Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. Учебное пособие
.pdf
Зрительный контакт также по-разному интерпретируется в разных культурах, что в свою очередь чревато проблемами при межкультурном общении. Во многих западных странах к человеку, который не смотрит собеседнику в глаза,
относятся с подозрением, такие люди считаются недружелюбными, невнимательными и не достойными доверия. В отличие от этого японских детей со школы приучают направлять
взгляд в район узла галстука учителя и, став взрослыми, японцы всегда опускают взгляд при разговоре с человеком, старшим по возрасту или общественному положению, демонстрируя тем самым уважение к нему. В латиноамериканских странах и некоторых африканских, например Нигерии, долгий
взгляд со стороны человека, занимающего более низкий социальный статус, считается неуважительным. Долго и пристально смотреть на человека считается грубым в США, независимо от того, кто на кого смотрит. Воспитанный англичанин приучен уделять много внимания говорящему:
смотреть на него, внимательно слушать, кивая или моргая в
знак того, что все сказанное понятно.
Правила межкультурной коммуникации. Приведенные
далее наблюдения могут служить практическим руководством
по выработке навыков успешной межкультурной коммуникации.
Как бы мы ни старались, нам не удастся избежать общения.
Все поведение человека несет в себе некую информацию. Язык
тела «говорит» так же, как наше действие или бездействие, как
стиль одежды или манера речи, как подарок, который мы дарим,
или жест, который мы вольно или невольно делаем. Все наше поведение – это коммуникация, так как оно несет в себе открытую
или скрытую информацию.
Общение не всегда означает понимание. Даже если два человека согласны с тем, что они общаются и разговаривают, это не
всегда означает, что они понимают друг друга. Понимание возникает тогда, когда два человека одинаково интерпретируют
символы, используемые в процессе общения, будь то слова или
жесты.
Процесс общения необратим. Хоть мы иногда и сожалеем о
сказанном, но невозможно вернуть обратно отправленную информацию, т. е. как гласит русская пословица, «слово не воробей, вылетит – не поймаешь». Можно объяснить, прояснить
6160
или иначе сформулировать свое сообщение, но как только информация передана, она стала частью прошлого опыта и может
влиять на восприятие настоящего и будущего. Например, в
Саудовской Аравии выражение несогласия с человеком в присутствии других считается невежливым, и произведенное впечатление от этого трудно, а порой и невозможно исправить.
Общение происходит в контексте (общение ситуативно).
Нельзя игнорировать ситуацию общения, которое всегда происходит в определенном месте и времени, с использованием определенных средств коммуникации. Контекст общения несет смысловую нагрузку. Например, во Франции деловой разговор с партнером по бизнесу за ужином неуместен.
Общение – процесс динамичный. Общение не пассивно и
не статично, это активный, постоянно длящийся процесс. Отправитель информации одновременно является и ее получателем, и наоборот.
Контрольные вопросы
1. Какими параметрами можно охарактеризовать любую культуру?
Дайте характеристику своей национальной культуры с точки зрения каждого параметра.
2. Что подразумевается под монохронными и полихронными культу-
рами? Чем отличаются классификации культур по их отношению
ко времени у Э. Холла и Р. Льюиса?
3. Изложите теорию высоко- и низкоконтекстуальных культур Э.
Холла. Охарактеризуйте свою национальную культуру по данным
параметрам.
4. Какие основные параметры сравнения культур применил
в своей теории Г. Хофштеде? Определите место России в его классификации.
5. Почему культурологи сравнивают культуру с айсбергом? Аргумен-
тируйте правомочность данного сравнения.
6 . Перечислите основные правила межкультурной коммуникации.
Чем вызваны трудности межкультурного общения и каковы пути
их преодоления? Приведите примеры.
7. Какие стратегии разрешения конфликта вам известны? Охаракте-
ризуйте их сильные и слабые стороны. Почему в разных национальных культурах предпочтение отдается определенным стратегиям? Как определить путь решения международных конфликтов?
8. Охарактеризуйте невербальное общение и его роль в межкультур-
ной коммуникации.
ÂЫВОДЫ
1. Организационная коммуникация представляет собой
процесс обмена информацией для достижения взаимопонимания между сотрудниками в целях выполнения поставленных
задач. Выделяются следующие виды и формы организационной коммуникации: письменная и устная, вербальная и невербальная, формальная и неформальная, горизонтальная и вертикальная, внешняя и внутренняя. Для понимания процесса
межкультурной коммуникации в организации необходимо также иметь представление о «виноградной лозе» и создании круга знакомств.
2. Коммуникация – это культурно обусловленный процесс, все составляющие которого находятся в тесной связи с
культурной (национальной) принадлежностью участников процесса коммуникации. Поскольку один человек субъективно
оценивает другого в контексте своего культурного опыта, такие
проявления, как этноцентризм и негативные культурные стереотипы, могут нанести серьезный урон межкультурному общению
3. Любую национальную культуру можно охарактеризовать
рядом параметров, таких как осознание себя и пространства,
отношение ко времени, язык, одежда, еда, поведенческие нормы, культурные ценности и т. д. Для сравнения культур используется шкала Э. Холла (от низко- до высококонтекстуальных культур), которая объясняет многие поведенческие особенности и позволяет предвидеть возможные трудности при
межкультурном общении представителей разнополюсных культур. Теория Г. Хофштеде, сравнивающая культуры по четырем
параметрам (индивидуализм–коллективизм, дистанция власти, боязнь неопределенности, мужское и женское начало), помогает лучше понять характер, традиции управления и образ
мысли другой нации.
6362
4. Межкультурная коммуникация осуществляется по опре-
деленным правилам:
– информация передается не только на вербальном, но и, в
значительной степени, на невербальном уровне, который и представляет наибольшие трудности для интерпретации представителями иной культуры;
– общение не всегда означает понимание, для достижения
его необходимо обучать участников межкультурного общения
активному слушанию, а также умению «читать контекст»;
– процесс общения необратим, следовательно, необходимо уметь предвидеть и предотвращать возможные ошибки в
межкультурной коммуникации, в противном случае уже произведенное негативное впечатление в силу вечнодействующего
этноцентризма может сорвать намечавшийся межкультурный
контакт.
×ÀÑÒÜ II
ÊОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
Изучение корпоративной культуры вызвано следующими
основными причинами:
1. Феномен культуры реален и имеет большое значение для
общества в целом, организации, группы внутри нее или даже
отдельно взятого индивида. Любое явление такой значимости
следует изучать.
2. Производственную деятельность и индивида, и организации в целом, равно как и отношение людей к организации
невозможно понять без учета организационной культуры. Многие исследования сегодня подтверждают, что эффективность
деятельности организации зависит от типа или силы организационной культуры.
3. Понятие корпоративной культуры часто путают или смешивают с понятиями организационного климата, идеологии,
философии, стиля, методов управления людьми и т. д. Если мы
хотим использовать это понятие на благо общества, организации и личности, необходимо вычленить его из ряда ему подобных, наделить четким определением и построить его теоретическую базу.
4. Культурные воздействия сильны, следуют определенным
моделям, а также требуют подражания и прогнозирования.
Объясним последнее положение подробнее.
Сила воздействия. Любой человек, хоть раз побывавший в
других странах, понимает, насколько сильно может быть воздействие других культур. Это явление получило название культурного шока. Мы сталкиваемся с новым языком, странными
обычаями, незнакомыми видами, звуками, запахами и непредсказуемыми поведенческими реакциями со стороны местных
6564
жителей и порой не можем почувствовать себя легко и свободно. Как правило, в новом культурном окружении при столкновении с новыми культурными артефактами все наши органы
чувств и восприятия обостряются. Аналогичное, хотя и меньшее воздействие мы испытываем при переходе в другую организацию, корпоративная культура которой отличается от привычной для нас [105], или даже при переходе из одного отдела в
другой в рамках одной организации.
Следование модели. Психологически эффект воздействия
корпоративной культуры оказывается сильнее индивидуального воздействия отдельного человека, поскольку определенный
стиль поведения распространяется на многих членов организации, сотрудники которой воспринимают его как норму, как
нечто намеренное и запрограммированное, а не случайное или
немотовированное. Возникает вопрос, почему мы ищем модели и образцы, почему нам не достаточно просто отметить для
себя, что в этой организации происходит? Прежде всего, сталкиваясь со случайным и непредсказуемым, человек испытывает состояние внутреннего беспокойства, поскольку не может
предвидеть, а следовательно, быть готовым к тому, что за этим
последует. Если, на наш взгляд, в воспринимаемом нами окружающем мире нет никакого порядка, мы моделируем поведение других по собственным образцам, так как понимаем, что
наше поведение подчиняется определенным правилам.
Потребность в подражании культурному окружению. Оказавшись в новой культурной среде, мы испытываем острую потребность реагировать на нее и вести себя в ней «как надо»,
нам хочется вписаться в нее, снять напряженность, вызванную
неизвестностью, быть принятым, установить связь с людьми и т.
д. Нам трудно просто наблюдать за окружающим, ощущая неловкость или отчуждение. Мы стремимся понять, чего от нас
ждут, и подчиняться правилам нового культурного окружения.
При этом, если мы не знаем, как это сделать, или если неизбежный конформизм подорвет ощущение собственной идентичности, неловкость может перейти в гнев, недовольство, агрессивность.
Необходимость прогнозировать ситуацию. В новом культурном окружении мы испытываем стремление наделять смыслом
все аспекты происходящего и придавать им определенное зна-
чение, порой преувеличивая степень реальных намерений участников процесса коммуникации. Например, переходя на работу из организации, где было принято общаться вежливо и
спокойно, в компанию, где нормой поведения считается напористое, а порой и агрессивное отношение руководителей к подчиненным, молодой сотрудник воспринимает резкую манеру
руководства как личную угрозу и часто реагирует на подобное
обращение слишком осторожно и пассивно. И чем осторожнее, мягче и неувереннее становится его поведение, тем более
оно не соответствует корпоративным нормам компании, в которой принято отстаивать свою точку зрения и противостоять конфронтации.
Учитывая влияние корпоративной культуры как на отдельного индивида, так и на общество в целом, следует признать,
что существует настоятельная теоретическая и практическая
необходимость в изучении этого феномена.
6766
ÃËÀÂÀ 1
ÊУЛЬТУРА, ОРГАНИЗАЦИЯ,
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
1. ÎСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ È ПОНЯТИЯ
Непросто одним предложением определить такое емкое
понятие как «культура». Культура – это то, что объединяет людей. Культура, или цивилизация, в широком этнографическом смысле — то комплексное целое, что включает
в себя знания, представления, искусство, мораль, закон, традицию, а также способности и привычки, приобретенные
человеком как членом общества. Культура — это уникальный образ жизни, присущий определенной группе людей.
Культура – это знания, передаваемые посредством общения, приобретенные черты поведения, которые принимаются членами общества и отражаются в их общественных
структурах и артефактах. Культура не есть материальный
феномен; она не состоит из вещей, людей, поведения или
эмоций. Она скорее является организацией всего вышеупомянутого. Культура – это представления о вещах в сознании человека, модели восприятия и осознание взаимосвязи
этих вещей.
Культура – это что-то, что разделяют все или почти все
члены данной социальной группы, что старшие передают
младшим, что формирует поведение и представления данной социальной группы о мире, например мораль, законы,
обычаи. И что особенно важно, наши чувства, мысли, поведение не случайны, а являются результатом национального
культурного наследия и исторического развития. И ощущать это мы начинаем лишь вступая в контакт с представите-
лями других культур, ибо мы культурно слепы (we are culture
blind [33]), т. е. не осознаем воздействия собственной культуры.
Культура есть совместный опыт (национальный, этнический, религиозный и т. д.), нашедший свое отражение в
общем языке, стиле общения, обычаях, верованиях, представлениях и ценностях. Понятие «культура» в данной работе не включает в себя искусство, музыку, литературу и т. д.
Оно означает неформальные, часто скрытые модели человеческого поведения, общения и самовыражения, которые
присущи всем представителям данной социальной группы.
Существуют различные подходы к пониманию той стороны социальной реальности, которая стоит за понятием
культуры. На международном философском конгрессе в
1980 г. приводилось более 250 определений этого понятия.
В литературе можно встретить различные попытки упорядочить это множество определений, подводя их под классификации, среди которых хотелось бы выделить следующие:
социологические, в которых культура понимается как
фактор организации общественной жизни, как совокупность идей, принципов, социальных институтов, обеспечивающих коллективную деятельность людей. Примером такого определения может быть следующее: «Культура — это
то, что определяет социальный аспект человеческой личности с точки зрения усвоенного и приобретенного поведения. Культура динамична, равно как и личность, принявшая данную культуру, и обе они (как личность, так и культура) меняются под влиянием обстоятельств и времени»
[137]. Здесь же можно привести и такое определение: «Культура – это коллективное программирование ума, которое
отличает представителей одной категории людей от другой»
[81];
исторические, которыми подчеркивается, что культура
есть продукт истории общества и развивается путем передачи приобретаемого человеком опыта от поколения к поколению. Например, «культура есть результат совместной жизнедеятельности, и основными составляющими культуры являются четко очерченная группа людей и определенная
история их существования. Культура определяет способы,
6968
с помощью которых различные общества стандартизируют
и канонизируют одобренные нормы поведения, а также методы, с помощью которых общество выражает неприятие несоответствующих моделей поведения» [166];
нормативные, согласно которым содержание культуры составляют нормы и правила, регламентирующие жизнь людей.
Например, согласно словарю «Культурология. ХХ век» [12]
культура – «совокупность искусственных порядков и
объектов, созданных людьми в дополнение к природным,
заученных форм человеческого поведения и деятельности,
обретенных знаний, образов самопознания и символических обозначений окружающего мира». Сюда же можно отнести определение культуры как «системы знаний и норм
для восприятия, представления, оценки и действия. Это
система социально усвоенных моделей поведения, которая
служит для взаимодействия людей с окружающим миром.
Она развивается во времени и постоянно, хотя и медленно
эволюционирует» [59];
психологические, которые указывают на связь культуры
с психологией поведения людей и видят в ней социально
обусловленные особенности человеческой психики. Вот
пример такого определения: «Культура – это образ жизни,
тот контекст, в котором мы существуем, думаем, чувствуем
и общаемся друг с другом. Это тот «клей», который соединяет в одно целое группу людей. Это программа, заложенная
с раннего детства, которая управляет поведением людей в
обществе и помогает понять, что от них ожидается и что случится, если эти ожидания не будут оправданы. Культуру можно определить как идеи, обычаи, навыки, методы и приемы, характеризующие данную группу людей в данный период времени» [136]. К данной группе определений можно
отнести и такое: «Культура состоит из моделей поведения,
как выраженных, так и скрытых, приобретенных или переданных с помощью символов, являющихся отличительной
чертой человеческого существа, и артефактов, олицетворяющих культуру; суть культуры заключается в традиционных идеях и присущих им ценностях» [96];
дидактические, которые рассматривают культуру как то,
чему человек научился (а не унаследовал генетически). На-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]