Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Экономика, право и менеджмент в условиях цифровой реальности. Учебное пособие
.pdf
В условиях информационной глобализации и развития высоких
технологий усиливается влияние сферы услуг в воспроизводственном
процессе, определяющей рост производительности труда в сфере производства и устойчивую конкурентоспособность национальной экономики.
Цифровизация всех сфер человеческой деятельности предполагает использование более совершенных методов генерирования, обработки
и передачи информации на базе компьютерных технологий, причем
в экономической сфере изменяется сам процесс формирования продукта
и прибавочной стоимости, а соответственно, и используемые рыночные
модели. Тенденция сокращения в структуре ВВП доли производства товаров и увеличения сферы услуг определяют необходимость исследования
функционирования сферы услуг и выявления ее производительной силы
на базе новых информационных технологий. Стабилизация экономики
страны в начале XXI в. благоприятно отразилась на новых тенденциях
роста потребительского спроса на услуги в целом и на принципиально
новые (интернет, спутниковое телевидение) в частности, что стимулировало предложение с заметным улучшением их качества.
В соответствии с Указом Президента РФ от 21 июля 2020 года
№ 474 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года» большая роль в достижении целевых показателей
развития экономики и реализации национальных целей отводится сфере услуг. Согласно статистическим данным в сфере услуг формируется
более 60 % валовой добавленной стоимости в РФ, причем существенные изменения структуры производства произошли 1990-х гг., когда
лидером сферы услуг стала торговля, а затем финансовая деятельность,
бизнес-услуги (рис. 18).
Рис.18. Соотношение производства товаров и услуг
в основных ценах, % (на основе данных https://rosstat.gov.ru/)
91
В Российской Федерации сфера услуг постепенно переходит в состояние отдельного, самостоятельного экономического сегмента, от
которого зависит эффективное развитие национальной экономики, хотя
при этом она устойчиво, на протяжении нескольких последних лет отстает от ведущих мировых хозяйств. Развитие цифровых технологий
сферы услуг в условиях структурных изменений экономики и глобализации приводит к значительным переменам в использовании цифровых
сервисов и девайсов для повышения эффективности обеспечения целевых аудиторий, продвижения услуг потребителю на базе более доступной и открытой цифровой системы экономических взаимоотношений.
Современная Концепция «Индустрия 4.0» определяет ориентиры
развития сферы услуг на основе цифровизации и полной интеграции в
интеллектуальную технологическую платформу, что требует определение теоретических и научно-методологических направлений трансформации данного процесса.
В настоящее время актуальными остаются вопросы внедрения
цифровых технологий менеджмента и маркетинга на рынке услуг, и это
требует дополнительного изучения особенностей формирования стратегии цифровизации рынка услуг. Сфера услуг оперирует большими
объемами информации, ее обработка требует определенных ресурсов,
чем и объясняется необходимость инновационных решений и обращение к цифровой трансформации бизнес-процессов для их оптимизации
и сокращения издержек. Разработка научно-методологических предложений цифровой трансформации сферы услуг основывается на изучении современных информационных технологий рынка услуг, внедрении технологий цифрового маркетинга, продвижения услуг в социальных сетях, определении бинес-модели комплексной цифровой трансформации сферы услуг на базе новых технологий.
Основными преимуществами использования цифровых технологий
предприятиями сферы услуг являются информационная интеграция
этапов жизненного цикла предоставления услуг, комплексное решение
проблем оптимизации процесса производства на базе цифровых технологий генерации, обработки, хранения, визуализации информации,
программных продуктов, что создает конкурентные преимущества и
приводит к росту прибыли, повышению инвестиционной привлекательности, снижению доли нематериальных компонентов в конечной
стоимости товаров и услуг. Таким образом, внедрение цифровых тех-
92
нологий в процесс управления субъектами рынка сферы услуг является
объективным требованием в условиях возрастающей конкуренции,
доступности цифровых технологий.
В настоящее время активно продвигаются идеи серийной реализации
проектов, создания конструктора услуг, цифровых отраслевых платформ,
экосистем цифровых платформ сферы услуг. Базовыми концепциями
реализации этих направлений на рынке сферы услуг являются интеллектуальное производство, промышленный интернет, интегрированные
предприятия, умные фабрики, «интернет вещей» для производства.
Массовое внедрение киберфизических систем, управление информацией на облачных ресурсах, автоматизация интеграции производственных
и управленческих процессов, внедрение единых цифровых стандартов
для электронного документооборота, проектирования и моделирования
технологических процессов являются основными технологическими
тенденциями использования цифровых технологий современной экономики. Технологическими трендами цифровых технологий сферы услуг являются искусственный интеллект, роботизация, математическое
моделирование, технологии блокчейн, базы больших данных.
Цифровизация в сфере услуг в узком понимании означает преобразование информации о результатах деятельности в сфере услуг в цифровую форму, что обеспечит снижение издержек в осуществлении бизнес-процессов за счет своевременной обработки больших объемов данных, представленных в цифровом виде; позволит увеличить скорость
взаимообмена, доступности и защищенности информации; повысит
эффективность реализации услуг в различных сферах деятельности.
Изучение вопросов трансформации рынка маркетинговых услуг в условиях цифровой экономики занимают особое место, поскольку определяют закономерности изменения рынка услуг в целом, определяют
реальные возможности предприятия на рынке по адаптации реализуемой продукции, услуг в соответствии со спросом и предпочтениями
потребителей. Центральное место в изменении деловой практики занимает то, как цифровые технологии преобразуют рынок маркетинговых
услуг, который, в свою очередь, изменяет природу рынков во всем мире.
Развитие технологий цифрового маркетинга определяет переход от
традиционных инструментов к новым маркетинговым технологиям
в целях учета, контроля, оценки, оптимизации бухгалтерской отчётности и программ, планирования деятельности предприятий.
93
Основными направлениями развития цифрового маркетинга в условиях глобальных вызовов рынка услуг являются:
− внедрение автоматизированных технологий маркетинга, аналитики на основе информационных панелей, цифровой маркетинговой
диагностики, искусственного интеллекта, технологий MarTech;
− оптимизация веб-сайтов, маркетинг по электронной почте, поисковая оптимизация, тематические исследования, социальные сети, программная реклама;
− модернизация традиционных товаров с учетом функций взаимодействия в цифровой среде, формирование новых рынков для устройств и оборудования, появления большого количества услуг с регулируемой ценовой политикой;
− разработка принципиально новых умных товаров, систем взаимодействия с покупателями в режиме онлайн, определение стратегий
продвижения товаров с учетом особенностей взаимодействия в киберпространстве;
− разработка инновационной маркетинговой практики для оценки
потребительского спроса, получения новых знаний по нововведениям;
− использование облачных технологий больших данных в целях
сбора и анализа информации о клиентах, когнитивных и логистических
методов для принятия маркетинговых решений и прогнозов, интеллектуальной сегментации аудитории и аналитика в целях адаптации и сегментации предприятия в режиме реального времени;
− оптимизация чат-ботов для использования в маркетинговых
стратегиях, голосового программного обеспечения, голосового поиска,
использование виртуальной реальности и дополненной реальности для
интуитивной работы с клиентами, технологий «интернет вещей» и
блокчейн для продвижения услуг.
В результате происходит оптимизация бизнес-процессов в сфере
услуг, выявляются новые источники дохода, усиливается качество обслуживания с учетом изменения запросов потребителей. По оценкам
специалистов прирост ВВП РФ к 2025 году в результате развития цифровой экономики составит до 9 трлн руб. (от 20 до 34 %). Анализ использования современных информационных технологий на рынке услуг и показатели уровня цифровизации представлены на рис.19.
94
Рис. 19. Показатели использования цифровых технологий
на рынке услуг, % (на основе данных https://rosstat.gov.ru/)
Среди современных бизнес-моделей сферы услуг большой удельный вес занимает цифровое консультирование, консалтинговые услуги,
внедрение цифровых технологий в решении вопросов информационной
инфраструктуры. Общая выручка консалтинговой индустрии растет
(рис.20), однако конкурентные условия стремительно изменяются
в связи с внедрением прорывных технологий, использованием дополненной и виртуальной реальности для визуализации своих предложений
клиентам, консультировании в бухгалтерской сфере, аудите и контроле,
внедрением сенсорных технологий и искусственного интеллекта для
персонификации контента.
Рис.20. Показатели выручки российской консалтинговой индустрии
2019–2022 гг., млн руб. (на основе данных https://rosstat.gov.ru/)
95
В условиях цифровизации возникает необходимость разработки
устойчивых бизнес-моделей для получения максимальной прибыли
и достижения стратегических задач. Формирование команды профессионалов в условиях цифровой трансформации маркетинга сферы услуг
позволит реализовать научные проекты, стартапы, бизнес-инкубаторы
для продвижения бизнес-идей в сегменте потенциальных потребителей
услуг. Создание уникальных научно-исследовательских институтов позволит продвигать идеи и продукты с высокой конкурентоспособностью,
в частности, в условиях пандемии активно внедрялись инструменты маркетингового инструментария бухгалтера и аудитора, которые в полной
мере соответствовали модернизированным потребностям потребителей
и оптимизировали работу предприятий.
Использование электронного документооборота в части формирования финансовой отчетности, платежных поручений, писем контрагентам,
расчетных документов на основе информационно-коммуникационных
технологий, объединенных в единую сетевую структуру, позволяет решать типовые задачи на базе ведения распределённой базы данных. Возможности электронного документооборота меняются в зависимости от
степени интеграции групп пользователей для работы с документами
и данными, использования встроенных модулей в составе информационных систем или универсальных систем электронного документооборота
по автоматизации процесса управления документацией. Внедрение «облачных» технологий, клиент-серверных систем определяет возможности
предприятий сферы услуг по интеграции с базами данных Oracle, SQL,
что дает возможности хранения большого объема информации, работы
на основе удаленного доступа к серверу.
Электронный документооборот бухгалтерского учета и отчетности
предприятий сферы услуг должен вестись с соблюдением требований
законодательства об электронных документах, в частности, соблюдение обязательных реквизитов документа, наличие возможности преобразования электронного документа в визуальную форму, пригодной
для восприятия его содержания человеком, использование электронной
подписи для идентификации автора, закрепление перечня первичных
электронных документов в соответствии с внутренним документооборотом организации. Таким образом, общая тенденция развития цифровых технологий сферы услуг направлена на развитие программных
продуктов по ведению учета, финансовой, налоговой, статистической
отчетности, предоставляемой органам государственного регулирования
и контроля на основе удаленного доступа к серверу и соответствующим рабочим местам ответственных лиц.
96
В период пандемии новой коронавирусной инфекции активизировались процессы цифровизации, в том числе, в связи с необходимостью
проведения мероприятий в дистанционном режиме, осуществления
дистанционного обучения и трудовой деятельности, усилилась поддержка развития цифровых технологий, цифровой трансформации
компаний, государственного и муниципального управления, образования, медицины, возросла социальная функция цифровых технологий и
сервисов. Важными направлениями эффективной стратегии цифровизации сферы услуг является реализация программ стимулирования
продаж, направленных на внедрение нового продукта. С этой целью
могут быть использованы дисконтные программы, вознаграждения текущих клиентов, купоны на скидку, внедрение лучших практик и
приемов, планирование рекламной компании по продажам, использование привлекательных программ с учетом принципов цифровой антропологии, особенностей взаимодействия с цифровыми интерфейсами, правильное определение целевой аудитории. Такой подход позволит определиться со стратегией развития предприятия, каналами взаимодействия, ассортиментом и политикой ценообразования.
Внедрение в практику сферы услуг имитирующих человека технологий на базе программного обеспечения, облачных вычислений,
больших данных и распространения мобильных устройств создает основу для искусственного интеллекта в сфере услуг, применения новых
технологий в маркетинге. Персонализация предоставления услуг учитывает контекстуальную природу технологий нового поколения, обеспечивает условия развития аддитивного клиентского опыта с использование возможностей распределенных вычислений.
Для формирования эффективной маркетинговой цифровой политики на рынке услуг необходимым условием является:
− определение механизма взаимодействия и культуры общения
субъектов рынка в рамках инновационных цифровых технологий;
− поиск компетентных кадров, адаптированных под программы
цифровизации экономики;
− разработка современной цифровой инфраструктуры для уско-
ренной цифровой трансформации маркетинга на рынке услуг;
− использование мировых стандартов маркетинговой политики на
рынке услуг в целях оптимизации цифровизации;
− обеспечение сохранности и безопасности данных при формировании программного обеспечения и реализации стратегического подхода к управлению сферой услуг;
97
− систематическое внедрение инноваций, производственных технологий, технологий виртуальной и дополненной реальности, квантовых коммуникаций при внедрении цифровых инструментов трансформации рынка услуг.
Такой подход обеспечит цифровую трансформацию сферы услуг в
части инжиниринга, производства и обслуживания, позволит разработать дорожную карту цифровизации, ориентированную на положительные конечные результаты, что определит в дальнейшем устойчивый и конкурентоспособный рынок услуг. Сформированная таким образом корпоративная цифровая инфраструктура обеспечит информационную безопасность и будет способствовать инвестиционным вливаниям для осуществления цифровизации, оценки внутреннего бюджета для
повышения финансовой устойчивости компании.
Контрольные вопросы
1. Особенности развития цифровых технологий сферы услуг в ус-
ловиях структурных изменений экономики и глобализации.
2. Тенденции в использовании цифровых сервисов и девайсов для по-
вышения эффективности обеспечения целевых аудиторий предприятий.
3. Основные изменения в части продвижения услуг потребителю на
базе более доступной и открытой цифровой системы экономических
взаимоотношений.
4. Цифровые технологии в процессе управления субъектами рынка
сферы услуг в условиях возрастающей конкуренции, доступности цифровых технологий.
5. Тенденции цифровой трансформации сферы услуг на основе современных информационных технологий рынка услуг.
6. Особенности внедрения технологий цифрового маркетинга, продвижения услуг в социальных сетях, определения бинес-модели комплексной цифровой трансформации сферы услуг на базе новых технологий.
7. Методы цифрового маркетинга в условиях глобальных вызовов
рынка услуг, цифровой трансформации сферы услуг в части инжиниринга, производства и обслуживания.
8. Инструменты разработки дорожной карты цифровизации, ориентированной на положительные конечные результаты.
98
ТЕМА 10. Стратегическое управление предприятием на
основе инноваций
В результате изучения темы студент должен
знать:
− направления использования цифровых инструментов, способствующих принятию обоснованных решений по улучшению рыночных
позиций предприятия;
− механизмы развития стратегического менеджмента компаний
для выработки более продуктивных корпоративных конкурентных
стратегий;
− основные подходы к механизмам управления, формированию
новых инструментов повышения эффективности деятельности на основе инновационного потенциала;
уметь:
− анализировать факторы, определяющие инновационную восприимчивость предприятий в условиях цифровой экономики;
− определять индекс развития инфокоммуникационных технологий в РФ, свидетельствующий об увеличении проникновения цифровых технологий в деятельность экономических субъектов;
− использовать инструменты повышения качества товаров и услуг
компаний на основе инновационного развития и цифровых технологий;
владеть:
− методами оценки цифровых технологий в секторах экономики
РФ на базе накопленных знаний и опыта внедрения инноваций;
− инструментами цифровых технологий при формировании стратегии управления предприятием, развития стратегического менеджмента
с учетом цифровой трансформации;
− методологией организации непрерывного профессионального
образования трудовых ресурсов с учетом цифровых компетенций,
обеспечения дифференцированного подхода оплаты труда в зависимости от уровня цифровой квалификации.
В настоящее время важнейшим компонентом развития стратегического менеджмента компаний является использование цифровых стратегических инструментов, ориентированных на оценку текущей рыночной ситуации и анализ потенциальных изменений бизнес-среды на
основе методов моделирования, прогнозирования и сценарного анализа.
Выбор оптимальных функциональных стратегий развития предприятия, использование адекватных современным реалиям источников
99
и методов обработки информации будет способствовать принятию
обоснованных решений по улучшению рыночных позиций предприятия, выработке более продуктивных корпоративных конкурентных
стратегий. Актуальность исследования определяется необходимостью
минимизации издержек стратегического управления предприятий в условиях использования ограниченного количества ресурсов при выработке эффективных стратегий развития. Создание открытой и свободной цифровой среды на базе кадровых, технологических и интеллектуальных преимуществ, высокотехнологичных производств позволит РФ
обеспечить долгосрочный рост отечественной экономики, развитие новых моделей бизнеса и новой парадигмы развития общества. Использование цифровых технологий и методов сценарного анализа при разработке стратегии компаний является эффективным инструментом
корректировки направлений деятельности компании, разработки бизнесстратегии с целью повышения конкурентных преимуществ субъекта
рынка. Основными стратегическими вопросам развития компании являются создание цифровой среды предприятия на основе платформенных решений и цифровых сервисов, системы цифрового управления
активами и бизнес-процессами.
Наиболее важными аспектами роста стоимости современной компании являются выбор направлений деятельности компании (относящийся
к разработке корпоративной стратегии) и специфики деятельности менеджмента на целевых рынках в рамках разрабатываемых менеджментом
бизнес-стратегий. Конкурентную позицию компании можно определить
с помощью ряда показателей, определяющих долю рынка, занимаемую
компанией, конкурентоспособность компании в долгосрочном периоде
на базе рейтинговых оценок и параметрического анализа, перспективы
изменения рыночных позиций предприятия на основе анализа финансовых показателей.
Наиболее востребованной системой стратегического управления
предприятий и организаций, ориентированной на наращивание конкурентных позиций на рынке и совершенствование внутренних процессов управления, является система менеджмента качества продукции
и услуг в условиях цифровизации экономики и сетевого взаимодействия
стейкхолдеров. В соответствии с этим система менеджмента качества
должна отвечать условиям новой экономической среды и обеспечивать
стабильность работы системы при возможной недостаточности таких ресурсов как финансовые, материальные, информационные, человеческие. Использование инновационного подхода в управлении качеством
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]