Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Моделирование бизнес-процессов в стратегическом управлении. Учебное пособие для обучающихся 2 курса образовательной программы магистратуры направления
.pdf
91
Наиболее эффективно организовывать точки контроля на основе
информационных и технических систем. Если при выставлении счета с
использованием информационной системы заполнены не все обязательные
поля, то система просто не позволит данный счет выставить или, другим
словами, она не позволит "неправильному" бизнес- процессу двигаться
дальше, о чем будет проинформирован исполнитель.
На техническом уровне точки контроля представлены различными
техническими средствами. Например, если в бизнес-процессе используются
электрическое оборудование, сертифицированное по одному из современных
стандартов качества, то электрическую вилку от прибора, рассчитанного на
напряжение 220 вольт невозможно напрямую физически вставить в
электрическую розетку с напряжением 380 вольт. Данное соответствие
обеспечивается за счет технического решения – использования различных
геометрических форм электрической вилки и розетки.
"Наблюдающие" за бизнес-процессом точки контроля. Второй тип точек
контроля - это точки контроля, "наблюдающие" за бизнес-процессом. Они
организуются параллельно с процессом, изучают и контролируют его
исполнение за определенный период времени, либо осуществляют
периодический выборочный контроль. В данном случае точка контроля не
препятствует свободному ходу течения процесса, но она фиксирует
статистическую информацию о его показателях и возникающих
несоответствиях. Данная информация анализируется, и по истечении
установленного промежутка времени в процесс вносятся корректировки. Это
и есть обратная связь, которая срабатывает не после каждой неправильной
итерации процесса, а по результатам статистического анализа многих
итераций.
Примером подобных точек контроля служит работа по подготовке
управленческой отчетности по бизнес-процессу. Данная работа фиксирует
результаты бизнес- процесса, например, затраты за период, после чего
отчетность подается на рассмотрение и анализ "владельцу" бизнес-процесса, и
92
на ее основании тот принимает решения о корректировке. Корректировке
могут быть подвергнуты как параметры бизнес-процесса, так и его технология
на основе оптимизации.
В общем случае точки контроля являются средством управления бизнеспроцессом. Они снимают с процесса нужную информацию, которую
"владелец" бизнес-процесса использует для анализа и принятия решений. В
случае наличия планов или нормативов по показателям процессов, "владелец"
проводит контроль, сравнение факта с планом или нормативами, планфактный анализ, принимает управленческие решения и проводит
регулирование, выходом которого являются корректирующее воздействие.
Метод причинно-следственных связей или бездефектности работы. В
технологиях постоянного совершенствования заложена концепция
бездефектности работы, согласно которой при осуществлении деятельности
акцент делается не на устранение, а на предотвращение возникающих
дефектов.
Существуют два стиля выполнения работы. Первый стиль работы чаще
всего встречается в российских компаниях и подразумевает следующее.
Сотрудники работают усердно, делают ошибки и потом их исправляют.
Причем этот алгоритм непрерывно повторяется. Такой стиль или такую
концепцию работы называют "работа в режиме решения возникших проблем"
или 'тушения пожара", т.е. пожар случился - его тушат.
В технологиях постоянного совершенствования заложена другая
концепция работы, называемая бездефектностью. Согласно этой концепции,
стиль любой работы, осуществляемой в организации должен включать
усердную работу, улучшения и предотвращения (Рис. 1.27). Данную
концепцию работы еще называют "работой в режиме предотвращения".
Практика показала, что суммарные затраты на осуществление работ по
предотвращению дефектов меньше затрат по их устранению и применение
принципа бездефектности позволяет снизить издержки организации. Поэтому
при внедрении постоянного совершенствования стиль выполнения работы
93
смещается с тушения пожаров на их предотвращение. Девизом нового стиля
работы является: "Делай все правильно с первого раза, вовремя, всегда!"
Рис. 1.27 Принцип бездефектности работы
Принцип бездефектности часто используется при оптимизации бизнеспроцессов, и он является одним из основных оптимизационных методов под
названием "Метод причинно-следственных связей, или бездефектности
работы".
Давайте рассмотрим пример применения принципа бездефектности при
оптимизации бизнес-процесса торговой компании. Одной из операций,
входящих в состав оптимизируемого бизнес-процесса, была операция "Снятие
товара с торговых точек".
При осуществлении своей торговой деятельности компания часто
сталкивалась с такой ситуацией. На одних торговых точках находился товар,
на который не было спроса. Но спрос на данный товар был на других торговых
точках, на которых данного товара не было. Поэтому часто приходилось
94
перебрасывать товар с одних торговых точек, где его не покупают, на другие
торговые точки, где его покупают. Для того, чтобы товар перебросить с точки
на точку, согласно существовавшей технологии товар нужно было вернуть на
центральный склад компании. Это операция называлась снятием товара с
торговых точек.
В компании была еще одна проблема - неоптимального товарного
запаса. При этом непродаваемый вовремя товар быстро обесценивался, что
приводило к дополнительным издержкам. В этой ситуации своевременное
снятие и перераспределение товара считалось одним из важных методов
оптимизации товарного запаса и снижения издержек компании.
Компания приняла первоначальное решение бросить все ресурсы на
повышение производительности операции по снятию товара. Такое решение
подразумевало инвестиции в покупку дополнительных автомобилей.
В данном случае был применен принцип бездефектности, согласно
которому усилия целесообразно направлять не на устранение дефектов, а на
их предотвращение. В рассматриваемой ситуации неоптимальный товарный
запас являлся дефектом, а операция по снятию товара являлась методом его
устранения.
Когда это было осознано руководством организации, стали думать, а что
же в данном случае может быть методом предотвращения данного дефекта.
При оптимизации бизнес-процессов часто используется метод
построения причинно- следственных связей. В системах менеджмента
качества тоже используют данный метод под названием "Диаграмма Исикавы"
или "Рыбья кость". Согласно этому методу, определяют причины данного
дефекта и далее путем логических рассуждений строят причинноследственную цепь причин.
В данном примере все было просто и оказалось, что причиной
неоптимального товарного запаса на торговых точках была неэффективная
работа по распределению товара. Это означало, что усилия по оптимизации
нужно перенаправить с процедуры снятия на процедуру распределения товара.
95
На основе данного анализа руководство компании приняло решение по
пересмотру алгоритма, коэффициентов и нормативов распределения товара по
торговым точкам, а также решение по доработке отделом автоматизации
программного модуля по распределению товара
Контрольные вопросы
1. Назовите преимущества и недостатки CASE-технологий.
2. Блок-схема сортировки оформленных документов.
3. Порядок графического описания бизнес-проектов.
4. Дайте определения понятий «процесс», «бизнес».
5. Раскройте сущность процессного подхода.
Тема 1.3 Стратегия в сфере информатизации
План
1.3.1. Основы стратегического управления в сфере
информатизации бизнес-процессов
1.3.2. Анализ макроокружения
1.3.3. Анализ непосредственного окружения
1.3.4. Стратегия информатизации организации
1.3.5. Связь стратегии развития информационной системы и
стратегии развития бизнеса
1.3.1. Основы стратегического управления в сфере
информатизации бизнес-процессов
Любая фирма находится и функционирует в определенной среде.
Каждое действие всех без исключения хозяйствующих субъектов возможно
96
только в том случае, если среда допускает его. Внешняя среда является
источником, питающим фирму ресурсами, необходимыми для формирования
и поддержания ее потенциала.
Фирма находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой,
обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Для этого существует
разветвленная система различных связей. В качестве внешних связей следует
понимать объективные каналы поступления факторов производства от
поставщиков и каналов сбыта продукции клиентам. Предметом связей могут
быть материальные потоки, информация, финансы и т.п. Наряду с этим
существуют связи со смежными предприятиями, конкурентами, союзами,
органами государственного управления.
Следует иметь в виду, что ресурсы внешней среды небезграничны.
Кроме того, на них претендуют другие предприятия, находящиеся в этой же
среде. Поэтому существует потенциальная опасность, что фирма не сможет
получить нужные ресурсы из внешней среды. Задача стратегического
планирования - обеспечить такое взаимодействие фирмы с внешней средой,
которое позволяло бы поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом
для нормального функционирования и развития. Поэтому для формирования
и реализации эффективной стратегии предприятия высшее руководство
должно иметь углубленное представление о внешней среде и тенденциях ее
развития. При этом внешняя среда исследуется, в первую очередь, для того,
чтобы выявить возможности и угрозы, которые необходимо учитывать при
постановке своих целей и их достижении. Оценка внешней среды
осуществляется для того, чтобы:
• выявить изменения, которые воздействуют на разные аспекты
стратегии. Например, повышение цен на автомобильное топливо может
создать определенные проблемы для фирм, производящих автомобили.
Поэтому последние должны постоянно отслеживать динамику цен на рынке
топлива в рамках стратегического планирования, чтобы выбирать
оптимальный объем двигателей;
97
• определить, какие факторы внешней среды могут представлять угрозу
для фирмы. Например, конкуренты могут неожиданно создать барьеры для
товаров фирмы. Контроль деятельности конкурентов позволяет руководству
фирмы постоянно быть готовым к любым действиям конкурентов, их
потенциальным угрозам;
• оценить, какие факторы внешней среды можно использовать для
достижения стратегической цели. Это позволяет направить усилия фирмы в
наиболее благоприятном для развития бизнеса направлении.
Анализ внешней среды помогает получить важные результаты:
• прогнозировать непредвиденные обстоятельства;
• разработать меры предупреждения неблагоприятных непредвиденных
обстоятельств и угроз;
• помогает превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности.
Роль анализа внешней среды заключается в получении ответа
на вопросы:
• где находится организация по отношению к другим участникам
бизнеса;
• где, по мнению высшего руководства, должна находиться фирма в
будущем;
• что необходимо сделать в фирме, чтобы она переместилась из
положения, в котором находится, в то положение, где ее хочет видеть
руководство.
Чтобы фирма могла результативно изучать состояние внешней среды,
должна быть создана специальная система ее отслеживания (мониторинг).
Данная система должна осуществлять как проведение специальных
наблюдений, связанных с какими-то особыми событиями, так и проведение
регулярных (обычно один раз в год) наблюдений за состоянием важных для
фирмы внешних факторов.
Наиболее распространенными способами наблюдения являются:
• анализ материалов, опубликованных в книгах, журналах и других
98
информационных изданиях;
• участие в конференциях;
• анализ опыта работы фирмы;
• изучение мнения сотрудников фирмы;
• проведение собраний, совещаний, "мозговых штурмов", различных
конкурсов и т.д.
Изучение внешней среды не должно заканчиваться только констатацией
фактов. Здесь важно вскрыть тенденции, характерные для изменения
состояния отдельных параметров и попытаться предсказать тренды их
развития с тем, чтобы предвидеть ожидающие фирму угрозы и преимущества
в будущем.
Система анализа макроокружения даст эффект, если она:
• будет поддерживаться высшим руководством фирмы;
• будет представлять высшему руководству объективную и
разностороннюю информацию;
• тесно связана с системой планирования в фирме;
• обеспечивает интеграцию аналитиков, работающих в этой системе, и
специалистов по стратегическим вопросам, способным выявить связь между
внешней средой и целями фирмы.
1.3.2. Анализ макроокружения
Стратегическое планирование рассматривает внешнее окружение как
совокупность двух сред: макроокружения и непосредственного окружения.
Кроме того, исследуется внутренняя среда.
Макроокружение создает общие условия существования фирмы. В
большинстве случаев макроокружение не имеет специфического характера
применительно к отдельно взятому субъекту хозяйствования, оно оказывает
общее влияние на все субъекты. Тем не менее степень влияния
макроокружения на различные организации неодинакова, что обусловлено
99
следующими обстоятельствами: во-первых, спецификой бизнеса, в котором
действует фирма; во-вторых, внутренним потенциалом организации. Из
других элементов внешней среды в стратегическом отношении наиболее
важным представляется макроокружение, поскольку возможность влиять на
него со стороны фирмы является минимальной, а последствия его действия
носят глобальный, всеобъемлющий характер.
Угрозы и возможности, с которыми сталкиваются хозяйствующие
субъекты, можно сгруппировать в семь областей (Рис. 1.28). Этими областями
являются экономика, политика, рынок, технология, конкуренция,
международное положение и социальные условия.
Рис. 1.28 Факторы воздействия макроокружения
Рассмотрим эти факторы.
1. Экономические факторы. Исследование экономической компоненты
внешней среды позволяет понять, как формируются и распределяются
ресурсы. Текущее и прогнозируемое состояние экономики оказывает
решающее влияние на деятельность субъектов хозяйствования и может иметь
драматические последствия. Поэтому важнейшие параметры экономики
должны постоянно отслеживаться и прогнозироваться. Среди них
важнейшими являются следующие: темпы инфляции или дефляции; уровень
занятости трудовых ресурсов; международный платежный баланс;
процентные и налоговые ставки; величина и динамика внутреннего валового
100
продукта; производительность труда и т.д. Эти параметры оказывают на
различные фирмы неодинаковое влияние: что для одной фирмы
представляется экономической угрозой, другая воспринимает как
возможность. Например, стабилизация закупочных цен на продукцию
сельского хозяйства для ее производителей рассматривается как угроза, а для
перерабатывающих предприятий - как выгода.
2. Политические факторы. Политические факторы должны изучаться в
первую очередь, чтобы высшее руководство фирмы имело ясное
представление о политических намерениях органов государственной власти и
конкретных средствах и методах для осуществления этой политики. Это важно
для того, чтобы знать, какие государственные программы намерено
предпринять правительство в области политики и экономики, в какой мере эти
программы могут затронуть интересы конкретной фирмы, какие группы
лоббирования существуют в государственном аппарате, какое отношение у
правительства существует к различным секторам экономики и регионам
страны, какие изменения в законодательной и нормативно-технической базе
возможны и т.д.
Поскольку правительство постоянно предпринимает различные
политические и экономические инициативы, то в рамках стратегического
планирования необходимо следить за нормативными документами
республиканских и муниципальных органов власти, финансово-кредитной
политикой государства, заключаемыми правительством международными
соглашениями в области тарифов и торговли, направленными против других
стран или заключенными с другими странами. Здесь важно знать, какая
идеология является доминирующей, насколько эффективно правительство
может проводить свою политику, степень общественного недовольства
политикой правительства и насколько сильна оппозиция и т.д.
3. Рыночные факторы. В анализ рыночной среды входят
многочисленные факторы, которые могут оказать непосредственное
воздействие на фирму: демографические факторы; жизненные циклы изделий
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]