Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Моделирование бизнес-процессов. Учебное пособие.pdf
секторах рынка, которые менее конкурентоспособны. Стратегия Майкла
Портера предполагает, что нормальному расширению экспорта будет спо-
собствовать перенос производств за рубеж. В некоторых отраслях, несо-
мненно, позиции будут утрачены, однако в других они окрепнут сильнее.
Модель цепочки добавления ценности позволяет представлять пред-
приятие в качестве цели определенных действий, каждое из которых дает
ценность конечному продукту, а оптимизация этих базисных действий
увеличивает прирост прибыли и/или сводит затраты к минимуму [4, с. 24].
Модель цепочки добавления ценности основывается на первичных и вспомогательных бизнес-процессах (рис. 3.1).
Рис. 3.1. Структура бизнес-процессов модели цепочки добавления ценности
Первоосновная деятельность предприятия включает в себя производ-
ство, продвижение и сбыт готовой продукции. Вспомогательная деятель-
ность обеспечивает первоосновную деятельность.
Восьмипроцессная модель.
Восьмипроцессная модель была разработана и успешно применяется
сотрудниками консалтинговой компании BKG Profit Technology. Главным
принципом разработки данной модели считается выявление основных
объектов управления организации, а также проектирование процессов
управления этими объектами. Использование этой модели возможно
31
практически для любого производственного предприятия вне зависимости
Название
Результат
Выработка
Стратегическое планирование, по-
Регламенты системы управРазвитие
Разработка нового продукта, выра-
Производственные регла-
Продажи
Создание потока обязательств
Поток обязательств, в обПроизводство
Переработка ресурсов в готовую
Готовая продукция
Воспроизводство
Получение из внешней среды про-
Ресурсы (комплектующие,
Воспроизводство
Обеспечение предприятия основ-
требованиям
Оборудование
Расчеты
Обмен готовой продукции
Чистый денежный поток
Воспроизводство
Обеспечение предприятия необхо-
Персонал, обладающий не-
от его размеров и отрасли. Структура восьмипроцессной модели представлена в табл. 3.1.
Таблица 3.1
Структура восьмипроцессной модели бизнес-процессов
бизнес-процесса
согласованных
условий
деятельности
Описание бизнес-процесса
литика, регламенты деятельности,
в том числе организационная
структура компании
ботка производственных технологий
между предприятием и внешней
средой
продукцию в необходимых объе-
мах и нужного качества
бизнес-процесса
ления
менты
щем виде – дебиторская задолженность и планы предприятия
ресурсов
механизмов
компетенции
изводственных ресурсов в необходимом объеме и нужного качества
ными средствами и оборудованием, в количествах и по качеству
соответствующими
производства
на денежные средства, распределение денежных потоков, контроль
дебиторской и кредиторской задолженности
димыми компетенциями
материалы, информация
и т. д.)
обходимым уровнем компетенции
32
Таким образом, результатом/выходом выполнения бизнес-процессов
Название
Результат
Изучение рынков
Выявление требований и жела-
изменений
Запросы на создание про-
Разработка видения
Анализ состояния внешней сре-
Стратегия организации
верхнего уровня становится объект управления, который переходит в ко-
нечное состояние.
Тринадцатипроцессная модель.
Международная бенчмаркинговая палата Американского Центра про-
изводительности и качества (American Productivity & Quality Center, APQC)
разработала перечень типовых бизнес-процессов предприятия в виде
Структуры классификации процессов (Process Classification Framework)
[1, с. 62]. Данная Структура представляет собой модель-образец, которую
можно применить при описании бизнес-процессов на предприятии. Логика
и связи между бизнес-процессами в рамках данной модели не описаны.
В Структуре классификации процессов выделено тринадцать процессов, поэтому модель получила название тринадцатипроцессной эталонной
модели.
Все процессы, как и в других вышеописанных типовых моделях, разбиты на основные и вспомогательные. Процессы управления в данном
случае включены в состав вспомогательных бизнес-процессов. Подробная
Структура тринадцатипроцессной модели выделения бизнес-процессов
приведена в табл. 3.2.
Таблица 3.2
Структура тринадцатипроцессной модели бизнес-процессов
бизнес-процесса
и потребителей
Описание бизнес-процесса
ний потребителей, оценка уровня
удовлетворенности потребителей, отслеживание
бизнес-процесса
дуктов, удовлетворяющих
новые потребности потребителей
рынка
и стратегии
ды, разработка концепции и стратегии бизнеса, структуры организации и связей между структурными подразделениями, постановка целей организации
33
Продолжение табл. 3.2
Название
Результат
Разработка
Разработка концепций/планов
Техническая документация,
Маркетинг
Разработка стратегии маркетинга
Заказы потребителей
Производство
Планирование и приобретение
ты,
алов
Выполненные заказы по-
Производство
Планирование и приобретение
Выполненные заказы поВыставление
Проведение расчетов с потреби-
Деньги
Профессиональное
Разработка стратегии работы
повышение
Персонал, мотивированный
бизнес-процесса
продуктов и услуг
и продажи
и поставка продуктов
и услуг
(производственные
компании)
Описание бизнес-процесса
новых продуктов/услуг, разработка и тестирование прототипов
продуктов/услуг, предложение
улучшений в существующие
продукты/услуги
и продаж продуктов/услуг, поддержка процесса продаж
необходимых ресурсов, преобразование ресурсов в продук
поставка и доставка матери
и продуктов
бизнес-процесса
необходимая для производства товаров и услуг
требителей
и поставка продуктов
и услуг для
организаций,
ориентированных на
предоставление услуг
потребителям
платежных
требований и сервис
и карьерное развитие
кадров и управление
кадрами
необходимых ресурсов, предоставление услуги клиентам, обеспечение качества услуги
телями, предоставление послепродажного сервиса, обеспечение обратной связи с потребителями
с персоналом, управление расстановкой персонала, повышение
квалификации персонала, повышение производительности со-
трудников, развитие системы
вознаграждения за труд и выпол-
требителей
на достижение целей компании
нение показателей,
мотивации персонала, разработка
и поддержка информационной
кадровой системы
34
Окончание табл. 3.2
Название
Результат
Управление
Планирование управления ин-
,
Инфраструктура, готовая
Управление
Управление финансовыми ресур-
Заключение о праве компа-
Исполнение
Разработка стратегии управления
Возможность компании про-
Управление
Взаимодействие с акционерами,
Положительный имидж комУправление
Анализ производительности ор-
развитие
Kонкурентоспособность
новые
бизнес-процесса
информационными
ресурсами
и технологиями
финансовыми
и материальными
ресурсами
программы
Описание бизнес-процесса
формационными ресурсами, разработка и внедрение корпоративных систем поддержки решений
реализация системы безопасности и средств контроля безопасности, поддержка функционирования инфраструктуры здания
сами, обработка финансовых и
бухгалтерских транзакций, под-
готовка отчетности, проведение
аудита
охраной внешней среды, выпол-
бизнес-процесса
для использования внутри
компании
нии продолжать бизнес
должать бизнес
управления охраной
внешней среды
внешними связями
улучшениями
и изменениями
нение законодательства, управ-
ление мероприятиями по сниже-
нию опасности загрязнения, раз-
работка и реализация программы
реагирования на чрезвычайные
ситуации
управление взаимодействием с государственными органами, поддержание отношений с арендодателем, юридическое обеспечение
ганизации, контроль качества,
оптимизация процессов,
технологий
пании
компании на рынке,
технологии
Таким образом, вышеперечисленные модели выделения бизнес-
процессов являют собой совокупность взглядов консалтинговых и ком-
мерческих компаний на то, какие процессы образовывают деятельность
организации.
35
3.1.3. Классификация методологий моделирования бизнеса
Проектирование и моделирование предметной области можно осу-
ществлять через описание следующих элементов:
1) функций, которые выполняются в рамках деятельности предприятия;
2) процессов, выполнение которых направлено на реализацию функций;
3) данных, участвующих при выполнении процессов;
4) организационных структур, благодаря которым распределяются
зоны ответственности процессов;
5) материальных и информационных потоков, которые появляются
в ходе выполнения процессов.
В современной литературе принято выделять четыре группы методологий моделирования предметной области: структурные, объектноориентированные, имитационные, интегрированные [16, с. 66].
Главной особенностью структурных методов моделирования считается
принцип декомпозиции, т. е. разделения системы на более мелкие подсистемы, которые делятся на еще более мелкие подсистемы и т. д. Также в основе
структурных методов моделирования лежит принцип иерархии (организация
составных частей задачи в иерархические структуры с добавлением новых
элементов) и принцип разрешения сложной задачи путем выделения из нее
более простых задач. Условно структурные методологии можно разделить
на те, которые моделируют функциональную структуру, и те, которые моде-
лируют структуру данных. Когда речь идет о моделировании бизнес-
процессов, обычно применяются функциональные модели. Отличительной
особенностью таких моделей является структурообразующее звено, а имен-
но функция. Функция может быть представлена в виде действия, операции
и т. д. Бизнес-процессы организации представляются как логические цепоч-
ки последовательных действий (операций), благодаря которым происходит
преобразование входных потоков в выходные потоки. Самыми используе-
мыми по праву считались следующие нотации структурного моделирования:
1) IDEF0 (Integration Definition0) – функциональные модели, которые
базируются на методе структурного проектирования SADT (Structured
Analysis and Design Technique);
36
2) IDEF1X (Integration Definition1X) – модели данных, которые стро-
ятся на основании концепции «сущность-связь» (ERD, Entity-Relationship
Diagrams);
3) IDEF3 (Integration Definition3) – диаграммы потоков работ, которые
служат для документирования технологических процессов (Work Flow Diagrams);
4) DFD – диаграммы потоков данных, описывающие основные источ-
ники и адресаты данных, а также циркулирующие между ними потоки
данных (Data Flow Diagrams).
Позже к вышеперечисленным нотациям структурного моделирования
присоединились те нотации, которые являются наиболее популярными
в настоящее время:
1) Процесс и Процедура – диаграммы, которые используются для
представления сценария выполнения процесса (Basic Flowchart и CrossFunctional Flowchart, соответственно);
2) EPC – диаграммы, применяющиеся для описания событийных цепочек процессов нижнего уровня (Event-Driven Process C hain);
3) BPMN – диаграммы, применяющиеся для описания алгоритма вы-
полнения процесса с определением потоков, исполнителей, событий, со-
провождающих этот процесс (Business Process Model and Notation).
Следующая группа методов моделирования базируется на объектно-
ориентированной концепции, которая была разработана для проектирова-
ния и создания моделей систем с дальнейшей их реализацией в качестве
объектно-ориентированного программного обеспечения. Сегодня методы
объектно-ориентированного моделирования используются больше для
анализа и проектирования бизнес-процессов. В объектно-ориентирован-
ной концепции главным элементом является объект. В данном случае под
объектом понимается структура, включающая данные и процедуры. При
осуществлении моделирования бизнес-процессов к объектам можно отне-
сти в первую очередь активных участников процесса, т.е. ответственных
исполнителей, информационные системы, а также пассивных участников
процесса (материалы, документацию, оборудование и др.).
37
Самыми популярными методами объектно-ориентированного моделирования ранее считались метод OMT (Object Modeling Technique)
Дж. Румбаха, метод OOSE (Object Oriented Software Engineering) А. Джекобсона, метод Booch Lite Гради Буча. Все эти методы были направлены
на реализацию стадий объектно-ориентированного анализа и программирования. Метод OOSE включал в себя средства представления сценариев вариантов использования, метод OMT (позже OMT-2) применялся при анализе и обработке данных в информационных системах, метод Booch Lite
использовался при разработке программных систем.
Позже методы Booch Lite и OMT были унифицированы, что привело
к появлению нового языка, который сейчас является одним из основ-
ных языков объектно-ориентированного моделирования, – UML (Unified
Modeling Language). Вследствие одобрения со стороны консорциума OMG
(Object Management Group) данный язык превратился в утвержденный
стандарт в области объектно-ориентированного моделирования. Язык
UML позволяет спроектировать модель системы, которая содержит в себе
не только концепцию, но и способы реализации системы. Основным элементом языка UML, фиксирующим представления о будущей системе, являются диаграммы.
К имитационному моделированию относится прежде всего статисти-
ческое моделирование, которое выполняется посредством применения
имитационных моделей. Статистическое моделирование – это метод ре-
шения вероятностных и детерминированных задач, основанный на эффек-
тивном использовании случайных чисел и законов теории вероятностей.
[6, с. 5]. К имитационной модели принято относить логико-алгоритмичес-
кое средство изучения систем. Имитационная модель описывает поведе-
ние элементов системы, а также взаимодействий этих элементов, благода-
ря чему можно построить цепочки последовательных событий. Имитаци-
онное моделирование применяется при изучении моделей массового об-
служивания. Для представления процессов функционирования систем ре-
ализованы временные диаграммы. Временная диаграмма является графи-
ческим описанием последовательной цепочки событий, которые случают-
ся в системе.
38
Для того чтобы спроектировать временную диаграмму, необходимо
ориентироваться в закономерностях событий, происходящих в исследуе-
мой системе. Так как функционирование системы достаточно четко опи-
сывается с помощью временной диаграммы, имитационное моделирова-
ние следует считать процессом выполнения диаграммы функционирова-
ния моделируемой системы. Ресурсами данного процесса является ин-
формация о функционировании элементов системы и их взаимодействии.
В имитационных моделях задаются параметры учета времени, а также ве-
роятностных характеристик. Наиболее популярными методами имитаци-
онного моделирования являются:
1) Сети Петри (Petri Nets) – математический аппарат, позволяющий
осуществить графическую формализацию процесса моделирования. Ана-
лиз сетей Петри помогает получать важную информацию о структуре
и динамическом поведении моделируемой системы [13, с. 9];
2) GPSS (General Purpose Simulating System) – унифицированный язык
имитационного моделирования, в основу которого положены транзактный
способ организации квазипараллелизма и способ изменения модельного
времени «шагом до следующего события» [18, с. 17];
3) SIMAN (SIMulation ANalysis) – язык визуального моделирования,
реализованный в программной среде Arena.
К группе интегрированных методов моделирования относятся мето-
ды, которые позволяют работать с различными видами моделей. К инте-
грированным методологиям относится достаточно известная методология
ARIS (Architecture of Integrated Information System), дающая возможность
представить деятельность организации с точки зрения различных ее ас-
пектов. В модели ARIS отображаются организационная структура, функции, данные и процессы. Методология ARIS имеет достаточно большие
возможности по описанию разнородных подсистем в виде сложной взаи-
мосвязанной согласованной совокупности моделей, которые находятся
в одном хранилище. Некоторые интегрированные методологии использу-
ют методы интеллектуального моделирования. К таким методологиям
39
можно отнести, например, методологию управления бизнес-правилами
(BRM – Business Rules Management). Данная методология позволяет фор-
мировать и применять модели, которые описывают логику принятия ре-
шений в форме бизнес-правил – утверждений, подразумевающих исполнение действий в рамках выполнения заданных условий.
Стоит отметить, что основной целью применения методологий моде-
лирования бизнес-процессов является повышение эффективности работы
организации, которая выражается прежде всего в оптимизации бизнеспроцессов данной организации.
3.2. СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДОЛОГИИ МОДЕЛИРОВАНИЯ
3.2.1. Методология моделирования IDEF0
В силу развития и усложнения экономических и производственных
процессов на предприятиях, а также проведения постоянного мониторинга
и анализа этих процессов появилась необходимость в разработке специальных инструментов описания деятельности предприятий. Актуальность
данной проблемы дополнительно была обусловлена стремительным раз-
витием информационных технологий и потребностью в автоматизации де-
ятельности предприятий. В связи с этим в конце 70-х годов в США была
предложена и реализована Программа интегрированной компьютеризации
производства ICAM (Integrated Computer Aided Manufacturing). Цель про-
граммы заключалась в повышении эффективности работы предприятий
в сфере промышленности с помощью внедрения информационных техно-
логий. Для того чтобы реализовать программу ICAM, потребовалась раз-
работка действенных методов проектирования промышленных систем
и способов взаимодействия между специалистами, занимающимися под-
держкой этих систем. В рамках программы ICAM была описана методология IDEF (Integration Definition), которая дала возможность исследовать
структуру, характеристики и параметры промышленных и экономических
систем.
40