3. Исследования систем.

Исследование систем – это вид деятельности, который направлен на познание, прогнозирование и управление организационного поведения.

Исследования могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.

По целям:

- практические6 используются для получения эффективных решений и достижения желаемых результатов;

- научно-практические: ориентированы на перспективу, на более глубокое понимание людей.

По методологии:

- эмпирические (прикладные);

- теоретические (фундаментальные).

Все исследования включают следующие виды работ:

- распознание проблем и проблемных ситуаций;

- определение причин происхождения этих проблем, свойств и закономерностей развития;

- установление места проблем в теории и практике;

- нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о проблеме;

- разработка вариантов решения проблем;

- выбор оптимального варианта решения проблемы по следующим критериям: результативности, оптимальности и эффективности.

Исследования необходимы для организации тогда, когда:

- организации грозит кризис;

- необходимо улучшить результаты стабильной организации;

- изменяется внешнее окружение;

- изменение целей функционирования организации.

Требования к исследователям:

- приобретать опыт работы в области управления конкретными объектами;

- обладать знаниями методов и системного анализа;

- иметь культуру общения.

Результаты организационных систем могут быть различны, что фиксируется исследованиями. Различия обусловлены используемыми моделями организационного поведения.

Модель организационного поведения - это доминирующее мышление руководства, система убеждений, которая определяет действия менеджмента в каждой организации. Модели также называют парадигмами управления, в зависимости от которой определяются подходы исследования (ориентация на человеческие ресурсы, на ситуацию, на результаты и на системы).

Наиболее эффективные системы – это сознательно созданные, регулярно контролируемые системы.

Задачи систем организационного поведения:

- идентификация важнейших человеческих организационных факторов;

- создание условий для управления этими факторами.

Конечные результаты (показатели деятельности организации): уровень обслуживания клиентов, степень удовлетворенности работников, низкие показатели прогулов, текучести, индивидуальный рост и развитие.

Таблица 2 – Модели организационного поведения по Ньюстрему и Дэвису:

	Авторитарная модель	Модель опеки	Поддерживающая модель	Коллегиальная модель
1	2	3	4	5
Базис модели	Власть	Экономические ресурсы	Руководство	Партнерство
Ориентация менеджмента	Полномочия	Деньги	Поддержка	Работа в команде
Ориентация работника	Подчинение	Безопасность льготы	Выполнение рабочих заданий	Ответственное поведение
Психологический результат для работника	Зависимость от непосредственного начальника	Зависимость от организации в целом	Участие в управлении	Самодисциплина
Удовлетворение потребностей работника	Удовлетворение существования	Удовлетворение безопасности	Удовлетворение статуса и признания	Самореализация
Участие работника в процессе труда	Минимальное участие	Пассивное сотрудничество	Пробужденные стимулы	Умеренный энтузиазм

Использование моделей: не существует одной навсегда наилучшей модели, так как среда и знания в ней меняются, и поведение людей также меняется. Важно корректировать используемую модель и оценивать ее.

Имеется связь модели организационного поведения с человеческими потребностями. Каждая новая модель строится на достижениях предыдущей.

Использование поддерживающей и коллегиальной моделей будет расширяться, но основные модели все же будут сохранены. Менеджеры должны проявлять гибкость в определении модели.

Тема №2: Природа и характеристики организации.

Вопросы:

1. Природа и характеристики организации.

2. Организация как объект и субъект управления. Организационная структура, типы классических организационных структур. Типы организации по взаимодействию подразделений (групп). Внешняя среда организации.

3. Типы организации по взаимодействию с внешней средой и их характеристика (механистическая, органическая, с технологической доминантой, с рыночной доминантой). Ценностные различия механистического и органического типов организаций.

4. Взаимодействие человека и организации.