2. Подходы и уровни изучения организационного поведения.

Подходы – это основа методологии организационного поведения.

Системный подход состоит в рассмотрении объекта исследования в единстве его внешних и внутренних связей.

Сущность системности: все процессы и явления находятся во взаимосвязи.

Процессный подход: управление – это серия непрерывных взаимосвязанных действий, то есть процесс.

Управление – это комплекс измерений, который происходит в определенные промежутки времени.

Управление – это ряд операций, осуществляемых на разных уровнях.

Этапы управления:

- целеполагание;

- выделение главного противоречия;

- определение проблемы (главное противоречие между целью и ситуацией);

- принятие и осуществление управленческого решения, то есть практическое решение проблемы.

Управленческое решение – это переход из области анализа в область организованной работы.

Виды процесса управления:

- линейный;

- корректируемый;

- разветвленный (разделение действий на этапы);

- ситуационный (используется в условиях неопределенности относительно цели воздействия);

- поисковый (полная ясность цели воздействия, но сложность оценки ситуации);

- целевой вид (связан с особым вниманием цели на все этапы );

- программный вид процесса управления.

Лютенс: «Организационное поведение – это понимание, предвидение и управление человеческим поведением в рамках организации».

По отношению к менеджменту организационное поведение – это поведенческий подход к менеджменту, но не менеджмент в целом, а лишь его социально-психологическая основа.

Организационное поведение в настоящее время становится зрелой академической наукой, основные термины еще не выстроены. Организационное поведение характеризуется анализом явлений на микроуровне, а выводы чаще всего основаны на экспериментах.

Ньюстром и Дэвис: «Организационное поведение – это изучение поведения индивидов, групп в организациях и практическое использование полученных знаний ».

Организационное поведение носит прикладной характер, то есть исследования организационного поведения позволяют определить пути повышения эффективности трудовой деятельности человека.

Конечная цель организационного поведения – овладение навыками управления поведением людей в процессе труда и совершенствовании этих навыков.

Таблица 1 – Базовые дисциплины

Поведенческая наука	Вклад	Предмет анализа
1	2	3
Психология	- научение; - мотивация; - особенности характера; - восприятие; - тренинг; - эффективность лидерства; - удовлетворение от работы; - индивидуальное принятие решений; - оценка и выбор работников; - проектирование роста; - стрессовые ситуации.	Индивид
1	2	3
Социология	- групповая динамика; - рабочая команда; - коммуникации; - власть; -конфликт; - межгрупповое поведение; - теория организации (формальная); - бюрократия; - организационные изменения; - организационная культура; - организационные технологии.	Группа
Социальная психология	- поведенческое изменение; - изменение стереотипов и привычек; - коммуникации; - групповые процессы; -принятие групповых решений.	Система организации
Антропология	- сравнительные ценности; - кросс-культурный анализ; - организационная культура; - информационная среда.	Общественные системы
Политология	- конфликт; - межорганизационная политика; - власть.	Социальные системы

Причины внимания к организационному поведению, тенденции психологизации менеджмента.

Психологизации менеджмента – это усиление внимания к человеческому фактору, индивидуальным особенностям людей, усиление внимания к группе как инструменту влияния на человека, то есть использование психологии в теории управления.

Основные причины того, что современный западный менеджмент – это по сути организационное поведение:

Во-первых, сильное влияние оказывает исчерпанность потенциала материальных ресурсов в качестве решающего фактора в конкурентной борьбе и заменой человеческим фактором.

Во-вторых, сказывается то, что средства производства любого уровня доступны любой организации, новинки науки и техники становятся продукцией массового производства, но потенциал человеческой мысли, персонала не имеет границ, поэтому в странах с развитым рынком затраты на персонал являются наиболее важной частью издержек на производство. Таким образом, менеджмент, который призван обеспечить цели организации, основное внимание уделяет человеческим ресурсам.

Другая тенденция обращения к человеческому фактору связана с развитием окружающей среды, а именно наступление мэры информатизации.

Еще одна тенденция – это революция «качества услуг», которая происходит во всем мире. Качество – это решающее конкурентное преимущество на мировых рынках.

Менеджмент повсеместного качества – это такое управление, в котором ведущей является постоянное внимание к удовлетворению потребностей клиентов.

Таким образом, менеджмент тотального (повсеместного) качества означает:

1. сосредоточение на потребителе или на пользователе;

2. концентрация на непрерывном совершенствовании организации;

3. улучшенное качество всего, что делает организация;

4. должно быть точное измерение;

5. должно быть присуще делегирование прав и ответственности: это означает расширение возможностей персонала.

Следующая тенденция психологизации менеджмента – диверсификация (переливание) рабочей силы.

Происходит интернационализация бизнеса менеджмента. Все эти тенденции требуют новой парадигмы управления, то есть вести себя по-новому в новых ситуациях. Решению этой проблемы должно помочь организационное поведение.

Американский футуролог Нейсбитт определяет будущее лидера цивилизованного мира десятью основными тенденциями:

1. переход от индустриального общества к информационному;

2. стремительный технологический прогресс;

3. глобальная экономическая интеграция;

4. преобладание долговременных интересов и целей над текущими;

5. развитие принципа самопомощи в замен принципа «полагаться на государственную помощь»;

6. переход от централизации власти и управления к децентрализации;

7. замена демократии представителей демократия непосредственного участия;

8. вытеснение иерархических структур управления системой непосредственных связей между людьми;

9. массовая миграция населения во всем мире;

10. возрастающее многообразие выбора во всех областях (от политики до стиля жизни).

Все эти тенденции говорят о качественных изменениях общества.

Оружие 21 века – знания человека в компании. Будут устойчиво преуспевать те организации, в которых персонал сможет постоянно учиться и переучиваться, овладевать новыми знаниями и своевременно их адаптировать к условиям меняющейся среды.

Объектом управления в менеджменте являются все виды ресурсов.

Если на Западе менеджмент ориентирован на людей, то в России иначе. Мы еще не научились использовать эти ресурсы по рыночному. Успех процветающих фирм у нас достигается за счет других неэкономических факторов и слабости государства, за счет неумения граждан отстаивать свои интересы и влиять на государственные решения.