Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Современная наука в теории и практике. Часть II. Монография

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

08.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 89 / 139 10 11 12 13 > Следующая >>>

x Запомните: маленькие дети не бывают ленивыми. «Леность» ребенка – сигнал неблагополучия вашей деятельности [11, 49].

x Не забывайте: без человеческого общения никакие высшие психиче- ские функции (потенциально заложенные в мозгу к моменту рождения) развиться не могут.

x Старайтесь не преподносить детям истину, а учить и находить её. Вся- чески стимулируйте, поддерживайте, взращивайте самостоятельный поиск ребенка.

x Прежде чем ругать ребенка за неумение, попытайтесь понять природу трудностей.

x Не сравнивайте ребёнка с другими, хвалите за его успехи и достижения.

x Помните, что при поступлении ребёнка в школу его цели и мотивы от-

личаются от целей и мотивов взрослого: ребёнок ещё не в состоянии ставить познавательные цели.

x Учитесь вместе с ребёнком, объединяйтесь с ним против трудностей, станьте союзником, а не противником или сторонним наблюдателем.

x При первых неудачах не нервничайте сами и не нервируйте ребёнка. Пытайтесь отыскать объективные причины трудностей и смотреть в будущее с оптимизмом [11, 49].

Интересным завершением нашей лекции является высказывание В.Я.Острогорской которая четко подчеркивает значимость жизненного опыта родителя для дальнейшего развития ребенка. Разрешите зачитать данное высказывание «Семья – это первая общественная ступень в жизни ребёнка. Она с раннего возраста направляет сознание, волю, чувства детей. Под руководством родителей ребенок приобретает жизненный опыт» [18, 29].

Постоянно испытывая стресс необходимо регулировать эмоциональное свое состояние для этого необходимо воспользоваться практические советы психолога М.А. Табаевой, которые я сейчас Вам зачитаю.

Гнев. Когда мы сердимся, у нас невольно сжимаются кулаки. Чтобы справиться с этим чувством, возьмите небольшой твёрдый предмет, например, камешек, и со всей силы сожмите его в кулаке. Затем разожмите кулак, держа руку ладонью вверх. Слегка покачивая камень на ладони, представьте, что Вы заключили с ним вечный мир.

Печаль. Охваченные горем, мы впадаем в апатию. Поэтому, если мы печальны, отправляйтесь на прогулку куда угодно. По дороге наблюдайте за тем, что происходит вокруг Вас. Активно вписывайте образы, звуки, запахи. Старайтесь радоваться каждому из них. Вы почувствуете, как печаль постепенно улетучивается.

Ревность. Ревность рождает в нас те же реакции, что и страх. Собственно, это чувство, как правило, и является следствием боязни потерять ценный для нас объект. Мы готовы вступать в бой с соперником. Чтобы подавить ярость, начните медленно поглаживать ладонью тыльную сторону другой руки. Представьте, что Вы гладите ребёнка, успокаивая его. Скоро Вы заметите, как сами успокаиваетесь[24, 59].

Беспокойство. Закройте глаза и попытайтесь мысленно вспомнить, что беспокоило Вас на протяжении последней недели. Настолько Ваши опасения были действительно обоснованы и как часто Вы тревожитесь напрасно? Опасение и тревога – вещи близкие, но не полностью идентичные. Мы всегда опасаемся чего-то конкретного, что может случиться, так как для этого есть объективные причины. Например, уходя из дома, мы закрываем окна, опасаясь, что иначе к нам могут забраться воры или что если поднимется ветер, он может опрокинуть вазу с цветами. В разговоре с людьми мы обычно выбираем выражения, опасаясь как бы смутить или обидеть нашего собеседника. Наша осторожность помогает избежать нежеланных последствий и тем самым обеспечивает нам душевный покой.

Тревога обычно не имеет под собой каких-то реальных оснований. В этом случае нам не дают покоя вещи, над которыми мы не властны. Например, мы не можем изменить того, что уже случилось. Что-то может произойти в будущем, чего мы никак не можем предотвратить. Волноваться и переживать из-за этого бессмысленно. И тем не менее многим людям свойственно волноваться по поводу и без повода. Это просто входит в привычку. Человек уже не может без этого жить. Он всегда найдет себе повод для беспокойства. Проблемы приходят и уходят, но остается тревожное ожидание какой-то беды, которая вот-вот случится. Тревога превращается в навязчивый аккомпанемент жизни.

Представим себе, что наш радиоприёмник был плохо настроен. Наряду с музыкой из громкоговорителя постоянно доносятся какие-то шумы, мешающие наслаждаться ею. Напряженно вслушиваясь в музыку, мы почти перестаем замечать посторонние звуки. Но стоит нам точно настроиться на нужную станцию, как помехи пропадают. Из приемника теперь льется чистая мелодия, лаская нам слух и сердце. Также и с нашей психической жизнью обрести желанный покой и полную внутреннюю гармонию можно лишь при условии, что мы сможем заглушить докучливый гул повседневности, настроившись на абсолютную тишину

[24, 59-60].

Предлагаем для снятия напряжения упражнение «Лесная прогулка», которое создаёт доверительную атмосферу, снимает внутренне напряжение, обучает технике расслабления. Для начала поставьте диск со звуками леса, затем сядьте поудобнее, закройте глаза, сделайте глубокий вдох и выдох и сосчитайте до пяти…. А теперь в воображении представьте летнее утро. Вы стоите на поляне по направлению к лесу. Ярко светит солнышко. Ветерок нежно ласкает Ваше лицо. Голубое небо. Поют птички, вокруг цветы и трава. Почувствуйте, как Ваши ноги стоят на земле.

Вы идете по тропинке дальше. Подходите к лесу. И вот Вы входите в него. Вдохните его сосновый аромат, почувствуйте его сумрачную свежесть и тишину.

Вам хорошо, спокойно. Вы расслабленны.

Вы идете по тропинке дальше. Любуетесь деревьями, елочками. У Вас чувство необычайного восторга.

В лесу много Вам знакомого и незнакомого. Неподалеку, между деревьями, Вы замечаете грибочки. Подойдите к ним, полюбуйтесь на их красивые ша-

почки. Почувствуйте аромат грибов. Вам хорошо, спокойно. Вы полностью расслабленны.

Вы проходите дальше и видите много красивых цветов. Они смотрят на Вас, как бы маня к себе. Подойдите к ним ближе. Потрогайте их лепестки, на которых еще сохранилась утренняя влага. Вдохните их аромат. Посмотрите, как они блестят на солнышке. Почувствуйте, как вместе с цветочками солнышко греет Вас. Тепло разливается по всему телу. Вам хорошо, спокойно. Вы полностью расслабленны.

Вы проходите дальше и между деревьями видите пенек. Вы присаживаетесь на него и отдыхаете. Разглядываете по сторонам деревья, цветы, грибы, которые встретились Вам по дороге. Вы прислушиваетесь к пению птиц. Вдыхаете аромат деревьев. Вам хорошо, спокойно. Вы расслабленны.

Посидите так какое-то время.

В лесу Вам хорошо, спокойно. Вас охватывает чувство радости. Запомните эти ощущения.

И вот Вам пора возвращаться назад. Вы идете назад по тропинке, обращая внимание на все, что Вы встретили по пути сюда.

Вы всегда можете, вернуться сюда, погулять по тропинке, полюбоваться деревьями и цветами, обрести душевный покой» [20, 43].

Для поддержания своего внутреннего комфорта предлагаю выполнить дома упражнение «На территории большого замка».

«Вы совершаете прогулку по территории большого замка… Вы видите высокую каменную стену…увитую плющом, в котором находится деревянная дверь…откройте ее и войдите…Вы оказываетесь в старом…заброшенном саду…Когда-то это был прекрасный сад…,однако уже давно за ним никто не ухаживает… Растения так разрослись и все настолько заросло травами…, что не видно земли…трудно различать тропинки…Вообразите как вы, начав с любой части сада, …пропалываете сорняки, …подрезаете ветки, …выкашиваете траву,…пересаживаете деревья,…окапываете, поливаете их, …делаете все, чтобы вернуть саду прежний вид…

Через некоторое время остановитесь…и сравните ту часть сада, в которой вы уже поработали… с той, которую вы еще не трогали…» [14, 96].

Гражданская открытость современного российского общества требует, чтобы воспитание молодого поколения включало формирование умения распоряжаться свободой, то есть самостоятельно ставить личностно и социально значимые цели, проектировать траекторию их достижения, прогнозировать возможные результаты, планировать время, самостоятельно находить необходимую информацию и т.д. и, что наиболее важно, быть готовым нести ответственность за принятые решения.

В связи с этим возникает необходимость в такой организации учебно-воспитательного процесса, которая способствовала бы формированию у всех его участников навыков деятельности в нестандартных условиях: самоорганизации, индивидуального ответственного выбора и т.п. [27, 7].

Сейчас я раздам Вам печатный вариант лекции с играми, упражнения и рекомендациями, способствующими установлению доверительных отношений

Ваши с подростком. Применяйте на практике данные рекомендации по воспитанию подростка, а также применяйте практические советы по снятию негатива, которые позволят Вам чувствовать уверенность и правильность действия в отношении с собственным подростком. Надеюсь, прозвучавший сегодня на лекции, материал будет полезен Вам.

Литература

1. Апатова, Н. В. Информационные технологии в школьном образова-

нии./Н.В.Атапова, Москва, 1994. – 68с.

2. Анн, Л.Ф. Психологический тренинг с подростками./Л.Ф.Анн, СПб., 2008. –

272с.

3. Барковская Е. Современный подросток – кто он?. Психологический практи-

кум./Е. Барковская//Школьный психолог. - 2008.- №10. - С.18 - 23.

4. Большой энциклопедический словарь. – 2 – е изд., перераб. и доп. – М.: Боль-

шая рос. Энцикл.; СПб.: Норинт, 2000. – 1456с.

5. Волков, Б.С. Возрастная психология. В 2-х ч. Ч.2.: От младшего школьного

возраста до юношества/Б.С.Волков, Н.В. Волокова; под ред. Б.С.Волкова. М.: Гуманитар. Изд. центр ВЛАДОС, 2010. – 343с.

6. Гафиатулина, Н.Х. Настольная книга школьного психолога, учителя началь-

ных классов: психологические подсказки/Гафиатулина, Н.Х., Роженко А.В.Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 283с.

7. Городиская, О.А. Взаимодействие семьи и школы [Текст] /О.А. Горо-

диская//«Начальная школа плюс До и После». 2010. - №1. – С. 12 - 16.

8. Данюшевская, Г.А.Школа – источник ценностных ориентаций подростка

[Текст] /Г.А.Данюшевская//Ежемесячный научно-методический и психолого-педагогический журнал «Начальная школа плюс До и После». 2009. №10. – С. 40 – 44.

9. Захарова, А.В. Психология формирования самооценки./А.В.Захарова,

Минск, 1993. - 99с.

10. Использование современных информационных и коммуникационных техно-

логий в учебном процессе.[Текст]/Сост. Д.П. Тевс, В.Н. Подковырова, Е.И. Апольских, М.В. Афонина. Барнаул: БГПУ, 2006. - 127c.

11. Колодина, Н.Ю. Готовимся к школе. Развитие мышления детей дошкольного

возраста. Рекомендации родителям. [Текст] /Н.Ю. Колодина//«Дошкольная педагогика». 2010. - №8. – С. 46 - 49.

12. Кораблёв, А. А. Информационно-телекоммуникационные технологии в обра-

зовательном процессе. [Текст] /А.А. Кораблёв//Школа. 2006. - №2. – С. 37-39.

13. Коркина, А.Ю. Влияние компьютерных программ на развитие познаватель-

ных способностей детей старшего дошкольного возраста. [Текст] /А.Ю.Коркина//«Начальная школа плюс до и после». 2010. - №1. – С. 53 - 59.

14. Корнилова, Н.А. Методическое пособие «Реабилитируем стресс»./Н.А.Кор-

нилова, Уфа, 2009. – 84с.

15. Корчагина, Ю.В. Подросток: психологический портрет. /Ю.В.Корчагина,

Москва, 2011. – 192с.

16. Кон, И.С. Психология ранней юности: Кн. Для учителя. – М.: Просвещение,

1989. – 255С.

17. Клоков, Е. В., Денисов, А. В. Технология проектного обучения. [Текст] /Кло-

ков, Е. В., Денисов, А. В.//Школа. 2006. - №2. – с. 29-36.

18. Острогорская, В.Я. Работа с родителями в начальных классах. [Текст] /В.Я.

Острогорская//«Начальная школа плюс До и После». 2009. - №3. – С. 29 - 33.

19. Петровский, А.В., Абраменкова, В.В. Социальная психология.[Текст]

/А.В.Петровский, Москва, 1987. – 147с.

20. Пикулёва, О. Модернизация социального обслуживания приоритетное

направление нашей работы. [Текст] /О. Пикулёва// Социальное обслуживание. 2011. - №6. - С.13-46.

21. Пузиков В.Г. Техника ведения тренинга.[Текст] /В.Г.Пузиков, СПб., 2007 –

224с.

22. Самарова, Н.Н. Формирование навыков работы с информацией как средство

развития критического мышления младших школьников. [Текст]/Н.Н. Самарова//«Начальная школа плюс до и после». 2010. - №1. – С. 33-36.

23. Чибис, М.Ю., Пилипко, Н.В. Психолог на родительском собрании.[Текст]

/М.Ю.Чибис., Н.В.Пилипко, Москва, 2009. – 135с.

24. Чиглинцева, Е.В., Фролова, Р.Ф., Русакова, А.В. Сборник коррекционных

программ, тренинговых занятий и лекций специалистов Государственного учреждения «Республиканский центр социально-психологической помощи семье, детям, молодежи» и его филиалов. [Текст] /Е.В. Чиглинцева, Р.Ф.Фролова, А.В.Русакова, Уфа, 2008. – 148с.

25. Шампанер, Г. Обучающие компьютерные системы. [Текст] /Г.Шампа-

нер//Высшее образование в России. 1998. - № 3. – С. 95-96.

26. Шамшурина, А.А. Формирование информационных умений будущего учи-

теля. [Текст] /А.А. Шамшурина//Ежемесячный научно-методический и психолого-педагогический журнал «Начальная школа плюс до и после». 2010. №9. – С. 90 – 94.

27. Шпакин, Д.А. Педагогические условия как фактор внедрения новых образо-

вательных стандартов в России. [Текст] /Д.А. Шпакин//Ежемесячный научно-методический и психолого-педагогический журнал «Начальная школа плюс до и после». 2012. - №1. – С. 6 – 10.

28. Фельдштейн, Д.И. Психология современного подростка [Текст]/Д.И. Фель-

дштейн, Москва, 2002. – 114с.

29. Ягодко, Л.И. Использованные технологии проблемного обучения в началь-

ной школе. [Текст] /Л.И.Ягодко//«Начальная школа плюс до и после». 2010.

- №1. – С. 36 - 38.

РАЗДЕЛ 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИКО-ПРАВОВОЙ ЦИКЛ

Ключевые слова: профессиональные

компетенции, компетенции персонала, критерии

оценки персонала, характеристики персонала, корпоративная конкурентоспособность, конкурентные преимущества.

УДК 331

ГЛАВА IV. ОСОБЕННОСТИ И РОЛЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК

И КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИ КОМПЕТЕНЦИЙ ПЕРСОНАЛА В ПОВЫШЕНИИ КОРПО-

РАТИВНОЙ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

Злыгостев В.Ю.

Негосударственное Частное Образовательное Учреждение Дополнительного

Профессионального Образования «Сити Бизнес Скул» (City Business School),

В становлении современного этапа мирового экономического развития огромное значение играет хозяйственная деятельность субъектов предпринимательства, включая бизнес-процессы, благодаря которым происходит формирование и развитие рыночных отношений.

Систематическая работа над созданием новых корпоративных продуктов, открытие и завоевание новых рынков, сегментирование рынка и удовлетворение потребительских запросов, стратегическое планирование и управление человеческими ресурсами, реализация технологий рыночного взаимодействия с целью получения определённого набора экономических благ на основании использования имеющихся ресурсов, - всё это является определяющими характеристиками предпринимательства.

Предпринимательство как особый тип экономического мышления характеризуется совокупностью оригинальных взглядов и подходов к принятию решений, которые реализуются в практической деятельности.

Предпринимателем в его деятельности движет воля к победе, желание борьбы, особый творческий характер труда, проявление инициативы, новаторства, готовность к риску ради получения прибыли [1, 120] .

Определяющую роль в жизнедеятельности любого субъекта предпринимательства выполняет его конкурентная сила, определяющая способность соперничать с компаниями-конкурентами, то есть конкурентоспособность.

Конкурентоспособность предприятия представляет собой способность организации удовлетворять определённые потребности потребителя по сравнению с аналогичными объектами, представленными на этом рынке.

Предприятие, имеющее высокую конкурентоспособность, удовлетворяет

г. Москва

желания потребителей и способствует дальнейшему приобретению этой продукции. На конкурентоспособность компании оказывают большое влияние не только качественные и ценовые параметры, но и уровень менеджмента, система управления валютными потоками, состояние рынка, уровень внедрения инноваций, мотивация и высокая квалификация трудового персонала [2, 154-155].

Корпоративная конкурентоспособность формируется благодаря трудовым ресурсам компании, особенно их качественным характеристикам, так как именно профессиональные навыки, умения и знания, объединяемые в наборы профессиональных компетенций и характеристик персонала, играют ключевую роль в обеспечении эффективности и жизнедеятельности всего предприятия.

Соответственно, благодаря корпоративному развитию и повышению профессиональных компетенций сотрудников предприятия, повышается число конкурентных преимуществ фирмы.

Оценка специальных навыков и характеристика сотрудника во многом определяют его профессиональную ориентацию, и позволяют кадровой службе уже на этапе отбора и найма определить место, на котором имеющиеся у сотрудника способности, навыки и умения проявятся в максимальной степени.

Найму работника предшествует чёткое представление о функциях, которые он будет исполнять, задачах и должностных обязанностях, правах и взаимодействии в организации. Всё это определяется в ходе анализа и описания работы, выполнение которой предусматривается на конкретном рабочем месте или должности. Исходя из заранее сформулированных требований выбирают подходящих людей на конкретную должность, и соответствию качеств претендентов требованиям придаётся большое значение [3, 5].

Кроме профессиональной ориентации, кадровая служба способна выявить потенциал сотрудника к определённому виду деятельности, и благодаря грамотному построению и реализации системы профессионального обучения (включая повышение квалификации, профессиональную переподготовку и специальные программы дополнительного образования), можно развивать способности сотрудника, чтобы он имел возможность в максимальной степени реализовать свой потенциал.

Итак, требования к наличию у сотрудников определённых ключевых характеристик и компетенций, которые оцениваются корпоративной кадровой службой или руководством фирмы, могут дифференцироваться в зависимости от специфики и направлений деятельности компании, специальных условий и средств труда, функций и вида осуществляемой трудовой деятельности самим сотрудником, а также правил и требований, предъявляемых и диктуемых участниками внешнего окружения фирмы.

Особенности и роль некоторых профессиональных характеристик и компетенций персонала, являющиеся ключевыми в формировании корпоративной конкурентоспособности, приведены ниже.

1. Грамотное изложение своих мыслей в устной и письменной форме.

В этом случае оценивается умение сотрудника делать устное сообщение перед небольшой группой на хорошо знакомую тему, навыки совместного обсуждения и ведения полемики, а также умение составить письменное сообщение

по вопросу, касающемуся его непосредственной деятельности [4, 129].

Данная характеристика потенциального сотрудника, претендующего на вакантное место представляет собой определённую ценность, поскольку именно от способности формировать и излагать свои мысли будет зависеть успех в его корпоративном обучении и дополнительном образовании, развитии способностей самоменеджмента, развитии профессиональных навыков и компетенций, необходимых для работы и взаимодействия не только с клиентами компании, но также построения эффективных внутрифирменных коммуникаций.

Профессиональное взаимодействие с коллегами в отделе, коллективом компании, а также с руководством не менее важно в работе сотрудника, чем взаимодействие с участниками внешней среды фирмы, такими как покупатели (пользователи), посредники, поставщики и т.д.

Наличие и оценка данной характеристики особенно касается сотрудников, претендующих на руководящие должности, так как начало их профессиональной карьеры будет заключаться в построении командного взаимодействия. Например, распределение ролей в проектной команде или отделе, установление внутрикорпоративных межличностных контактов, создание коммуникаций между подчинёнными и другими отделами фирмы, развитие и совершенствование системы распределения обязанностей (разделение труда), а также построение отношений в модели «начальник-подчинённый».

При работе с корпоративными клиентами наличие у сотрудника характеристики по формированию и изложению своих мыслей является ключевой компетенцией, когда, например, от грамотности и правильности ведения телефонных переговоров или переписки с потенциальным клиентом зависит заключение контракта на реализацию продукта компании, и, в конечном итоге, успех фирмы.

Если менеджер по работе с клиентами часто сбивается при изложении ответа на вопрос клиента или изложении корпоративного предложения, не способен в полной мере донести информацию до клиента или доносит двусмысленную информацию о продуктах компании, сбивающую с толку, вряд ли этот сотрудник подходит для занятия такого вакантного места. В противном случае, при отсутствии подобного навыка, что выявляется при оценке характеристик сотрудника, а также рассмотрении его кандидатуры и найме на работу, его целесообразно направить на профессиональное обучение или повышение квалификации.

В сфере торговли и услуг, где между сотрудником и клиентом фирмы устанавливается прямой контакт в модели взаимодействия «face-to-face» («лицом к лицу»), и одновременно с этим, на так называемой «точке входа» у нового клиента формируется первое впечатление о компании в целом, грамотное изложение своих мыслей в устной и письменной форме также является для сотрудника ключевой компетенцией.

2. Коммуникабельность.

Также является непременной компетенцией, необходимой для сотрудников многих профессий, особенно в сфере торговли и услуг, рекламы, в работе СМИ и т.д. При этом коммуникабельность, общительность подразумевает не только умение общаться с людьми, легко идти на контакт, но и умение понравиться собеседнику, умение оставить о себе благоприятное впечатление [4, 129].

Умение устанавливать контакты с клиентами для сотрудника имеет более первостепенное значение на «точке входа», чем способности грамотного изложения своих мыслей, но при этом коммуникабельность, в свою очередь, основана также на умении грамотного общения. Но, поскольку без способности грамотного формирования и изложения мыслей не удастся установить эффективный коммуникационный канал, данные компетенции являются взаимосвязанными между собой.

Для торговой компании или компании сферы обслуживания важно создать в глазах покупателя правильное мнение о самой фирме, продукте компании и уровне обслуживания, поэтому именно от сотрудников, работающих «лицом к лицу» с клиентом зависит дальнейший успех компании. При этом важно использование в профессиональной деятельности сотрудника такой организации как вербальных, так и невербальных форм общения.

Если сотрудник способен грамотно излагать информацию о продукте компании потенциальному клиенту с целью установления с ним контакта и получения обратной связи в форме дополнительных вопросов в связи с заинтересованностью в товаре или фирме, а также планируемым совершением сделки, но при этом он не способен задействовать свой эмоциональный интеллект, вряд ли он сможет обеспечить достаточное количество сделок.

Реализация эмоционального потенциала сотрудника зачастую даже более важна для клиента, чем грамотность изложения информации о продукте или компании, поскольку благодаря ему, процесс установления контакта происходит более эффективно благодаря созданию заинтересованности и привлечению клиентов. Улыбка, позитивное настроение, мимика, жесты, мягкий спокойный голос и даже располагающий внешний вид сотрудника также относится к компетенции сотрудника в его коммуникабельности.

В японских компаниях сферы торговли, обслуживания и даже производственной сферы уже достаточно давно применяются методы корпоративного обучения, направленные на развитие способностей эффективной коммуникабельности и гостеприимства клиентов. Помимо развития самих компетенций в коммуникабельности по отношению к клиентам, в процессе реализации таких образовательных программ на практических занятиях сотрудниками отрабатываются правильные поклоны, улыбки и даже взмахи рукой как формы приветствия клиентов.

Казалось бы, зачем сотрудникам японских производственных компаний обучаться и развивать компетенции в коммуникабельности по отношению к клиентам, если они не сталкиваются и не взаимодействуют напрямую с конечными пользователями и потребителями? Выяснилось, что японские производственные компании очень часто посещают школьники, студенты и стажёры с целью изучения различных видов и процессов производства, поэтому их гостеприимству со стороны сотрудников компании также должно уделяться необходимое внимание. Однако в профессиональной деятельности сотрудников японских производственных компаний коммуникабельность также считается особенно важной, так как она обеспечивает качество производственного процесса.

Во-первых, от своевременности информирования взаимодействующих в

производственных цехах работников о выявленном браке детали изделия, например, зависит конечная результативность деятельности сотрудников всей производственной линии завода.

Во-вторых, систематическое участие работников японских фирм в процессе непрерывного совершенствования деятельности, корпоративного продукта и т.д. требует наличия компетенций в коммуникабельности в виду плотного внутриорганизационного взаимодействия и соблюдения принципов группизма.

Высокая степень компьютеризации и автоматизации труда на японских предприятиях сферы торговли и услуг, наличие большого количества инструкций, а также руководство со стороны хорошо обученных менеджеров до некоторой степени компенсируют недостаток профессиональных навыков.

Но, поскольку эта категория служащих ежедневно вступает в непосредственный контакт с покупателями, на первый план их профессиональной подготовки выходит тренинг вежливости вплоть до автоматизма. Считается, что это поддерживает имидж предприятия, основной девиз которого: «Покупатель прежде всего». Слова и поступки каждого японского сотрудника - это «лицо компании», и они требуют согласованности действий [5, 25].

Именно поэтому важна роль такой компетенции, как коммуникабельность сотрудника, позволяющая выстроить процесс межличностного и межгруппового взаимодействия и коммуникаций.

В американских компаниях, особенно если деятельность осуществляется на особо опасных объектах, коммуникабельность считается основой обеспечения жизнедеятельности работников и охраны труда.

Зачастую здесь применяется и успешно реализуется система всеобщего вовлечения и участия в поиск уязвимых мест на производстве и при обслуживании производств, а также акцентирование внимания на ситуациях, способствующих возникновению нарушений жизненно важных правил компании.

Если сотрудник заметил упущения в соблюдении требований охраны труда в работе другого сотрудника или бригады, он должен оперативно обратить их внимание на эти упущения, дабы избежать нежелательных последствий. А если же со стороны потенциальных нарушителей не предпринято никаких действий, сотрудник обязан оперативно проинформировать о нарушениях ответственных лиц за соблюдение требований охраны труда.

3. Адекватное восприятие критических замечаний.

Этот критерий чаще всего применяется для оценки кандидатов на вакантную должность и преследует цель определить, насколько безболезненно человек способен воспринимать критические замечания, касающиеся его поведения или трудовой деятельности [4, 129-130].

Самое главное, чтобы в процессе выполнения своей трудовой деятельности, у сотрудника было понимание того, что замечания в его адрес по существу, носят конструктивный характер и направлены на то, чтобы откорректировать процесс его деятельности, более эффективно выстроить взаимоотношения в коллективе и взаимодействие с членами его рабочей группы, совершенствовать его трудовой процесс, а также избежать совершения или повторения каких ошибок.

-либо

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 89 / 139 10 11 12 13 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]