- •1. Понятие управления и менеджмента, их общность и различие в теории и на практике
- •2. Содержание и многоаспектность менеджмента, его место и роль в развитии современной экономики
- •3. Особенности труда менеджера, руководителя
- •4. Роли руководителя
- •5. Требования к менеджеру в различных видах деятельности: в международной, исследовательской, инновационной
- •6. Пирамида менеджмента. Роли менеджеров различных уровней в управлении организацией
- •7. Система управления организацией и её элементы
- •Компоненты системы управления организацией
- •8. Управленческий цикл. Основные функции менеджмента
- •9. Современные проблемы развития менеджмента в российских организациях
- •10. Внешняя среда организации и её анализ
- •11. Внутренняя среда организации и её анализ
- •12. Понятие цели организации. Виды целей. Процесс целеполагания
- •13. Функции управления: анализ среды, прогнозирование.
- •14. Раскрыть содержание функций управления: принятия управленческого решения, планирование.
- •15. Раскрыть содержание функций управления: организационный процесс, состав, содержание, основные типы организационных структур управления.
- •16. Раскрыть содержание функций управления: координация деятельности в организации; система контроля в организации, сущность, задачи, виды контроля.
- •17. Ф.У.Тейлор – основоположник школы научного управления. Раскрыть содержание значения концепций ф.У.Тейлора для практики менеджмента.
- •18. А. Файоль - основоположник школы административного управления. Раскрыть содержание значения принципов а.Файоля для практики менеджмента.
- •20. Формы власти и влияния в организации. Источники власти
- •21. Социальное партнёрство как способ управления трудовым коллективом
- •22.Лидерство как социальное явление. Соотношение власти и лидерства
- •23. Основные концепции лидерства и их содержание
- •24. Понятие стиля управления руководителя. Одномерные стили управления
- •25. Двумерные стили управления. Решётка Блейка-Моутона
- •26. Понятие мотивации. Мотивационный процесс и его этапы
- •27. Содержательные теории мотивации, их содержание
- •28. Процессуальные теории мотивации, их содержание
- •29. Методы управления персоналом и их особенности
- •30. Понятие конфликта и его основные виды. Причины конфликтов в коллективе
- •31. Основные способы разрешения конфликтов в коллективе
- •32. Понятие корпоративной культуры
- •33. Содержание и состав элементов корпоративной культуры
- •34. Роль и значение корпоративной культуры для организации
30. Понятие конфликта и его основные виды. Причины конфликтов в коллективе
Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий,
возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов
конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим,
экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Но каждый из нас также знает,
что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам.
По количеству и уровню участников
а) внутриличностные;
б)межличностные; в)межгрупповые г) межгосударственные (или между коалициями государств).
По характеру влияния – на рациональные и иррациональные
Рациональные конфликты - это конфронтация между индивидуумами или группами, которая повышает результативность деятельности организации.
Иррациональные конфликты – это любой вид конфронтации или взаимодействия между индивидуумами или группами, который может нанести вред организации или послужить препятствием достижению целей, стоящих перед ней.
По характеру причин – объективные и субъективные
В основе субъективных конфликтов чаще всего лежат неправильные действия руководителя и/или подчиненных..
Объективные конфликты носят в основном рациональный характер. Их причины отражают несовершенство организации производства и управления, поэтому устранение этих причин ведет к повышению эффективности деятельности организации.
По содержанию – на общественные и частные
Общественные конфликты затрагивают интересы общества в целом или отдельного государства. В основе частных конфликтов лежат социальные интересы отдельных лиц или организаций.
По природе – на формальные и неформальные
Формальные конфликты Например, опоздание на работу может привести к конфликту с руководством.
Природа неформальных конфликтов связана с ценностями и убеждениями конкретных людей или организационной культурой компании
По ранговым различиям – на горизонтальные и вертикальные
Горизонтальные конфликты возникают между равными по занимаемому положению участниками, например между заведующими кафедрами, сотрудниками отдела продаж и т.д.
Вертикальные конфликты являются следствием противоречий, возникающих между участниками, находящимися на разных уровнях социальной лестницы. Любой конфликт между начальником и подчиненным относится к вертикальным.
По количеству причин – на однофакторные и многофакторные
В основе однофакторного конфликта лежит одна причина. Многофакторный конфликт возникает в силу двух и более причин.
основными причинами конфликтов являются:
1) ограниченность ресурсов, подлежащих распределению; 2) взаимозависимость заданий, неверное распределение полномочий и ответственности; 3) плохие коммуникации; 4) различия в целях, ценностях, манере поведения, методах работы; 5) психологическая несовместимость;
6) разный уровень образования, непрофессиональность; 7) низкий уровень исполнительской дисциплины; 8) несбывшиеся ожидания; 9) неодинаковый вклад в дело; 10) плохой морально-психологический климат в коллективе; 11) нарушение этических норм (грубость, высокомерие, игнорирование чужого мнения); 12) нарушение трудового законодательства.