2. ОБЗОР ПОНЯТИЙ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА

Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Моделирование бизнес-процессов. Учебное пособие.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 12 / 102 3 4 5 6 7 8 9 10 > Следующая >>>

взаимодействий структурных подразделений между собой и с внешними

по отношению к системе сущностями, порядок отчетности и обратной

связи с руководством.

Применение процессного подхода позволяет выйти на целевую биз-

нес-модель деятельности предприятия с помощью выявления узких мест и оптимизации процессов. В рамках применения процессного подхода

к управлению определяется система показателей и критериев оценки эф-

фективности управления. В рамках полученной системы показателей

можно выделить следующие группы показателей [14, с. 58]:

1) показатели результата деятельности отдельных процессов и орга-

низации в целом;

2) показатели эффективности деятельности отдельных процессов и ор-

ганизации в целом;

3) показатели продуктов, производимых процессами организации;

4) показатели удовлетворенности клиентов результатами деятельно-

сти организации.

При применении процессного подхода к управлению необходимо,

чтобы имеющаяся или внедряемая информационная система в организа-

ции могла предоставить актуальную и объективную информацию, без ко-

торой невозможно выполнение одного из ключевых требований в рамках использования процессного подхода – принятия решений на основе реальных фактов в условиях максимальной прозрачности. Таким образом,

необходимо обеспечить корреляцию разработки и/или развития информа-

ционной системы как части единой системы управления в организации.

Эффективность процессного подхода признана прежде всего в тех

сферах производственной деятельности, где происходит постоянное по-

вторение наборов определенных операций, совершаемых разными со-

трудниками. Также процессный подход к управлению активно применяет-

ся в таких организациях, где всю деятельность необходимо задокументи-

ровать подробными и четкими регламентами с возможностью внесения в них оперативных изменений.

1.3. СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО

И ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДОВ

Линейно-функциональную структуру управления организацией по праву можно считать достаточно эффективной, если речь идет о произ-

водстве однотипной продукции по стандартным регламентам, расставляя

приоритеты следующим образом: первично производство количества,

вторичны качество продукции и потребности/желания клиента. Но по ме-

ре перехода экономики к рыночным отношениям функциональный подход

к организации управления подвергался критике, поскольку менялось от-

ношение к клиенту в целом, увеличивалась скорость наращивания темпов

изменений, росла конкуренция.

Среди недостатков функционального подхода можно выделить сле-

дующие:

1) функциональная иерархия негативно влияет на ход исполнения

процесса;

2) нацеленность управленческого звена на увеличение численности

низкоквалифицированного персонала;

3) сосредоточенность управленческого звена на текущих задачах;

4) узкопрофильная специализация отдельных сотрудников;

5) необоснованно сложная система утверждения/согласования доку-

ментов;

6) отдельные подразделения нацелены на локальный, а не на гло-

бальный результат деятельности предприятия.

Необходимость в качественном пересмотре технологии управления

организациями в рыночных условиях привела к появлению процессного

подхода как к альтернативе существующим подходам к управлению, в частности функциональному подходу.

Одно из основных отличий процессного подхода от функционального заключается в том, что в процессном подходе акцент смещается на эффек-

тивность всех процессов в совокупности. Понятие процесса в данном слу-

чае трактуется как «последовательность действий, нацеленная на получе-

ние конечного результата». Конечный результат процессного подхода

Применение административных методов

Применение методов анализа, реинжи-

Главным объектом контроля являются

Главным объектом контроля является

Сотрудники ориентированы на выпол-

Сотрудники разделены, их взаимодей-

Сотрудники образовывают команды, вза-

можно определить как готовый качественный продукт с учетом всех тре-

бований заказчика. Процессный подход в отличие от функционального подхода позволяет управленцам быстро реагировать на изменения внеш-

ней среды, а также дает возможность в будущем снижать расходы органи-

зации за счет отлаженной согласованной работы как отдельных сотрудни-

ков, так и целых подразделений. В рамках процессного подхода владелец каждого процесса заинтересован в качественном выполнении процессов, а также в повышении их эффективности.

При функциональном подходе картина несколько иная: руководители

ставят главной задачей выполнение отдельных функций, что далеко не

всегда может привести к ожидаемому конечному результату. Процессный

подход к управлению подразумевает генерацию новых идей, работу в ко-

мандах, причем команды создаются из сотрудников разных подразделе-

ний. При этом проблема применения процессного подхода выражается

в сложности построить систему, реально отображающую текущую модель

деятельности предприятия. Основные различия между процессным и функциональным подходами приведены в табл. 1.1.

Таблица 1.1

Сравнение функционального и процессного подходов

Функциональный подход Процессный подход

для развития работы подразделений

детальные участки – функции

ниринга процессов

процесс в целом

нение локальных задач

ствие осуществляется через управляющее звено

нение глобальной задачи – выполнение требований заказчика

имодействуя напрямую

Таким образом, функциональный подход подразумевает высокий уровень специализации и компетентности в решении узкопрофильных за-

дач, это в свою очередь сокращает время выполнения простых операций.

Но применение процессного подхода в современных рыночных условиях

более перспективно, поскольку повышается эффективность выполнения

всех процессов, а следовательно, качество конечного продукта.

Контрольные вопросы

1. Каким предприятиям лучше применять функциональный подход

к управлению?

2. Что является отличительной чертой функционального подхода

с точки зрения решения локальных однотипных задач?

3. Перечислите основные принципы административной деятельности

по А. Файолю.

4. Какой тип связи в функциональном подходе между сотрудниками

наиболее сильный?

5. В чем заключается сущность цикла Plan-Do-Check-Act?

6. Каковы основные требования определяет стандарт ИСО 9001:2008

к процессному подходу?

7. Перечислите основные задачи процессного подхода.

8. Какие группы показателей можно выделить в системе показателей

процессного подхода?

9. Назовите несколько недостатков функционального подхода.

10. Как можно определить конечный результат процессного подхода?

11. Назовите основные различия между процессным подходом и функ-

циональным подходом.

2. ОБЗОР ПОНЯТИЙ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1.

КАК ЦЕЛОСТНОЙ СИСТЕМЫ

Каждую организацию можно определить как сложную систему, со-

стоящую из взаимосвязанных элементов. Под системой можно понимать «совокупность связанных между собой объектов, которые образуют еди-

ное целое, обладающее свойствами, не присущими составляющим его

объектов, взятым в отдельности» [17, с. 9].

Важными характеристиками системы считаются ее свойства. Основ-

ными свойствами системы являются:

1) наличие связей между элементами системы. Речь идет о тех связях,

которые строго определяют комплексные свойства конкретной системы;

2) наличие организации, что подразумевает наличие определенной

структуры системы;

3) наличие интегративных свойств, т. е. таких свойств, которые при-

сущи системе в целом и при этом не относятся ни к одному из ее элемен-

тов в отдельности. Наличие интегративных свойств подразумевает несводимость системы к элементарному набору объектов;

4) наличие взаимосвязи между внешней средой и системой, т. е. ком- муникативности, которая выражается в постоянном взаимодействии внешнего окружения и системы;

5) наличие целостности, которая заключается в том, что изменение любого элемента системы непременно ведет к изменению самой системы; ровно также изменение системы оказывает влияние на все ее элементы;

6) делимость, которая подразумевает декомпозицию системы на под- системы для проведения анализа функционирования системы;

7) развитие системы, которое выражается в изменении структуры си- стемы, появлении новых целей и новых связей между элементами системы, т. е. в адаптации к обновляющимся условиям внешней среды;

8) наличие иерархии, т. е. деление последовательной декомпозиции

системы на несколько уровней с определением отношения подчиненности нижних уровней верхним;

9) многофункциональность – возможность системы выполнять неко-

торое количество функций.

Ключевой составляющей для существования системы является ее

цель. Именно цель задает связи между объектами системы, структуру системы, ее результаты и окружение. Для организации цель также является

основополагающим моментом. Цель можно рассматривать как одну из то-

чек множества состояний организации, как направленный вектор множества состояний организации или как целевую область [16, с. 36]. Цель ор-

ганизации обычно отождествляется с некой задачей, решение которой

позволит привести к ключевому состоянию, т. е. такому состоянию, кото-

рое необходимо достичь для повышения эффективности работы организа-

ции в целом. Как правило, сложно структурированные организации отли-

чаются достаточно большим количеством целей. Из цели можно выделить

подцели, которые будут взаимосвязаны между собой. Совокупность всех

выделенных целей организации можно показать в виде дерева целей.

Принцип построения дерева целей сводится к тому, что выбирается глав-

ная цель организации, которая, в свою очередь, включает в себя подцели

второго уровня; подцели второго уровня декомпозируются на более де-

тальные подцели и так до самых нижних уровней. Пример дерева целей представлен на рис. 2.1.

Окружение – это совокупность внешних по отношению к системе

объектов, которые способны оказывать влияние на систему. Система так-

же способна влиять на внешнее окружение. Такое взаимодействие систе-

мы и внешней среды осуществляется посредством установленных связей

между ними. Если говорить об организации, то ее внешнюю среду можно

условно разделить на два типа: микросреда и макросреда. К микросреде

обычно относят поставщиков, партнеров и клиентов. К макросреде отно-

сят актуальные технологии, экономические механизмы, социальное окру-

жение, политическую обстановку и т. д.

Рис. 2.1. Дерево целей

Поскольку система является делимой, ее всегда можно представить в виде совокупности объектов, из которых она состоит. Элементы системы связаны между собой, эти внутренние связи образуют структуру системы. Структура – это совокупность устойчивых связей между компонентами [12]. Структура организации может быть описана по-разному, поскольку организация состоит из разных компонентов (сотрудников, подразделений, бизнес-процессов и др.). Согласно принципу иерархичности

структуру организации можно представить в виде совокупности элемен-

тов, которые находятся в соподчинении: одни элементы организации яв-

ляются более крупными и состоят из вложенных элементов, которые

находятся на нижних уровнях. Таким образом, благодаря принципу

иерархичности выполняется декомпозиция структурного объекта, в дан-

ном случае организации. Осуществлять декомпозицию можно различными путями; выбор способа декомпозиции объекта зависит от цели. Возможности декомпозиции позволяют анализировать объект на разных

уровнях детализации. Чем выше берется уровень декомпозиции, тем по-

нятнее становятся глобальные цели системы; при рассмотрении нижних

уровней декомпозиции деятельность системы раскрывается с учетом уз-

конаправленной специфики конкретной предметной области. Глубина де-

композиции определяется сложностью и размерностью системы, а также

целями исследования [16, с. 36].

Организация представляет собой прежде всего совокупность сотруд-

ников, которые объединены общим стремлением к достижению целей ор-

ганизации. Наличие персонала позволяет считать организацию социальной структурой, а стремление персонала к достижению экономических целей – экономической. Получение эффективных результатов деятельно-

сти, а следовательно, достижение целей организации достигаются путем

управления взаимосвязанных мероприятий и работ, именуемых бизнеспроцессами организации.

2.2. ПОНЯТИЕ И КОМПОНЕНТЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

Существует множество определений понятия «бизнес-процесс», его трактовка зависит прежде всего от контекста выбранной предметной области.

Возвращаясь к сущности процессного подхода, можно сказать, что

бизнес-процессы лежат в основе процессной системы управления. По-

скольку процессный подход определяет деятельность организации в каче-

стве системы процессов, которые имеют взаимосвязи друг с другом и внешним миром, бизнес-процесс являет собой последовательность действий

(подпроцессов), направленную на получение заданного результата, ценно-

го для организации [21].

Поскольку определений бизнес-процесса встречается достаточно

много, распространена практика определения процесса через его основ-

ные характеристики, которые позволяют однозначно дифференцировать

процесс. К таким характеристикам относятся:

1) упорядоченность действий во времени и пространстве (ход собы-

тий каждого конкретного экземпляра процесса может отличаться в дета-

лях, в то же время можно описать общий ход событий для целого класса

процессов [16, с. 41]);

2) наличие границ (каждый процесс имеет входящие и исходящие по-

токи, причем, как правило, каждый входящий поток (ресурс) должен пре-

образовываться в исходящий поток (конечный результат));

3) возможность измерения (бизнес-процесс можно измерить с помо-

щью ключевых показателей эффективности, которые напрямую зависят от

требований клиента, качества, времени выполнения процесса);

4) наличие конечного результата, полезного для потребителя (процесс

должен быть направлен на получение конечного результата, ориентиро-

ванного на заказчика);

5) наличие ответственного за исполнение процесса (распределение

зон ответственности, а также определение владельца процесса).

За типовую структуру процесса можно принять совокупность вопро-

сов, с помощью которых формируется полное качественное представле-

ние о выполнении этого процесса. Вопросы, определяющие структуру процесса, следующие.

1. Зачем предприятию необходим бизнес-процесс? Ответ на вопрос

должен раскрывать цели данного процесса.

2. Что получает предприятие в результате выполнения данного биз- нес-процесса? Ответ на вопрос должен отражать результаты, произведенные бизнес-процессом.

3. Из чего производятся результаты бизнес-процесса? Ответ на во- прос должен содержать основные ресурсы/входы бизнес-процесса.

4. Когда процесс можно считать завершившимся? Ответ на вопрос должен определять требования к срокам выполнения бизнес-процесса.

5. Кто является участниками и владельцем бизнес-процесса? Ответ на вопрос должен определять ответственных исполнителей за подпроцессы данного бизнес-процесса.

6. Каким образом исполняется бизнес-процесс? Ответ на вопрос дол- жен описывать алгоритм выполнения бизнес-процесса.

Вопрос Зачем? является ключевым, поскольку благодаря ему рас-

крываются цели, на достижение которых направлены те или иные бизнес-

процессы. Когда процесс не имеет конечной цели, теряется смысл дея-

тельности в рамках данного процесса. Предприятие не может оплачивать

ту работу, которая не имеет никакой цели. Поэтому пока не будет получен

ответ на данный вопрос, следующие вопросы лишены смысла. После

определения целей процесса обычно выявляются критерии, которые позволят оценить степень достижения этих целей. Критерий достижения цели

является показателем, который дает возможность определить степень

оценки или меру достижения цели при наличии иных альтернатив. Крите-

рий может минимизировать или максимизировать состояние системы в зависимости от портрета клиента.

Если говорить об управленческой цели в глобальном смысле, то ее

можно трактовать как обеспечение управления на высоком уровне с точки

зрения эффективности с применением экономических и административ-

ных методов для получения максимального результата. Критериями для

<<< < Предыдущая 12 / 102 3 4 5 6 7 8 9 10 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]