Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Стратегии повседневной и профессиональной межкультурной коммуникации в контексте цивилизационного многообразия современного мира. Учебно-методическое
.pdf
1.6. Интерактивные ритуалы как средство воздействия
1.6. Интерактивные ритуалы как средство воздействия
на поведение собеседника и смягчения конфликтов
1.6. Интерактивные ритуалы как средство воздействия
В самом начале нашего пособия шла речь о базовых социальных
заботах (или потребностях), присущих индивидам независимо от их
этнической или национальной принадлежности: обеспечение безопасности (своей и близких); благосостояние и приемлемый уровня
потребления); символический престиж (честь, достоинство, признание окружающих, неформальная влиятельность); социальный статус. Удовлетворение данных забот вызывает положительные эмоции
(радость, ощущение восторга и эйфории и др.), а неудовлетворение — отрицательные (возмущение, досаду, чувство разочарования
и др.). Базовые социальные заботы удовлетворяются в результате взаимодействия с другими людьми (к примеру, признание окружающих
невозможно без самих окружающих, а смысл в покупке дорогих зимних сапожек вместо теплых валенок отпадет, если эти сапожки на вас
не увидят ваши знакомые и друзья). Соответственно, и переживание
сильных эмоций происходит в процессе взаимодействия с другими
людьми: радость, в отличие от денег, только прибавляется, если мы
делимся ею с другими, а другие разделяют нашу радость. Вспомните
последнее из своих значимых достижений (успешно выдержанный
сложный и важный экзамен, победа в соревновании, забитый в ворота соперника мяч или шайба, радостная новость, например, о предоставлении стипендии, наконец, очень желанный, но неожиданный
подарок — та же шубка или сапожки). Что вы ощущали после того,
как узнали о своем успехе (осуществлении мечты)? Наверняка желание (даже потребность) поделиться своим успехом с другими
людьми — родителями, родственниками, друзьями, иногда просто
с окружающими. Мы берем телефон и звоним своим близким или отправляем им сообщение, снабженное «смайликами», надеваем обнову. А сейчас представьте другую ситуацию: вы с радостью сообщаете
собеседнику о своем успехе, а он (она) только вежливо выслушивает
51
Глава 1. Коммуникативные стратегии в работе и повседневности
вас, никак не реагируя на ваш рассказ и явно скучая при этом. Что
станет с вашим восторгом? Скорее всего, он быстро схлынет, если
вам не удастся «заразить» собеседника своим энтузиазмом.
Ситуации, в которых «производятся» и поддерживаются те или
иные эмоции, называются интерактивными ритуалами. Автором теории интерактивных ритуалов является американский социолог Р.
Коллинз. Одно из основных понятий данной теории — эмоциональная энергия (ЭЭ). Под эмоциональной энергией понимается переменная, которая включает в себя спектр эмоциональных состояний
от восхищения, энтузиазма, воодушевления, восторга, радости (высокий уровень ЭЭ) до скуки, депрессии, потери мотивации (низкий
уровень ЭЭ). Взаимодействия, в рамках которых у их участников
возникают и / или поддерживаются сильные положительные эмоции
(высокий уровень ЭЭ), называются интерактивными ритуалами. Интерактивные ритуалы разделяются на две группы: успешные и неуспешные (strong rituals) и (weak rituals). Успешные ритуалы характеризуются тем, что участие в них повышает уровень ЭЭ, в то время
как в случае неуспешных интерактивных ритуалов уровень ЭЭ их
участников падает [Collins, 2005, p. 54]. При этом не следует рассматривать интерактивные ритуалы только как некие торжественные
церемонии, участники которых носят экзотическую одежду и произносят какие-то малопонятные заклинания. Вполне успешными интерактивными ритуалами может быть, например, танец в клубе, беседа
двух подруг, которые «перемывают косточки» третьей, просмотр свадебного видео новобрачными и их родными и многие другие эпизоды
повседневного общения. Р. Коллинз указывает следующие условия,
определяющие успех интерактивных ритуалов:
1) физическое соприсутствие двух и более людей в одном месте,
осознание (ощущение) ими присутствия друг друга;
2) наличие четких границ включенности в интерактивный ритуал
/ исключенности из него, так, что для акторов является очевидным,
кто принимает участие в ритуале, а кто — нет;
52
1.6. Интерактивные ритуалы как средство воздействия
3) общий для всех участников фокус внимания на какой-либо объект или деятельность;
4) разделение общей эмоции участниками [Collins, 2004, р. 48].
Но какое отношение имеют эмоциональная энергия и интерактивные ритуалы к воздействию на поведение собеседника или к разрешению конфликтных ситуаций?
Коллинз обоснованно считает, что наиболее значимым мотивом
человеческих действий является переживание сильных позитивных
эмоций (чувств восторга, воодушевления, радости, эйфории и др.),
просто об этом не совсем прилично не только говорить открыто, но
и признаваться самому себе. Более подробно с обоснованием могущества эмоций можно познакомиться в монографии «Цепочки интерактивных ритуалов» [Collins, 2004]. Соответственно, индивиды
стремятся оказаться в тех ситуациях, которые производят или поддерживают относительно высокий уровень ЭЭ (чувства радости, воодушевления, бодрости и удовлетворения, но также и гнева, и переживания опасности) и избегать те ситуации, где участники испытывают
чувство стыда, неловкости, скуки, ощущение разочарования и др.
Все вышеперечисленные условия успешных интерактивных ритуалов создают солидарность между участниками, ощущение их
общности. Именно это ощущение и связано с высоким уровнем ЭЭ,
поскольку человек по своей природе — существо социальное, его благополучие зависит от участия в разного рода взаимодействиях. Это
и находит своеобразное «подкрепление» в переживаемых эмоциях.
Чувство солидарности (общности) возникает, в частности, если внимание участников взаимодействия сосредоточено на общем фокусе
внимания, который создается в результате ритмических, синхронизированных повторяющихся действий участников ритуального взаимодействия. Благотворное воздействие повторяющихся в определенном
порядке явлений — ритмов — на состояние человека известно с давних времен. На ритмах, например, основано эстетическое воздействие поэзии, изобразительного искусства, музыки. Ритмы окружа-
53
Глава 1. Коммуникативные стратегии в работе и повседневности
ют нас в повседневной жизни — вспомним хотя бы повторяющиеся
узоры на обоях в квартире, электрические столбы расположены друг
от друга на равном расстоянии. Танцующая пара в клубе тоже создает
или поддерживает единый ритм за счет повторения движений друг
друга. Удачный анекдот, рассказанный в компании, тоже вызывает
ритмические, синхронизированные действия слушателей и рассказчиков — ведь смех представляет не что иное, как громкое дыхание,
синхронизирующееся участниками ритуального взаимодействия.
Смех также наглядно демонстрирует, кто принадлежит к участнику
ритуального взаимодействия, а кто — нет, создавая видимую и ощутимую границу между «инсайдерами» и «аутсайдерами».
Синхронизация действий собеседников (партнеров по коммуникации) на разных уровнях (использование сходной лексики, жестикуляции, мимики, темпа и громкости разговора и др.) обеспечивает
вовлеченность собеседников в ситуацию и продолжение коммуникации. Нарушение паттернов коммуникации (к примеру, если один
из собеседников начинает говорить громче) может привести к тому,
что и другие участники тоже изменят стиль своего общения, «подстраиваясь» под «нарушителя» (тоже начинают говорить громче).
Одна из техник из арсенала НЛП, направленных на изменение поведения партнера по коммуникации состоит в том, чтобы повторять
его вербальные, невербальные и паравербальные действия (слова,
особенность артикуляции (тембр, громкость, темп речи), жесты. Постепенное изменение тех или иных особенностей коммуникации, например, ускорение темпа речи, приведет к тому, что и наш партнер
бессознательно подстроится под новый паттерн, например, станет
говорить быстрее. Данный феномен вполне объясним в рамках теории интерактивных ритуалов — синхронные действия задают единый ритм, который в свою очередь создает ощущение общности, что
рождает положительный эмоциональный настрой. Наш партнер бессознательно пытается поддержать этот единый ритм, подстраиваясь
под наши действия.
54
1.6. Интерактивные ритуалы как средство воздействия
Но какое отношение имеют интерактивные ритуалы к конфликтным ситуациям, ведь, например, выяснение отношений на «повышенных тонах» вряд ли у кого-то ассоциируется с комфортной беседой и позитивным эмоциональным фоном? Дело в том, что громкий
конфликт с взаимными упреками тоже является разновидностью интерактивного ритуала, в процессе которого его участники заряжаются (точнее, заражают друг друга) очень сильными эмоциями — возмущением, гневом, негодованием. Наверняка многие из читателей
не раз оказывались в «горячей» конфликтной ситуации и представляют себе логику развития конфликта. Все начинается часто с какого-нибудь пустяка, например сосед, приятель, родственник снова
забыл помыть за собой чашку. Мы наконец-то высказываем ему (или
ей) свое неудовольствие на достаточно повышенных тонах. Но вместо того чтобы убрать за собой, виновник возмущается нашим тоном,
кстати, тоже на повышенных тонах. Все заканчивается взаимными
обвинениями, сопровождающимися интенсивной мимикой и жестикуляцией и – ссорой. Кто же виноват в конфликте? Конечно, наш приятель (родственник, сосед, коллега), который не моет за собой чашки.
Но так ли это? Ведь «виновник» просто копировал особенности нашего поведения — отвечал нам так же громко, как и мы, так же тыкал в нас пальцем… Конфликтная ситуация развивается за счет того,
что ее участники синхронизируют свое поведение, повторяя и усиливая отдельные элементы: громкость, ритм реплик (конфликт весьма
интерактивен, состоит из вопросов и ответов, из реплик и реакций),
лексику («Это ты виноват!» — «Нет, это ты виновата!» — практически тождественные высказывания, конфликт в его «горячей» фазе
напоминает исполнение своеобразного рэпа дуэтом, текст которого состоит из одних и тех же слов, или фраз, повторяемых разными
«исполнителями»). Синхронизация действий участников конфликта
(вербальных, паравербальных и невербальных) с постепенной тенденцией усиления (экспрессивности речи, громкости голоса, интенсивности мимики и жестикуляции и т. д.) вызывает и поддерживает
55
Глава 1. Коммуникативные стратегии в работе и повседневности
чрезвычайно сильные эмоции — гнев, ярость, ненависть, которые
буквально овладевают партнерами по коммуникации, исчерпывая все
их физические и эмоциональные силы и нередко портя отношения.
Один из способов прекращения развития эмоционально заряженного конфликта — прекратить повторять действия другой стороны.
Гнев, так же как и восторг, функционируют примерно одинаково —
эти очень сильные эмоции живут в процессе интерактивного ритуала, т. е. если их кто-то активно разделяет. Причем, сами того, может
быть, не желая, мы с большей готовностью разделяем чужой гнев,
заражаясь им, чем восторг. Если мы в ответ на громкие и эмоциональные реплики нашего собеседника будем реагировать спокойно
и эмоционально нейтрально или вообще не реагировать, например,
на выпады личного характера, хотя это очень непросто.
Упражнение 6
Участники работают в парах. Один из партнеров разыгрывает
роль разгневанного клиента, например гостя отеля, забронированный
номер которого оказался по ошибке предоставлен кому-то другому,
а свободных номеров в настоящее время нет (гость провел десяток
часов в самолете, очень устал и мечтает о горячем душе и, что называется, «на взводе»). Другой участник — сотрудник отеля, который
и сообщает эти неприятные новости несчастному путешественнику.
Задача «гостя» — в беседе с «сотрудником отеля» постараться выразить свое раздражение, усталость, злость по поводу отсутствия свободного номера, применяя следующие коммуникативные средства:
громкая и эмоциональная речь, интенсивная жестикуляция и мимика. Задача «сотрудника» — «сбить» эмоциональный накал разгневанного «гостя», сохраняя спокойствие и не позволяя заразить себя
сильными негативными эмоциями. Возможные коммуникативные
средства: не повышать голос во время разговора, отказаться от использования интенсивной жестикуляции, сохранять нейтральную
мимику. Высказываться по существу дела, а не по поводу манеры ве-
56
1.6. Интерактивные ритуалы как средство воздействия
дения беседы, не используя такие фразы, как «Почему Вы на меня
кричите?», «Успокойтесь!» и др. Не повторяйте лексику, громкость,
жестикуляцию, мимику «гостя».
Вопросы после выполнения упражнения.
По отношению к «гостю». Как Вы себя чувствовали во время разговора? Как изменялось Ваше эмоциональное состояние во время
беседы? Ваше раздражение (ярость, злость) уменьшилось, увеличилось, оставалась на одном уровне?
По отношению к «сотруднику». Как Вы себя чувствовали во время разговора? Легко ли Вам было сохранять спокойствие и хладнокровие во время беседы? Как Вы чувствуете себя после беседы?
Задание 1
Вы входите в аудиторию, где находится 15 человек (студенты,
школьники). Перемена только что закончилась, присутствующие разговаривают между собой и не обращают на вас никакого внимания.
Какие невербальные и паравербальные средства (интонация, тембр,
громкость голоса) могут быть использованы, чтобы привлечь внимание присутствующих?
Задание 2
Немецкий предприниматель после переговоров с представителями финской фирмы, на которых планировалось заключить соглашение о поставках немецкой продукции, делится своими впечатлениями. Все детали сделки обсуждались ранее, условия, предлагаемые
немецкой стороной, были привлекательны для финнов, казалось,
никаких препятствий на пути заключения контракта возникнуть
не должно, а на переговорах пойдет речь о второстепенных деталях.
Но все пошло совсем не так, как предполагалось. Финны — люди
очень сдержанные и совсем не агрессивные — вдруг пришли в сильное возбуждение, начали перебивать своих немецких партнеров,
говорить громко, почти кричать. В итоге ни к какому соглашению
57
Глава 1. Коммуникативные стратегии в работе и повседневности
не пришли, решили провести еще один раунд переговоров. Покидая
переговорную комнату, представители немецкой делегации могли
слышать высказывания финской стороны такого рода: «Эти немцы
пытаются достичь своих целей нахрапом, опять этот немецкий „паровой каток“». Почему финны так себя повели, что послужило причиной их возбуждения? [Eismann, 2009, S. 66].
Примечание. Интонация финского языка характеризуется отсутствием резких подъемов или падений, как это можно наблюдать
в английском или немецком языках. Интонация финского языка всегда ровна, но на последнем слове или на последнем слоге фразы она
слегка нисходящая. Интонация в вопросительных предложениях
ничем не отличается от повествовательных предложений, в отличие
от русского (или немецкого) языка, где одна и та же фраза, произнесенная с разной интонацией, может быть как вопросительной, так
и повествовательной. Интонация финского языка является нисходящей в любых типах предложения: повествование, вопрос, восклицание и т. д. [Чернявская, 1997, с. 21].
Задание 3
Программист из Массачусетского технологического института
Д. Визенбаум в 1980-е гг. решил создать пародию как на искусственный интеллект, так и на популярных в США психоаналитиков, создав
компьютер-психолога (точнее, компьютерную программу). Пациенты могли прийти на прием к компьютеру и набирать на клавиатуре
информацию о том, что их тревожит (этот случай приводится в документальном фильме «Гипернормализация» британского режиссера
Адама Кертиса). Визенбаум назвал компьютерную программу-психолога «Элиза». Вся помощь Элизы состояла в том, что она просто повторяла пациенту то, что он ей написал. Диалог Элизы с пациентом
выглядел следующим образом.
П (пациент) — «Все мужчины одинаковы».
Э (Элиза) — «В каком смысле?»
58
1.6. Интерактивные ритуалы как средство воздействия
П — «Они все время достают нас так или иначе».
Э — «Приведите пример».
П — «Ну… мой молодой человек заставил меня сюда прийти».
Э — «Ваш молодой человек заставил Вас сюда прийти?»
П — «Он утверждает, что я в постоянной депрессии».
З — «Мне жаль слышать, что у Вас депрессия».
П — «Это правда, я несчастна».
Э — «Вы пришли сюда, чтобы стать менее несчастной?»
Первым пациентом Элизы стала секретарь Визенбаума. Каково же
было удивление программиста, когда вместо саркастических отзывов по поводу «психологической помощи» искусственного интеллекта девушка, обменявшись парой реплик с компьютером, попросила
программиста покинуть помещение и не мешать ее очень личному
общению со «специалистом». Продолжение эксперимента, призванного поначалу развенчать шарлатанов-психологов, вызвало еще
большее удивление Визенбаума: каждый, кто приходил на «прием»
к компьютеру, через некоторое время оказывался полностью поглощен беседой. Пациенты могли часами рассказывать компьютеру о самых сокровенных подробностях своей жизни, а после психотерапевтического сеанса с «железным доктором» признавались, что Элиза
им действительно помогла справиться со своими проблемами. Чем
можно объяснить такой успех «железного психоаналитика» Элизы
среди ее пациентов, исходя из теории интерактивных ритуалов?
ГЛАВА 2
ЦИВИЛИЗАЦИОННАЯ СПЕЦИФИКА
МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ
2.1. Цивилизации как исторические системы
В предыдущей главе были рассмотрены базовые социальные потребности (заботы), их влияние на степень успеха коммуникации
в различных ситуациях профессионального и повседневного общения. Базовые заботы имеют универсальный характер, они релевантны для представителей всех культур. Соответственно, различные
коммуникативные стратегии и приемы — привлечения внимания,
убеждения, объяснения и др. — тоже обладают примерно равным эффектом воздействия в разных культурных средах. Ведь они тесно связаны с базовыми заботами и особенностями человеческой психики.
Тем не менее степень универсальности как самих социальных потребностей, так и коммуникативных стратегий не может не вызвать
сомнений — ведь мир очень разнообразен в культурном и цивилизационном плане. Разве не культурная специфика определяет ценностные предпочтения, нормы поведения, да и психические особенности
индивидов, а следовательно, и их потребности? Ведь, как известно,
что русскому хорошо, то немцу — смерть. Наш читатель, возможно, знаком с параметрической моделью нидерландского социолога
Г. Хофстеде, которая разделяет национальный культуры по определенным существенным и измеряемым признакам (параметрам). Одним
из таких параметров является «индивидуализм — коллективизм» *.
*
Подробнее о параметрической модели Г. Хофстеде и других иссле-
дователей в сфере межкультурной коммуникации можно узнать из нашего
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]