Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Основы конфликтологии. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 56 / 106 7 8 9 10 > Следующая >>>

ников столкновений. Роль психологического фактора в межличностных коммуникациях чрезвычайно велика, результатом чего становятся межличностные конфликты, появляющиеся и развивающиеся из-за субъективных факторов, таких как не устраивающий внешний вид, манера речи, в целом отношение индивида к окружающим. В данном случае сторонний наблюдатель может оценивать такой конфликт как возникший на пустом месте, без какой-либо видимой причины. Однако эти причины могут быть глубоко спрятаны в подсознании индивида, определяются его прошлым травматичным опытом. Более того, все индивиды в большей или меньшей степени подвержены влиянию социальных стереотипов и могут руководствоваться ими в отношении представителей той или иной социальной группы. Например, устоявшиеся в российском обществе представления о чиновниках, как о взяточниках, часто приводит к напряжению, а в дальнейшем и конфликтам на уровне межличностной коммуникации. Конечно, очевидно, что подробный и полный перечень причин межличностных конфликтов создать невозможно в принципе. Развитие общества в современном мире идет все более быстрыми темпами, появляются новые сферы социальной реальности, соответственно расширяется и каузальное поле конфликтов на уровне межличностной коммуникации.

3.2. Психологические особенности возникновения и развития межличностных конфликтов

Как уже отмечалось выше, в межличностных коммуникациях чрезвычайно высока роль психологического фактора. В этих взаимодействиях участвуют люди, которые обладают своей собственной уникальной психологией, оказывающей несомненное влияние в том числе и на конфликтные взаимодействия. Однако, несмотря на уникальность психики отдельного индивида, возможным представляется выделение неких общих закономер-

ностей в восприятии социальной реальности и в том числе конфликтных взаимоотношениях всеми индивидами. Возникновение и протекание межличностного конфликта сопровождается целым рядом феноменов, имеющих в своей основе психологическую природу.

Основной чертой, характеризующей любой межличностный конфликт, является психологическое погружение в ситуацию, которая ослабляет действие механизмов рефлексии и затрудняет возможность рационального восприятия и оценки ситуации. Выделяют целый ряд психологических феноменов, искажающих восприятие конфликтных ситуаций на межличностном уровне. В первую очередь к ним относятся:

1. Эффект неадекватной осознанности мотивов поведения в

ситуации межличностного конфликта. При этом важно отметить, что подобная мифологизация мотивов может реализовываться как в отношении оппонента, так и в отношении своих собственных представлений. Наглядными примерами могут служить:

– преувеличение чужих недостатков, когда различные отклонения, присущие оппоненту, воспринимаются партнером по межличностному общению как крайне негативные черты, входящие в состав базовых установок личности;

– иллюзорные представления о собственном благородстве, когда оппонент полагает, что именно он отстаивает в ситуации конфликта истинные ценности справедливости, добра и истины. Противоположная сторона, в таком случае, предстает в виде воплощенного зла, в отношении которой допускается предпринимать самые радикальные действия. Если подобное отношение свойственно и оппоненту, то конфликт приобретает затяжные формы, приводя к частичному, а иногда и полному разрыву межличностных взаимоотношений;

– двойные стандарты в оценках, когда одна или обе из участвующих в межличностном противостоянии сторон, считают возможным наносить ущерб любыми, даже самыми травма-

тичными способами, не допуская мысли о подобных действиях в отношении себя;

– перевод ситуации межличностного конфликта в одну плоскость противостояния и борьбы, когда первоначальная причина конфликта отходит на второй план и борьба уже ведется из других соображений, ведущими из которых являются стремление нанести максимальный ущерб, не считаясь с дальнейшими последствиями, а также стремление не «потерять лицо», сохранить свою репутацию сильного противника, с которым лучше не связываться;

– подмена объекта конфликта, носящая осознанный или чаще неосознанный характер, т. е. формирование ложного объекта конфликта. Довольно распространена такая практика в семейных конфликтах, когда одна из сторон ощущает бесперспективность дальнейших взаимоотношений, но не желает себе в этом признаться. Как следствие, появляются обвинение в адрес своего партнера в утрате внимания, охлаждении чувств и прочих негативных проявлениях. Естественным следствием этого является усиление мотивации конфликтного поведения со стороны оппонента, который осознает, что реальная причина конфликта подменяется.

2. Важным психологическим феноменом, оказывающим

серьезное влияние на протекание межличностного конфликта, является ситуация, когда происходит подмена мотивов конфликтного поведения. Это связано с психологическим понятием каузальной атрибуции, при которой неадекватно интерпретируются мотивы поведения оппонента. В данном случае на это накладывается действие психологического механизма проекции, т. е. переноса своего внутреннего психологического состояния (в первую очередь связанного с негативными переживаниями) на оценку противостоящему субъекту. В основе действия этого механизма можно обнаружить неразрешенные проблемы прошлого, депривированные, т. е. подавленные потребности, ком-

плекс неполноценности, а также свои собственные недостатки, существование которых человек не в состоянии признать и переносит их во внешнюю среду. В самом крайнем варианте наблюдается приписывание своих мотивов оппоненту, что только усугубляет негативный фон, на котором развивается межличностный конфликт.

Как видно из вышеизложенного, протекание межличностного конфликта сопровождается крайне негативным эмоциональным фоном. Действие негативных эмоций и чувств осложняет рациональное восприятие конфликтной ситуации и приводит к затягиванию и эскалации конфликтного противостояния.

3.3. Базовые стили поведения в межличностном конфликте

Любой конфликт, сколь бы продолжительным, каким бы масштабным и длительным он ни был, всегда имеет свое завершение. Важно понимать, что разрешение любого конфликта – это процесс сложный и непредсказуемый. Конфликт может быть прекращен по самым разным причинам: могут измениться объективные условия, которые привели к конфликту, может самоустраниться один из оппонентов или в дело разрешения конфликта вмешается третья сторона. Однако стоит учесть, что успешное разрешение конфликта во многом зависит от поведения самих субъектов конфликтного противостояния, от того, какого стиля поведения они придерживаются на протяжении конфликтной ситуации. Практически каждый индивид уже имеет в своем багаже определенный конфликтный опыт, придерживается определенной тактики в ситуации конфликта. Выбор стиля поведения – это дело сугубо индивидуальное, зависящее от целого ряда различных факторов.

Конфликтологическая наука выделяет несколько наиболее типичных стилей поведения при межличностном противо-

стоянии. Каждый из этих стилей имеет как свои плюсы, так и минусы, и ни один из них не является универсальным, подходящим для любой конфликтной ситуации. Рассмотрим основные стили поведения, первым из которых является конкурентный стиль, или стиль соперничества. Характеризующими признака- ми этого стиля является лишенное компромиссов, безоговорочное отстаивание своих интересов. Субъект конфликтного противостояния, использующий этот стиль, главной своей задачей видит реализацию собственных интересов за счет противостоящей стороны. При реализации такой стратегии поведения почти полностью игнорируются моральные и нравственные ограничения, допустимыми признаются любые средства достижения собственных целей. Основой подобной тактики является стремление избежать негативных психологических последствий, которые могут быть вызваны поражением в ситуации конфликта. Индивид, использующий стиль соперничества, всегда стремится выходить из ситуации победителем, даже несмотря на существенный ущерб, который может быть ему причинен. Задача «сохранения лица» является доминирующей над всеми остальными, главное здесь – не проиграть, выигрыш же не столь важен. Понятно, что если подобного стиля поведения придерживаются обе стороны конфликта, то изначальная причина конфликта утрачивает свою значимость и уходит на второй план, а на первый выходит сама борьба как таковая, которая, по сути, ведется уже «из принципа».

Несомненным достоинством такого стиля поведения в конфликтном взаимодействии является отсутствие негативных психологических переживаний, которые могли быть вызваны поражением в конфликте. Индивиды, придерживающиеся этого стиля, чаще более уверены в себе и даже при более слабых изначальных позициях способны минимизировать потери, связанные с неизбежным ущербом, который несут обе конфликтующие стороны.

Уклонение или уход. Стратегия реализации этого стиля поведения связана с попыткой уклониться от конфликтного взаимодействия, не вступать в борьбу. В подавляющем большинстве случаев это связано с тем, что потенциальный участник конфликта не придает ему большой значимости, предпочитая отказ от борьбы с целью сохранения своих ресурсов, которые могут быть использованы в дальнейшем. Также подобное поведение может быть вызвано желанием лучше разобраться в ситуации, выиграть время, необходимое для принятия взвешенного решения.

Таким образом, применение этого стиля может оказать пользу для конфликтанта, сохранить его психику, сэкономить временные ресурсы. Однако к минусам использования данного стиля относится следующее соображение: если такой стиль используется оппонентом постоянно, то он заведомо оказывается в ситуации проигрыша, что будет провоцировать все более высокие требования противоположной стороны. В конце концов, бесконечные уступки могут привести к тому, что индивид, придерживающийся этого стиля поведения при межличностных столкновениях, станет объектом психологических манипуляций не только в ситуации конфликта, но и в повседневной жизни. Примером может служить часто встречающаяся ситуация в семейных отношениях, когда муж, не желая участвовать в конфликтах и травмировать свою психику, постепенно становится тем, кого презрительно обозначают термином «подкаблучник».

Приспособление. Основным характеризующим признаком данного стиля поведения при межличностных столкновениях является готовность одного из оппонентов принести в жертву свои интересы с целью недопущения публичности в развитии конфликта. В данном случае солидарность, кстати, достаточно часто ложно понимаемая, ставится выше предмета и объекта противостояния. Сохранение единства в таком случае является приоритетной задачей, и даже существенные уступки и жертвы,

на которые приходится идти оппоненту, использующему данный стиль, не становятся препятствием на пути его применения. Наиболее часто встречающиеся случаи использования подобного стиля поведения в межличностном конфликте наблюдаются в ситуациях, когда начальники используют такую тактику по отношению к подчиненным. Для того чтобы не бросать тень на организацию, на портить ее имидж в глазах общественного мнения и вышестоящего начальства, руководитель начинает замалчивать проблемы, которые вызывают межличностные столкновения, покрывать неправомочные, и часто и преступные действия своих подчиненных. Особенно такое поведение характерно для руководителей силовых структур, моральный облик которых, по их мнению, в глазах общественности должен быть безупречен. Очевидно, что результатом в подавляющем большинстве случаев становится ситуация, при которой подчиненные сознательно или неосознанно начинают манипулировать своим руководителем, ощущая бесконтрольность и отсутствие ответственности за свои действия.

Компромисс. Этот стиль поведения в межличностном конфликте мог бы, по праву, рассматриваться как наиболее адекватный универсальный способ. Действительно, при поверхностном взгляде может показаться, что он лишен каких-либо недостатков. Рациональная стратегия, реализуемая при использовании такого стиля, основана на принципе взаимных уступок, при которой каждая из конфликтующих сторон не только несет частичные потери, но и приобретает что-то взамен. Базовый принцип, своего рода лозунг данного стиля: «Лучше получить что-то, чем потерять все». Таким образом, каждый из участников межличностного конфликта чего-то добивается.

Минусами такого стиля поведения оппонентов при конфликтных взаимодействиях на межличностном уровне является тот факт, что каждый из субъектов конфликтного противостояния удовлетворяет свои потребности не в полной мере, а лишь ча-

стично. Таким образом, не возникает психологического ощущение победы, более того, всегда остается сомнение в том, что уступки были равными. Конечно, в простых случаях, когда разделу подлежит, например, продукт питания, компромисс является просто идеальной тактикой. Однако в более сложных случаях, например, когда объект конфликта невозможно разделить, компромисс просто объективно невозможно реализовать. Допустим, вопрос о том, с кем останется ребенок после развода, практически невозможно решить путем классического компромисса.

Ассертивное поведение. Многие ученые, занимающиеся исследованиями в области конфликтологии, считают этот стиль поведения наиболее релевантным для ситуации межличностного конфликта. Сам термин происходит от английского глагола «to assert», что в переводе означает отстаивание своих прав, настаивание на своих интересах, утверждение собственной позиции. Основным содержанием подобного стиля поведения в межличностном конфликте является реализация собственных интересов таким образом, чтобы реализованы были и интересы оппонента. Это путь сотрудничества, который требует от субъектов конфликтного взаимодействия конструктивных действий. В данном случае важно понимать, что оппонент должен рассматриваться не как средство, а как цель общения. Внешним поведенческим выражением данного стиля является демонстрация уважения к противнику, признания его права на достижения собственных целей, а также права на ошибку. Наиболее эффективным этот стиль становится, когда его используют оба оппонента.

Вопросы и задания для самопроверки

1. Приведите пример определения межличностного кон-

фликта. В чем его отличие от других видов?

2. Каковы основные психологические феномены, вли-

яющие на протекание межличностного конфликта?

3. Охарактеризуйте основные стили поведения при

межличностных столкновениях

4. Всегда ли возможен компромисс? При ведите при-

меры ситуаций, когда компромисс исключен?

6. Как вы считаете, в современном обществе межлич-

ностных конфликтов становится больше или меньше?

7. Нужно ли всегда стремиться избегать межличностных

конфликтов в семье, в вузе, на работе?

8. Всегда ли надо избегать межличностных конфликтов?

4. ГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ

4.1. Понятие социальной группы

В настоящее время число живущих на нашей планете людей уже приближается к 8 миллиардам. Это колоссальное количество индивидов объединено более чем в 20 миллионов социальных общностей самого разного размера. Человек, будучи существом социальным с самого начала становления человечества еще как биологического вида, уже стремился к жизни в сообществах. Коллективный организованный труд был залогом выживания этого, в целом, не очень приспособленного к жизни в дикой природе существа. По мере развития цивилизации стали появляться все новые формы социальных отношений, социальной организации, что приводило к увеличению количество различных социальных образований, которые и начали формирование ткани современной социальной системы.

В современном мире индивид является уже от рождения членом довольно большого числа социальных групп. Пол, возраст, социальное положение и другие переменные делают индивида участником как больших, так и малых социальных групп. Поскольку эти группы существовали еще до рождения конкретного человека, то можно констатировать тот факт, что человек застает уже сложившуюся социальную систему, в том числе и систему взаимоотношений между социальными группами, а также внутри них. Бесспорно, что отношения между этими группами могут быть и конфликтными. Таким образом, получается, что имеющий определенные характеристики индивид, благодаря которым он становится членом той или иной социальной группы, уже оказывается включенным в конфликтные отношения с другими социальными общностями.

Прежде чем переходить к теоретическому анализу межгрупповых и внутригрупповых конфликтов, необходимо сфор-

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 56 / 106 7 8 9 10 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]