Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Экономика качества (основы экономического управления качеством в университете). Учебное пособие
.pdf
Затраты
Сумма
1. Текущие затраты на качество, в том числе:
1.1 Затраты на осуществление функций управления качеством, р.
Процент затрат в общих расходах за период (как сумма расходов
по структурным подразделениям занятым управление качеством,
контролем, аудитом и аккредитацией), %
1.2 Потери вследствие несоответствия качества деятельности,
в том числе:
1.2.1. Потери от внешних претензий, р.
1.2.2. Внутренние управляемые потери, р.
1.2.3. Внутренние «чистые» потери от низкого качества, р.
Процент потерь в общих расходах за период (как сумма потерь
по структурным подразделениям), %
2. Инвестиционные затраты на мероприятия, направленные на повышение эффективности в области качества, р.
Подразделение – центр
затрат на качество
Структура затрат на качество
1-я группа «Текущие затраты на качество»
2-я группа «Инвестиционные затраты на качество»
1.1
1.2
1.2.1
1.2.2
1.2.3
Управляющие отделы
Кафедры
Вспомогательные отделы
ИТОГО
- мероприятий, направленных на совершенствование
системе менеджмента качества;
всех процессов в
- мероприятий, направленных на совершенствование процессов деятель-
ности университета с целью предотвратить потери вследствие несоответствия
качества услуг и повышения качества деятельности.
Учет мероприятий, направленных на повышение экономической
эффективности СМК может производиться на основании реализации планов
повышения качества по каждому периоду. В планах повышения качества
должны быть указаны цель, расходы на осуществление мероприятий и
ожидаемый экономический эффект от внедрения мероприятия. Формирование
итоговой формы отчета о затратах на качество университета. В табл. 3.3
представлена итоговая форма отчета о затратах на качество за период.
Т а б ли ца 3.3. Состав затрат на качество университета [82]
Анализ затрат на качество предполагает расчет структуры затрат, составление динамики этих показателей и выводов для дальнейшего управления затратами. Структура затрат определяется: по подразделениям, статьям и экономическим элементам. Анализ структуры затрат представлен в табл. 3.4.
Т а б ли ца 3.4. Структура затрат на качество по подразделениям [82]
91
Динамику управляемых затрат на качество можно представить в виде
диаграмм, изображённых на рис. 3.2. и 3.3.
Рис. 3.2. Динамика текущих затрат на качество за период
Рис. 3.3. Динамика инвестиционных затрат в рублях
Анализ потерь от несоответствий должен вестись на основе разработанных форм по характеру причин и видов отклонений, применяя все основные
количественные и статистические методы управления качеством, например, построение диаграмм, гистограмм и прочих.
Эффективность управляющих решений в системе качества университета
можно оценивать на основе определения динамики экономии текущих затрат
по отношению инвестиционным затратам предыдущего периода [82]–[85], [91].
92
Статья затрат
Плановый
бюд
жет/
качество
Фактические
расходы/
качество
Перерасход/
изменения
Управляемый
перерасход в системе
качества
(Купр =
= 0,5)
Эффект
в системе
качества
«Чистые» потери,
связанные с качеством
«Чистые»
эффекты, связанные
с качеством
Бюджет кафедры, в том числе:
Заработная плата
и отчисления
3000
3200
-200
-100 х
х
Материалы
1000
700
+300
-
+150 х х
Прочие
1000
1300
-300
-150
ИТОГО
5000
5200
-200
-250
+150 х х
Результирующие качество деятельности кафедры, в том числе:
Образовательная
(бюджет 3000)
1
0,8
-0,2 х х
-600
-
Научная – (бюджет 1000)
1
1,3
+0,3 х х
-
+333
Международная 1000
1
0,3
-0,7 х х
-700
-
ИТОГО (среднее)
1
0,8
-0,2 х х
-1300
+333
Для оценки затрат на мероприятия, направленные на повышение эффективности СК, применяется классический показатель соотношения экономии к инвестициям:
Эф = ∆П/И, (3.8)
где ∆П – снижение потерь, связанных с необеспечением качества;
И – величина управляющих инвестиций на качество в университете.
При более широком управленческом подходе можно вести учет не только потерь, но и эффектов, связанных с качеством. Проиллюстрировать данный
подход можно на примере деятельности конкретной кафедры университета.
Для углубленного анализа можно вести учет перерасхода (экономии) в рамках
элементов и статей затрат. Фактический уровень комплексного качества деятельности (включающий, например, количество и уровень знаний студентов,
количество и уровень инноваций НИР и т. п.) может быть на минимально допустимом уровне или на установленном плановом уровне, а может и превысить установленный уровень. Например, в рамках бюджета выполняется большая по отношению к плану по качеству и объему научно-исследовательская работа и т. д. Условный пример укрупненного анализа потерь (эффектов), связанных с качеством, на кафедре представлен в табл. 3.5.
Т а б ли ца 3.5. Экономический анализ качества деятельности кафедры
университета [82]
Примечание. х – величина не определяется.
93
В результате анализа табл. 3.5 исследуемые в системе качества потери
составляют соответственно 250 д. е. и 1300 д. е., т. е. около 30 %, и это можно
рассматривать как потенциал для роста эффективности. Анализ потерь бюджетных средств, связанных с качеством, на кафедре может быть основанием к
существенному пересмотру ее деятельности, возможному сокращению штата,
помещений, лабораторий кафедры и т. п., или необходимости выделения дополнительных инвестиций, связанных с поддержанием уровня качества. А выявляемая экономия может быть основой для формирования специального поощрительного фонда кафедры и выделения дополнительных средств. В рассматриваемом случае получаемая экономия может быть направлена на «предупреждение» потерь, но тем не менее потери все равно составят значительную
величину, требуют разработку мероприятий по их снижению.
Вопросы для самопроверки
1. Назовите основные виды потерь при необеспеченном качестве в дея-
тельности университета.
2. Поясните понятие скрытых потерь.
3. Поясните содержание статей управленческого учета затрат на каче-
ство.
4. Объясните критерии выбора инвестиций на обеспечение качества.
5. Раскройте ситуации по определению экономической эффективности,
связанные с обеспечение качества.
Тематика докладов
1. Комплексная и опережающая стандартизация как средство отражения
достижений науки и техники.
2. Государственные, отраслевые и внутрифирменные стандарты.
3. Функции управления качеством.
4. Определение оптимального уровня номинального режима накладки
производственного процесса.
5. Управление качеством по номиналу и допускам.
6. Основные понятия статистической теории при управлении качеством.
7. Контрольные карты У. Шухарта и их значение для управления произ-
водством и качеством.
8. Управление качеством жизни.
9. Оценка качества обучения и оценки успеваемости студентов.
10. График Ганта в управлении циклом процедур.
11. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.
12. Сертификация и развитие ее принципов.
13. Роль стандартов ИСО 9000 и сертификации систем качества.
14. Развитие организационных схем управления качеством и основы
функций менеджера по качеству.
15. Числовые характеристики одно- и двухступенчатых планов контроля
качества продукции.
94
16. Стандарты статистического приемочного контроля качества готовой
продукции, сырья и полуфабрикатов.
17. Выборочный контроль при исследовании качества.
18. Управление затратами при обеспечении повышения качества продук-
ции (GKA-) – ФСА.
19. Пример фирмы «Тойота» по управлению затратами для повышения
качества автомобилей.
20. Теория функционально-стоимостного анализа как составная часть в
решении управления качеством по вариантам выбора изделий для производства.
Литература
1. Аристов, О. В. Управление качеством: учебник / О. В. Аристов. – М.:
НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 224 c.
2. Басовский, Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский,
В. Б. Протасьев. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 253 c.
3. Беляев, С. Ю. Управление качеством: учеб. пособие для бакалавров /
С. Ю. Беляев, Ю. Н. Забродин, В. Д. Шапиро. – М.: Омега-Л, 2013. – 381 c.
4. Гембрис, С. Управление качеством: пер. с нем. М. Н. Терехина / С. Гемб-
рис, Й. Геррманн. – М.: СмартБук, 2013. – 128 c.
5. Герасимов, Б. И. Управление качеством: проектирование: учеб. посо-
бие / Б. И. Герасимов, А. Ю. Сизикин, Е. Б. Герасимова. – М.: Форум, НИЦ
ИНФРА-М, 2013. – 176 c.
6. Управление качеством: самооценка: учеб. пособие / Б. И. Герасимов,
А. Ю. Сизикин, Е. Б. Герасимова, Г. А. Соседов. – М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М,
2013. – 176 c.
7. Герасимов, Б. Н. Управление качеством. Практикум: учеб. пособие /
Б. Н. Герасимов, Ю. В. Чуриков. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М,
2013. – 208 c.
8. Герасимов, Б. Н. Управление качеством: учеб. пособие / Б. Н. Гера-
симов, Ю. В. Чуриков. – М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. – 304 c.
19. Горбашко, Е. А. Управление качеством: учебник для бакалавров /
Е. А. Горбашко. – М.: Юрайт, 2012. – 463 c.
20. Загидуллин, Р. Р. Оптимальное управление качеством: монография /
Р. Р. Загидуллин. – Ст. Оскол: ТНТ, 2012. – 124 c.
21. Зворыкина, Т. И. Управление качеством и инфраструктура предприятий
сервиса бытовой и офисной техники: учеб. пособие / Н. М. Комаров, Т. И. Зворыкина, А. В. Максимов. – М.: СОЛОН-Пр., 2012. – 128 c.
22. Кобяк, М. В. Управление качеством в гостинице: учеб. пособие /
М. В. Кобяк, С. С. Скобкин. – М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2012. – 512 c.
23. Коноплев, С. П. Управление качеством: учеб. пособие / С. П. Коно-
плев. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012. – 252 c.
24. Лютов, А. Г. Управление качеством в автоматизированном производ-
стве: в 2 т. Управление качеством в автоматизированном производстве: учебник /
А. Г. Лютов. – Ст. Оскол: ТНТ, 2012. – 800 c.
95
25. Магер, В. Е. Управление качеством: учеб. пособие / В. Е. Магер. – М.:
ИНФРА-М, 2012. – 176 c.
26. Магомедов, Ш. Ш. Управление качеством продукции: учебник /
Ш. Ш. Магомедов, Г. Е. Беспалова. – М.: Дашков и К, 2013. – 336 c.
27. Мишин, В. М. Управление качеством: учебник для бакалавров / В. М. Ми-
шин А. Г. Зекунов, В. Н. Иванов; под ред. А. Г. Зекунов. – М.: Юрайт, 2013. –
475 c.
28. Разумов, В. А. Управление качеством: учеб. пособие / В. А. Разумов. –
М.: ИНФРА-М, 2013. – 208 c.
29. Рожков, В. Н. Управление качеством: учебник / В. Н. Рожков. – М.:
Форум, 2012. – 336 c.
30. Салимова, Т. А. Управление качеством: учебник / Т. А. Салимова. –
М.: Омега-Л, 2013. – 376 c.
31. Смирнов, Э. А. Управление качеством рекламы: учеб. пособие /
Э. А. Смирнов. – М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 170 c.
32. Тавер, Е. И. Введение в управление качеством: учеб. пособие / Е. И. Та-
вер. – М.: Машиностроение, 2012. – 368 c.
33. Тебекин, А. В. Управление качеством: краткий курс лекций / А. В. Те-
бекин. – М.: Юрайт, 2012. – 223 c.
34. Тебекин, А. В. Управление качеством: учебник для бакалавров / А. В. Те-
бекин. – М.: Юрайт, 2013. – 371 c.
35. Федюкин, В. К. Управление качеством производственных процессов:
учеб. пособие / В. К. Федюкин. – М.: КноРус, 2013. – 232 c.
36. Фрейдина, Е. В. Управление качеством: учеб. пособие / Е. В. Фрей-
дина. – М.: Омега-Л, 2012. – 189 c.
37. Фрейдина, Е. В. Управление качеством: учеб. пособие / Е. В. Фрей-
дина. – М.: Омега-Л, 2013. – 189 c.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате изучения пособия можно сделать следующие выводы.
Механизмы экономического управления качеством формируются на
основе науки экономики качества, основными категориями которой выступают
затраты и результаты, связные с качеством. Качество является и затратообразующим и эффектообразующим фактором в общественном производстве.
Затраты, связанные с качеством, или затратами на качество, выступают как
самостоятельные затраты, являющиеся частью общих затрат на производство
продукции.
Подходом к определению затрат на качество будет выявление
производственных направлений, связанных с качеством, а именно обеспечение
и улучшение качества. Соответственно, затраты на ОК и УК обусловлены
наличием указанных функций на предприятии.
Управление затратами на обеспечение качества является самостоятельной
системой управления, имеющей свои цели, принципы, функции и методы
управления. Управление затратами на качество взаимосвязано и, в
96
определенной степени, определяется действиями и целями управления
качеством на предприятии.
Модель управления затратами на качество включает цель, механизм и
результаты управления. Цель определяется экономическими целями систем
качества. Механизм заключается в воздействии управляющих затрат на
управляемые затраты и наличии взаимосвязи между управляемыми затратами.
Результатами управления выступает экономия затрат. Принятая модель
управления является основой для классификации состава затрат и методологии
управленческого учета. Управленческий учет, включающий учет, анализ и
планирование, является экономическим методом управления затратами на
качество.
Одним из подходов к оценке эффективности управления качеством может
служить динамический анализ темпов прироста уровня управления с темпами
прироста результатирующих показателей экономического развития организации.
Эффекты и результаты, связанные с качеством могут иметь стоимостную и
нестоимостную природу.
Оценка экономичной эффективности инвестиций на качество строится на
общепринятых международных методиках оценки инвестиций, а также
предполагает рассмотрение инвестиционных проектов улучшения качества и
особенностей их экономических и финансовых эффектов.
97
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Азарьева, В. В. Краткий терминологический словарь в области
управления качеством высшего и среднего профессионального образования /
В. В. Азарьева и др. – СПб.: ПИФ, 2007. – 46 с.
2. Методика оценки систем качества образовательных учреждений /
В. В. Азарьева и др. – СПб.: ПИФ, 2007. – 64 с.
3. Методические рекомендации для вузов и ссузов по проектированию и
внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения /
В. В. Азарьева и др. – СПб.: ПИФ, 2007. – 408 с.
4. Руководство по качеству / В. В. Азарьева и др. – СПб.: ПИФ, 2007. – 44 с.
5. Азгальдов, Г. Г. К вопросу об образовательной компоненте качества
вуза [Электронный ресурс] / Г. Г. Азгальдов, А. В. Костин // Режим доступа:
http://www.akvobr.ru/obrazovatelnaja_komponenta_vuza.html. Загл. с экрана.
6. Анисимов, П. Ф. Финансирование профессионального образования за
рубежом / П. Ф. Анисимов, В. М. Демин, О. Н. Олейникова. – М.: Юрайт, 2001. –
88 с.
7. Антохина, Ю. А. Ситуационное управление качеством проектов
технического университета: автореф. дис. … д-ра экон. наук: 08.00.05 /
Антохина Юлия Анатольевна. – СПб., 2014. – 34 с.
8. Антохина, Ю. А. Экономическая модель менеджмента качества в
образовательном учреждении / Ю. А. Антохина, С. А. Леонов // Национальные
концепции качества: обеспечение устойчивого развития экономики; под. ред.
Е. А. Горбашко: матер. V междунар. науч.-практ. конф. – СПб.: Культ-информпресс, 2014. – С. 38–40.
9. Аркаева, Р. П. Квалиметрический подход в управлении качеством
образования студентов / Р. П. Аркаева // Вектор науки ТГУ. – 2012. – № 1 (8). –
С. 38–40.
10. Атаханов, Р. А. Международный опыт повышения качества высшего
образования / Р. А. Атаханов, Н. С. Гичиев, Е. И. Павлюченко // Научное
образование. – 2013. – № 5. – С. 8–16.
11. Бабарин, М. С. Экономическая модель затрат на качество / М. С. Ба-
барин, Т. И. Леонова // Современная экономика: проблемы и решения. – 2011. –
№ 11(23). – С. 46–53.
12. Бабко, Н. В. Подушевое финансирование в общем среднем образо-
вании / Н. В. Бабко, В. В. Климанов // Финансы. – 2007. – № 2. – С. 12–15.
13. Багаутдинова, Н. Г. Разработка и внедрение системы менеджмента
качества вуза как направление развития высшей профессиональной школы в
современной России / Н. Г. Багаутдинова // Вестник. – 2011. – № 2. – С. 21–29.
14. Беляков, С. А. Модели финансирования вузов: анализ и оценка / С. А. Бе-
ляков. – М.: Технопечать, 2005. – 274 с.
15. Богомолова, Е. В. Синергизм системы менеджмента качества ин-
тегрированных компаний / Е. В. Богомолова // ИнВестРегион. – 2011. – № 1. –
С. 7–10.
98
16. Бонюшко, Н. А. Гарантии качества высшего образования в условиях меж-
дународной интеграции / Н. А. Бонюшко, Е. А. Горбашко, А. А. Семченко. –
СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 91 с.
17. Бонюшко, Н. А. Сравнительный анализ моделей систем качества,
применяемых в вузах России / Н. А. Бонюшко, А. А. Семченко // Омский
научный вестник. – 2014. – № 3 (129). – С. 31–35.
18. Боровская, М. А. Новый механизм финансирования учреждений
высшего профессионального образования: первые результаты / М. А. Боровская, А. В. Цветкова, О. К. Ястребова // Высшее образование в России. – 2012. –
№ 5. – С. 3–13.
19. Бязрова, Т. Т. Качество образования как фактор интеграции России в
европейское образовательное пространство / Т. Т. Бязрова, Ж. Э. Кесаева, Р. Э. Кесаева // Фундаментальные исследования. – 2014. – № 9 (6). – С. 1331–1338.
20. Ваймерских, А. Всеобщее управление качеством: стратегии и техно-
логии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (ТQМ) / А. Ваймерских, C. Джордж. – СПб.: «Виктория плюс», 2002. – 256 с.
21. Войлошникова, Е. Г. Тенденции и качество высшего профессиональ-
ного образования в современных условиях / Е. Г. Войлошникова // Механизмы
обеспечения качества профессионального образования на основе интеграции
обучения, науки и профессиональной деятельности: матер. регион. науч.-практ.
конф.; Тверь, 24–25 ноября 2011 г.; под ред. А. В. Антоновского, Е. М. Муравьева, М. В. Мурашко. – Тверь: ООО «СФК-офис», 2011. – С. 18–24.
22. Ворожцова, Л. А. Качество деятельности вуза – реальность или
несбыточная мечта (анализ мнения преподавателей, сотрудников и студентов
Поморского государственного университета имени М. В. Ломоносова о
создании вузовской системы менеджмента качества) [Электронный ресурс] /
Л. А. Ворожцова, Ю. Б. Ешкилев, Е. А. Рай // Режим доступа: http://www.
narfu.ru/pomorsu.ru/www.pomorsu.ru/_doc/quality/books/publish/way/vorojcov_
ewkilev.pdf. Загл. с экрана.
23. Вышегурова, Л. Р. Особенности управления качеством образования в
современном вузе: региональный аспект / Л. Р. Вышегурова // Известия. – 2011. –
№ 2. – С. 214–217.
24. Гарафутдинова, Г. Р. Технология квалиметрического оценивания
уровня сформированности компетенций студентов вуза / Г. Р. Гарафутдинова,
Л. П. Солошенко // Современные проблемы науки и образования. – 2013. – № 2. –
С. 56–63.
25. Гаффорова, Е. Б. К вопросу об оценке эффективности (результатив-
ности) научно-инновационной деятельности однопрофильных вузов России /
Е. Б. Гаффорова, Т. И. Елисеева, Е. Я. Репина, Е. Г. Юрченко // European Journal
of Economic Studies. – 2012. – № 1. – С. 9–17.
26. Гаффорова, Е. Б. О подходах к оценке эффективности деятельности
вузов / Е. Б. Гаффорова, А. В. Карловский // Вестник Новосиб. гос. ун-та. Сер.:
Социально-экономические науки. – 2009. – № 3. – С. 81–86.
99
27. Гаффорова, Е. Б. Формирование общего подхода к управлению научно-
инновационной деятельностью в системе менеджмента качества вуза / Е. Б. Гаффорова, Т. И. Елисеева, Т. В. Синдеева // Ecsocman. – 2011. – № 2. – С. 48–53.
28. Голдратт, Э. Цель. Процесс непрерывного совершенствования / Э. Голд-
ратт, Д. Кокс. – М.: Попурри, 2007. – 196 с.
29. Головцова, И. Г. Модели формирования стратегии управления качест-
вом образовательной деятельности инновационного вуза / И. Г. Головцова //
Вестник Удмуртского ун-та. – 2014. – № 1. – С. 30–34.
30. Горбашко, Е. А. Всеобщее управление качеством: учеб. пособие /
Е. А. Горбашко. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – 99 с.
31. Горбашко, Е. А. Гарантии качества высшего образования в условиях
международной интеграции: учеб. пособие / Е. А. Горбашко, Н. А. Бонюшко,
А. А. Семченко. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 91 с.
32. Горбашко, Е. А. Качество образования – в повышении конкуренто-
способности страны в условиях глобализации экономики / Е. А. Горбашко //
Экономика качества. – 2012. – № 1(1). – С. 55–61.
33. Горбашко, Е. А. Концепция управления качеством: учеб. пособие /
Е. А. Горбашко, Ю. А. Рыкова. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2013. – 80 с.
34. Горбашко, Е. А. Кто гарантирует качество образования? / Е. А. Гор-
башко // Стандарты и качество. – 2011. – № 5. – С. 64–65.
35. Горбашко, Е. А. Международное сотрудничество университетов в об-
ласти гарантий качества образования [Электронный ресурс] / Е. А. Горбашко //
Режим доступа: http://www.expert-edu.ru/sbornik/articles/Gorbashko.pdf. Загл. с
экрана.
36. Горбашко, Е. А. Система менеджмента качества вуза / Е. А. Горбашко,
Н. А. Бонюшко, А. А. Семченко. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – 180 с.
37. Горбашко, Е. А. Управление качеством: учебник для бакалавров /
Е. А. Горбашко. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2014. – 463 с.
38. Горбашко, Е. А. Эволюция и современные тенденции развития
обеспечения качества образования в России / Е. А. Горбашко // Экономика
качества. – 2013. – № 1(2). – С. 39–46.
39. Горбашко, Е. А. СМК в развитии управления в вузе: реалии и возмож-
ности / Е. А. Горбашко // Стандарты и качество. – 2011. – № 7. – С. 81.
40. Горохов, А. В. Подход к управлению качеством образовательной
деятельности на основе имитационного моделирования / А. В. Горохов //
ИММОД. – 2009. – № 2. – С. 57–59.
41. ГОСТ Р ИСО 9000-2008: Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь. – М.: Стандартинформ, 2009. – 35 с.
42. ГОСТ Р 52614.2 – 2006: Системы менеджмента качества. Руководя-
щие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 в сфере образования. –
М.: Стандартинформ, 2007. – 68 с.
43. ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008): Система менеджмента качест-
ва. Требования. – М.: Стандартинформ, 2012. – 62 с.
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]