Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Моделирование бизнес-процессов в стратегическом управлении. Учебное пособие для обучающихся 2 курса образовательной программы магистратуры направления
.pdf
31
Рис. 1.1 Противоречия между отделами и процессами
Пример: Компания, производящая комплектующие для строительной
промышленности, поставляет товары обычного ассортимента со склада,
стандартную продукцию, которой нет на складе, и продукцию на заказ. Одна
из основных проблем компании - нестабильность загрузки производственных
мощностей. Иногда спрос намного превышает мощности предприятия, иногда
большая часть производственных мощностей простаивает. В периоды
повышенного спроса время поставки недопустимо увеличивается,
конкурентоспособность предприятия снижается. В мониторинге,
осуществляемом отделом продаж компании, главным показателем было
выполнение заданной квоты продаж на каждый период. Это вело к ситуации,
когда после выполнения квоты продаж в рассматриваемый период, продавец
складывал все последующие поступившие заявки «под сукно» на
последующий период. Таким образом изготовитель обеспечивал себя работой
на будущее для выполнения плановой квоты в условиях, когда количество
заказов невелико. Такая практика, конечно, способствовала более
равномерной загрузке производственных мощностей и уменьшению сроков
поставки в пиковый период. Вместе с тем важная информация при этом не
доходила до планового отдела, который в свою очередь не мог
совершенствовать разрабатываемые планы производства. Анализ,
32
проведенный в масштабе всего предприятия, показал, что оптимизация отдела
продаж привела к установлению на предприятии такого уровня производства,
который оказался весьма далек от возможного наилучшего уровня.
Анализ подобных и некоторых других проблем позволил создать основу
для внесения изменений, которые произошли в последние несколько лет. В
настоящее время предприятие рассматривается не как совокупность отделов,
а как совокупность бизнес-процессов. Вот аргументы для такого перехода:
- каждый процесс имеет потребителя, и сосредоточение на каждом
процессе способствует лучшему удовлетворению потребителей;
- создание ценности по отношению к конечной продукции
сосредоточено в процессах, изображенных горизонтальными стрелками на
рис. 1.1;
- определение границ рассматриваемого процесса, а также поставщиков
и потребителей, позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание
требований, которые следует удовлетворить;
- при управлении целостным процессом, который проходит сквозь
множество отделов, а не отдельными отделами, снижается риск
субоптимизации;
- при назначении владельцев процессов. ответственных за процесс,
удается избежать распределения ответственности по фрагментам, что часто
бывает на специализированных предприятиях;
- управление процессами позволяет создать лучшие основания для
контроля времени выполнения работ и ресурсов.
Большинство из этих элементов основано на том, что каждый отдельный
процесс имеет поставщика и потребителя, как это показано на рис. 1.2.
Эта модель поставщик/потребитель — центральная для понимания
процессного подхода.
Определение бизнес-процесса: понятие бизнес-процесс содержит два
элемента: бизнес и процесс. Рассмотрим сначала элемент процесс.
33
Рис.1.2 Поставщик – Процесс - Потребитель
Вот одно из базовых определений процесса:
Процесс — некоторая логическая последовательность связанных
действий, которые преобразуют вход в результаты или выход».
Теперь к слову процесс нужно добавить слово бизнес, чтобы отличить
бизнес-процесс от других процессов, идущих в компании.
Бизнес-процесс — это цепь логически связанных, повторяющихся
действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для
переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения
определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения
внутренних или внешних потребителей.
Главная идея заключается в том, что любой бизнес-процесс имеет
потребителя, внутреннего или внешнего. Опираясь на это определение, можно
все действия внутри организации (компании) рассматривать либо как бизнеспроцесс, либо как его часть.
В стандарте ISO 9000-2001 процесс определен как «совокупность
взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности,
преобразующих входы в выходы». Кроме того, в литературе встречается
также, по меньшей мере, несколько десятков определений бизнес-процесса,
таких как:
Бизнес-процесс – это система последовательных, целенаправленных и
регламентированных видов деятельности, в которой посредством
управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса
преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для
34
потребителей.
Бизнес-процесс – это любая организованная и устойчивая деятельность
внутри предприятия, которая преобразует какие-либо объекты по каким-либо
правилам.
Бизнес-процесс – это ряд определенных, поддающихся измерению
задач, выполняемых людьми и системами, которые направлены на достижение
заранее запланированного результата.
Бизнес-процесс – это устойчивая целенаправленная последовательность
исполнения функций, направленная на создание результата, имеющего
ценность для потребителя.
Бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятельности, в
рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов и в
результате этой деятельности «на выходе» создается продукт,
представляющий ценность для потребителя.
Бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятельности, в
рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в
результате «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для
потребителя или так называемого «клиента бизнес-процесса».
Бизнес-процесс – это логически упорядоченная последовательность
операций, выполнение которой направлено на достижение определенной цели
бизнеса.
Таким образом, бизнес-процесс рассмотрим, как систему
последовательных, целенаправленных и регламентированных видов
деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью
ресурсов входы процесса преобразуются в выходы – результаты процесса, –
представляющие ценность для потребителей
35
1.1.4. Классификация бизнес-процессов
Бизнес-процессы разделяют на основные, сопутствующие,
вспомогательные, обеспечивающие, процессы управление и процессы
развития:
Рис. 1.3. Связь основных, обеспечивающих бизнес-процессов и бизнеспроцессов развития и управления
Основные бизнес-процессы генерируют доходы компании. К ним
относятся процессы, ориентированные на производство товара или оказание
услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и
обеспечивающие получение дохода. Именно основные бизнес-процессы
формируют результат и потребительские качества, за которые внешний
клиент готов платить деньги. Так, для деревообрабатывающего завода
основным бизнес-процессом может быть производство древесно-стружечной
плиты.
Сопутствующие бизнес-процессы — это процессы, ориентированные
на производство товара или оказание услуги, являющиеся результата-ми
сопутствующему основному производству производственной деятельности и
также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного
36
предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной
ремонтной базе является сопутствующим процессом.
Вспомогательными бизнес-процессами являются процессы,
предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих
процессов и ориентированные на поддержку их специфических черт.
Например, для ТЭЦ вспомогательным бизнес-процессом является процесс
ремонта производственного оборудования.
Обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру компании,
предназначены для жизнеобеспечения всех остальных процессов и
ориентированы на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой
отрасли это процесс финансового обеспечения, кадрового обеспечения,
инженерно-технического обеспечения и т. п.
Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь
комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и
предприятия в целом. Это процессы стратегического, оперативного и
текущего планирования, формирования и осуществления управленческих
воздействий.
Бизнес-процессами развития являются процессы совершенствования
производимого товара или услуги, процессы развития технологий, процессы
модификации оборудования, а также инновационные процессы. Например, это
проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ
(НИОКР) в машиностроении, процесс техническо-го перевооружения в
электроэнергетике и т. п.
Существует много способов классификации бизнес-процессов. Многие
ведущие компании, используя процессную ориентацию, провели анализ своей
работы и определили список своих основных бизнес-процессов. Например,
такая работа проведена компаниями Хеrох и IВМ. Оказалось, что их списки
содержат разное число основных бизнес-процессов. Следовательно, эти
списки отражают конкретные задачи, решаемые отдельными компаниями.
В то же время другие заинтересованные организации выполнили ту же
37
работу, но с более общих позиций. Цель — составление достаточно общего
списка основных бизнес-процессов, который бы отражал интересы большого
числа других компаний. Вот наиболее простой подход. Все процессы были
поделены на первичные и поддерживающие (вспомогательные).
Некоторые из поддерживающих процессов потом выделены в
отдельный класс — процессов развития. Эти три группы процессов
определяются следующим образом:
- Первичными процессами называются основные и создающие ценности
процессы предприятия. Эти процессы пронизывают всю компанию, начиная с
потребителя и заканчивая поставщиками.
- Поддерживающие (вспомогательные) процессы не создают
непосредственно добавленную ценность. Они нужны для обеспечения
основных процессов. Такими вспомогательными процессами могут быть,
например, управление финансами и персоналом.
Развивающие процессы — это такие процессы, которые позволят
создать цепочку ценности в основном и во вспомогательном процессах на
новом уровне показателей. Примеры: разработка продукции и развитие
поставщика.
На рисунке 1.4 показана общая схема классификации процессов. Как
видно из рисунка 1.4. бизнес-процессы выделяются как первичные так и
вторичные. Типовая структура бизнес-процессов управления представляется
стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из этапов,
представленных на рис. 1.5. Любой управленческий процесс ложится на эту
схему. Если взять процесс «Бюджетирование», то этап «Планирование» будет
называться «Разработкой бюджетов», выходом которого будут финансовые и
операционные бюджеты. Далее происходит реализация бюджетов,
осуществляется учет достигнутого и т.д.
38
Рис. 1.4 Классификация бизнес-процессов
Рис. 1.5. Стандартная цепочка управленческого цикла
39
Если рассмотреть процесс «Стратегическое управление», то первый этап
будет называться «Стратегическое планирование», выходом которого будет
стратегический план.
Следует заметить, что существует ряд «необходимых» бизнес-процессов
управления, которые имеются в любой компании: стратегическое управление,
управление финансами, управление маркетингом, управление персоналом.
В любой компании есть такой объект управления как «Стратегия» и
данным объектом нужно управлять. Стратегию нужно планировать,
реализовывать и вести контроль ее выполнения. Отсюда возникает
необходимость в бизнес-процессе «Стратегическое управление». Во всех
компаниях также существуют следующие важные ресурсы или объекты
управления - «деньги», «клиенты» и «персонал». Для них строятся
соответствующие бизнес-процессы.
Контрольные вопросы и задания.
1. Опишите модель модель поставщик/потребитель.
2. Раскройте роль планирования в современном предпринимательстве.
3. Приведите цели бизнес-процессов в зависимости от пользователей
информации.
4. Привести классификацию бизнес- процессов.
5. Какие основные недостатки разработки бизнес-процессов
специализированной фирмой?
40
Тема 1.2. Методы и инструменты анализа бизнес-процессов
План
1.2.1. Построение блок-схем процесса
1.2.2. Моделирование бизнес-процессов с применением CASE-
технологий
1.2.1. Построение блок-схем процесса
Блок-схема представляет собой графическое описание потока действий
в бизнес-процессе. Ценность блок-схемы заключается в том, что обычно
гораздо проще понять что-либо, рассматривая графическое представление
объекта, чем изучая его словесное описание.
Существует много способов графического представления блок-схем.
Самый распространенный — использование различных символов для
обозначения различных действий. Стрелки нужны для обозначения связей
между различными действиями. Если говорить о самих символах, то и для их
изображения есть много вариантов: от сложных рисунков до элементарных
прямоугольников и линий. Нет смысла утверждать, что в данном конкретном
случае одно обозначение лучше другого. Важно общее понимание смысла
символов блок-схемы пользователем. В дополнение к самому символу блоксхемы в нем можно сделать надпись, чтобы указать требуемые ресурсы или
оборудование, или определить условия, в которых выполняется
рассматриваемое действие. Возвращаясь к процессу из примера, для которого
ранее была построена карта взаимосвязей, построим для него блок-схему,
например, в виде, представленном на рис.1.6. По-видимому, эта блок-схема
могла бы быть более детальной, если, например. включить в нее поставщиков
процесса, проведение соответствующих переговоров с поставщиками и
потребителями и т.д. Однако приведенная блок-схема достаточна для
иллюстрации принципов ее построения.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]