. Культура телефонного разговора.

В процессе занятия проводятся:

- устный опрос;

- ролевая игра;

- тренинговые упражнения.

Контрольные вопросы для проверки знаний:

1. Охарактеризуйте разные виды споров.

2. Каковы основные правила ведения спора? Перечислите их и охарактеризуйте.

3. Какие полемические приёмы используют участники спора, чтобы защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента?

4. Что называют уловкой в споре? Перечислите и охарактеризуйте данные приёмы.

5. В чём заключается специфика телефонного разговора, из каких частей он состоит, что такое языковые клише телефонного разговора?

6. Каковы правила речевого этикета в телефонном разговоре?

7. Каковы правила телефонного общения с секретарями?

Задания для самостоятельной работы:

Задание 1. Обучающая игра «Займи позицию».

Вариант 1. Приведите шесть аргументов к тезису «Высшее образование должно быть платным» и шесть аргументов к тезису «Высшее образование должно быть бесплатным».

Вариант 2. Приведите шесть аргументов к тезису «Курение приносит вред обществу, и с ним надо бороться» и шесть аргументов к тезису « Курение имеет положительные стороны, раз столько лю­дей в мире курит ».

P.S. Аргументы нужно подготовить заранее (письменно). Они должны быть не психологическими, а логическими.

Обратите внимание!

Аргументация – процесс приведения доказательств, объяснений, примеров для обоснования какой-либо мысли перед слушателями или собеседником. Структура доказательства: тезис и подтверждение (часть, содержащая аргументы).

Формой логической аргументации является доказательство – рассуждение, устанавливающее истинность какого-либо утверждения путем приведения других утверждений, истинность которых уже доказана. Пример: Кашалот является млекопитающим, поскольку кашалот – это кит, а все киты – млекопитающие.

Задание 2. Прочитайте образцы телефонных разговоров. Выпишите из них формулы делового этикета. Укажите границы частей разговора и напишите названия этих частей.

Диалог 1

- Компания «Стройбизнес», Вас слушает секретарь директора Семёнова Анна Макаровна.

– Здравствуйте. С Вами говорит менеджер по продажам фирмы «Каскад» Маркелов Александр Игнатьевич. Я договаривался созвониться с Аркадием Петровичем о приобретении нашей продукции.

– К сожалению, Аркадий Петрович сейчас в командировке. Он будет в конце недели. Я могу ему что-нибудь передать?

- Передайте, пожалуйста, мой контактный телефон. Маркелов Александр Игнатьевич: 951-20-79. Буду очень благодарен, если Аркадий Петрович найдёт время, чтобы перезвонить мне.

- Хорошо, передам. Что-нибудь ещё?

- Нет, спасибо. До свидания.

- Всего доброго.

Диалог 2

- Слушаю Вас.

- Здравствуйте. Позовите, пожалуйста, Екатерину Николаевну.

- А по какому вопросу?

- По поводу гаража.

- Одну минуточку.

- Екатерина Николаевна, здравствуйте. Это Игорь Алексеевич. Екатерина Николаевна, в пятницу, в семь часов вечера у нас состоится заседание правления гаражного кооператива. Пожалуйста, подготовьте к обсуждению наши документы по приватизации земельного участка.

- Хорошо, подготовлю. Скажите, пожалуйста, Игорь Алексеевич, а моё присутствие обязательно? Дело в том, что у меня на это время запланирована личная встреча.

- Я бы Вас попросил по возможности перенести встречу, Екатерина Николаевна. Вы знаете, ситуация у нас сложная, а Вы лучше всех владеете вопросом, во всяком случае, в части документального его оформления.

- Я поняла. Попробую освободить время и перезвоню Вам.

- Договорились. В любом случае жду Вашего звонка. До свидания.

- До свидания.

Задание 3. Подберите две этикетные формулы к каждому этапу делового телефонного разговора. При выполнении задания используйте материал Задания 4 из следующего учебника: Русский язык и культура речи / Под ред. В.И. Максимова, А.В. Голубевой. – М., 2009. – С. 345 – 347 (ЧЗ).

Задание 4. Обучающая ролевая игра по теме «Культура телефонного разговора». Прочитайте тексты предложений по трудоустройству. Позвоните в фирму и получите дополнительную информацию об условиях работы и требованиях к претенденту. Разыграйте ситуацию телефонного разговора в парах: первая половина группы – Текст 1, вторая половина группы – Текст 2. Время разговора – не более четырёх минут.

Текст 1

Фирма «Н-центр» набирает сотрудников на ряд вакансий с возможностью работы по городу и области (возраст 20 – 50 лет). ОТКРЫТЫ ПОЗИЦИИ: - торговый представитель-демонстратор (обучение) – з/п 28300; - помощник менеджера – з/п от 32000. 370-4800, 374-9065

Текст 2

НАДОМНАЯ РАБОТА Компания-разработчик ЗАО «РАДУГА» проводит набор сотрудников для производства ШВЕЙНОЙ ФУРНИТУРЫ в домашних условиях. Оборудование предоставляется бесплатно. З/п от 12000 руб./месяц. Мы ждём Вас ежедневно ровно в 14.00, выходные – воскресенье, понедельник. Адрес: Ленинский пр., д. 161/3 (школа № 361), 3 минуты от станции метро «Московская»

Основная литература

1. Русский язык м культура речи / Под ред. В.И. Максимова, А.В. Голубевой. – М., 2009. – С. 337 – 342 (ЧЗ).

Дополнительная литература

1. Ипполитова, Н.А., Князева, О.Ю., Савова, М.Р. Русский язык и культура речи: курс лекций. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.

2. Сидорова, М.Ю., Савельев, В.С. Русский язык и культура речи: Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.

Словари и справочники

1. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник-практикум: Для самообразования. / Н.С. Водина, А.Ю. Иванова, В.С. Клюев и др. – М.: Флинта: Наука, 1999 (ЧЗ).

2. Ожегов, С.И. Словарь русского языка: Около 57000 слов. – М.: Русский язык, 1989 (ЧЗ).

3. Скворцов, Л.И. Культура русской речи: Словарь-справочник: Учебное пособие для вузов. – М.: Академия, 2008 (ЧЗ).