33057

355

критерии оценки деятельности бизнеса основываются на том, насколько а/ производимая продукция и услуги и их качество способствуют общему процветанию, и б/ каким образом используются природные ресурсы и рабочая сила.

Основными сферами социальной ответственности бизнеса являются сферы инвестиций, производства, экологии, найма и занятости.

Ответственность в сфере инвестиций предполагает совокупность моральных проблем, стоящих перед вкладчиками и акционерами. В современном обществе инвесторы зачастую озабочены не только получаемой прибылью, но и социально-нравственной ролью предприятия, а также нравственным характером ведения бизнеса. Разделение инвестиционной и управленческой форм бизнеса в акционерных предприятиях способствуют стремлению акционеров осуществлять контроль за менеджерами всех уровней.

Известно, что существуют весьма прибыльные сферы легального, то есть не запрещенного законом (как, например, производство наркотиков) предпринимательства, вложение средств в которые не всегда одобряются обществом как нравственное деяние. Таково вложение средств в военно-промышленный комплекс в период непопулярных войн, например, в США во время войны в Индокитае в конце 60-х - начале 70-х годов военный бизнес широко осуждался в обществе. Однако необходимо принимать во внимание, что нравственная репрессия, в отличие от уголовно-правовой, не может пресечь развитие той или иной деловой активности, и инвестиции в нравственно осуждаемые производства все равно осуществляются.

В большинстве случаев нравственные запреты на те или иные сферы инвестиций относительны: те же вложения средств в военную промышленность приветствуются и поощряются в периоды нарастания военной угрозы, консолидации общества на основе патриотических ценностей и т.п. Нейтральные или позитивные с нравственной точки зрения инвестиции в меняющейся обстановке могут оказаться вредными для общества и потому нравственно осуждаемыми и непрестижными: например, всеобщее увлечение химизацией или атомной энергетикой после ухудшения экологической обстановки и

356

экологических катастроф с тяжелейшими последствиями для здоровья людей и для окружающей среды привели к падению престижа этих отраслей производства и требованиям жесткого законодательного контроля над ними, а в ряде случаев и к закрытию особо опасных предприятий. Главный нравственный принцип инвестиций состоит в том, что непричинение социального зла имеет моральный приоритет перед стремлением способствовать социальному благу.

Социальная ответственность в сфере производства

предполагает оценку произведенного продукта с точки зрения его соответствия широким интересам потребителей, в том числе заинтересованности в экологически чистых и безопасных в использовании продуктах, в охране физического и нравственного здоровья, защите общественной безопасности и т.д. Общество осуществляет контроль за производством и распространением нравственно осуждаемых и запрещенные видов товаров и услуг - наркотиков, порнографии, проституции, торговли оружием и т.д., через их уголовное преследование, правовое регулирование и контроль (например, лицензии и специальные разрешения на покупку оружия и средств самозащиты), а в других случаях отводя для них строго определенные, локальные ниши на рынке (например, порнографические издания, видеофильмы, а также всякого рода сопутствующую продукцию можно купить лишь в определенных магазинах, городских кварталах, за пределы которых их проникновение не допускается).

Критерии, определяющие запрет или ограничение на производство и распространение товаров и услуг, подвижны и определяются сложившимися культурными традициями общества. Например, производство и потребление алкогольных напитков в большинстве стран ставится под жесткий контроль государства, а в некоторых мусульманских странах вообще запрещается под угрозой телесных наказаний.

Ответственность производителей перед обществом состоит в обеспечении безопасности продукта. В некоторых случаях производимые товары в принципе всегда опасны — например, горючие и ядовитые материалы, или их эксплуатация связана с известной степенью опасности — автомобили и другие транспортные средства,

357

некоторые инструменты и приборы. В этих случаях ответственные производители обязаны обеспечить как максимальную безопасность продукта, так и снабдить потребителя надежными инструкциями по эксплуатации, хранению, утилизации и т.д. Разного рода приборы и агрегаты должны иметь инструкцию по безопасной эксплуатации и быть устроены таким образом, чтобы даже самый неумелый пользователь, даже ребенок не мог бы причинить себе вред (хотя надежность подобного рода мер предосторожности всегда относительна). Потребитель должен быть проинформирован о составе продукта, имеющихся химических добавках и консервантах, способных причинять вред здоровью, осведомлены об оптимальном сроке использования продукта.

Однако в таких случаях часто возникает конфликт между ответственностью за безопасность продукта, то есть интересами общества, и стремлением к удешевлению производства, то есть чисто деловыми интересами. В подобных случаях общество прибегает к введению определенных стандартов безопасности, нарушение которых преследуется по закону. Удовлетворяющие стандартам товары не обязательно являются безопасными, но ответственность за их безопасность уже полностью ложится на потребителей. Иллюстрацией конфликта нравственной и деловой ответственности в вопросе о безопасности потребителя является дело "Форд-Пинто", которое слушалось в США в конце 70-х годов. Суть дела в следующем. Компания «Форд» производила модель «Пинто», расположение и устройство бензобака в которой было небезопасно в случае аварии. Действительно, несчастный случай привел к гибели людей. Однако суд присяжных вынес вердикт о невиновности компании, поскольку не удалось доказать «откровенной, сознательной и неоправдываемой халатности, могущей повлечь за собой причинение ущерба и что халатность в данном случае является существенным отклонением от стандартов общепринятого поведения». Между тем компании «Форд» было известно об уязвимости бензобака «Пинто», а также о том, как избавиться от дефекта. Компания провела финансовый анализ ситуации сопоставив возможные издержки на выплату компенсаций в случае смертей или ранений от ожогов с затратами на то, чтобы сделать

358

бензобак "Пинто" более безопасным, и анализ показал, что выплата компенсаций обойдется компании дешевле, даже если затраты на достижение необходимой безопасности составят всего 11 долларов на автомобиль. Все эти обстоятельства дела были известны. И тем не менее адвокаты «Форда» строили свою защиту на том, что в данном случае не имело место отклонение от приемлемых стандартов поведения. Одним из основных аргументов защиты было то, что по безопасности «Пинто» удовлетворял всем требованиям закона и был не хуже других машин подобного типа. «Пинто» соответствовал закону, и ничего иного требовать от компании было нельзя»8. Этот пример демонстрирует пределы возможного как правового, так и нравственного воздействия на производителя в случае конфликта социальной и деловой ответственности: «бизнесмены ...отнюдь не действуют сознательно вразрез с общеобязательными этическими установками, но полагают просто, что они не имеют никаких этических обязательств предотвращать нанесение кому-либо возможного ущерба, если попытки это сделать могут иметь разрушительные экономические последствия»9.

Важнейшей сферой ответственности бизнеса является экология. Корни экологических проблем уходят в духовнонравственные традиции западной культуры, ориентированной на овладение природой и ее преобразование в интересах человека. Но опыт современного развития показал, что интересы потребления и расширения производства идут в разрез с жизненной потребностью всех без исключения людей, в том числе и предпринимателей, в чистой окружающей среде. В условиях постиндустриального производства, когда наукоемкие, использующие новейшие достижения химии и ядерной физики производства могут нанести необратимый вред окружающей среде и здоровью людей, именно экологическая проблема является главным полем конфликта общества и бизнеса.

Действительно, многие компании и предприниматели в погоне за прибылью игнорируют экологическую опасность своего бизнеса, что усилиями различных организаций «зеленых» все чаще приводит к

8Фредерик Р., Петри Э. Деловая этика и философский прагматизм // Вопросы философии, 1996, N 3, с. 72.

9Там же, с. 73.

359

скандальным разоблачениям и утрате предпринимателями общественного престижа и доверия (не говоря о финансовых и проч. санкциях). В этой связи озабоченные своим имиджем в глазах общества компании проводят специальную политику, направленную не только непосредственно на обеспечение экологической безопасности производства и защиту окружающей среды (к чему их побуждают с помощью юридических установлений — штрафных санкций, налогов и т.д.), но и на восстановление доверия общества. Американская Ассоциация химических производителей, например, приняла программу «Ответственность и забота», которая предполагает, вопервых, открытость информации и знакомство местного сообщества с производством с целью установления с ним доверительного контакта; во-вторых, налаживание контактов с местными органами и службами по вопросам чрезвычайных ситуаций и оказания помощи населению в случае аварий; в-третьих, обязательства по минимизации отходов, безопасности хранения и транспортировки продуктов; в-четвертых, инструкции для потребителей по безопасному использованию продукции и утилизации отходов. Главным в программе является обязательство включить охрану окружающей среды в долгосрочную стратегию фирмы, а не проводить ее по остаточному принципу. Целью принятия этой и подобных программ является обретение утраченного в результате экологического кризиса доверия общества к фирме и ее продукции, обретение скомпрометировавшими себя ранее отраслями производства позитивного имиджа в условиях новой экологической культуры.

Важнейшей сферой социальной ответственности бизнеса является найм и занятость. Одна из основных функций предпринимательства — создание рабочих мест. Именно ее считают важнейшей формой социального служения, наибольшим благом, приносимым обществу развитием предпринимательства.

В то же время, именно деятельность предпринимателей в сферах найма и занятости весьма часто порождает социальные конфликты, поскольку ведет к увольнениям, сокращению занятости и снижению оплаты труда, а также сопровождается проявлениями различного рода дискриминации в сферах найма и оплаты труда, например, по

360

половому, расовому, национальному признаку. «Традиционные» формы дискриминации, например, женщин или иностранных рабочих из стран «третьего мира» как в оплате труда, так и при приеме на работу, сохраняются и с возникновением новых видов занятости и форм труда.

Самым распространенным способом избегания или снижения негативных социальных последствий дискриминации в сфере занятости являются разного рода квоты, специальные программы для восстановления справедливости в отношении дискриминируемых ранее национальных и иных меньшинств и для женщин, обеспечивающие им преимущества при приеме на работу. Однако подобные меры на деле оборачиваются так называемой «обратной дискриминацией» — уже по отношению к тем, кто ранее имел предпочтительные позиции: так, восстановление справедливости по отношению, например, к чернокожим женщинам, ведет к ущемлению прав белых мужчин (такая «обратная дискриминация» является серьезной социокультурной проблемой США в 90-х гг., когда превратившееся в базовую норму поведения уважение прав и достоинства «афроамериканцев» обернулось проблемами для белых).

Пример с «обратной дискриминацией» иллюстрирует тот факт, что возникающие в сфере занятости и найма социальные и этические проблемы настолько многообразны и сложны, что невозможно найти некий универсальный рецепт их разрешения. Специалисты считают, что плодотворным может оказаться лишь индивидуальный подход к каждой конкретной проблеме. Поэтому дискриминация в сфере занятости и найма трудно преодолевается и воспроизводится в новых видах деятельности, однако она является постоянным объектом внимания специалистов в области «public relations», которые следят за тем, чтобы она не приводила к росту социальной напряженности и потерей «лица» компании.

2.3. Проблема контроля за социальноответственной политикой крупного бизнеса

361

Одной из важнейших проблем, которую приходится решать современным специалистам в области взаимоотношений бизнеса и общества, является проблема регуляции этих взаимоотношений. Задачи контроля за сферой бизнеса состоят в том, чтобы свести к минимуму ущерб, наносимый деятельностью свободных предпринимателей социальной и природной среде. Однако среди специалистов-теоретиков и предпринимателей нет единой точки зрения на необходимость внешнего контроля, направленного на коррекцию нравственности и социальной ответственности, то есть непосредственного контроля за бизнесом со стороны общества.

Противники общественного контроля за сферой бизнеса считают, что в нем нет необходимости, так как нарушители нравственных норм в условиях свободного рынка и независимых средств массовой информации губят сами себя, теряя доверие своих клиентов и престиж среди партнеров. Кроме того, противники контроля за социально-ответственной практикой предпринимательства нередко утверждают, что такая практика формируется естественным путем как результат современного маркетинга, формирующего производство как ответ на реальный платежеспособный спрос. Таким образом, предпринимательство лишь отвечает на запрос общества, следовательно, его деятельность всегда социально обусловлена. То, что не нужно или вредно для общества, не будет востребовано и постепенно само отойдет.

Однако общество неоднородно, и у разных социальных групп могут существовать разные, в том числе и асоциальные, потребности — например, в наркотиках, порнографии и т.п., или просто потребности в спиртных напитках, табачных изделиях и проч., удовлетворение которых должно осуществляться таким образом, чтобы не наносить вред здоровью людей. Даже потребности в продуктах питания могут удовлетворяться опасным для людей способом — например, если они содержат вредные консерванты, генетически измененные продукты. Сам процесс производства совершенно необходимых продуктов также может представлять опасность, например, для окружающей среды. Решение всех этих проблем лежит в сфере социальной ответственности предпринимательства, и общество должно принимать адекватные меры

362

для защиты своих интересов, например, в виде юридических ограничений или кампаний в средствах массовой информации.

Сторонники активного контроля общества за социальными последствиями деятельности бизнеса справедливо считают, что даже в условиях полной экономической и информационной свободы бизнес сам, без контроля извне, не в состоянии поддерживать социальную ответственность и нравственность своей деятельности на высоком уровне. По мнению сторонников социального контроля, специфика бизнеса как формы деятельности состоит в том, что в погоне за наживой постоянно воспроизводятся разного рода злоупотребления, в той или иной мере противоречащие интересам общества, справится с которыми самостоятельно бизнес не в состоянии. Социальноответственная практика предпринимательства становится устойчивой тогда, когда это выгодно (свидетельство тому — описанное выше дело «Форд-Пинто»), причем выгода не обязательно понимается как прибыль. Задача внешнего контроля со стороны общества состоит в том, чтобы создать такой климат, такую среду для предпринимательства, в которой социально-ответственная практика становится выгодной.

В такой среде современные компании, озабоченные своими отношениями с обществом сами стремятся занимать социально ответственную позицию, для чего прибегают к различным формам внутренней регуляции и "public relatios". К ним в первую очередь относится фиксация социально ориентированных принципов деятельности в институциональных структурах — службах "public relations" и т.п. Этим же целям служит декларирование озабоченности благом потребителей и общества в целом в специальных девизах и нравственных кодексах предприятий и компаний как сводах ценностей и норм, которыми менеджеры обязаны руководствоваться в повседневной работе. Например, компания «Дженерал Моторс» до 1983 г. работала под лозунгом «Главная цель компании — делать деньги», жестко таким образом подчеркивая свою ориентацию на прибыли и экономическую эффективность. Безусловно, такая позиция компании была привлекательна для акционеров. В 1983 г. компания провозгласила своей главной целью «производить продукцию и сервис

363

такого качества, чтобы наши клиенты получили высшее удовлетворение». Такая смена ценностных ориентаций свидетельствует о высокой значимости для успешной деятельности компании демонстрации ее приверженности общим интересам, благу других людей, а не только эгоистическим потребностям в обогащении. Химическая корпорация «Дюпон» провозгласила лозунг «Лучшие вещи для лучшей жизни благодаря химии». А известный производитель электронной техники фирма IBM выдвинула следующие принципы своей деятельности: 1) Каждый человек заслуживает уважения; 2) Каждый покупатель имеет право на самое лучшее обслуживание, какое только возможно; 3) Добиваться совершенства во всем. В краткой форме лозунг звучит как «IBM — значит сервис»10.

Усиление создаваемого имиджа социально-ответственного бизнеса осуществляется за счет подчеркивания приверженности какойлибо общезначимой ценности — например, экономического и технического прогресса. "Дженерал Моторс" декларирует, что «Прогресс — это наш наиболее важный продукт». Этический кодекс компании «Кока-Кола», строго обязательный для всех служащих в любой стране, где есть филиалы компании, декларирует принцип гражданской ответственности перед обществом как моральный императив деятельности компании, а также «философию честности и целостности». Всем служащим предписывается действовать в соответствии с культурными и нравственными нормами каждой конкретной страны, уважать ее традиции и законы, но соблюдать требование единства и целостности компании.

В целом необходимо отметить, что общество и бизнес являются взаимосвязанными системами и оказывают влияние друг на друга. Социальная ответственность и нравственность предпринимательства как подсистемы общества не может быть независима от общего состояния нравственности и социальной ответственности. Это означает, что предпринимательство как институт будет проводить социальноответственную политику только в том случае, если это будет необходимо для дела, если асоциальная практика предпринимательства

10 Цит. по: Культурология. М., 1996., с. 96-97.

364

будет не только встречать общественное осуждение, но и так или иначе препятствовать деловому успеху.

Поскольку социальная ответственность бизнеса является следствием его функционирования как социального института, то сама по себе, изолированно от нравственности и культуры общества в целом она поддерживаться не может. Не может быть ответственного и нравственного бизнеса в там, где этические категории долга и ответственности девальвированы, альтруистические ценности дезавуированы, социальное служение не является престижной и уважаемой сферой деятельности. Невозможно ждать проявлений социальной ответственности от предпринимателей в обществе, где в качестве базовых ценностей доминируют индивидуализм и конкуренция, где культ сильной личности не дополняется гуманистическими идеалами, где общественное мнение и средства массовой информации поощряют эгоизм и беззастенчивую наживу. Напротив, именно заинтересованность общества, взыскательный моральный климат, нетерпимое отношение к эксплуатации, эгоизму, нарушению норм честности и справедливости, уважение к достоинству человека и гуманизм побуждают предпринимателей к ведению социально ответственной политики. Поэтому проблема социально ответственного честного бизнеса и высокой культуры хозяйства, столь необходимой для экономического роста — это в первую очередь проблемы общего уровня культуры и нравственности.

§ 3. Деловая этика.

Под деловой этикой подразумевается нравственный аспект отношений между участниками делового предприятия. Сюда входят отношения между хозяйственными организациями и индивидуальными предпринимателями в контексте горизонтальных рыночных связей, т.е. между партнерами, акционерами, продавцами и покупателями, производителями товаров и услуг и их клиентами и т.д., а также отношения внутри хозяйственных организаций — вертикальные связи между работодателями, менеджерами и наемными работниками.