Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Моделирование бизнес-процессов в стратегическом управлении. Учебное пособие для обучающихся 2 курса образовательной программы магистратуры направления
.pdf
111
инициативы по завершению выбранных на первом этапе направлений, так и
ряд новых направлений работ, нацеленных на повышение эффективности
управленческих решений и операционной деятельности. Основные
направления работ данного этапа включают:
• совершенствование систем первичного сбора и обработки данных;
• развитие корпоративного хранилища данных;
• совершенствование систем управления и телекоммуникаций.
Третий этап реализация стратегии информатизации направлен на
повышение эффективности информационных технологий и предоставление
комплексной информационно-технологической поддержки корпоративным
бизнес-процессам. Данный этап предполагает дальнейшее развитие
информационных технологий и включает в себя следующие направления
работ:
• внедрение передовых систем управления развитием компании;
• внедрение инновационных систем управления компанией.
Главной целью стратегии информатизации
является создание системы методов и технологий эффективного
управления бизнес-процессами организации средствами многоуровневой
интегрированной информационно-управляющей системы.
Под многоуровневой интегрированной информационно-управляющей
системой понимается комплекс интегрированных систем управления, которые
комплексно, в едином информационном пространстве с распределенной
архитектурой, поддерживают все основные аспекты оперативного,
тактического и стратегического управления.
Составляющие компоненты многоуровневых интегрированных
информационноуправляющих систем:
1. Организационная интеграция – предполагает рациональное сочетание
управленческой деятельности по всем уровням иерархии многоуровневой
интегрированной информационно-управляющей системы.
2. Функциональная интеграция – обеспечивает единство локальных
112
целей функционирования, согласованность функций и критериев
эффективности всех подсистем.
Требует разработки общей функциональной структуры системы
управления. Устанавливает для каждой подсистемы критерии эффективности,
модели функционирования, функциональные и информационные связи.
3. Информационная интеграция – требует единого подхода к сбору,
представлению, хранению и использованию информации на всех уровнях
системы управления. Обеспечивает согласованный обмен данными между
компонентами системы.
4. Программная интеграция – обеспечивает совместное
функционирование программного обеспечения, используемого для решения
задач автоматизации управления.
5. Техническая интеграция – объединяет средства и системы
автоматизации. Позволяет реализовать все направления интеграции при
распределенной обработке информации.
Интеграция систем управления должна осуществляться как по
отношению к процессам, локализованным в рамках отдельных
организационных уровней компании – внутриуровневая интеграция, так и
процессов, сопутствующих межуровневому взаимодействию – межуровневая
интеграция.
Важным фактором достижения главной цели стратегии информатизации
является формирование системно обоснованных подходов и методов
проектирования, создания и внедрения высокоэффективных систем
управления на базе перспективных информационных технологий и системных
решений.
Поэтому при формировании стратегии информатизации необходимо
учитывать такие факторы, как:
• современные достижения в сфере информационных технологий;
• учет специфики деятельности компании при выборе конкретных ИТ
решений;
113
• готовность и способность персонала к работе с новыми
информационными технологиями;
• финансовые возможности компании, так как информационные ресурсы
требуют значительных материальных затрат.
В заключение хотелось бы отметить, что отечественные компании
должны уделять гораздо больше внимания, финансовых и трудовых ресурсов
процессам информатизации, чтобы оставаться конкурентоспособными и
рентабельными.
1.3.5. Связь стратегии развития информационной системы и
стратегии развития бизнеса
Неоспоримым является тот факт, что внедрение новых методов
управления предполагает использование информационных технологий (ИТ).
В связи с этим систему управления, в которой значительную роль играют
современные методы и средства работы с управленческой информацией,
называют информационной системой управления (ИСУ).
ИСУ можно определить как систему процессов управления, которая
использует комплексный набор взаимодействующих элементов (а также их
связей) для сбора, обработки, хранения и предоставления информации для
достижения установленных целей.
Информационные системы управления ведут свою историю от АСУ 60х годов. Первоначально они выполняли функции учета, затем зона их
ответственности была распространена на функции планирования. Сегодня же
деловая среда стремительно меняется: расширяются внешние и внутренние
связи компаний, увеличивается скорость самих бизнес-процессов. Требования
к информационным технологиям повышаются, что способствует быстрому
развитию систем,- в итоге ИТ становятся одним из важнейших инструментов
управления, одновременно порождая новые бизнес-модели.
114
Необходимо отметить, что каждое предприятие обладает
информационной системой - независимо от уровня его автоматизации
(различается уровень развития системы, архитектура и используемые
технологии). При этом эффективность работы всей организации часто
находится в прямой зависимости от эффективности функционирования ее
ИСУ. Это утверждение относится к тем предприятиям, которые прошли этап
борьбы за выживание и вплотную занялись вопросами разработки стратегии
развития бизнеса, совершенствования системы управления и оптимизации
бизнес-процессов.
Сегодня переход на новый уровень управления предприятия не может
осуществляться без комплексного развития самой информационной системы.
Поэтому в качестве одного из основных условий усовершенствования
системы управления стратегией бизнеса стоит рассматривать процесс
развития его ИСУ.
Стратегия развития информационной системы для каждого предприятия
своя и определяется, в первую очередь, целями ее функционирования, а также
существующими возможностями и ограничениями бизнеса. Данные цели,
возможности и ограничения лежат в основе системы стратегического развития
всего предприятия. Таким образом, разрабатывать стратегию бизнеса и
стратегию развития ИСУ необходимо в тесной связи.
Управление процессом развития предприятия может осуществляться в
двух взаимосвязанных формах: стратегии («законодательная» составляющая
изменений) и программ - групп проектов или отдельных проектов
(исполнительная составляющая).
Стратегия развития бизнеса устанавливает основные цели, задачи и
направления развития, методы и способы построения системы управления и
функционирования, т. е. устанавливает правила игры и ее участников.
Программы и проекты позволяют реализовывать все функции
управления применительно к задачам развития предприятия (как на стадии
115
разработки, так и в процессе внедрения стратегии). В таблице 1.9 представлена
логика связей этих составляющих.
Таблица 1.9 Взаимосвязь стратегических направлений и программ
Стратегические
направления/
Программы
Направление
развития № 1
Направление
развития № 2
Направление
развития № 3
Направление
развития № 4
Программа № 1
Проект № 1.1
Проект № 1.2
Проект № 1.3
Проект № 1.4
Программа № 2
Проект № 2.2
Проект № 2.4
Программа № 3
Проект № 3.1
Проект № 3.2
Проект № 3.3
Программа № 4
Проект № 4.3
Проект № 4.4
Примерами направлений могут быть: развитие производства, развитие
маркетинговой и сбытовой функции, оптимизация использования
человеческих ресурсов и пр. Для осуществления процесса развития по
выбранным направлениям могут осуществляться такие программы, как
обновление производственной базы, комплексное обучение
персонала, внедрение системы сбалансированных показателей и т. д.
Разработка информационной системы управления предприятием и её
стратегии развития следует рассматривать как одну из важнейших программ
развития предприятия, состоящую из цепочки взаимосвязанных проектов,
результаты каждого из которых необходимы для реализации последующих.
Стратегия развития ИСУ должна давать ответ на четыре основных
вопроса: «зачем?», «чего не хватает сейчас?», «как?» и «каковы ожидаемые
результаты?». Остановимся на этих вопросах подробнее - это поможет понять
суть стратегии развития информационной системы и ее взаимосвязь со
116
стратегией развития предприятия в целом, или, другими словами, с
разработкой стратегии бизнеса.
Зачем? Ответом на вопрос должна служить непосредственно стратегия
бизнеса с миссией, целями и задачами предприятия. Профессионально и
комплексно разработанная стратегия бизнеса позволит определить место
информационной системы и разработать целевые показатели стратегии.
Место ИСУ выражается в том, каким образом она способна повлиять на
успешность и эффективность достижения целей в рамках стратегии бизнеса, а
также в оценке этого влияния на развитие предприятия. Работы в области
стратегии развития информационной системы, помимо вопросов управления,
должны охватывать также такие области, как вопросы использования
прикладных систем (программного обеспечения) и инфраструктурные
вопросы.
Чего не хватает сейчас? Ответ на этот вопрос позволяет оценить
состояние имеющихся ресурсов и спрогнозировать потребность в
дополнительных ресурсах для развития информационной системы
управления. В качестве ресурсов необходимо рассматривать временные,
бюджетные, человеческие и технические ресурсы.
Как? Для ответа на этот вопрос необходимо формализовать требования
к ресурсам, которые будут использоваться для развития и функционирования
ИСУ, а также выбрать наиболее оптимальный вариант развития.
Под вариантом развития ИСУ авторы в первую очередь подразумевают
возможные сценарии применения того или иного вида управленческого ПО
для поддержки сегодняшнего и прогнозируемого/желаемого уровня
управления. Более подробно варианты развития будут рассмотрены в
отдельном разделе.
Каковы ожидаемые результаты? Этот вопрос необходимо задавать с
целью выявления и четкой формализации эффектов от развития
информационной системы, допустимых затрат и рисков. Необходимо
рассматривать управленческие, социальные и экономические эффекты в
117
комплексе, разрабатывая при этом качественные и количественные показатели
эффективности. Данные показатели должны быть взаимосвязаны с
показателями, разработанными для стратегии бизнеса. В процессе разработки
стратегии развития ИСУ должна быть заложена основа для оптимизации всех
планируемых затрат, а также формализованы возможные риски для
последующей разработки упреждающих мероприятий.
Формирование интереса к стратегии развития информационной системы
управления происходит, как правило, при определенных условиях. Другими
словами, могут существовать следующие основания для разработки стратегии
развития (Рис. 1.29):
• видение (успешно проведена разработка собственной стратегии
бизнеса; руководство начало рассматривать ИСУ как инструмент управления;
есть успехи других компаний в ИТ-проектах);
• финансовые средства (ИТ-затраты становятся значимыми для
бюджета; текущий уровень информационной системы становится тормозом
развития бизнеса; планируются или уже сделаны крупные инвестиции в
информатизацию);
• полномочия (статус ИТ-менеджера повышен до уровня вице-
президента или заместителя генерального директора; в функциональных (не
ИТ) службах создаются подразделения, ответственные за развитие ресурсов
ИСУ).
Таким образом, основными базисами разработки стратегии развития
управленческой информационной системы следует считать:
• отправную точку - существующее положение (как в сфере
управления и функционирования, так и в сфере использования ИТ);
• желаемые горизонты - стратегию бизнеса (стратегию развития
предприятия);
• доступные инструменты (для движения от отправной точки до
желаемых горизонтов) - общие отраслевые и технологические тенденции
использования ИТ.
118
Рис. 1.29 Составные части стратегии развития ИСУ
Комплексное использование этих базисов дает возможность получить
три составные части стратегии развития информационной управленческой
системы:
• позиционирование и роль ИТ на предприятии (приоритеты и
направления их развития), согласованные со стратегией бизнеса (т. е. учтено,
на какие бизнес-процессы влияет функционирование ИСУ);
• стратегический план достижения целей развития
информационной системы, балансирующий ресурсы и проекты (внедрение
бизнес-приложений, развитие инфраструктуры, управление жизненным
циклом ИТ);
• техническая архитектура (аппаратные и программные платформы,
общие службы и интеграция компонент, методологии и стандарты).
Самое главное в процессе разработки стратегии развития
управленческой ИС - это достижение соответствия между
прогнозируемым/желаемым уровнем развития бизнеса и необходимым для
этого уровнем развития ИТ.
Этот жизненный цикл можно условно разделить на несколько этапов:
• подготовительный этап (разработка стратегии развития ИСУ);
• поток проектов (реализация программы развития);
119
• эксплуатация (применение стандартов эксплуатации и
функционирования).
Подготовительный этап. Модель стратегического планирования
развития управленческой информационной системы можно представить с
помощью следующих стадий и задач по ним:
• оценка бизнеса и используемых информационных технологий
(анализ стратегии бизнеса, формализация бизнес-приоритетов и выявление
ИТ-потенциала, оценка текущего ИТ-окружения);
• формирование стратегии развития информационной системы
управления по направлениям (цель и роль ИТ, организация составных
компонентов, показатели бизнеса для ИСУ, приложения, техническая
инфраструктура и архитектура);
• планирование внедрения стратегии (разработка стратегических
проектов, подготовительная деятельность, анализ технологических
особенностей).
Очень важным аспектом двух первых этапов является вовлечение
необходимых людей, которые могут иметь различные статусы на
предприятии. В разработке стратегии, помимо ИТ-директора и ИТархитекторов, должны принимать участие топ-менеджеры и руководители
бизнес-направлений. Распределение ролей и ответственности при разработке
стратегии развития управленческой ИС показано в таблице 1.10.
Поток проектов. Реализация программы развития информационной
системы управления, утвержденной в рамках разработки стратегии, может
быть описана с помощью итерационной концепции «Мероприятия Готовность - Проекты - Цели» (рис. 1.29).
120
Таблица 1.10 Роли и ответственность при разработке стратегии развития ИСУ
Совет
директоров/
собственники
Генеральный
управляющий
Финансовый
директор
Руководители
бизнес-
направлений
Участие в
разработке
стратегии
Консультации
по отрасли
(аналоги, опыт,
эксперты)
Обеспечение
интересов
всех бизнес-
единиц (БЕ) и
учета всех
функций
Обеспечение
«присутствия»
всех БЕ
Приоритеты
БЕ, услуги по
поддержке
бизнес-
направлений
Вклад в
разработку
стратегии
Тенденции в
отрасли,
сценарии
развития
Миссия и
цели, выбор
БЕ (рост,
инвестиции)
Финансирование
ИСУ,
финансовые и
бизнес-риски
Новые рынки,
клиенты,
продукты (2-4
года),
процессы
поддержки
Вопросы
компетенции
Соответствие
уровня
финансирования
Адекватность
потребностям
организации
Возможности
финансовой
поддержки,
смягчение
рисков
Адекватность
потребностям
бизнес-
единиц
Участие в
реализации
Периодический
обзор на
соответствие
бизнес-целям
Контроль
соответствия
стратегии
бизнеса,
разрешение
конфликтов
между БЕ
Финансовые
гарантии,
контроль рисков
Отслеживание
изменений в
стратегии БЕ
и их учет в
общей
стратегии
развития ИСУ
В ней предполагается следующее:
• процесс развития ИСУ должен быть непрерывным и
итерационным;
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]