Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Моделирование бизнес-процессов. Учебное пособие.pdf
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
————————————
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего образования
«Омский государственный технический университет»
Г. Н. Бояркин, К. В. Кравченко
МОДЕЛИРОВАНИЕ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Учебное текстовое электронное издание
локального распространения
Рекомендовано редакционно-издательским советом
Омского государственного технического университета
Омск
Издательство ОмГТУ
2020
——————————————————————————————————
Сведения об издании: 1, 2 © ОмГТУ, 2020
ISBN 978-5-8149-3034-7
УДК 005.4(075)
ББК 65.054я73
Б86
Рецензенты:
А. А. Кораблева, к.э.н., заведующая сектором методов исследования
проблем развития регионов Омского научного центра СО РАН;
А. Б. Мальцев, директор ООО «Сатори Партнер»
Бояркин, Г. Н. Моделирование бизнес-процессов [Электронный ресурс] : учеб.
пособие / Г. Н. Бояркин, К. В. Кравченко ; Минобрнауки России, ОмГТУ. – Электрон.
текст. дан. (3,88 Мб). – Омск : Изд-во ОмГТУ, 2020. – 1 электрон. опт. диск. – Минимальные системные требования: процессор Intel Pentium 1,3 ГГц и выше; оперативная
память 256 Мб и более; свободное место на жестком диске 260 Мб и более; операционная система Micros oft Windows XP/Vista/7/10; разрешение экрана 1024×768 и выше;
акустическая система не требуется; дополнительные программные средства Adobe
Acrobat Reader 5.0 и выше. – ISBN 978-5-8149-3034-7.
Приводятся основные сведения о современных методологиях и инструментах
моделирования бизнес-процессов.
Учебное пособие предназначено для студентов направления подготовки бакалавриата 09.03.03 «Прикладная информатика» (профиль «Прикладная информатика
в экономике») всех форм обучения при изучении дисциплины «Моделирование бизнес-процессов» и смежных дисциплин. Также рекомендовано студентам направления
подготовки магистратуры 09.04.03 «Прикладная информатика» (профиль «Реинжиниринг бизнес-процессов») при изучении дисциплины «Основы реинжиниринга бизнеспроцессов».
Редактор Т. А. Москвитина
Компьютерная верстка Е. В. Макаренина
Для дизайна этикетки использованы материалы
из открытых интернет-источников
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Сводный темплан 2020 г. © ОмГТУ, 2020
Подписано к использованию 22.05.20.
Объем 3,88 Мб.
2
———
ПРЕДИСЛОВИЕ
Учебная дисциплина «Моделирование бизнес-процессов» изучается
студентами направления 09.03.03 «Прикладная информатика» (Профиль
«Прикладная информатика в экономике») с целью формирования профес-
сиональных компетенций, знаний, умений в области проектирования, моделирования и совершенствования бизнес-процессов предприятий, а также развития навыков создания бизнес-моделей с применением различных
инструментов и методологий моделирования. Согласно учебному плану
дисциплина «Моделирование бизнес-процессов» входит в часть, формируемую участниками образовательного процесса, и связана со следующи-
ми дисциплинами: «Проектирование информационных систем», «Инфор-
мационные технологии в экономической деятельности», «Имитационное
моделирование», «Управление проектами в области информационных
технологий». Моделирование бизнес-процессов на более углубленном
уровне изучается в магистратуре направления 09.04.03 «Прикладная информатика» (профиль «Реинжиниринг бизнес-процессов») в рамках дисциплины «Основы реинжиниринга бизнес-процессов». Дисциплина «Основы реинжиниринга бизнес-процессов» связана с дисциплинами «Методология и технология проектирования информационных систем» и «Системный подход в планировании и управлении бизнес-процессами».
Учебное пособие состоит из четырех глав. В первой главе рассмат-
риваются основные особенности функционального и процессного подхо-
дов; приводится сравнительный анализ подходов к управлению.
Вторая глава посвящена вопросам более углубленного понимания
процессного подхода. Раскрывается представление организации как целостной системы, дается понятие бизнес-процесса, описываются составляющие компоненты, из которых складывается структура бизнеспроцесса. Рассматривается классификация бизнес-процессов с точки зрения их нацеленности на конечный результат.
3
Третья глава затрагивает вопросы, связанные с моделированием
бизнес-процессов предприятий. Разъясняются понятия модели и процесса
моделирования, описываются модели выделения бизнес-процессов, рассматривается классификация методологий моделирования. Особое внима-
ние уделено структурным методологиям моделирования, таким как
IDEF0, EPC, BPMN, и объектно-ориентированному языку UML.
В четвертой главе приводятся классификация и характеристика инструментальных средств моделирования бизнес-процессов. Дается описа-
ние таких популярных на сегодняшний день инструментов, как система
Business Studio и среда проектирования Rational Rose.
4
ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ И ОБОЗНАЧЕНИЙ
СМК – система менеджмента качества
ССП – система сбалансированных показателей
ARIS –интегрированная методология моделирования
BPMN – нотация и модель бизнес-процессов
CASE – инструменты программной инженерии для проектирования
программного обеспечения
DFD – диаграммы потоков данных
EPC – событийная цепочка процессов
GPSS – система моделирования общего назначения
ICOM-код – код, предназначенный для идентификации стрелок входа,
выхода, механизмов и управления
IDEF0 – методология функционального моделирования
IDEF1X – методология информационного моделирования
IDEF3 – методология документирования технологических процессов
OMT – технология объектного моделирования
OOA/OOD – объектно-ориентированный анализ/объектно-ориентиро-
ванный дизайн
OOSE – объектно-ориентированный метод промышленной разработки
программного обеспечения
PDCA – цикл Шухарта – Деминга
RUP – методология разработки программного обеспечения
SADT - методология структурного анализа и проектирования
SIMAN – имитационный язык моделирования
SQL – язык структурированных запросов
UML – унифицированный язык моделирования
XML – расширяемый язык разметки
XPDL – язык описания процессов
5
1. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ И ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОДЫ
ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО ПОДХОДА
1.1.
К УПРАВЛЕНИЮ
Большинство предприятий на сегодняшний день выстроены с точки
зрения функций и уровней иерархии, и до недавних пор считалось, что это
единственно верная возможность организации работы. Но начало нового
тысячелетия сопровождалось постоянным развитием информационных
технологий, техники, а также новой степенью организации бизнеса. Проблемы, связанные с управлением, становятся более приоритетными. Руко-
водителям организаций необходимо решать вопросы, связанные с новыми
веяниями рыночной экономики и повышением показателей конкуренто-
способности и прибыли.
Необходимо определить, что понимается под термином «подход
к управлению». Подход к управлению – это метод распределения полномочий и ответственности между зонами ответственности. В менеджменте
можно выделить основные подходы к управлению: проектный, функцио-
нальный, процессный. На практике каждый из этих подходов в чистом ви-
де применяется крайне редко.
Функциональный подход к управлению – делегирование полномочий
и ответственности через функции. Функция – подсистема организации,
выделенная по принципу схожести работ, выполняемых сотрудниками.
Существует четыре основные функции в организации: маркетинг, производство, персонал, финансы. Кроме этого, можно выделить некоторое ко-
личество вспомогательных функций, например, безопасность, юридиче-
ское сопровождение. Соответственно, в рамках функционального подхода
к управлению система (организация) делится на функции, во главу кото-
рых ставятся функциональные руководители, наделяемые полномочиями
и ответственностью по их управлению. Затем функции делятся на подси-
стемы – подфункции (подразделения), во главе которых находятся руко-
водители, наделенные полномочиями и ответственностью по управлению
6
вверенных им подразделений, и так далее. Таким образом, создается си-
стема делегирования полномочий и ответственности, пронизывающая всю
организацию в целом. Функциональный руководитель отвечает за макси-
мально результативную и эффективную деятельность вверенного ему
подразделения. Данный подход к управлению применяется для управле-
ния регулярной (многократно повторяющейся) деятельностью [8, с. 26].
У. Тейлор (1856–1915 гг.) обосновал необходимость функционального подхода к управлению группами исполнителей. На всех уровнях организации производится специализация функций. Деятельность по планиро-
ванию должна осуществляться специальными отделами планирования,
причем отдельные подфункции должны выполняться отдельными специа-
листами. Так, выделяются служащий по порядку и направлению работы,
служащий по инструкциям, служащий по времени и стоимости, служащий
по соблюдению дисциплины. Деятельность по управлению низовыми зве-
ньями также подразделяется на подфункции, выполняемые отдельными
служащими. Выделяются, к примеру, начальник смены, приемщик, руководитель по нормированию и т. д. [11].
Административный подход, основателем которого считается фран-
цузский инженер и исследователь Анри Файоль (1841–1925 гг.), расширил
представления об управлении производством и задачах управляющих.
Файоль систематизировал, структурировал административную деятель-
ность, осуществляемую на предприятиях, выделил классические функции
менеджмента. Он предложил четырнадцать принципов управления, ос-
новными из которых являются [9]:
1) разделение труда, при котором специализация является естествен-
ным порядком вещей;
2) единство цели и руководства, когда виды работ, имеющие общую
цель, группируются, выполняются по единому плану и руководство ими
осуществляется одним руководителем;
3) соотношение централизации и децентрализации, при котором для
каждой ситуации существует оптимальный баланс между централизацией
и децентрализацией;
7
4) единоначалие, предполагающее получение приказов (распоряжений)
каждым работником только от одного непосредственного начальника;
5) принцип цепи команд, означающий создание в организации сопод-
чиненной цепи руководителей от высшей власти до низших уровней. Эта
цепь – путь для вертикальных связей.
Линейно-функциональная организационная структура представляет
собой иерархию (рис. 1.1). В прямом подчинении у руководителя пред-
приятия находятся менеджеры, управляющие производством, материаль-
но-техническим обеспечением, маркетингом, планово-финансовыми показателями. Задачи делятся на подзадачи, на них назначаются управляющие
более низкого уровня, вплоть до уровня исполнителей [16, с. 10]. Количество уровней иерархии обычно зависит от количества подчиненных исполнителей.
Рис. 1.1. Пример линейной организационной структуры
Функциональный подход нацелен на постоянный прирост результата
и эффективности каждого участника бизнес-процесса. За каждой струк-
турной единицей закрепляются определенный функционал, зона ответ-
ственности, ключевые показатели эффективности. Обычно наиболее сильными являются вертикальные связи по типу «начальник – подчиненный».
8
Исполнитель (подчиненный) несет ответственность только за свой функ-
ционал или за функционал своего отдела в целом, а функционал других
структурных единиц для него интереса не представляет. Пути межфунк-
циональных проблем выбираются центральным руководством. Примене-
ние функционального подхода оправдано, когда все исполнители бизнеспроцесса находятся в рамках одной структурной единицы.
1.2. ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ
Для того чтобы определить понятие процессного подхода к управле-
нию, необходимо обратиться к сущности цикла PDCA (Plan-Do-Check-Act,
цикла Шухарта – Деминга) [14, с. 53]. Опираясь на стандарт ИСО 9001:
2008, цикл PDCA можно представить так: 1) планирование как установка
целей и создание процессов, необходимых для получения результатов
в соответствии с требованиями потребителя и политикой организации;
2) выполнение как реализация процессов; 3) проверка как осуществление
мониторинга, контроля и измерения процессов, а также фиксация резуль-
татов изменений; 4) действие как проведение мер, направленных на улучшение выполнения процессов [19, с. 5].
Посредством стандарта ИСО 9001:2008 процессный подход может
использоваться в ходе разработки, внедрения и повышения результатив-
ности системы менеджмента качества в целях удовлетворения требований
конечного потребителя. Согласно данному стандарту любая организация
должна выявить ключевые виды деятельности для дальнейшего преобра-
зования своих основных ресурсов («входов») в конечные результаты
(«выходы»). Применение внутри организации системы процессов сов-
местно с идентификацией и взаимодействием этих процессов, а также их
менеджмент, направленный на получение желаемого результата, могут
рассматриваться как «процессный подход». Преимуществом процессного
подхода является непрерывность управления, которое он обеспечивает по
отношению к связям между отдельными процессами [19, с. 4].
9
Стандарт ИСО 9001:2008 четко определяет требования к процессному
подходу. Кратко эти требования можно сформулировать следующим образом:
1. В системе управления можно выделить два основных уровня: ру-
ководитель, который несет ответственность за деятельность организации
в целом, и владелец процесса, который несет ответственность за выполне-
ние и результаты конкретного процесса.
2. Система управления базируется на обязательных регламентиро-
ванных связях, описанных в цикле PDCA.
3. В анализе и измерении процесса участвуют показатели процесса,
продукции, удовлетворенности потребителей, а также результаты монито-
ринга процесса.
4. Обязательными к определению являются установление показате-
лей и границ выполнения процесса, выбор методик сбора и обработки ин-
формации, а также введение критериев для осуществления корректирую-
щих действий.
5. Обязательным является выбор ответственных лиц за выполнения
процесса.
Следовательно, к основным задачам процессного подхода можно от-
нести следующее:
‒ построение текущей бизнес-модели деятельности предприятия. Она
отображает все бизнес-процессы и их взаимосвязи, а также место того или
иного бизнес-процесса в деятельности предприятия;
‒ уточнение существующих и разработка новых регламентов, благодаря которым исключается исполнение тех или иных операций поразному;
‒ работа с назначением ресурсов при отклонениях бизнес-процесса
или изменениях во внешней по отношению к процессу среде;
‒ разграничение зон ответственности;
‒ расчет показателей эффективности бизнес-процессов.
Таким образом, процессный подход подразумевает разработку четких
регламентов, в которых закрепляются зоны ответственности, характер
10